Wie es funktioniert, wie man es benutzt und wie man es kostenlos ausprobiert, werden wir unten beschreiben.
Was ist Voice Analytics?
Die Sprachanalyse ist eine vollständige Sprachanalyselösung. Neuronale Netze übersetzen Konversationen von Sprache in Text, dann wird der Text anhand mehrerer Parameter analysiert. Das Tool kann insbesondere Folgendes analysieren:
- Gesprächsgeschwindigkeit,
- Unterbrechung,
- Schweigen,
- Suche nach Schlüsselwörtern,
- Geben Sie für jede Konversation eine zusammenfassende Note an.
Wer wird es benutzen?
Diejenigen, die mehr als einen Mitarbeiter am Telefon haben (Vertrieb / Support / Umfragen - was auch immer).
Es ist unmöglich, alle Gespräche zu hören. Dank der automatischen Bewertung können Sie alle „schlechten“ (oder umgekehrt) Konversationen in Ihrer persönlichen Kontooberfläche sofort lesen oder anhören.
Wörterbücher und Schlüsselwörter
Das Sprachanalysetool Zadarma hat die Alpha-Testphase bestanden und wir können sagen, dass Kunden am häufigsten Wörterbücher und Schlüsselwörter verwenden. In der Konversation wurden Wörter aus dem Standardwörterbuch (z. B. die Verwendung von Parasitenwörtern durch den Bediener) oder aus einem erstellten Wörterbuch verwendet. Der Manager wird davon erfahren, den entschlüsselten Text lesen oder die Konversation anhören können.
Um keine Zeit zu verschwenden, können Sie die Verwendung von Schlüsselwörtern in nur einem Kanal (einem Kunden oder einem Mitarbeiter) analysieren. Wenn Sie beispielsweise im Gespräch nach parasitären Wörtern suchen, spielt es keine Rolle, ob der Client sie verwendet. Wenn ein Manager oder Bediener jedoch häufig „gut“, „sozusagen“, „mit anderen Worten“ verwendet, ist dies ein weiterer Grund zum Nachdenken. Hier einige Beispiele für Wörterbücher oder Schlüsselwörter:
Operator Worte
Unklar Operator Arbeit - ich weiß es nicht, nicht sicher, ich kann nicht helfen ...
Scripts - Kauf erfolgt, wird Ihre Bestellung zur Verarbeitung angenommen wurde, danke für Ihren Kauf ...
Kunden Wort
Schlechte Qualität an - ist nicht hörbar, murmelte klar, laut ...
Unzufriedenheit der Kunden - selbst erlauben, richtig sprechen, Unhöflichkeit, nicht unhöflich sein
Wiederholter Appell - ich habe bereits angerufen, von einer anderen Nummer angerufen, nur gesprochen, nur gesprochen
Profanität - lassen Sie uns auf Beispiele verzichten
Betreiber- und
Kundenworte Erwähnung von Wettbewerbern - Cola, Pepsi, Sprite, Mirinda, Vyatsky Kwas…
Fehler, Bugs - Fehler, funktioniert nicht, technische Fehler, Fehlfunktionen, Hänge ...
Das System kann auch Berichte über zusätzliche Parameter erstellen: Stille, Unterbrechung (in% Äquivalent), Sprachrate, Verhältnis von Bediener- und Client-Sprache.
Ein Beispiel für einen solchen Bericht:
Wie viel kostet es und wie probiert man es aus?
Das Sprachanalyse-Tool selbst ist absolut kostenlos. Dies ist nicht unser erstes kostenloses Tool (z. B. kostenlose Telefonanlage , Anrufverfolgung , CRM , Widgets). Sie müssen nur für Spracherkennungsminuten bezahlen.
Das Tool kann mit mehr als 50 Sprachen arbeiten und die Kosten hängen von der Sprache ab.
Die Kosten für das Erkennen beliebter Sprachen, einschließlich Russisch, betragen 90 Kopeken pro Gesprächsminute.
Bis zum 15. Januar 2021 haben wir Geschenkprotokolle für drei Tarife hinzugefügt:
- Standard - 100 Minuten kostenlose Anerkennung (nur gültig bis 15. Januar)
- Büro - 500 Minuten kostenlose Anerkennung (nach der Beförderung - 100 Minuten)
- Corporation - 1000 Minuten kostenlose Anerkennung (nach der Promotion - 200 Minuten)
So testen Sie die Sprachanalyse:
- Registrieren Sie sich im Service
- Verbinden Sie eine kostenlose Telefonanlage und eine virtuelle Nummer
- Aktivieren Sie die Erkennung aller Gespräche über eine oder mehrere interne PBX-Nummern.
- Erstellen Sie dann die Parameter des Konversationsberichts im Abschnitt "Spracherkennung".
PS Alles muss verbessert werden. Da wir erst vor wenigen Tagen Sprachanalysen angeboten haben, erweitern wir aktiv deren Funktionalität. Alle Wünsche zur Entwicklung der Sprachanalyse sind in den Kommentaren willkommen.