Als Teilnehmer am Markt für Geschäftssysteme, einschließlich CRM- und Treueprogrammen, überwachen wir die Situation, untersuchen Trends und kommunizieren mit Anbietern und Kunden. Wir untersuchen auch die Bewertungen von CRM-Systemen und stellen häufig fest, dass die darin enthaltenen Indikatoren unterschiedlich sind und häufig fast die größten Akteure in den Studien nicht berücksichtigt werden. Anscheinend aufgrund eines Interessenkonflikts.
Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, erstmals eine eigene Marktforschung zu veröffentlichen. In den letzten 10 Jahren wurden in Russland mehr als 3,4.000 Projekte zur Implementierung von CRM-Systemen und Loyalitätssystemen in Betracht gezogen.
Dieser Beitrag ist für Geschäftsinhaber, Analysten, Führungskräfte und CIOs sowie für alle anderen Personen von Interesse, die CRM-Systeme studieren, implementieren oder verwenden. Also, willkommen unter der Katze.
Um Missverständnisse zu vermeiden, definieren wir die Begriffe:
Die größten Unternehmen sind Unternehmen, die im RAEKS-600-Rating enthalten sind. Unter anderen Unternehmen werden diejenigen verstanden, die nicht in diesem Rating enthalten sind.
Wir nennen Top-System-Systeme von folgenden Anbietern: SAP, Oracle, SAS, Manzana, Microsoft, CFT, Salesforce, Terrasoft. Wenn Verbesserungen und neue Produkte auf Basis von Top-Systemen vorgenommen wurden, werden diese Implementierungen als Systeme auf Basis von Top-Systemen ausgeführt. Der Rest der Systeme wird als andere Systeme bezeichnet.
2019-2020 , .
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1. CRM 2020 .
2. -3 — , .
3. 2020 . , CRM- . , .. . , , .
4. CRM .
5. — Terrasoft.
2010-2020 ., 2011 CRM-. 2014 2015 , 2014-2019 . 250 .
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