- Sie sagen, dass sich eine Person an den Haaren heben kann?
- Bestimmt! Jeder gesunde Mensch ist einfach verpflichtet, dies von Zeit zu Zeit zu tun!
Welche Probleme hat die kovide Selbstisolation aufgedeckt?
So kam es, dass während der Krise die Nachfrage nach CRM-Systemen ein wenig zunahm - die Leute kamen (was ich sage - sie rufen an und schreiben natürlich) und berichteten buchstäblich düster, dass sie während der Zeit der Fernsteuerung erkannt hatten, wie wichtig es ist, in einer einzigen Informationsbasis zu arbeiten und Transaktionen zu steuern. Die Anforderung ist jetzt die einfachste: zentralisierte und geordnete Geschäftsführung. Glaubst du, das ist richtig? Und was kann Unternehmen in dem schwierigen postvisuellen Umfeld noch helfen? Was ist im Geschäft passiert?
Arbeitsungleichgewicht
Die Verlagerung von Mitarbeitern auf Fernarbeit verursachte eine Welle von Kompromissen. Einerseits haben CEOs kleiner und mittlerer Unternehmen die Entscheidung getroffen, den Mitarbeitern ein Vertrauensguthaben zu geben, und die Kontrollmaßnahmen über die Arbeitstätigkeit nicht erweitert, wie dies einige große Unternehmen (und manchmal auch nicht die größten) taten. Auf der anderen Seite muss zugegeben werden, dass der Faktor Mensch in Verbindung mit allgemeinem Stress seinen Tribut forderte und verschiedene Nebenwirkungen in den Beziehungen zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern auftraten: Aufschub, Umverteilung von Zeit und Energie zugunsten von Hausaufgaben und Familie, Bildung von Fähigkeiten zur Vermeidung von Arbeit. Ein weiteres Extrem ist aufgetreten: Einige der Remote-Mitarbeiter begannen sich mit Aufgaben zu belasten und "aus Langeweile und Einsamkeit" nicht 8 Stunden, sondern 12 Stunden zu arbeiten.14 und sogar 16 - für sie ist Arbeit der beste Zeitkiller und ein idealer Weg, um dem Dialog mit sich selbst zu entkommen.
Und es scheint, dass alles cool ist: Einige arbeiten ein bisschen weniger und ein bisschen schlechter, andere arbeiten selbstlos für sich selbst und für diesen Kerl wird das Gleichgewicht zwischen Kräften und Arbeitsressourcen beobachtet. Aber leider sind beide echte Menschen mit einem komplexen Nervensystem und einer komplexen Psyche, so dass beide Gruppen von Mitarbeitern bald ausbrennen und ihre Reise zur Depression beginnen können. Und Depressionen sind zu 100% arbeitsunfähig, fast ein Kummer für den Arbeitgeber. Und lassen Sie mich noch einmal daran erinnern: Depression ist keine Traurigkeit mit Schokolade und Eis, es ist eine schwere Störung, eine Krankheit mit allen Folgen.
Chaotische Jobsuche
Die Mitarbeiter des Unternehmens bewerteten das Verhalten des Arbeitgebers während der Selbstisolation und begannen, Arbeit zu suchen. Und wenn es für alle Branchen insgesamt unangenehm, teuer, aber nicht tödlich ist, kann diese Situation für den Vertriebssektor tödlich werden. Der wertvollste Verkäufer ist derjenige, der zu einem neuen Job mit einer „etablierten Basis“ kommt. Hinter diesen Worten verbirgt sich eine banale Übertragung von Kunden an ein neues Unternehmen, in der Tat der Diebstahl des Kundenstamms. Die Rechtspraxis in solchen Fragen bleibt weiterhin trübe, die Berufung eines Unternehmers an das Gericht garantiert nichts. Dies bedeutet, dass der einzige Ausweg darin besteht, kommerzielle Informationen zu schützen und solche Pläne auf jeden Fall an der Wurzel zu bekämpfen.
Heimarbeit
In einigen Regionen Russlands können Sie sicher arbeiten, in einigen befindet sich die Beseitigung der Selbstisolation in den Phasen 1 bis 2, einige Unternehmen haben teilweise oder vollständige Remote-Arbeit zugelassen, andere haben den Remote-Freitag fortlaufend eingeführt. Auf die eine oder andere Weise ist Remote-Arbeit schon lange bei uns - und nicht, weil die Covid uns nicht verlassen wird, sondern weil einige Mitarbeiter, Unternehmen und Manager ihre Vorteile in diesem Arbeitsformat gefunden haben - wir alle warten auf neue Muster der Büro- und Home-Office-Interaktion. Und schon jetzt gibt es Fragen, die hier und jetzt beantwortet werden müssen.
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- Wie kümmert man sich um die Front-Office-Arbeit (Verkäufer, Projektmanager, Kundenmanager usw.), damit sie von überall effektiv arbeiten können und dies die Qualität ihrer externen Interaktionen nicht beeinträchtigt?
- Wie kann man das Team behalten und nicht pleite gehen, wenn es darum geht, Ersatz für diejenigen einzustellen und zu trainieren, die sich aus dem einen oder anderen Grund für eine Abreise entscheiden?
Das Büro ist voller Überraschungen
Der Besuch des Büros ist auch mit zusätzlichen Kosten und Stress (Desinfektion, Tests, Kauf neuer Geräte, Neuordnung von Arbeitsplätzen usw.) und Stress durch das Personal verbunden. Wir müssen darauf vorbereitet sein, dass die Anzeichen eines posttraumatischen Syndroms (dh der Zustand eines großen Teils der Weltbevölkerung ist ihm am nächsten) in ein oder zwei Jahren wiedergegeben werden. Hier ist das Minimum, das höchstwahrscheinlich alle von uns erwartet.
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Die Kombination dieser Situationen bringt nichts Gutes für die allgemeine Atmosphäre des Teams. Nach fast einem halben Jahr Pause ist ein starker Faktor für die Teambildung erforderlich, ein gemeinsames Projekt, das die Unternehmensrollen wiederherstellt und das Team wieder auf normale Arbeitsschienen bringt.
Was ist der sicherste Ort für Ihre operative Arbeit?
Zu sagen, dass alle Probleme von der Software im Allgemeinen und dem CRM-System im Besonderen gelöst werden, ist reine List. Nein, Sie müssen umfassend handeln. Und zuallererst müssen Sie den menschlichen Faktor mit Hilfe der Methodik und Psychologie des Managements bekämpfen.
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Ein interessantes Werkzeug zur Organisation eines Teams kann ... ein CRM-System sein . Wenn Sie jemals versucht haben, diese Software zu wählen, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass nur noch ein Name von CRM übrig ist: Jetzt handelt es sich um universelle, hochentwickelte Mähdrescher, mit denen Sie Kunden verwalten und andere betriebliche Aufgaben zentral lösen können: von der Verwaltung von Geschäftsprozessen über das Lager bis hin zum technischen Support und Mitarbeiterschulung.
Welche Krisenaufgaben kann ein CRM-System schließen?
Traditionell werden wir Lösungen auflisten, die auf RegionSoft CRM basieren, aber die meisten modernen CRMs können dies (mit seltenen Ausnahmen). Der Unterschied besteht darin, wie detailliert und tiefgreifend Sie die operative Arbeit abschließen müssen - leider können wir nicht für andere Marktentscheidungen verantwortlich sein.
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- CRM bringt Mitarbeiter zusammen. Sie arbeiten in einem einzigen System, sie verstehen es von Grund auf neu, lernen und befinden sich angesichts der Schnittstelle des neuen Programms unter relativ gleichen Bedingungen. Der Prozess der Auswahl, Implementierung und Konfiguration von CRM verbessert die Kommunikation innerhalb des Teams erheblich, erzeugt einen Geschäftsgeist und im Allgemeinen erinnern Sie sich daran, dass ...
Nicht zum "eigenen Vorteil", sondern zum Nutzen aller im Unternehmen
Wie können Sie Probleme lösen und nicht Ihr letztes Budget verlieren?
Am Anfang des Artikels stellte ich die Frage, ob es richtig ist, eine so bescheidene Anforderung an CRM zu haben: eine zentralisierte und geordnete Geschäftsführung. Ja, das ist richtig, denn dies ist die Grundlage, um die operative Arbeit des Unternehmens in Ordnung zu bringen.
Lassen Sie uns drei Thesen aufstellen, die wir vor unserer Überlegung als Axiom akzeptieren werden.
- Kostenloses CRM mit hoher Wahrscheinlichkeit löst keine Probleme - es hat viele Einschränkungen, die Sie immer mehr in Erstaunen versetzen werden.
- Die Kosten eines CRM-Systems ( Details hier ) = Kosten für Lizenzen + Kosten für Implementierung + Revision + Kosten für Add-Ons und Widgets.
- Ein CRM-System ist ein Projekt, das Geld erfordert. Die tatsächlichen Kosten hängen von Ihren Anforderungen, der Anzahl der Benutzer usw. ab.
Was wir also haben: Geld wird für CRM benötigt, die Krise hat das Budget aufgebraucht, aber ohne CRM haben sich die Mitarbeiter, insbesondere aus der Ferne, aufgelöst und sind außer Kontrolle geraten. Was werden wir entscheiden? Implementieren, aber mit Nuancen - um Geld zu sparen und / oder Ausgaben für später zu verschieben.
Beeil dich nicht
Implementieren Sie Ihr CRM-System schrittweise. Bestellen Sie nicht alles von Geschäftsprozessen bis hin zu Revisionen auf einmal. Halten Sie bei der Hauptsache an: den ersten Lizenzen, Schulungen, Konfiguration, Datenübertragung, den erforderlichen Integrationen (mit denen Sie tatsächlich arbeiten werden) und dem vorrangigen technischen Support für 2-3 Monate. Auf diese Weise können Sie schnell und produktiv arbeiten und entscheiden, ob Sie CRM entwickeln oder unverändert lassen möchten, da es gut ist, später zu kommen. So reduzieren Sie zunächst die Kosten erheblich und lassen das CRM-System zunächst für sich selbst verdienen.
Suchen Sie nach einem Entwickler
Versuchen Sie, CRM nicht von Lieferantenpartnern, sondern von einem CRM-Entwickler zu kaufen. Tatsache ist, dass es für einen Partner nicht rentabel ist, CRM einfach zu leasen. Sein Gewinn liegt in der ersten Konfiguration und Implementierung, die zwischen 80.000 und 300.000 Rubel liegt und die Kosten für CRM übersteigt. Übrigens kann das Servicepaket entweder extrem cool sein oder eine Reihe von Links zu Videos auf YouTube. In dieser Hinsicht trägt der Entwickler natürlich selbst ein hohes Reputationsrisiko und wird seine Arbeit verantwortungsbewusst und professionell erledigen.
Verteilen Sie die Last auf das Budget
Mieten Sie ein CRM monatlich, wenn Sie nicht bereit sind, das gesamte Projekt auf einmal oder für 1-2 Jahre zu bezahlen. Es ist etwas teurer als "Großhandel", aber Sie können die Miete ablehnen, wenn Sie feststellen, dass CRM immer noch nicht zu Ihnen passt. Nehmen wir ein Beispiel: Sie müssen 10 Lizenzen des beliebtesten RegionSoft CRM Professional erwerben, mit dem Sie remote arbeiten können.
Wenn Sie sofort kaufen, geben Sie 126.700 Rubel für Lizenzen aus. Dies ist für CRM nicht sehr wichtig und im Allgemeinen von Vorteil (einmalig bezahlen), aber für das Budget kleiner und mittlerer Unternehmen von Bedeutung, wenn man die Höhe einer einmaligen Zahlung für kleine Unternehmen berücksichtigt.
Wenn Sie ein CRM mieten, geben Sie 10 566 pro Monat für alle aus. Dies ist eine normale Verschwendung für ein kleines Unternehmen, mit dem Sie neue Software verwenden, entwickeln und nicht viel Geld gleichzeitig investieren können.
Nun, der Ratenzahlungsplan mit 6 Zahlungen ist auch ziemlich portabel (wenn man bedenkt, dass Sie in 6 Monaten nicht mehr zahlen müssen und das CRM ganz Ihnen gehört). Das Ergebnis ist zwar eine kleine Überzahlung - wie bei jedem Ratenzahlungsplan, da sich der Verkäufer auch gegen die Krise der Nichtzahlung versichert. Trotzdem wird dieses Format von vielen Unternehmen gewählt - es wird nicht durch das Budget belastet.
Übrigens können Sie in unserem interaktiven Rechner selbst mit den Preisen herumspielen (keine Anmeldung erforderlich!).
Nachdem Sie bereits mit der Arbeit in CRM begonnen haben, können Sie die Software und die erforderlichen Änderungen und Verbesserungen, Vorlagen usw. schrittweise erweitern. Auf diese Weise verbessern Sie die Implementierung, die Beziehung zum Anbieter ist längerfristig und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter ist gering.
Keine einzige Krise hat sich als ewig herausgestellt: Wir haben 2008, 2014, 2018 durchgemacht, wir werden es jetzt durchmachen, zumal es gewisse Voraussetzungen dafür gibt, dass diesmal der Weg aus dem Gipfel etwas dynamischer sein wird als das übliche Kriechen aus der Stagnation. Es könnte sich herausstellen, dass kleine Unternehmen bereits im September und Dezember und vor allem zu Beginn des nächsten Jahres eine starke Nachfrage nach allem, was sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich möglich ist, nach dem Schock verspüren werden. Ein CRM in einer solchen Situation zu haben, ist eine großartige Möglichkeit, mehr zu verdienen und nicht das Team zu verlieren, sondern sogar zu stärken. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit.