Beim Wissensmanagement geht es nicht nur um das Speichern von Dokumentation

Wenn ich Leute frage, wie sie das neue Wissen erwerben, das sie für ihre Arbeit benötigen, beschreiben sie eine Vielzahl von Optionen: mit jemandem sprechen, an einer Schulung teilnehmen, ein Buch oder einen Blog lesen, ein Video ansehen, durch Versuch und Irrtum gehen, finden Mentoren usw.

Wenn ich IT-Verantwortliche frage, welche Tools und Techniken sie in ihren Wissensmanagementprogrammen verwenden, erhalte ich häufig nur Beschreibungen von Tools zum Erstellen und Veröffentlichen von Dokumenten. Ich glaube, dass sie mit einem derart begrenzten Ansatz niemals in der Lage sein werden, ihren Mitarbeitern das notwendige Wissen zu vermitteln und den Wissensmanagementprozess weder effizient noch rational zu gestalten. 

Wissen ist nur dann nützlich, wenn es verfügbar ist. Dies kann entweder durch Auswendiglernen oder durch Bereitstellung des Zugriffs auf sie in dem Moment realisiert werden, in dem sie benötigt werden. Das Verständnis dieses einfachen Prinzips hilft, den Zweck des Wissensmanagementprozesses zu verstehen, und dass Wissensmanagement viel mehr ist als nur das Speichern von Dokumenten.

Zu Beginn des Wissensmanagementprozesses würde ich empfehlen, sich auf kurzfristige Ergebnisse zu konzentrieren, um kurzfristig Wert zu erzielen. Beginnen Sie nicht sofort mit umfassenden Programmen, bei denen Sie Jahre brauchen, um an Wert zu gewinnen. Was Sie über ein umfassendes Ergebnis in großem Maßstab denken, ist gut, aber vergessen Sie nicht die Rendite der darin investierten Ressourcen. Und dies kann genau erreicht werden, indem ein großes Projekt in Schritte mit messbarem ROI unterteilt wird.

Viele Organisationen beginnen mit der Implementierung von Wissensmanagement genau mit technischer Unterstützung. Wenn Support-Mitarbeiter Zugriff auf das richtige Wissen haben, können sie intelligenter arbeiten und den Benutzern dennoch mehr Wert bieten. Die Kombination aus Rationalitätsverbesserung und gleichzeitiger Qualitätssteigerung ist der größte Gewinn, den Wissensmanagement bringen kann.

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• ITSM : 7 IT (, )

  
  
  
  
  

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• Vergangenheit und Zukunft des IT Service Management (ITSM) ( Übersetzung , Original )