Studieren aufdringlicher und geheimer Programme, die die Aktionen der Mitarbeiter verfolgen

Das Coronavirus hat Millionen von Menschen gezwungen, von zu Hause aus zu arbeiten, und jetzt macht eine große Gruppe von Unternehmen ihre Programme zwangsweise bei Arbeitgebern in den USA bekannt, um die Maßnahmen der Mitarbeiter zu verfolgen.



Werbung für diese Dienste klingt oft relativ harmlos. Einige Hersteller verkaufen ihre Software unter dem Deckmantel der Tools "Automatische Zeiterfassung" oder "Arbeitsplatzanalyse". Andere bieten Produkte für Unternehmen an, die sich Sorgen über mögliche Datenschutzverletzungen oder Diebstahl von geistigem Eigentum machen. Wir werden alle diese Tools als Bossware bezeichnen. Tracking ist zwar dazu gedacht, Arbeitgebern zu helfen, gefährdet jedoch die Sicherheit und Privatsphäre der Arbeitnehmer, indem es jeden Mausklick und jeden Tastendruck aufzeichnet, Informationen für zukünftige Rechtsstreitigkeiten und andere Spionagefunktionen, die weit über das notwendige und umsichtige Personalmanagement hinausgehen, heimlich sammelt.



Das ist nicht richtig. Wenn ein Zuhause zu einem Büro wird, hört es nie auf, ein Zuhause zu sein. Arbeitnehmer sollten keiner unbefugten Überwachung unterzogen werden oder sich unter einer Haube zu Hause fühlen - nur um ihre Arbeit zu behalten.

Was können Sie machen?

Normalerweise befindet sich der Tracker auf einem Computer oder Smartphone und verwendet Berechtigungen, um auf alles zuzugreifen, was auf dem Gerät geschieht. Die meisten von ihnen verfolgen fast alle Benutzeraktionen. Wir haben Werbematerialien, Demos und Nutzerbewertungen überprüft, um zu verstehen, wie diese Tools funktionieren. Es gibt zu viele Arten von Trackern, um sie alle hier aufzulisten, aber wir werden versuchen, die Tracking-Systeme in allgemeine Kategorien zu sortieren.



Die umfangreichste und häufigste Kategorie solcher Programme ist die „Aktivitätsverfolgung“. Sie listen normalerweise die Anwendungen und Websites auf, die Mitarbeiter besuchen. Dies kann eine Liste der Empfänger ihrer Nachrichten und E-Mails - einschließlich der E-Mail-Header und anderer Metadaten - und der Beiträge enthalten, die sie in sozialen Medien verfassen. Die meisten Tracker zeichnen auch die Ebene der Tastatur- und Mauseingaben auf. Beispielsweise bieten viele Tools ein minutengenaues Layout der Anzahl der Tastenanschläge, die als Maß für die Produktivität verwendet werden können. Der Produktivitäts-Tracker versucht, all diese Daten in einfachen Grafiken oder Diagrammen zu sammeln, die den Managern einen Überblick über die Aktivitäten der Mitarbeiter geben.



Jedes der von uns untersuchten Produkte kann häufig Screenshots des Geräts eines Mitarbeiters aufnehmen, und einige bieten sogar Bildschirmaufnahmen und Live-Streaming dieses Videos. Der Chef kann die nach Zeitachse sortierten Schnappschüsse überprüfen und zu jedem Zeitpunkt des Tages untersuchen, was der Mitarbeiter getan hat. Einige Produkte fungieren als Schlüsselsequenzrekorder und zeichnen jeden Tastendruck auf, einschließlich nicht gesendeter E-Mails und persönlicher Passwörter. Einige Programme bieten Administratoren sogar die Möglichkeit, die Kontrolle über den Desktop eines Benutzers zu übernehmen. Solche Produkte unterscheiden normalerweise nicht zwischen Arbeitsaktivität und persönlichen Kontodaten, Bankdaten oder Gesundheitsinformationen.



Einige Tracker gehen sogar noch weiter und erreichen den umgebenden Arbeiter der physischen Welt. Unternehmen für mobile Software bieten fast immer GPS-Tracking an. Mindestens zwei Dienste - StaffCop Enterprise und CleverControl - ermöglichen es Arbeitgebern, Webcams und Mikrofone auf den Geräten ihrer Mitarbeiter heimlich zu aktivieren.



Im Allgemeinen gibt es zwei Möglichkeiten, Tracker bereitzustellen: Es handelt sich entweder um eine Anwendung, die der Mitarbeiter sehen (und manchmal steuern) kann, oder um einen geheimen Hintergrundprozess, der für den Mitarbeiter nicht sichtbar ist. Die meisten der von uns untersuchten Unternehmen gaben den Arbeitgebern die Möglichkeit, ihre Programme auf diese und jene Weise zu installieren.

Sichtbare Überwachung

Manchmal sehen Mitarbeiter ein Programm, das ihre Aktionen verfolgt. Sie haben möglicherweise die Möglichkeit, die Überwachung auszuschalten. Dies wird häufig als „Betreten des Büros“ und „Verlassen des Büros“ bezeichnet. Wenn der Mitarbeiter das Programm ausschaltet, ist es natürlich für den Arbeitgeber sichtbar. Mit Time Doctor können Mitarbeiter beispielsweise bestimmte Screenshots löschen, die während der Arbeit aufgenommen wurden. Durch das Löschen dieses Schnappschusses wird jedoch auch die zugehörige Arbeitszeit gelöscht, sodass den Mitarbeitern nur die vom Programm erfasste Zeit gutgeschrieben wird.



Mitarbeiter können Zugriff auf bestimmte Informationen erhalten, die über ihre Arbeit gesammelt wurden. Crossover, das WorkSmart anbietet, vergleicht es mit einem Fitness-Tracker für die Arbeit an einem Computer. Über die Benutzeroberfläche können Mitarbeiter die Systemausgaben in Bezug auf ihre Aktivitäten anzeigen, die in Form von Grafiken und Diagrammen dargestellt werden.



Verschiedene Unternehmen, die Tracking-Software anbieten, bieten ihren Mitarbeitern unterschiedliche Transparenzniveaus. Einige geben Mitarbeitern Zugriff auf einige der Informationen oder sogar auf alle Informationen, die an Manager gehen. Andere, wie Teramind, machen deutlich, dass sie sich eingeschaltet haben und Daten sammeln, sprechen aber nicht darüber, welche Daten sie sammeln. In jedem Fall ist dem Benutzer oft nicht ganz klar, welche Art von Daten über ihn gesammelt werden, es sei denn, er wird seinen Arbeitgeber danach fragen oder das Programm selbst sorgfältig studieren.

Unsichtbare Überwachung

Die meisten Unternehmen, die Tracking-Software sichtbar machen, stellen auch Produkte her, die versuchen, sich vor den Personen zu verstecken, die sie verfolgen. Teramind, Time Doctor, StaffCop und andere stellen Tracker her, die das Erkennen und Entfernen so schwierig wie möglich machen. Aus technischer Sicht unterscheiden sich diese Programme nicht von Stalkerware - Spyware zum Ausspionieren von Personen ohne deren Wissen. Einige Unternehmen verlangen sogar, dass Mitarbeiter ihre Virenschutzprogramme vor der Installation ihrer Programme auf eine bestimmte Weise konfigurieren , damit sie diese Software nicht erkennen und blockieren .





Teil des TimeDoctor-Registrierungsverfahrens, bei dem der Arbeitgeber zwischen sichtbarer und unsichtbarer Verfolgung wählt.



Diese Software wird als Instrument zur Überwachung von Mitarbeitern beworben. Die meisten dieser Programme sind jedoch tatsächlich Überwachungsinstrumente für eine Vielzahl von Anwendungen. StaffCop bietet eine Version des Programms an, mit der nachverfolgt werden kann, wie Kinder das Internet zu Hause nutzen. Laut ActivTrak können Eltern oder Schulverwalter ihre Software zur Nachverfolgung ihrer Kinder verwenden. Den Bewertungen nach zu urteilen, verwenden viele Verbraucher diese Software nicht für Bürozwecke.



Die meisten Unternehmen, die den unsichtbaren Tracking-Modus anbieten, empfehlen, ihn nur auf Geräten des Arbeitgebers zu verwenden. Viele bieten jedoch Funktionen wie Remote- und "stille" Installation, mit denen Software auf Arbeitsmaschinen außerhalb des Büros heruntergeladen werden kann .ohne ihr Wissen. Dies funktioniert, weil viele Arbeitgeber über Administratorrechte für Maschinen verfügen, die sie ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Einige Mitarbeiter verwenden jedoch ihren einzigen Laptop, sodass das Unternehmen die Person die ganze Zeit ohne Unterbrechung überwacht. Diese Software hat ein enormes Missbrauchspotenzial für Arbeitgeber, Schulleiter und enge Partner. Und das Opfer der Überwachung wird möglicherweise nie erfahren, dass es verfolgt wird.



In der folgenden Tabelle sind die Tracking- und Steuerungsfunktionen für eine kleine Auswahl von Trackerherstellern zusammengefasst. Die Liste ist nicht vollständig und liefert möglicherweise kein korrektes Bild der gesamten Branche. Wir haben Unternehmen untersucht, auf die in Branchenrichtlinien und Suchergebnissen mit informativen öffentlich verfügbaren Marketingmaterialien verwiesen wird.



Allgemeine Überwachungsfunktionen in Überwachungssoftware

Wie häufig sind Tracker?

Das Geschäft mit Spionagearbeitern ist nicht neu und noch vor Ausbruch der Pandemie ziemlich groß. Obwohl es schwierig ist, die Verbreitung von Trackern zu messen, wurden sie zweifellos populärer, nachdem die Arbeiter aufgrund des Coronavirus gezwungen waren, auf Fernarbeit umzusteigen. Awareness Technologies, dem InterGuard gehört , hat seine Nutzerbasis in den ersten Wochen des Ausbruchs um 300% erweitert. Viele der von uns untersuchten Hersteller verwenden das Coronavirus in Werbeaussagen.



Tracks werden von einigen der größten Unternehmen verwendet. Unter den Hubstaff-Kunden waren Instacart, Groupon und Ring aufgeführt. Zeitarztbehauptet, 83.000 Benutzer zu haben; Zu seinen Kunden zählen Allstate, Ericsson, Verizon und Re / Max. ActivTrak wird von mehr als 6.500 Organisationen verwendet, darunter die Arizona State University, die Amore University sowie Denver und Malibu. Unternehmen wie StaffCop und Teramind offenbaren keine Kundeninformationen, sondern Zustand , dass ihre Tätigkeitsbereiche sind : Gesundheitswesen, Banken, Mode, Produktion und Call Center. Nach Kunden - Feedback , sledilki verwendet , kann auf beurteilt werden , wie sie diese Programme verwenden.



Wir wissen nicht, wie viele dieser Organisationen sich für unsichtbares Tracking entschieden haben, da die Arbeitgeber nicht über solche Dinge sprechen. Darüber hinaus gibt es für Mitarbeiter keine zuverlässige Möglichkeit, dies herauszufinden, da viele Programme zur unsichtbaren Verfolgung speziell dafür entwickelt wurden, dass sie nicht erkannt werden können. Einige Arbeitnehmer haben Verträge, in denen sie einer bestimmten Verfolgung zustimmen oder andere Arten der Verfolgung verbieten. Aber viele Arbeiter können einfach nicht herausfinden, ob sie beobachtet werden. Wenn ein Mitarbeiter Bedenken hat, überwacht zu werden, ist es am besten, sofort anzunehmen, dass ein Gerät, das ihm von seinem Arbeitgeber gegeben wurde, ihn verfolgt.

Wofür werden die gesammelten Daten verwendet?

Tracking-Hersteller bieten ihre Software für eine Vielzahl von Anwendungen an. Einige der häufigsten Optionen sind Zeiterfassung, Produktivitätserfassung, Einhaltung der Datenschutzgesetze und Verhinderung des Diebstahls von geistigem Eigentum. Einige dieser Fälle sind legitim: Unternehmen, die mit sensiblen Daten umgehen, sind häufig gesetzlich verpflichtet, sicherzustellen, dass keine Daten von ihren Computern verloren gehen oder gestohlen werden. Für Mitarbeiter, die außerhalb des Büros arbeiten, kann dies ein gewisses Maß an Überwachung bedeuten. Ein Arbeitgeber sollte jedoch keine Sicherheitsüberwachung durchführen, es sei denn, er kann nachweisen, dass dies notwendig, verhältnismäßig und im Einklang mit dem Problem ist, das er zu lösen versucht.



Leider geben viele Anwendungsfälle den Arbeitgebern zu viel Macht über die Arbeitnehmer. Die wahrscheinlich größte Produktklasse, die wir untersucht haben, ist für die "Produktivitätsverfolgung" oder die erweiterte Zeiterfassung konzipiert - das heißt, sie zeichnet alles auf, was Mitarbeiter tun, um sicherzustellen, dass sie hart genug arbeiten. Einige Unternehmen stellen ihre Software so bereit, als sei sie sowohl für Manager als auch für Mitarbeiter gut. Sie argumentieren, dass das Sammeln von Informationen über jede Sekunde des Arbeitstages eines Mitarbeiters nicht nur den Vorgesetzten, sondern auch den Mitarbeitern selbst hilft. Andere Hersteller wie Work Examiner und StaffCop bewerben ihre Dienstleistungen direkt bei Managern, die ihren Mitarbeitern nicht vertrauen. Solche Unternehmen empfehlen häufig Strategien zu entwickelnEntlassungen oder Boni basierend auf Kennzahlen, die von ihren Produkten ausgegeben werden. Werbematerial





von der Homepage des Arbeitsprüfers



Einige Firmen bewerben ihre Produkte als Hilfsmittel zur Bestrafung oder um Beweise für mögliche Rechtsstreitigkeiten zu sammeln. InterGuard erzähltdass seine Software "remote und verdeckt installiert werden kann, um verdeckte Ermittlungen durchzuführen und unwiderlegbare Beweise zu sammeln, ohne einen potenziellen Kriminellen abzuschrecken." Sie führt weiter aus, dass diese Beweise für Ansprüche im Zusammenhang mit rechtswidrigen Entlassungen verwendet werden können. Mit anderen Worten, InterGuard kann Arbeitgebern astronomische Mengen an geheim gesammelten persönlichen Informationen zur Verfügung stellen, um dann Versuche von Arbeitnehmern zu unterdrücken, eine unfaire Behandlung vor Gericht zu beweisen.



Keiner dieser Anwendungsfälle rechtfertigt die Menge an Informationen, die Tracker normalerweise sammeln. Nichts kann es rechtfertigen, die Tatsache der Überwachung zu verbergen.



Die meisten Produkte machen von Zeit zu Zeit Screenshots, und in einigen Programmen können Mitarbeiter entscheiden, welche Screenshots sie freigeben möchten. Dies bedeutet, dass neben Schnappschüssen von Arbeitsbriefen oder Social-Media-Seiten auch Schnappschüsse von sensiblen Bank-, medizinischen oder anderen persönlichen Informationen vorhanden sein können. Programme, die Tastenanschläge aufzeichnen, beeinträchtigen die Privatsphäre weiter und führen häufig Kennwörter für die persönlichen Konten der Mitarbeiter auf.





Vom Arbeitsprüfer: Tastenanschlagaufzeichnung - Was tippen sie dort?

Die Tastenanschlagaufzeichnung zeichnet alle vom Benutzer vorgenommenen Tastenanschläge auf. Sie werden sehen, was er in ein Programm eingegeben hat, sei es Messenger, Website, Webmail oder MS Word. Sie können sogar Passwörter abfangen, die in Programmen und auf Websites eingegeben wurden!



Leider geschieht das Sammeln einer übermäßigen Menge an Informationen oft nicht zufällig, sondern wurde ursprünglich konzipiert. Work Examiner bewirbt direkt die Möglichkeit, persönliche Passwörter von Mitarbeitern zu speichern. Teramind meldet alle Informationen, die in den Mailer eingegeben wurden - auch wenn sie später entfernt werden. Mehrere Produkte extrahieren Textdaten aus privaten Nachrichten in sozialen Medien, sodass Arbeitgeber selbst die intimsten Informationen aus den privaten Nachrichten der Benutzer erhalten.



Seien wir ehrlich - diese Programme wurden speziell entwickelt, um Arbeitgebern zu helfen, die privaten Nachrichten ihrer Mitarbeiter ohne deren Wissen oder Zustimmung zu lesen. Dies ist, was auch immer man sagen mag, weder notwendig noch ethisch.

Was können Sie dagegen tun?

Nach US-amerikanischem Recht haben Arbeitgeber zu viel Spielraum, um Tracking-Software auf ihren eigenen Geräten zu installieren. Es hindert sie auch wenig daran, Mitarbeiter dazu zu bringen, solche Software auf ihren eigenen Geräten zu installieren (solange sie außerhalb der Geschäftszeiten ausgeschaltet werden kann). Verschiedene Staaten haben unterschiedliche Regeln darüber, was Arbeitgeber können und was nicht. Die Arbeitnehmer haben jedoch häufig nur sehr geringe rechtliche Möglichkeiten, übermäßig neugierige Überwachungssoftware zu beeinflussen.



Das sollte sich ändern. Zusammen mit den Gesetzen zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher müssen die Staaten die Arbeitnehmer vor ihren Arbeitgebern schützen. Für den Anfang:

• Die Überwachung der Arbeitnehmer, auch derjenigen, die Geräte des Arbeitgebers verwenden, sollte nach Bedarf und verhältnismäßig sein.
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In der Zwischenzeit sollten Arbeitnehmer, die wissen, dass sie beobachtet werden - und keine Einwände haben - mit ihren Arbeitgebern sprechen. Unternehmen, die Tracker in ihrer Arbeit einsetzen, sollten ihre Ziele verstehen und versuchen, sie auf weniger aufdringliche Weise zu erreichen. Tracks belohnen oft falsche Produktivität - zum Beispiel, wenn die Leute alle paar Minuten ruckeln und tippen, anstatt innezuhalten, um nachzudenken. Ständige Beobachtung unterdrückt die Kreativität, verringert das Vertrauen und führt zu Burnout. Wenn Mitarbeiter Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit haben, müssen sie Tools erlernen, die speziell auf echte Bedrohungen zugeschnitten sind und das Risiko des Verlusts personenbezogener Daten minimieren.



Vielen Mitarbeitern ist es unangenehm, ihre Meinung zu äußern, und einige vermuten, dass ihr Arbeitgeber sie heimlich beobachtet. Wenn sie den Umfang dieser Überwachung nicht kennen, müssen sie davon ausgehen, dass die Geräte alle Informationen erfassen - von der Historie der Besuche auf den Websites bis hin zu privaten Nachrichten und Passwörtern. Wann immer möglich, sollten sie die Verwendung von Arbeitscomputern für den persönlichen Gebrauch vermeiden. Wenn Mitarbeiter aufgefordert werden, Tracker auf ihren persönlichen Geräten zu installieren, können sie den Arbeitgeber bitten, ihnen ein separates Arbeitsgerät zur Verfügung zu stellen, um die Trennung persönlicher Informationen von der Arbeit zu erleichtern.



Schließlich Arbeiter aus Angst davor hüten, können während eines Zeitraums des Seins trat aus ihrer Arbeit über die Überwachung der Gespräche Rekordarbeitslosigkeit [in den USA, die Arbeitslosigkeit ist mehr als 11%]. Die Wahl zwischen Zwangsüberwachung und Arbeitslosigkeit ist kaum eine Wahl.



Das Coronavirus hat uns alle neuen Herausforderungen gestellt und wird wahrscheinlich unsere Arbeitsweise grundlegend verändern. Wir dürfen ihm jedoch nicht erlauben, eine neue Ära noch allgegenwärtigerer Überwachung einzuleiten. Wir benutzen elektronische Geräte in unserem Leben mehr als je zuvor. Dies bedeutet, dass wir in unserem digitalen Leben noch mehr Datenschutzrechte haben - und keine Regierung, Technologieunternehmen oder Arbeitgeber sollten sich einmischen.