Wie der Yandex-Markt Sie berühren wird

Hallo zusammen! Ich schlage vor, Sie sehen in Echtzeit, wie ich versuche, eine Bestellung auf dem Yandex-Markt zu erhalten, und wie ich bereits seit dem dritten Tag mit technischem Support kämpfe. Für mich ist dies eine aufregende Aktivität! Natürlich hat der Artikel nicht viel Wert, aber vielleicht wird er für Sie interessant sein.

Kopf

Ich denke, viele Leute wissen, was Yandex mit seinem Yandex-Marktservice ist. In den letzten Jahren hat sich der Markt von einem Preisaggregator zu einer vollwertigen Plattform entwickelt, auf der Sie Waren online bei Partnern oder bei Yandex selbst kaufen können.







Yandex entwickelt aktiv seine Dienste, die ich jeden Tag nutze. Wir müssen Karten, Navigator oder Yandex-Musik Tribut zollen. (Keine Werbung, ich benutze diese Produkte nur wirklich).

Körper

Ich verstehe vollkommen, dass Menschen überall arbeiten und es einen menschlichen Faktor gibt, dass manchmal Fehler passieren, dann die Lieferung später kommt, dann die Bestellung vollständig storniert wird und Sie darauf gewartet haben - das alles ist verständlich, natürlich nicht angenehm , aber du kannst verstehen und vergeben.



Aber dann war ich mit einer Situation konfrontiert, die für mich unverständlich war. Ich habe regelmäßig auf dem Markt bestellt, ich brauchte einen Innenraumfilter für ein Auto. Link zu dem Produkt, das ich



für den Kauf bezahlt habe. Die Standardlieferung war "On-Click". Dies ist eine neue Funktion eines Fehlers von Yandex, wenn eine Bestellung in einem Lager in der Nähe Ihres Hauses eintrifft und Sie eine Kurierlieferung bestellen, indem Sie auf klicken. und er bringt Ihnen Ihre Bestellung im Bereich von 15 bis 40 Minuten. Über dieses How-Know können Sie hier lesen







Zum vereinbarten Zeitpunkt erhielt ich eine Benachrichtigung, dass "der Kurier bereit ist, die Bestellung zu liefern", und ich kann ihn anrufen - was ich auch getan habe. Nachdem ich ungefähr zwei Stunden gewartet hatte, kam niemand zu mir und ich erhielt die Nachricht, dass "der Kurier mir die Bestellung nicht liefern konnte".







Nachdem ich die Unterstützung des Marktes angerufen hatte, wurde mir gesagt, dass es jetzt nicht genug Kuriere gibt, und ich versuche es erneut. Diese Versuche führten jedoch zu nichts - die Situation ist dieselbe. Anrufe und Korrespondenz mit dem technischen Support führen überhaupt nicht zu Ergebnissen.



Übrigens werden in einem Chat mit Support alle Nachrichten vom Bot verarbeitet, gemessen an den Dialogen, oder sie antworten einfach mit vorgefertigten Sätzen über einige Treiber - aber das ist nicht korrekt.





Es gibt auch einen separaten Fehler, meine Bestellung stammt angeblich von einem Kurier, der sie mir den zweiten Tag gebracht hat. Vielleicht ist dies eine Besonderheit für die Zustellung durch langsame Kuriere, oder Yandex entwickelt einfach einen Lieferservice, der auf Schildkröten oder Schnecken basiert.







Ein Beispiel für ein Gespräch mit dem technischen Support.





Galina hat nie zurückgerufen, es ist schade, dass ich ihr geglaubt habe: (Während der ganzen Zeit hat keiner der Unterstützer Kontakt aufgenommen und zurückgerufen.

UPD:

Galina rief zurück und fragte, ob sie mich kontaktiert hätten oder nicht. Ich schrieb die Bestellnummer auf und versprach, sie zu klären. Danke an sie für das Feedback.

UPD 2:

Nach der Veröffentlichung kam ein Anruf von Vertretern des Yandex-Marktes. Sie schrieben auch von einem Unternehmenskonto über Habré und versprachen, die Situation irgendwie zu lösen. Nach vorläufigen Angaben ist das Paket irgendwohin gegangen :) Wenn ich nicht an Habr geschrieben hätte, wäre es anscheinend geblieben, auf einen Kurier zu warten, der nicht da ist, und zu versuchen, den Knopf zu drücken, der nicht da ist. Habr, danke, dass du da bist! :) :)

Unterseite

Ich werde über diese Quest auf dem Laufenden bleiben. Im Moment ist die Situation nicht gelöst. Vielleicht werden Yandex-Vertreter dies sehen und mich kontaktieren?



Diese Mystik hat meinen Eindruck vom Service stark verdorben, von nun an werde ich mehrmals darüber nachdenken, wieder eine Bestellung auf dem Yandex-Markt aufzugeben. Höchstwahrscheinlich werde ich zu anderen Online-Handelsplattformen wechseln, da es viele davon gibt und diese stabiler und vorhersehbarer funktionieren.



Es wird interessant sein zu wissen, welche anderen Kuriositäten mit dem Service Sie hatten?

UPD 3:

Dreimal riefen sie von der Unterstützung zurück. Infolgedessen haben sie es per manuellem Paket gesendet. In diesem Fall rufen Sie den Kurier an, um das Paket zu senden. Es wurde angegeben, dass Sie als Empfänger des Pakets markiert wurden. Ich weiß nicht, was bei Yandex passiert ist, aber irgendetwas sagt mir, dass nichts in Gang gekommen wäre, wenn ich nicht hier geschrieben hätte. Entschuldigung, wenn dieser Beitrag jemanden beleidigt hat. Ich wünsche allen, dass Ihre Einkäufe pünktlich ankommen und die Pakete nicht verloren gehen. Alles gut!



Foto der Trophäe :)