Das erweiterte Integrationsmodul wird serverseitig ausgeführt. Die drei Bestandteile des Moduls:
- Anrufprotokollierung und Öffnen / Erstellen einer Lead- / Kontaktkarte für einen eingehenden Anruf;
- Kontrolle des eingehenden Routings zur IP-PBX 3CX basierend auf den in Bitrix 24 angegebenen Daten;
- Den Anruf für kurze Zeit an den letzten Mitarbeiter "halten".
Das Modul kann auch als Basisplattform für die Integration von 3CX in andere CRM-Systeme verwendet werden. Gegen eine zusätzliche Zahlung kann das Modul für die Arbeit mit anderen CRMs angepasst werden.
Vorteile des erweiterten Integrationsmoduls für IP-PBX 3CX mit Bitrix 24
1. Die gesamte Protokollierung erfolgt im Auftrag des Mitarbeiters (Web-Hook), der an der Konversation teilgenommen hat. Dies ermöglicht die statistische Verarbeitung von Daten und das Lesen von Informationen über den Besitz des Anrufs.
2. Wenn der Lead / Kontakt nicht in der Bitrix 24-Datenbank gefunden wird, wird ein neuer Lead erstellt. Ein Lead wird zum Zeitpunkt eines Anrufs erstellt und ist an einen bedingten (nicht vorhandenen) Mitarbeiter gebunden. Erst nach Abschluss des ersten Gesprächs wird der Lead an den Mitarbeiter gebunden, der zuerst mit dem neuen Kunden gesprochen hat. Somit wird immer eine neue Lead-Karte erstellt, auch wenn der neue Client nicht auf eine Antwort gewartet hat.
3. Das Modul zeigt auf der Karte des neuen Leads die Stadt (Region) an, aus der der Anruf kam, und die Zeitzone des Anrufers. Geolocation funktioniert sowohl für Festnetz- als auch für Mobiltelefonanrufe.
4. Wenn Sie abgeschlossene Anrufe in Bitrix 24 protokollieren, werden detaillierte Informationen zum Anruf angezeigt. Die native Integration gibt nur den Zeitpunkt der Konversation an.
5. Verpasste eingehende Anrufe werden als unerfüllt markiert und in der Bitrix 24-Erinnerungsliste angezeigt. Wenn ein Anruf bei einer Anrufgruppe oder Warteschlange eingetroffen ist und verpasst wurde, ist er an einen bedingten (nicht vorhandenen) Mitarbeiter gebunden, sodass Sie dies tun können Speichern Sie Informationen über den verpassten Anruf in einer einzigen Kopie.
6. Weiterleitung eingehender Anrufe. Das Modul findet anhand der Nummer des Anrufers eine Entität in der Bitrix 24-Datenbank (Kontakt, Firma, Lead) und leitet den eingehenden Anruf an einen zusätzlichen zugewiesenen Manager weiter.
7. Automatisches Anhalten eines Anrufs für kurze Zeit. Mit dieser Option kann der Client eine Verbindung zu der Person herstellen, mit der er zuletzt gesprochen hat (oder mit der er versucht hat zu sprechen).
Übertragen Sie die Aufnahme auf .mp3
Darüber hinaus kann die 3CX IP-PBX eine Konversationsaufzeichnungsdatei im MP3-Format an Bitrix 24 übertragen, sodass Sie sie direkt von der Kontaktkarte (Firma / Lead) anhören können. Die Datei wird sowohl auf der 3CX IP-PBX als auch in Bitrix 24 gespeichert. Der Benutzer kann den Speicherzeitraum für Aufzeichnungen in Bitrix 24 unabhängig bestimmen (standardmäßig werden alte Konversationsdatensätze jeden Tag (nachts) automatisch von der CRM-Festplatte gelöscht). .
REST-API für 3CX
Neben der Integration in CRM-Systeme hat Business Conversation übrigens auch eine REST-API für 3CX entwickelt. Die Besonderheit besteht darin, dass eine Reihe von http-Anforderungen, Logik sowie das Format der Antworten für die Aufgabe des Kunden individuell zusammengestellt werden können.
Direkt stellt das 3CX-Unternehmen selbst eine Software-API bereit, die nur auf dem Server funktioniert, auf dem die 3CX-PBX installiert ist. Die Software-API von 3CX ist sehr umfangreich und mit ihrer Hilfe können Sie eine Vielzahl von Aufgaben lösen. Business Conversation hat einen Webdienst entwickelt, der auf dem Server ausgeführt wird, auf dem 3CX installiert ist. Dieser Dienst empfängt http-Anforderungen, verarbeitet sie mithilfe der 3CX-Software-API und gibt Antworten auf die empfangenen http-Anforderungen im JSON-Format.
Die Basisversion der REST-API aus "Business Conversation" enthält die beliebtesten Anforderungen an 3CX, Änderungen für bestimmte Aufgaben sind jedoch möglich.
Grundlegende REST-API-Funktionen:
- Erhalten aktueller Informationen über die Anzahl der Anrufe, die über die IP-PBX geleitet werden;
- Erhalten detaillierter Informationen über alle derzeit aktiven Verbindungen (woher der Anruf kam und wo er weitergeleitet wurde, Vorhandensein von DID-Regeln usw.);
- Erhalten detaillierter Informationen über alle aktuellen Anrufe (Anrufstatus, Anrufstartzeit, Informationen über die an dem Anruf teilnehmenden Teilnehmer usw.);
- Abrufen von Listen aller Benutzererweiterungen, aller Anrufgruppen, aller Anrufwarteschlangen, aller IVRs, aller externen Leitungen (Amtsleitungen);
- Abrufen von Daten aus Informationsfeldern der Nebenstellennummer des Benutzers und des Status der Nebenstellennummer des Benutzers;
- Abrufen von Listen aller Warteschlangenagenten, aller freien Warteschlangenagenten, aller Anrufgruppenagenten, aller freien Anrufgruppenagenten usw.
Die kommerzielle Version der REST-API enthält:
- einen Anruf tätigen;
- Ändern Sie den Status der Anrufweiterleitung unter der Nebenstellennummer des Benutzers.
- Festlegen von Optionen für den globalen Ein- / Ausstieg aus allen Warteschlangen an der Nebenstelle des Benutzers;
- Eingabe / Ausgabe eines Warteschlangenoperators in eine bestimmte Warteschlange;
- Einstellungsoptionen für die Nebenstelle des Benutzers (ob die Nebenstelle aktiviert oder deaktiviert ist, ob Anrufe an externe Nummern von dieser Nebenstelle zulässig sind, Gesprächsaufzeichnungsmodus) usw.
Eine vollständige Liste der GET-Anforderungen für die Basisversion der REST-API 3CX finden Sie auf der Website des Entwicklers .