Hallo, ich bin Olya - hr in einer kleinen Gamedev-Firma in St. Petersburg. Wir arbeiten jetzt seit über drei Monaten von zu Hause aus. In diesem Text möchte ich die Erfahrungen zusammenfassen, die wir durch die Beobachtung unserer Teams in der Zeit der Selbstisolation gesammelt haben, und unsere Fälle teilen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Bügelbrett und einem Arbeitstisch? Der Unterschied zwischen Heimarbeit und Telearbeit
Stellen Sie sich vor: Sie arbeiten ständig in einem Büro. Aber der Kurier, der das Sofa zu Ihnen nach Hause bringen soll, rief am Morgen an und sagte, dass es nicht am Samstag, sondern heute tagsüber sein würde. Sie haben das Team / Team Lead / hr gewarnt, dass Sie heute von zu Hause aus arbeiten müssen. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, halten Sie sich an die normalen Büroabläufe. Es gibt nur einen Unterschied: Ihre Anwesenheit bei Besprechungen und die Kommunikation mit Kollegen wird virtuell. Das Sofa wird geliefert und Sie sind morgen wieder im Büro.
Wenn Sie an diesem Tag gezwungen sind, zu Hause zu arbeiten, können Sie mit einem Laptop auf den Knien auskommen. Es ist eine ganz andere Sache, wenn das Büro beispielsweise für einige Monate für längere Zeit nicht mehr verfügbar ist. Früher oder später werden Sie feststellen, dass Sie etwas Bequemeres als Knie brauchen .. Und wenn es keine Möglichkeit gibt, einen Schreibtisch und einen Sessel aufzustellen, entwickeln Sie „Krückenlösungen“. Sie werden ihre Funktionen für eine Weile ausführen, aber dies ist unproduktiv und unpraktisch. Gleiches gilt für Kommunikation und Prozesse.
Bei der Fernarbeit werden im Gegensatz zu ein oder zwei Arbeitstagen von zu Hause aus Arbeitsaufgaben in konstanter Entfernung vom Hoheitsgebiet des Arbeitgebers ausgeführt. In diesem Fall erfolgt Ihre gesamte Kommunikation auch über Kommunikationsmittel, die Prozesse sind jedoch in der Regel von Anfang an etwas anders konfiguriert (Sie haben sogar im Voraus denselben Arbeitsplatz für sich selbst ausgestattet).
Im Allgemeinen gab uns die Geschichte mit dem Virus eine gute Gelegenheit, unsere Prozesse zu testen. Wenn die Prozesse während einer kurzfristigen Arbeit von zu Hause aus nicht so gut funktionieren, wie Sie es möchten, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie einfach nicht debuggt werden. Im Büro war es weniger auffällig, aber jetzt haben Sie begonnen, die Nachteile und Punkte, die behoben werden müssen, im Detail zu sehen.
Wenn wir über das Beispiel unseres Unternehmens sprechen, dann noch vor der Pandemie warenDie meisten unserer Prozesse wurden ursprünglich im „Digital Office“ -Modus ausgeführt. Wir haben uns nicht viel Mühe gegeben, von zu Hause aus zur Arbeit zu ziehen. Ja, die Kommunikation in Chats hat zugenommen, alle Besprechungen haben begonnen, im Zoom zu stattfinden. Wir haben die Öffnungszeiten etwas verschoben. Wir haben Englischkurse, Sport und Partys online gestellt. Wir haben den Mitarbeitern, die es wollten, Geräte und Möbel nach Hause gebracht. Alle zwei Wochen wurden an alle Teammitglieder Packs mit etwas Angenehmem verschickt (Goodies, Mini-Geschenke in Form von Markenmasken und drahtlosen Kopfhörern und sogar Alkohol). Es schien, dass wir uns sehr schnell und erfolgreich angepasst haben und die Prozesse sich nicht wesentlich geändert haben. Am Ende des zweiten Monats der Arbeit von zu Hause aus zeigten sich jedoch einige Veränderungen im Bereich der Kommunikation.
Insgesamt habe ich 9 Teams, jedes hat seinen eigenen Teamleiter, es gibt einen Projektmanager, der Termine und Ressourcen überwacht. Wir führen Aufgaben immer im Task-Tracker aus. Jedes Team steht täglich auf. Es gibt Team- und teamübergreifende Besprechungen zur Synchronisierung. Alle Teams sind cool und cool, aber jedes ist einzigartig. Aus Sicht der internen Kommunikation können sie in drei Typen unterteilt werden.
K - Team
Menschen, die gemeinsame Werte teilen. In der Regel hat das Team ein gemeinsames Ziel, das jeder kennt und aufrichtig anstrebt. Dieses Ziel kann auf verschiedene Arten formuliert werden, aber die Bedeutung ist dieselbe - ein qualitativ hochwertiges profitables Produkt.
Die Mitarbeiter solcher Teams kennen und verstehen ihr Produkt genau, geben sich Mühe und sorgen sich aufrichtig darum. Die Motivation der Mitarbeiter besteht meistens darin, das Projekt zu beeinflussen und zu sehen, wie das Ergebnis ihrer eigenen Bemühungen realisiert wird und Ergebnisse liefert (Produktpopularität / positives Feedback von Produktbenutzern / profitables Produkt usw.).
Typisch für solche Teams:
- Transparenz;
- hohes Maß an gegenseitigem Vertrauen;
- Bewusstsein der Menschen;
- viel Kommunikation.
Jedes Teammitglied hat Zugriff auf alle Informationen zum Projekt. Dies bedeutet nicht, dass jeder chaotisch zuschaut und sich mit einem Problem verbindet. Aber jeder kennt seinen Verantwortungsbereich und kann frei auf die notwendigen Informationen zugreifen, um seine Probleme ohne „Blockaden“ zu lösen. Dies ist außerdem eine Verhinderung des " Busfaktors ": Teammitglieder können problemlos die Aufgaben eines Mitarbeiters übernehmen, wenn er plötzlich nicht mehr arbeiten kann.
Auf den ersten Blick sieht es perfekt aus. Viele Führungskräfte und HRs bemühen sich, diese Art von Arbeitsumgebung zu schaffen. Es ist toll, wenn es klappt. Das ist wirklich schwer zu erreichen. Aber - und hier hängt alles von Ihren Zielen ab - manchmal werden solche Teams vom Unternehmen nicht benötigt. Dies gilt insbesondere in Fällen, in denen Ihre Aufgaben zerlegt und zwischen den Darstellern aufgeteilt werden können.
K- Befehl auf der "Fernbedienung"
Es stellte sich heraus, dass es für solche Teams am schwierigsten war. Vertrauen und Partnerschaften sind das Ergebnis der täglichen Arbeit jedes einzelnen Teams. Der Zweck vieler Peer-to-Peer-Kommunikation besteht darin, das gegenseitige Verständnis, den Wert und das Verständnis des Projekts aufrechtzuerhalten. Es braucht Zeit und Mühe. In einer Büroumgebung ist eine solche Kommunikation viel einfacher aufzubauen als online. Sie sehen Kollegen, es ist einfacher für Sie, eine gemeinsame Zeit zu finden, gemeinsam Kaffee zu trinken, ein Gespräch zu beginnen und eine neue Funktion für ein Projekt zu erarbeiten oder eine einfachere Lösung für ein Problem zu finden. Im Büro ist es einfacher zu bemerken, ob jemandem etwas passiert ist - Sie können sofort fragen und helfen.
In einer Online-Umgebung ist es möglich, eine so starke Beziehung aufrechtzuerhalten, aber die Kommunikation erfordert mehr Energie und noch mehr Zeit. Möglicherweise sind Sie mit einer unglaublichen Anzahl von zu synchronisierenden Terminen so überfordert, dass Sie praktisch keine Zeit mehr haben, Aufgaben zu erledigen.
In unserem Fall führte der Wunsch der Mitarbeiter, in das Projekt zu investieren, dazu, dass die Mitarbeiter anfingen, über die Arbeitszeit hinaus Aufgaben zu überarbeiten und nachzuholen. Es gibt mehrere Nachteile , auf die wir gestoßen sind:
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Sie wissen wahrscheinlich, wer in Ihrem Team am meisten für die Kommunikation ertrinkt - mit hoher Wahrscheinlichkeit ertrinken dieselben Leute für die Büroarbeit. Gib ihnen mehr Zeit. Für sie ist es am schwierigsten, sich an die neue Realität anzupassen. Richten Sie ihre sozialen Aktivitäten in die richtige Richtung.
Seien Sie darauf vorbereitet, dass Menschen, die früher oder später „Kommunikationstreiber“ sind, immer noch das Gefühl haben, dass es weniger Kommunikation gibt und die Bedeutung alter Werte etwas nachgelassen hat. Dies wird sie unangenehm machen. Einzelne Mitarbeiter werden anfangen zu denken, dass „die Ära vorbei ist“, und solche Gedanken können sie dazu bringen, nach einem neuen Team zu suchen.
Gemischt
Hier versammeln sich Menschen, die gemeinsame Werte haben. Jemand teilt sie, aber für jemanden sind sie „einfach“. Eine ähnliche Geschichte mit einem gemeinsamen Ziel. Menschen erledigen ihre Aufgaben, kommunizieren auf einem ziemlich guten Niveau miteinander und synchronisieren nach Bedarf. Ihre Motivation ist jedoch die qualitativ hochwertige Erfüllung ihrer Aufgaben und das positive Feedback des Teamleiters / Managers, ihr eigenes berufliches Wachstum.
Wir können sagen, dass dies ein „gemischtes Modell“ ist. Es gibt Menschen mit unterschiedlichen Kommunikationstendenzen, die sich im Team im Allgemeinen gegenseitig ergänzen. Jemand bemüht sich um eine große Anzahl von Kommunikationen, jemand legt einen Rahmen für seine Anzahl fest.
Remote-Teams gemischt
Weniger bedeutsam war hier, dass die Mitarbeiter anfingen, die Kommunikation untereinander zu verpassen. Die Belastung des Teamleiters hat jedoch dramatisch zugenommen. Wenn es nicht genug Informationen / Verständnis gab, brauchten die Jungs seine Aufmerksamkeit und die Zeit war einfach nicht genug für alle. Das heißt, tatsächlich fehlte dem Team in einigen Momenten die Unabhängigkeit, da viele Probleme ohne die Teilnahme des Leiters gelöst werden konnten. Aber das Team hat das am Anfang nicht ganz verstanden.
Was zu tun ist?
Wir haben ganz einfach und vielleicht hart gehandelt. Wir haben das Team verlassen, um das Problem ohne Teamleiter zu lösen. Natürlich beobachtete er den Prozess von der Seite und versicherte sich. Aber er mischte sich nicht in den Prozess ein, wenn es keine kritischen Situationen gab. Allmählich verschwand der Mangel an Unabhängigkeit. In Wirklichkeit gab es keine radikalen Veränderungen im gemischten Team. Dies ist nur ein gutes Beispiel für die Bedeutung von Gleichgewicht und Menschen, die sich ergänzen.
Arbeitsgruppe
Natürlich bemühen wir uns, dass die Werte in jedem Team erhalten bleiben und erhalten bleiben. Für diese Art von Team ist die Motivation jedoch in erster Linie die termingerechte und effiziente Erledigung von Aufgaben. Am wichtigsten für Menschen:
- optimierte Prozesse, zeitnahes Feedback zu ihrer Arbeit;
- Ein klares Mandat des Teamleiters oder eines internen Kunden und die von ihm rechtzeitig eingegangene Entscheidung werden „akzeptiert“.
- nicht triviale Aufgaben und die Fähigkeit, Ihre Erfahrung aufzubauen, Portfolio.
Es gibt eine bestimmte Vertikale, die Aufgaben zerlegt und das Team in Darsteller unterteilt, wobei jeder von ihnen seine TK erhält. Die Mitarbeiter verbringen nicht viel Zeit damit, in einem Team zu kommunizieren und Partnerschaften aufzubauen. Der Punkt der Arbeit für sie ist es, die Aufgabe auf einem guten Niveau zu erledigen, um ein qualitativ hochwertiges Ergebnis zu erzielen. Als nächstes folgt die Aufgabe des Teamleiters / -leiters, wie dieses Ergebnis in das Projekt integriert werden kann.
Solche Arbeitsgruppen werden am häufigsten gebildet, wenn eine erhebliche Anzahl von Aufgaben keine Teamaufgaben sind und nur ein Ausführender benötigt wird, um sie zu lösen.
Remote-Arbeitsgruppen
Vielleicht ist dieses Modell zunächst am besten für Fernarbeiten geeignet. Unsere Mitglieder eines solchen Teams bemerkten den Unterschied nicht wirklich, als sie sich selbst isolierten. Und sie haben es nicht eilig, ins Büro zurückzukehren.
Aber selbst in solchen Arbeitsgruppen haben wir manchmal Aufgaben für das gesamte Team. Dies impliziert eine Synchronisation zwischen allen Teilnehmern des Prozesses. Unter den Arbeitsbedingungen von zu Hause aus war es für die Jungs schwierig, dies zu tun. Sie führten die Aufgabe im Modus „Ich mache meinen Job, der Rest spielt keine Rolle“ weiter aus.
Stellen Sie sich vor: Sasha, eine introvertierte Person, die gerne alleine arbeitet, bekommt eine Teamaufgabe. Er ist gezwungen, sich in einer Situation zu befinden, in der man nicht auf die Synchronisation mit anderen Kollegen verzichten kann. Zuvor wandte sich Sasha im Büro einfach leise an seinen engsten Kollegen. Und schon zusammen mit ihm würde ich nach und nach irgendwie herauskommen, um mit dem gesamten Team zu kommunizieren. Und jetzt ist alles gleich weit weg, und die bedingte Sasha kann zur richtigen Zeit ein soziales Hindernis haben.
Die Gründe für die Blockierung können unterschiedlich sein, z. B. das Gefühl, dass alle beschäftigt sind, die geringe Beteiligung von Kollegen an gemeinsamen Prozessen usw. Es ist schwieriger, diesen Block aus der Ferne zu überwinden. Vielleicht ist Sasha ein guter Kerl und kann. Aber was ist, wenn seine Introversion beschließt, für die Zeit der "Ferne" von der Waage zu gehen? Natürlich werden wir Sasha anpingen. Aber Sie müssen sich Zeit nehmen, um herauszufinden, was der Blocker für Sasha ist, und ihm helfen. Tatsächlich wird das Problem einfach durch zusätzliche Zeit für die Kommunikation, ein paar Teambesprechungen und einen guten Moderator gelöst.
Was zu tun ist?
Der Mensch ist ein soziales Wesen. Und trotz der Tatsache, dass es in solchen Teams nicht sehr viele Kommunikationen gibt, braucht jeder Ihrer Mitarbeiter eine gewisse Befriedigung seiner sozialen Bedürfnisse, um sich im Projekt wichtig und gebraucht zu fühlen. Seien Sie sicher: Ihre Jungs setzen diese Anforderungen aufgrund des Mangels an gemeinsamen Aufgaben auf ihre eigene Art und Weise und getrennt vom Team um. Jemand spielt zu Hause Computerspiele, jemand konzentriert sich auf die Kommunikation mit Freunden, jemand hilft Kindern in Afrika. Und jemand macht auf Reisen neue Erfahrungen und befriedigt seine sozialen Bedürfnisse, denn es sind die Menschen, die ständig aus der Ferne arbeiten, die oft reisen.
Es ist wichtig sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter im Team die Möglichkeit hat, diese Wünsche zu verwirklichen, wenn nicht im Team, dann im Unternehmen, möglicherweise bei der Kommunikation mit Kollegen aus anderen Teams. Früher oder später wird dies sowohl für den Mitarbeiter als auch für sein Team eine positive Rolle spielen.
Was ist das Ergebnis?
Die ersten deutlichen Veränderungen innerhalb der Teams waren am Ende des zweiten Monats der Selbstisolation zu erkennen. In diesem Moment wurde der Unterschied zwischen Heimarbeit und „Telearbeit“ deutlich. Nach drei Monaten außerhalb des Büros können wir sagen, dass wir bereits eine erzwungene und vollwertige „Fernarbeit“ begonnen haben. An anderer Stelle finden noch Änderungen statt.
Tatsächlich klingt die Lösung für alle Teams einfach genug - finden Sie ein Gleichgewicht. Wenn Mitarbeiter beim Abschluss eines gemeinsamen Projekts die Notwendigkeit der Synchronisierung vergessen, setzen Sie einen guten Moderator ein und führen Sie regelmäßige Besprechungen mit dem Adjand durch. Wenn es viel nicht geschäftliche Kommunikation gibt, machen Sie dem Team klar, dass die externe Kommunikation außerhalb des Aufgabenbereichs bleiben sollte.
Zum Beispiel haben wir eine „Online-Küche“ gemacht. Zuvor konnten sich die Mitarbeiter während des Mittagessens informell in der Küche unterhalten. In Ermangelung einer solchen Gelegenheit können sie Kundgebungen von Arbeitnehmern herausziehen und sie für die Kommunikation außerhalb der Arbeit nutzen, um sich gegenseitig zu fragen, wie es ihnen geht. Deshalb haben wir ein ewiges Treffen abgehalten, an dem jeder jederzeit teilnehmen kann, und alle aufgefordert, informelle Gespräche in der Floodilka zu führen. Informelle Kommunikation ist für alle wichtig - so lernen wir uns besser kennen und sagen das Verhalten von Kollegen in bestimmten Situationen voraus.
Und natürlich ist es wichtig, auf die Gefühle einzelner Teammitglieder zu hören. Auf diese Weise können Sie rechtzeitig feststellen, dass jemand nicht von Änderungen im Team inspiriert ist, und schnell darauf reagieren.
Für uns selbst haben wir beschlossen, unsere Arbeit im Büro zu behalten. Und wir öffnen es bereits reibungslos für diejenigen, die die häusliche Umgebung sehr satt haben und sich im Büro wohler fühlen. Im Moment haben wir noch die Möglichkeit, sowohl dort als auch dort zu arbeiten.
Zunächst wollten 13% derjenigen ins Büro zurückkehren. Aber nur 4% stiegen tatsächlich aus. Die Hauptgründe für diesen Rückgang (wenn wir die mit dem Coronavirus verbundenen Gründe ausschließen) sind zwei:
- Selbstdisziplin. Einige bemerkten, dass sie es bereits gewohnt waren, von zu Hause aus zu arbeiten, und es für sie schwierig war, sich zu zwingen, ins Büro zu gehen.
- Abwesenheit anderer Mitarbeiter im Büro - viele sehen das Büro als Gelegenheit für Live-Kommunikation, und bis mindestens die Hälfte der Kollegen es besucht, macht es keinen Sinn, zu kommen. Dies zeigt, dass die Kommunikation ein wichtiger Grund für die Wahl eines Büros ist und dieser Aspekt nicht ignoriert werden kann.
Es ist cool, wenn Sie es schaffen, gemeinsam mit dem Team das lange, erzwungene „Work from Home“ -Regime zu überleben. Sie könnten sogar versucht sein, dauerhaft in diesen Modus zu wechseln. Mein Rat ist, sich um die interne Kommunikation zu kümmern, die sich bei der Fernarbeit stark von der unterscheidet, die Sie von zu Hause aus gewohnt sind. Denken Sie daran, dass die Online-Kommunikation nicht die einzige Änderung ist, die Sie auf Ihrem Weg erwartet.