"Dummköpfe lernen aus ihren Fehlern, und kluge lernen von Fremden"
Theodore Roosevelt, 26. Präsident der Vereinigten Staaten
Theodore Roosevelt war leider nicht mit dem MVP-Ansatz (Minimum Viable Product) vertraut, und gemäß dieser Aussage sind alle Gründer von Startups im guten Sinne des Wortes ein bisschen "dumm" - manchmal, beginnend mit einer verrückten Idee, testen sie ihn durch Ausprobieren ihre Hypothesen und finden letztendlich einen Produktmarkt passend.
Die Erfahrung und das Mentoring anderer Menschen sind jedoch sicherlich wichtig, und in diesem Artikel möchte ich mitteilen, was wir aus der Geschichte von Airbnb lernen können.
Spoiler
Airbnb — .
Lektion 1. Erstellen Sie ein Minimum Working Product (MVP) und erhalten Sie die ersten Zahlungen als Bestätigung Ihrer Idee
Im Jahr 2007 beschlossen Joe Gebbia und Brian Chesky, sich freien Platz in ihrer gemieteten Wohnung zu teilen, um die Miete zu bezahlen, indem sie 3 Matratzen vermieteten und Frühstück machten. Zu diesem Zeitpunkt fand in San Francisco eine große Konferenz statt, und die Hotels waren überfüllt.
Sie schlugen vor, dass die Vermietung von aufblasbaren Matratzen als Alternative zu Hotels gefragt sei.
Brian und Joe beschlossen, ihre Anzeige nicht auf Craigslist, einem Online-Marktplatz für Kleinanzeigen, zu veröffentlichen, sondern erstellten stattdessen eine einfache Website - einen Kartenblog mit dem symbolischen Namen AirBed & Breakfast (Luftmatratze und Frühstück).
Am Ende mieteten zwei Männer und eine Frau Matratzen und bezahlten jeweils 80 Dollar. Und nach dem Ende der Konferenz erhielten die Jungs E-Mails, an denen die Leute interessiert waren, wann ein solcher Dienst in anderen Großstädten erscheinen würde.
Somit erhielten die Entwickler die Bestätigung, dass dies eine großartige Idee für ein Startup ist. Im Gegensatz zu Investoren wollten die Leute einen ähnlichen Service - dazu später mehr.
Als nächstes tritt Nathan Blecharzik dem Gründungsteam bei, dessen Aufgabe es war, die Website zu verbessern. Die drei Entwickler beginnen, einen Service für die Suche nach Mitbewohnern bereitzustellen, stellen jedoch irgendwann fest, dass ein solcher Service - Roommates.com - bereits vorhanden ist, und kehren dann zur ursprünglichen Idee von AirBed & Breakfast zurück.
Ich glaube nicht, dass die Entwickler mit dem Produktansatz vertraut waren, zumindest nicht zu Beginn ihrer Reise (schließlich schrieb Eric Ries das Buch „Lean Startup“ erst 2011), höchstwahrscheinlich geschah es „soweit“, aber sie handelten rechts - MVP erstellt und an echten Benutzern getestet.
Lektion 2. Geben Sie nicht auf, ohne ein Ergebnis zu erhalten. Überprüfen Sie zuerst die Bedingungen des Experiments. Misserfolg ist nur Feedback
Nach der Neugestaltung der Website starten sie erneut, schlagen jedoch fehl - AirBed & Breakfast wird nicht bemerkt. Dann beschließen die Macher, während einer großen Konferenz erneut zu starten. Sie versuchen es während SXSW-2008 erneut, erhalten jedoch nur zwei Buchungen, von denen eine Chesky selbst ist.
Trotzdem sind die Gründer von ihrer Idee so überzeugt, dass sie bis zum Sommer 2008 die Benutzeroberfläche der Website vereinfachen, sodass sie mit drei Klicks einen Mietvertrag abschließen und nach Investoren suchen können. Investoren mögen die Idee von AirBed & Breakfast nicht und sie erhalten 9 Ablehnungen, und 7 Investoren ignorieren sie vollständig.
Jemand anderes hat nach einer Reihe von Fehlern möglicherweise aufgegeben und entschieden, dass die Idee eines solchen Service von niemandem benötigt wird, aber die Gründer von AirBed & Breakfast haben Ausdauer gezeigt und konnten das Produkt trotz aller Schwierigkeiten zum Erfolg führen. Niemand wird Ihnen jemals die Garantie geben, dass Ihre Idee richtig ist. Diese Lektion bestätigt, dass der Mangel an Ergebnissen nicht immer das Ergebnis einer schlechten Idee ist und es sich möglicherweise lohnt, es erneut zu versuchen.
Lektion 3. Überlegen Sie sich und verwenden Sie nicht standardmäßige Marketingmaßnahmen
Cesky, Gebbia und Blecharzik testen weiterhin die Hypothese, dass Menschen Matratzen mieten werden, wenn die Hotels überfüllt sind. Der Wendepunkt ist der Start auf dem Demokratischen Kongress im August 2008 in Denver, Colorado.
Es war kein Problem, Eigentümer zu finden, die bereit sind, Menschen unterzubringen. Es stellte sich heraus, dass es schwieriger war, Leute zu finden, die bereit sind, zu mieten.
Der erste Marketingschritt bestand darin, Veröffentlichungen mit einem kleinen Publikum zu kontaktieren. Die Idee war, dass je weniger erfolgreich eine Veröffentlichung ist, desto mehr Aufmerksamkeit kann sie einem unbekannten Unternehmen widmen. Seltsamerweise führte eine solche Berichterstattung dazu, dass am Ende sogar Netzwerke wie NBC und CBS die Gründer interviewten.
Es reichte jedoch nicht aus, Mieter für alle Räume zu finden, und ihnen fällt eine ungewöhnliche Idee ein. Die Gründer waren Designer und beschlossen, Müsli von Obama O und Cap'n McCain mit einer AirBed & Breakfast-Anzeige herzustellen. Obwohl die Idee lächerlich schien (wie sie selbst zugaben: "Wir konnten uns nicht vorstellen, dass Mark Zuckerberg zu Beginn seiner Karriere saß und Müslipackungen klebte"), beschlossen sie, es auszuprobieren.
So sah das Müsli aus:
Zuerst schickten sie das Müsli an Blogger, verkauften es dann für 40 Dollar pro Schachtel und füllten schließlich alle ihre Räume mit 30.000 Dollar, die sie in das Unternehmen investierten.
Ein Investor, der AirBed & Breakfast abgelehnt hat, behält das Müsli als Erinnerung daran, dass er das Potenzial des Startups nicht erkannt hat.
Diese Lektion legt nahe, dass Sie nach nicht standardmäßigen Marketingmaßnahmen suchen und diese ausprobieren müssen, auch wenn sie auf den ersten Blick lächerlich erscheinen.
Lektion 4. Smart Capital beschaffen
Ende 2008 erhalten sie 20.000 US-Dollar von Paul Graham von Ycombinator. In den ersten drei Monaten des Jahres 2009 trainieren und verbessern sie ihr Produkt im Beschleuniger und stellen den ersten Programmierer ein.
Im März 2009 kürzen sie den Namen offiziell in Airbnb und wechseln von einem Matratzenverleihmodell zur Anmietung eines ganzen Zimmers / einer ganzen Wohnung.
Nach dem Ende der Beschleunigung beginnt Airbnb zu wachsen, was darauf hindeutet, dass Mentoring und Finanzierung eine gute Idee verstärken.
Lektion 5. "Schlüpfen Sie in die Schuhe" Ihres Kunden, um Engpässe und Wachstumspunkte zu finden
Mitte 2009 verdiente das Unternehmen bereits 200 US-Dollar pro Woche, wuchs jedoch sehr langsam, und dann mieteten Gebia und Chesky Zimmer, die bei Airbnb in New York eingefügt wurden, um die Qualität des Angebots zu bewerten und den Service mit den Augen des Käufers zu betrachten.
Wie sich herausstellte, geben die Gastgeber ihr Bestes, um ihre Plätze bestmöglich zu präsentieren. Und dann erkennen Gebia und Cesky, dass der "Engpass" die Fotos sind - die Eigentümer selbst fotografieren auf ihren Handys und sind daher von schlechter Qualität und sehen nicht attraktiv aus.
Gebia und Chesky mieten eine Kamera für 5.000 US-Dollar und besuchen alle Websites in New York, um hochwertige Fotos aufzunehmen und auf der Website zu veröffentlichen. Dies führt dazu, dass sich die Anzahl der Buchungen um das 2-3-fache erhöht und sich der Umsatz in New York verdoppelt. Im Sommer 2010 startet Airbnb ein Programm, mit dem Gastgeber einen professionellen Fotografen über Airbnb in Großstädten einstellen können.
Diese Lektion zeigt, dass Sie Ihr Produkt verwenden müssen, um Engpässe und Wachstumspunkte zu finden.
Lektion 6. Spam ist keine Schande. Spam ist ein Wachstumshacking
Ende 2009 war Airbnb verzweifelt nach eingehendem Verkehr, und Craigslist war einer der Orte, an denen Menschen gefunden wurden, die nicht in einem Hotel übernachten wollten, aber nach etwas Interessanterem suchten.
Airbnb macht keine Werbung für Spam, aber einer der Nutzer, Dave Gooden, der einen merkwürdigen Anstieg der Anzahl der Airbnb-Nutzer festgestellt hatte, führte ein Experiment durch: Er veröffentlichte eine Anzeige auf Craigslist und erhielt eine E-Mail von einer Frau, die schrieb, dass sie seine Wohnung wirklich mochte und anbot, zu bleiben auf Airbnb, um mehr Mieter zu finden, da sie es als einen Ort mit wachsendem Verkehr sieht.
Um auszuschließen, dass einer seiner bewundernden Airbnb-Nutzer ihm tatsächlich schrieb, verschickte Dave mithilfe von Craigslist-Targeting mehrere E-Mails, in denen er vorschlug, Zimmer auf seiner Website zu mieten, und versprach, sie selbst auf Craigslist zu veröffentlichen. Dann postete er einen der Räume auf Craigslist und erhielt genau das gleiche Briefangebot, das auf Airbnb gehostet werden sollte. Dann postete er zwei weitere Räume und erhielt den gleichen Brief, der bestätigte, dass Airbnb durch Craigslist aktiv wuchs.
Diese Lektion zeigt, dass Sie "schmutzige" Wege nicht verachten müssen, um Ihr Startup zu vergrößern.
Lektion 7. Sammeln Sie Datenverkehr von anderen Plattformen, indem Sie den Benutzern mehr Wert bieten
Anfang 2010 erstellte Airbnb einen benutzerdefinierten Bot, mit dem Hosts eine Anzeige auf Airbnb schalten und auf Craigslist kopieren konnten.
Es gab auch einen Backlink zu Airbnb auf Craigslist, und da Airbnb gute Fotos und gute Beschreibungen hatte, verwendeten die resultierenden Benutzer AirBnb auch in Zukunft weiter.
Mit dieser Integration tötete Airbnb zwei Fliegen mit einer Klappe - sie zogen Vermieter an, da sie es ermöglichten, Anzeigen auf zwei Plattformen gleichzeitig zu schalten, und Anzeigen enthielten einen Backlink zu Airbnb, der Reisende brachte.
Diese Lektion zeigt, wie die vorherige, dass Sie, wenn Ihre Plattform ein „besseres“ als ein Konkurrent hat, einfache Aktionen verwenden müssen, um den Datenverkehr nach Möglichkeit zu ziehen.
Lektion 8. Verfolgen Sie Vorfälle und nutzen Sie sie als PR und als Gelegenheit, Ihre Plattform zu verbessern
Im Sommer 2011, kurz nachdem Airbnb eine weitere Investitionsrunde angezogen hatte, wurde das Haus eines Airbnb-Nutzers durchsucht.
Sobald Informationen über den Vorfall erschienen, gab Airbnb eine Pressemitteilung heraus, in der sie sagten, sie würden bei der Untersuchung dieses Vorfalls helfen und ihre Support-Mitarbeiter verdoppeln, eine eigene Abteilung und ein Schulungszentrum für Gastgeber mit Sicherheitstipps einrichten, eine erweiterte Profilüberprüfung einführen und Kommunikation zwischen Gästen und Gastgebern und Versicherung, die solche Vorfälle abdeckt.
Diese Lektion legt nahe, dass es nicht erforderlich ist, einen negativen Vorfall zu beschönigen, insbesondere im Zeitalter der sozialen Medien. Es ist notwendig, schnell auf das aufgetretene Problem zu reagieren und zu zeigen, welche Maßnahmen ergriffen wurden und wie sie dazu beitragen werden, ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Diese Aktionen stärken Ihren Ruf, da jeder Fälschungen hat.
Lektion 9. Um nicht um den Preis zu konkurrieren, geben Sie mehr Wert
Im Jahr 2014 wurde Airbnb umbenannt, um zu betonen, dass Airbnb keine billige Unterkunft im Gegensatz zu Hotels ist, sondern etwas völlig anderes - eine ganze Reise, auf der sich die Gäste mit der lokalen Umgebung verbunden fühlen - die Gastgeber der Orte, an denen Reisende übernachten, sagen, wie sie können zu tun, wohin zu gehen, was zu sehen, den Geschmack durch die Augen eines Einheimischen zu fühlen.
Das Rebranding half Airbnb, sich von Wettbewerbern, insbesondere von Hotels, abzuheben, um aus dem Preiswettbewerb auszusteigen, und schuf die richtige Botschaft für neues und bestehendes Publikum.
Fazit
Wie wir sehen können, hat Airbnb einen langen Weg zurückgelegt, um trotz Skeptikern ein erfolgreiches Geschäftsmodell zu schaffen.
Ja, die Anmietung von Luftmatratzen als Alternative zu Hotels klang nicht sehr überzeugend, aber es war ein wenig Produktentwicklung wert, und wir haben einen alternativen Markt für kurzfristige Mietwohnungen erhalten, der wiederum zur Entstehung ganzer Unternehmen führte, die viele Wohnungen verwalten - was nicht mehr vergleichbar ist -to-Peer, wie ursprünglich gedacht, und das echte b2c.
Ich hoffe, diese Lektionen helfen angehenden Startups, nützliche Ideen zu finden oder sich zumindest von der Airbnb-Geschichte inspirieren zu lassen.