Die Pandemie hat der Branche geholfen, ihren Anteil am Kommunikationsmarkt deutlich auszubauen und ihre Beliebtheit bei den Nutzern um eine Größenordnung zu steigern. Es ist wichtig anzumerken, dass es 2020 gelungen ist, die Meinung der Benutzer über Videokonferenzen als eine Technologie zu ändern, die viele Ressourcen, komplexe Geräte und lange Schulungen erfordert.
Im Jahr 2021 wird der Fußabdruck der Pandemie weiterhin große Auswirkungen haben:
- Entwicklung neuer Geräte für Videokonferenzen auf allen Ebenen (von zu Hause bis zu professionellen Geräten);
- das Konzept des Inhalts für Digital Signage zu ändern;
- neue Visualisierungstools für virtuelle Ereignisse zu erstellen;
- sogar Änderungen im Kleidungsdesign (heute platzieren Modedesigner ihre Firmenlogos an Hemdkragen, um die Markenbekanntheit zu erhöhen).
Die Nachfrage nach Videokonferenzlösungen wird weiterhin hoch sein und die Hersteller dazu zwingen, schnell mehr Produkte zu entwickeln und auf den Markt zu bringen, die den unterschiedlichen Bedürfnissen der Benutzer Rechnung tragen.
Teil 1. Entwicklung der Struktur von Geschäftsprozessen
Reduzierte Verfügbarkeit von physischen Besprechungs- und Konferenzräumen
Die Umstellung auf Telearbeit hat die Anzahl der persönlichen Treffen erheblich reduziert. Darüber hinaus können Sie durch die Entwicklung von Videokonferenztechnologien und die Reduzierung der Kosten für Videokonferenzlösungen Geschäfte von nahezu jedem Ort der Welt aus abwickeln und weniger große Besprechungsräume organisieren.
Heutzutage überdenken viele Unternehmen ihre Herangehensweise an die Geschäftsinfrastruktur und konzentrieren sich auf virtuelle Kommunikationsdienste. Das Unternehmen konnte die Kosten senken, indem es die Anzahl der Büroräume reduzierte, ihre Spezialisierung änderte und die Anzahl der Geschäftsreisen reduzierte.
Unternehmen, die in der Lage sind, online mit Kunden zu arbeiten, sind nicht nur bereit, einen erheblichen Teil ihrer Mitarbeiter in den Remote-Modus zu versetzen, sondern auch die Registrierung zu ändern und den Standort in Bezug auf Mietkosten und Volumen anderer Ausgaben auf einen rentableren zu ändern. Dieser Prozess ist bereits in den USA zu beobachten, wo IT-Unternehmen ihren Hauptsitz vom Silicon Valley nach Florida oder Texas verlegen.
Vor der Pandemie konnten laut einer Studie von Nemertes nur ein Drittel der Konferenzräume und weniger als die Hälfte der Desktops Videokonferenzen abhalten. Da in naher Zukunft die Zusammensetzung der Konferenzteilnehmer gemischt bleiben wird (d. H. Sowohl die im Büro anwesenden als auch die Remote-Mitarbeiter), werden die klassischen Besprechungs- und Konferenzräume renoviert:
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Ein eindrucksvolles Beispiel für die schnelle Anpassung an neue Trends und Benutzeranforderungen ist Yealink, ein Hersteller von Videokonferenzlösungen aus China. Dank der breiten Palette von Videokonferenzprodukten, die das Unternehmen dem globalen Markt präsentiert, ist Yealink bereit, jedes Szenario zu implementieren - von persönlichen Kommunikationstools bis hin zu Lösungen für große Besprechungs- und Konferenzräume. Geräte dieses Anbieters unterstützen verschiedene Standards und Plattformen: klassische Videokonferenzlösungen (H.323 | SIP), spezialisierte Videoterminals für Microsoft Teams Room und Zoom Room, persönliche BYOD-Lösungen.
Datenschutz
Mit einer beispiellosen Belastung des Internets sowie der weit verbreiteten Verwendung von Videokonferenzen in Branchen, die einen besonderen Ansatz zur Vertraulichkeit erfordern (Gesundheitswesen oder Recht), sollte auch das Datenschutzniveau während der Übertragung zunehmen. Die Anbieter werden den Analysefunktionen, der Entwicklung von mehrschichtigen Verschlüsselungssystemen, der Multifaktorauthentifizierung, dem Scannen von Sicherheitslücken und den Tools zur Erkennung von Eindringlingen immer mehr Aufmerksamkeit schenken.
Die Partnerschaften zwischen Hardware- und Softwareanbietern werden wachsen und sich vertiefen, wenn Geschäftsinhaber den Workflow in einer einzigen Schnittstelle implementieren, anstatt zwischen Systemen zu wechseln.
Dieser Trend ist selbst für Hersteller traditioneller VoIP-Lösungen interessant, die versuchen, Videokonferenzen in die Standardfunktionen aufzunehmen (z. B. in die neue Reihe von IP-PBX-Anlagen der Yeastar P-Serie) oder ihre eigenen Web-Meeting-Dienste weiterzuentwickeln ( wie die 3CX-Firma ).
Als professionelle Kommunikationsplattform für Unternehmen und Call Center bietet 3CX seinen Benutzern und Funktionen für Online-Meetings. Wenn dieser Service vor der Pandemie als zusätzlicher Service angesehen werden konnte, sind Web-Meetings jetzt zu einem der Hauptvorteile der Plattform geworden. Die 3CX-Lösung umfasst sowohl kostenlose (bis zu 25 Teilnehmer) als auch relativ kostengünstige Pakete (263 Euro pro Jahr - bis zu 100 Teilnehmer; 319 Euro pro Jahr - bis zu 250 Teilnehmer).
Darüber hinaus beschränkt 3CX die Länge von Web-Meetings nicht, im Gegensatz zur kostenlosen Version von Zoom, bei der kleine Unternehmen, Startups und beispielsweise private Pädagogen gezwungen waren, Meetings auf 40 Minuten zu reduzieren. Vergessen Sie nicht die Hauptaufgaben der 3CX-Plattform als professionelle Cloud-IP-PBX: Zusätzlich zum Web-Meeting-Service erhält der Benutzer eine Backup-Office-IP-PBX für 4 gleichzeitige Anrufe.
Kostenlose oder kostengünstige Lösungen wie diese konkurrieren eindeutig mit Branchenführern. Obwohl ihre Funktionalität großen Playern etwas unterlegen ist, werden diese Nachteile durch das Vorhandensein einer großen Anzahl regelmäßig arbeitender und nachgefragter Tools (Rechteverwaltung, Aufzeichnung, Chat, gemeinsame Nutzung von Inhalten und Bildschirmen, Whiteboard-Modus, Umfragen usw.) erheblich verringert.
Trotz einiger Desorganisation können sich kleinere Akteure in der Branche durch die gleichzeitige Verwendung von Lösungen mehrerer Anbieter behaupten. Im Bereich der Telearbeitslösungen sind viele vielversprechende Startups entstanden (Bluescape, Eloops, Figma, Slab, Tandem), die Lösungen für die Zusammenarbeit, Erstellung und Weitergabe von Inhalten, Projektstatusverfolgung und Mitarbeiterschulung anbieten.
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Algorithmen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen können Hintergrundgeräusche effizient erkennen und filtern. Somit können Softwarelösungen Störungen minimieren und eine produktivere Kommunikation ermöglichen.
Durch die Entwicklung von Funktionen wie Objekterkennung und Gesichtserkennung kann künstliche Intelligenz die Qualität von Videokonferenzen verbessern, indem beispielsweise die Beleuchtung der Teilnehmer korrigiert wird. Intelligente Kamerasteuerung und Auto-Framing machen die Präsentation jedes Sprechers für den Rest der Teilnehmer verfügbar, unabhängig von ihrer Anzahl und ihrem Standort.
Durch bedeutende Fortschritte beim Data Mining kann sogar die Stimmung der Teilnehmer überwacht und Feedback an den Veranstalter gesendet werden, was bei korrekter Verwendung das Engagement der Mitarbeiter erheblich steigern kann.
Verbesserung der Videoqualität und der Audioleistung
Die geografische Verteilung des Personals erfordert Videokonferenzlösungen, um persönliche Interaktionen zwischen Mitarbeitern effektiv und realistisch zu reproduzieren. Die neueste Technologie kann die Videoqualität mit HD-Displays und 4K-Unterstützung erheblich verbessern. Studien haben jedoch gezeigt, dass Menschen bei abnehmender Tonqualität lieber die Kameras ausschalten und nur im Sprachmodus weiter kommunizieren. Dies beweist die Notwendigkeit, Hochleistungs-Audiokanäle aufrechtzuerhalten.
Pauschalangebote
Bei der Versetzung von Mitarbeitern in den Telearbeitsmodus sind viele Unternehmen mit dem Mangel an bewährten Vorlagen und Algorithmen für die Organisation des Arbeitsplatzes konfrontiert. Dies zwingt die Hersteller, über die Lösung nachzudenken, indem sie BYOD-Kits erstellen oder verwandte Produkte wie einen Router einbeziehen, der von Technikern so konfiguriert wird, dass er die Sicherheitsstandards des Unternehmens erfüllt. Darüber hinaus können Sie mit diesem Ansatz das Problem der Kompatibilität von Hardwarekomponenten und des technischen Supports der Lösung lösen.
Teil 2. Die Entwicklung der Benutzererfahrung
Mobilität
Mitarbeiter benötigen heute Tools, um von verschiedenen Standorten aus arbeiten zu können, die sich häufig in ihren technischen Merkmalen stark unterscheiden (z. B. in Bezug auf die Datenübertragungsgeschwindigkeit). Gleichzeitig sollte die Fähigkeit, in Verbindung zu bleiben, auch dann erhalten bleiben, wenn Sie sich von einem Punkt zum anderen bewegen. Die Verwendung von Cloud- und Hybridlösungen mit einem hohen Maß an Fehlertoleranz und Schutz vor Datenverlust hilft bei der Lösung dieses Problems, wodurch nicht nur Anbieter von Videokonferenzlösungen entwickelt werden können, sondern auch Hosting-Unternehmen.
Steigende Anforderungen an die Funktionen von Benutzergeräten
Benutzerdefinierte PCs, Laptops, Headsets und Kameras sind im Allgemeinen nicht als primäres Kommunikationsmittel konzipiert, insbesondere wenn ein Mitarbeiter einen Arbeitsbereich mit anderen Familienmitgliedern teilen muss. Die technischen Anforderungen an Endgeräte werden im Jahr 2021 erheblich steigen und die Heimgeräte näher an das professionelle Niveau bringen.
Darüber hinaus hat das Aufkommen leistungsfähiger, erschwinglicher und zuverlässiger Smartphones die weltweite Aufmerksamkeit auf die zunehmende Verwendung mobiler Geräte im Geschäftsumfeld gelenkt. Laut einigen Anbietern von Videokonferenzdiensten machen Benutzer mobiler Konferenzanwendungen 60% ihres Kundenstamms aus, was die Weiterentwicklung intelligenter Geräte zu einem starken Treiber für das Wachstum der Branche macht.
Möglichkeiten der Zusammenarbeit
Bei einer durchschnittlichen Besprechungszeit von etwa einer Stunde sind ineffektive Besprechungen für das Unternehmen kostspielig. Eine schlechte Organisation kann nicht nur zu Zeitverschwendung und langsamerem Projektfortschritt führen, sondern auch die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Lieferanten schwächen.
Heutzutage ist einer der Schlüsselfaktoren, die die Qualität eines Kommunikationssystems bestimmen, die Verfügbarkeit zusätzlicher Möglichkeiten für die Zusammenarbeit: Bildschirmfreigabe, Whiteboards, Echtzeitübersetzung, grundlegende Videoverarbeitung, Inhaltsfreigabe usw.
Vereinfachung der Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung
Anbieter von Videokonferenzen stehen unter starkem Druck der Entwickler verschiedener Video-Chats, die im Jahr 2020 selbst im Geschäftsumfeld (z. B. WhatsApp, FaceTime, Facebook Messenger und andere) sehr beliebt geworden sind. Dies ist hauptsächlich auf die Benutzerfreundlichkeit solcher Dienste zurückzuführen, mit denen Sie per Knopfdruck eine Verbindung zu einer Videokonferenzsitzung herstellen können. Der Fokus auf User Experience wird auch für das professionelle Segment immer wichtiger.
Dies gilt auch für den Teil der Schnittstelle für Videokonferenzsysteme, der zur Bereitstellung des Arbeitsplatzes verwendet wird. Benutzer möchten so wenig Zeit wie möglich mit dem Einrichten und Lösen technischer Probleme verbringen, da die Kontaktaufnahme mit Technikern in einer Telearbeitsumgebung mit bestimmten Einschränkungen verbunden sein kann. Videokonferenz-Tools sollten auch für unerfahrene Benutzer einfach und verständlich sein.
Damit ändert sich das Modell des Verbrauchs von Kommunikationsdiensten: Jetzt nimmt der Verbraucher eine vollwertige Prosumerposition ein und zwingt die Hersteller, seine individuellen Präferenzen hinsichtlich Funktionalität und Bequemlichkeit von Lösungen zu berücksichtigen.
Verwenden von WebRTC
Mit der WebRTC-Technologie können Benutzer in Echtzeit nur mit dem Browser interagieren. Diese Lösung bietet enorme Flexibilität bei der Auswahl der Endgeräte - von PCs bis zu Smartphones - und erspart dem Benutzer außerdem die Installation zusätzlicher Plugins, Widgets und Clients.
Personalisierung
Einer der Trends, die als zweitrangig, aber nicht weniger wichtig angesehen werden können, ist die Möglichkeit, Jobs anzupassen. Jetzt möchten und können Videokonferenzteilnehmer nicht nur das Erscheinungsbild des Arbeitsplatzes gestalten (z. B. den Videohintergrund ändern), sondern auch die Anzeige von Informationen über sich selbst an verschiedene Szenarien anpassen.
Auf diese Weise können Sie die kreative Natur einer Person erkennen, die besonders unter Bedingungen der Isolation wichtig ist. Zusätzlich zu den virtuellen Hintergründen, die im Jahr 2020 an Beliebtheit gewonnen haben, können dem Videostream jetzt benutzerdefinierte Informationen (wie Name und Titel), das Firmenlogo und andere Grafiken hinzugefügt werden. Während eines Meetings können Mitarbeiter sogar zwischen völlig unterschiedlichen Layouts wechseln.
In der Regel sind hierfür Plugins von Drittanbietern erforderlich. Im Rahmen dieses Trends werden Videokonferenzunternehmen diese Funktionen jedoch zu ihren Kernangeboten hinzufügen.
Entwicklung der Telemedizin und des Fernunterrichts
Um das Infektionsrisiko für Mitarbeiter und Patienten zu verringern, bieten viele private und öffentliche Kliniken Telemedizin an. Der Arzt und der Patient kommunizieren per Video-Chat, künstliche Intelligenz führt Diagnosen anhand von Fotos durch und Medikamente werden kontaktlos geliefert.
In den USA ist die Zahl der "Telepatienten" im Vergleich zu vor der Pandemie um 50% gestiegen. Laut Experten von Forrester Research wird die Zahl der Fernempfänge im ersten Halbjahr 2021 eine Milliarde erreichen.
Auf dem russischen Markt ist auch eine Reihe von Telemedizin-Diensten erschienen: zum Beispiel das gemeinsame Projekt Health Mail.ru und ONDOC, SberZdorovye, eine Lösung für die Fernüberwachung des Gesundheitszustands von Megafon.
Die Pandemie hat auch die Entwicklung der Online-Bildung vorangetrieben. Im vergangenen Jahr wurden Schulen und Universitäten in 190 Ländern geschlossen, was etwa 1,6 Milliarden Menschen dazu zwang, sich an die neue Realität anzupassen. Schulen, Hochschulen und sogar Sportzentren haben Videokonferenzkurse organisiert. Vielen Schulen wird empfohlen, auch nach der Eröffnung eine teilweise Telearbeit aufrechtzuerhalten. Die Quarantäne hat zur zunehmenden Beliebtheit verschiedener Online-Bildungsplattformen (z. B. Udacity, Coursera usw.) beigetragen, die auch häufig verschiedene Videokonferenzdienste und -plattformen für das Hosting von Webinaren verwenden.
Fazit
Laut Frost & Sullivan wird der Markt für Videokonferenzdienste bis Ende 2021 um 23% wachsen, was einem Jahresumsatz von 138,6 Mio. USD entspricht. Das exponentielle Wachstum der Branche wird von folgenden Faktoren angetrieben:
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Die schnell wachsende Anzahl von Anwendern zwingt die Hersteller, die Klassifizierung ihrer Lösungen zu überdenken, was die technologische Kluft zwischen KMU und großen Unternehmen allmählich verringert.
Die Pandemie hat Unternehmen gezwungen, eine neue Denkweise zu entwickeln. Jetzt ist Arbeit kein Bürogebäude mehr, sondern eine Frage des Zugangs zu den richtigen Arbeitsgeräten. Auf lange Sicht sind die Gewinner natürlich diejenigen Unternehmen, die sich schnell an zukünftige Herausforderungen anpassen können und weiterhin von jedem Standort aus operieren können. Daher erwartet das Unternehmen im Jahr 2021 von der Videokonferenzbranche die Entstehung universeller und noch benutzerfreundlicherer Tools.