In der Tat können Benutzer, die weit von der IT entfernt sind, ihre Anforderungen häufig nicht formulieren und verhalten sich gegenüber Entwicklern eher seltsam. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, einen Artikel zu schreiben, der für alle zugänglich ist: Er wird normalen Benutzern und Nicht-Tech-Unternehmen helfen, Anforderungen einfach zu formulieren, aber für uns IT-Spezialisten können wir unsere Erfahrungen nicht diskutieren und teilen.
Der Benutzer vermeidet die Haftung für Ansprüche
Wenn Sie sich die Anfragen ansehen, die Menschen in sozialen Netzwerken oder in spezialisierten Communities über CRM schreiben, ist etwas zu überraschen. Viele empörte Beiträge über die Tatsache, dass Sie kein CRM für den langfristigen Verkauf, die Verteilung von Motoröl, eine Außenwerbeagentur usw. finden können. Und wenn eine Person im Großhandel mit Heu tätig ist, sucht sie nach der CRM Seno-Version und sonst nichts. Bei der Kommunikation mit dem Anbieter verschwinden solche Anfragen jedoch sofort, da die Person, die sich für CRM entscheidet, in das Thema eintaucht und versteht, dass moderne CRM-Systeme die Probleme fast aller Unternehmen lösen können - der Punkt liegt nicht in der Branchenversion, sondern in den Einstellungen und individuelle Modifikationen.
Woher kommt also die unzureichende Anforderung?
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Es gibt auch andere Gründe, aber diese drei kommen mit großem Abstand. Es ist ziemlich schwierig, mit solchen Kunden zu arbeiten, da sie ihrer Meinung nach bereits ein klares Bild eines idealen CRM haben und oft auf eine Antwort auf ihre Frage warten: „Nein, geben Sie mir ein CRM für den Verkauf von Kühlhandelsgeräten der Marke Sever oder rufen Sie mich nach Deutschland an und bestellen Sie SAP? " Gleichzeitig reicht das Budget für die Implementierung von CRM nur für einen Anruf nach Deutschland. Es klingt ein wenig böse, aber in Wirklichkeit ist es für CRM-Entwickler viel weniger produktiv, ein Ultimatum zu stellen, als Anforderungen zu diskutieren und erfahrenen Implementierern zuzuhören.
Wie formuliere ich Anforderungen?
Funktionale Anforderungen
Bestimmen Sie, was Sie im Unternehmen verbessern müssen - dies ist Ihre Hauptanforderung für ein CRM-System . Es gibt vier häufigste Aufgaben, für die Unternehmen über den Kauf eines CRM nachdenken.
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Anforderungen werden in der Regel nicht für eine der aufgeführten Aufgaben formuliert, sondern für mehrere. Dies ist wahr: Da modernes CRM längst zu CRM ++ geworden ist, können Sie seine Funktionen nicht nur für die Vertriebsabteilung, sondern für das gesamte Unternehmen gleichzeitig nutzen. Beispielsweise können alle Mitarbeiter des Unternehmens Kalender, Telefonie, Planer, Kundendatensätze und Geschäftsprozesse verwenden. Dadurch wird das gesamte Team in einer Oberfläche zusammengefasst. Der optimale Weg, besonders jetzt, unter den Bedingungen von Remote- und teilweise Remote-Arbeit.
Indem Sie die benötigten Funktionen auflisten und an den realen Prozessen im Unternehmen ausprobieren, formulieren Sie die funktionalen Anforderungen für CRM. Die Sache ist nicht auf sie beschränkt.
Zusätzliche Anforderungen für CRM
Kleinunternehmen haben heute eine solche Situation, dass diese sehr zusätzlichen Anforderungen von größter Bedeutung sind, da CRM nicht sofort funktioniert, aber Sie müssen hier und jetzt bezahlen, Sie müssen Arbeitsdienste sofort integrieren und Mitarbeiter sofort schulen. Im Allgemeinen kommt es auf die Kosten an.
Wie schätzen Sie die Kosten für CRM?
Wir hatten einen langen Artikel darüber, wie viel CRM kostet , aber er beschreibt einen universellen Ansatz, der sowohl für einen einzelnen Unternehmer für 3 Personen als auch für einen Telekommunikationsbetreiber für 1500 Mitarbeiter angewendet werden kann. Für kleine Unternehmen sieht die Situation etwas anders aus - und umso mehr möchten wir Sie dringend bitten, sie in der aktuellen Krise anders zu betrachten.
Sie benötigen also CRM und haben 10 Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, von denen jeder eine Verbindung zu einer einzelnen Informationsressource des Unternehmens herstellen möchte - sogar zu RegionSoft CRM Professional (wir haben kein Recht, die Lösungen anderer zu berücksichtigen).
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Wir haben diese Berechnung nicht nur für Werbezwecke vorgenommen. Wenn Sie zu einem Anbieter kommen, lohnt es sich, Ihre Preisanforderungen korrekt zu formulieren.
- Fragen Sie nicht nach der kostenlosen Version - Sie werden sie tatsächlich an sich selbst verkaufen (weil sie kostenlos ist) und Sie werden vom Marketing-Haken begeistert sein: Am Ende werden Sie sie trotzdem kaufen, aber Sie werden die Kommunikation ein wenig satt haben und dann die eingeschränkte Funktionalität satt haben.
- Wenn Sie nicht bereit sind, ein Jahr Miete oder die gesamten Kosten einer On-Premise-Lösung zu bezahlen, besprechen Sie die Möglichkeit von Ratenzahlungen und diskreten Zahlungen.
- Bestellen Sie niemals sofort eine Revision, wenn Sie nicht sicher sind, ob die Funktion jetzt benötigt wird und nicht in CRM enthalten ist. Es ist besser, ein CRM-System zu verwenden und schrittweise zu formulieren, was Sie verbessern müssen und wie diese Verbesserung im Unternehmen eingesetzt wird.
- Erkundigen Sie sich beim Anbieter, welche zusätzlichen Kosten erforderlich sind: Jemand hat einen kostenpflichtigen externen Mail-Client, eine obligatorische Verbindung zu einem einzelnen IP-Telefonie-Betreiber, ein Paket für technischen Support usw. Diese Kosten können plötzlich und unangenehm überraschen.
- Finden Sie die Kosten für Implementierung und Schulung heraus - in 90% der Fälle sind dies gerechtfertigte Kosten, die sich aufgrund des schnellen und korrekten Arbeitsbeginns im CRM-System auszahlen.
Und denken Sie daran: Geld sollte nicht die einzige Voraussetzung sein! Wenn Sie sich nur auf die Kosten des Programms konzentrieren, können Sie höchstwahrscheinlich einfach nicht die Lösung auswählen, die Ihr Unternehmen benötigt.
Wir haben uns also mit den beiden wichtigsten Anforderungen befasst: der Funktionalität des CRM-Systems und dem Geld, das dafür bezahlt werden muss.
Welche weiteren Anforderungen kann es für CRM geben?
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Wählen Sie nur das, was Sie wirklich brauchen und mit dem Sie arbeiten können. Weil wir einen Ekranoplan für Sie ab einem bestimmten Zahlungsniveau entwerfen können, aber a) es wird teuer sein; b) warum brauchst du es Wählen Sie im Allgemeinen ein CRM-System für ein normales Arbeitsleben und nicht für die Bewunderung einer Reihe von Modulen und Funktionen - es zahlt sich möglicherweise einfach nicht aus.
- Nehmen Sie Fantasien und Wünsche in die Anforderungen auf. Geben Sie in den Anforderungen an, was Sie wirklich im Geschäft tun möchten und verwenden werden. Aufgaben, die in einem Vakuum angesiedelt sind und nicht mit der Realität in Berührung kommen, können Schaden anrichten: Sie werden Zeit verlieren, um sie zu diskutieren, und nicht das Ergebnis erhalten.
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Eine gut geplante Sammlung von Anforderungen ist der Schlüssel zum Erfolg bei der Auswahl eines CRM-Systems. Wenn Sie die Anforderungen für „Wunschliste“ und „Beratung durch einen Freund“ gleichsetzen, erhalten Sie ein CRM-System , das für Ihr Unternehmen schlecht geeignet ist und Ressourcen verbraucht und keine greifbaren Vorteile bringt. Jedes Implementierungsprojekt ist auf beiden Seiten mit Arbeitskosten und Ressourcen verbunden. Es ist daher besser, ehrlich mit den Implementierern umzugehen, um das gesamte Projekt nicht gleich zu Beginn zu ruinieren. Ihr großartiger Freund ist ein CRM-Entwickler, der es übrigens nicht rentabel macht, seine Software für jede Anforderung anzubieten. Für ihn ist es wichtig, dass Sie erfolgreich im System arbeiten und es nicht nur kaufen. In jedem Fall ist dies für uns wichtig. Lass uns Freunde sein!
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