Wer sind die "Subunternehmer"?
Tochterunternehmen sind Personen, die in anderen Abteilungen des Unternehmens arbeiten und sich auf einen bestimmten Bereich spezialisiert haben. Unterauftragnehmer sind diejenigen, mit denen Produktmanager regelmäßig interagieren. Daher ist es ein Muss zu wissen, wer sie sind.
Betrachten wir zunächst das Prinzip der Aufteilung in Abteilungen am Beispiel eines IT-Unternehmens:
Das heißt, es gibt eine klare Struktur - separate Blöcke, die Spezialisten unterschiedlicher Ränge umfassen. Und hier ist ein weiteres Beispiel für die Verteilung:
Wie Sie sehen, haben die beiden in unterschiedliche Richtungen tätigen Unternehmen eine völlig unterschiedliche Abteilungsstruktur und damit auch Subunternehmer. Dies deutet darauf hin, dass es innerhalb der Organisation kein universelles Teilungssystem gibt, alles hängt von den Besonderheiten und dem Umfang der Aktivitäten ab.
Die Aufteilung in Abteilungen nach Verantwortungs- und Einflussbereichen innerhalb des Unternehmens dient der Vereinfachung der Ausrichtung zwischen den Abteilungen. Wenn Sie die klare Struktur der Subunternehmer kennen, werden Sie schnell verstehen, wo und an wen Sie sich im Moment zu dem aufgetretenen Problem wenden können.
Warum brauchen wir "Subunternehmer" und warum ist das ohne sie nicht möglich?
Wenn man sich die Beispiele für die Aufteilung des Unternehmens in Abteilungen und Abteilungen ansieht, stellt sich die Frage: Warum brauchen wir Subunternehmer, warum arbeiten so viele Menschen in der Organisation und warum ist es ohne sie nicht möglich? Sie werden benötigt, damit der Produktmanager nicht die Aufgaben anderer Personen wahrnimmt.
Wie Sie wissen, ist die Arbeit des Produkts mit der Unterzeichnung von Verträgen, Handlungen und anderen Unterlagen verbunden. In Unternehmen, in denen die Organisation von Abteilungen gestört ist, sprechen Produktmanager häufig von einer höheren juristischen Ausbildung, da sie Gesetze, Vorschriften und andere Dinge verstehen müssen, um mit Dokumenten richtig arbeiten zu können.
Es ist großartig, wenn ein Produkt Verantwortung übernimmt und viel produktbezogene Arbeit leistet. Aber wenn er anfängt, die Aufgaben anderer Spezialisten zu erfüllen, ist das schlecht. Erstens gibt es keine Garantie dafür, dass er diese Aufgaben aufgrund seiner geringen Qualifikation in dem einen oder anderen Bereich korrekt erfüllt. Zweitens wird das Produkt anfangen, Kernaufgaben zu opfern, wodurch die Integrität des Workflows zerstört wird.
Die Unterbrechung der Stallarbeit wird durch das Spiel "Jenga" deutlich. Die linke Abbildung (1) zeigt eine Situation, in der ein Produkt seine direkten Aufgaben erfüllt und andere Aufgaben entsprechend der Qualifikation an Subunternehmer aus verschiedenen Abteilungen überträgt. Die rechte Abbildung (2) zeigt die mangelnde Unterteilung in Abteilungen und Abteilungen, wenn der Produktmanager Aufgaben ausführen muss, die nicht mit seiner Qualifikation zusammenhängen.
Daher werden Subunternehmer im Unternehmen für die kompetente Verteilung der Arbeitsprozesse entsprechend den Qualifikationen benötigt. Die Anzahl der Abteilungen kann beliebig sein, Hauptsache, die Struktur ist stabil.
Wie arbeite ich mit anderen Abteilungen, die ihre eigenen KPIs haben?
Die richtige Unternehmensstruktur zu schaffen und die Abteilungen aufzubrechen, ist nur die halbe Miete. Ebenso wichtig ist es, zu verstehen, wie man richtig mit anderen Abteilungen zusammenarbeitet, insbesondere wenn diese unterschiedliche KPIs haben. Die Unfähigkeit, mit Subunternehmern zu interagieren, führt zu einer geringen Effizienz.
Beginnen Sie mit dem Aufbau einer Schaltung. Stellen Sie "sich selbst" in den zentralen Teil und um - verschiedene Abteilungen und Abteilungen mit Beschreibungen, mit welchen Fragen Sie Kontakt aufnehmen können.
Bitte beachten Sie: Unter jeder Abteilung befindet sich ein Aufkleber mit einer Beschreibung des KPI - ein Indikator, anhand dessen Spezialisten die Effektivität der Arbeit bestimmen.
Es ist praktisch, mit einer solchen Karte zu arbeiten, da Sie jederzeit eine neue Abteilung / Abteilung entfernen oder hinzufügen können.
Schauen wir uns ein kleines Beispiel an, das auf unserer Karte basiert. Angenommen, ein Unternehmen hat beschlossen, einen Online-Shop zu eröffnen. Zuerst finden wir heraus, welcher Abteilung wir es zuweisen sollen, dann bestimmen wir den KPI und beschreiben die Probleme (Verantwortlichkeiten) der neuen Abteilung. Dies ist in wenigen Minuten erledigt. Verwenden Sie für die bequeme Erstellung einer Mind Map spezielle Dienste (z. B. Miro).
Die goldene Regel für die Interaktion mit Subunternehmern besteht darin, gleichzeitig die wichtigsten Kennzahlen zu berücksichtigen. Setzen Sie sich Ziele, die die Interessen aller Kollegen berücksichtigen, dann herrschen Frieden und Idylle in der Organisation, und die Effizienz der Arbeit geht von der Waage.
Zu diesem Zweck ist es übrigens erlaubt, Spezialisten nicht nach der Art der Tätigkeit, sondern nach den Metriken zu unterteilen, an denen sie sich bei ihrer Arbeit orientieren.
Schauen wir uns ein konkretes Beispiel an, um den Prozess der ordnungsgemäßen Interaktion mit Subunternehmern klarer zu gestalten. Angenommen, Sie sind für eine Produktkarte in einem Online-Shop verantwortlich.
Es enthält eine Beschreibung des Produkts, technische Merkmale, Fotos und einen Block mit einer Schaltfläche "Kaufen". Sie wissen, dass Sie auf Kosten des Knopfes 1 Million Rubel pro Monat erhalten. Verfolgen Sie dementsprechend alle zugehörigen Metriken, die sich auf das Endergebnis auswirken. Die nächstgelegene wichtige Messgröße in diesem Beispiel ist die Anzahl der Klicks vom Produktkatalog auf die Karte (in unserem Fall 10% der Gesamtzahl der Besucher des Online-Shops).
Die Verkaufsabteilung wird angezeigt und schlägt Änderungen vor: Fügen Sie dem Katalog ein Popup-Banner hinzu, das zu einer Seite mit Informationen zur Zusammenarbeit mit juristischen Personen führt.
Verkäufer machen eine Prognose: Durch Hinzufügen eines Popups (Popup-Fenster) wird die Anzahl der Leads von 50 auf 100 (zweimal) erhöht. Zunächst scheint doppeltes Wachstum ein hervorragender Punkt für die Entwicklung eines Online-Shops zu sein. Aber denken Sie zuerst über die Auswirkungen nach: Was kann mit Metriken geschehen, die für andere Abteilungen wichtig sind? In unserem Fall die Anzahl der Übergänge vom Katalog zu den Karten bestimmter Waren.
Es wird erwartet, dass durch Hinzufügen eines Popup-Fensters die Anzahl der Übergänge vom Katalog zu Karten verringert wird (in diesem Beispiel zweimal - bis zu 5%). Dementsprechend erhalten Sie über die Schaltfläche "Kaufen" monatlich nicht 1 Million Rubel, sondern nur 500.000 Rubel.
Und was dann tun? Popup hinzufügen oder unverändert lassen? Treffen Sie nach einer kleinen Analyse eine Entscheidung. Bestimmte Zahlen helfen Ihnen bei der richtigen Auswahl. In unserem Fall gibt es einen Verlust von 500.000 Rubel, daher müssen wir den Gewinn aus Innovationen schätzen und mit den aktuellen Indikatoren vergleichen.
Wenn Sie die Leads auf 100 Leads pro Monat erhöhen, erhalten Sie zusätzlich 300.000 Rubel pro Monat. So erhalten Sie monatlich 800.000 Rubel. Dies ist weniger als der aktuelle Gewinn, daher sollte die Innovation aufgegeben werden. Es bleibt, die Entscheidung den Verkäufern korrekt zu übermitteln und sie mit den Berechnungen zu argumentieren. Dann wird niemand beleidigt sein, eine gute Atmosphäre im Team bleibt bestehen und die produktive Arbeit wird fortgesetzt.
Bildung negativer Erfahrungen
Die Bildung von Negativität ist eines der Hauptprobleme vieler Organisationen. Es sammelt sich im Laufe der Arbeit an, wenn die Aufgaben verschiedener Abteilungen aufgrund unterschiedlicher Metriken nicht miteinander übereinstimmen. Infolgedessen beginnt Zwietracht in der Arbeit, es erscheint eine Meinung über die Inkompetenz bestimmter Mitarbeiter, dass niemand etwas versteht usw. All dies ist die Bildung negativer Erfahrungen, die die Produktivität der Arbeit der Abteilungen insgesamt und jedes einzelnen Spezialisten verringern.
Das häufigste Beispiel betrifft das Marketing. Die Leute aus der Werbeabteilung haben eine coole Idee, den Gewinn mehrmals zu steigern. Sie legen es dem Management vor und erhalten mit Unterstützung die Genehmigung.
Die Idee "kommt" zu den Entwicklern von Führungskräften mit hoher Priorität mit engen Fristen. Sie müssen sich mit der technischen Umsetzung im Notfall und mit minimaler Planung befassen, außerdem bewegen sich alle anderen täglichen Aufgaben, die niemand aus dem Plan entfernt hat.
In den meisten Fällen werden hastig umgesetzte Ideen "nicht schießen", dh das Unternehmen erhält die versprochene Gewinnsteigerung nicht mehrmals. Infolgedessen entwickeln Entwickler negative Erfahrungen mit Vermarktern, die die Kommunikation zwischen ihnen stören.
Die Entwicklung neuer Ideen muss nicht schnell und spontan erfolgen. Früher in den Artikeln wurde mehr als einmal gesagt: Was Ihnen sehr cool erscheint, "kommt" nicht immer zum Benutzer. Führen Sie die Arbeiten daher in 4 Schritten aus:
- . , .
- . .
- . (MVP, ) «» . .
- . , — .
Wenn die Idee die zweite oder dritte Stufe nicht bestanden hat, geben Sie sie auf und nehmen Sie sich nicht die Zeit der Entwickler. Übrigens ist es besser, die zweite und dritte Stufe mehrmals durchzuführen, um das "reibungsloseste" Konzept zu erhalten, das später in die vollwertige Arbeit einfließen wird.
Bei Arbeiten nach diesem Schema kann die Bildung negativer Erfahrungen vermieden werden. Es wird keine Meinungsverschiedenheiten und schlechte Atmosphäre geben, alle Teammitglieder werden sich mit Respekt und Verständnis behandeln, und dies ist der Schlüssel zu produktiver Arbeit.
Rahmen und Visualisierung des Interaktionsprozesses
Im letzten Block haben wir negative Erfahrungen besprochen, die häufig bei der Interaktion mit Subunternehmern auftreten. Aufgrund der Undurchsichtigkeit des Prozesses ist es nicht immer möglich, nach dem optimalen Schema zu arbeiten, das an Benutzerinterviews und Prototyping gebunden ist.
Zum Beispiel werden Vermarkter die Notwendigkeit dafür nicht verstehen, ihre Fristen "brennen", sie müssen schnell neue Funktionen implementieren. Infolgedessen entstehen neue Meinungsverschiedenheiten. Um dies zu vermeiden, sollten die Ideen für alle Spezialisten des Unternehmens transparent sein, und die Visualisierung des Interaktionsprozesses wird dabei helfen.
Kanban Board
Versuchen wir gemeinsam mit Ihnen, den Workflow innerhalb des Unternehmens zu visualisieren oder, wie es jetzt üblich ist, ein Interaktionsframework zu erstellen. Beginnen wir mit der Erstellung eines Kanban-Boards. Sie können es auf jede bequeme Weise gestalten, aber wir empfehlen die Verwendung von Miro - dieser Dienst verfügt bereits über vorgefertigte Vorlagen, die das Rendern vereinfachen und beschleunigen.
Ein Kanban-Board hilft dabei, alle eingehenden Informationen an einem Ort aufzuzeichnen: Ideen, Nachrichten von E-Mails, Instant Messenger und andere Kommunikationskanäle von Subunternehmern, aktuelle Aufgaben usw. Die Möglichkeiten des Werkzeugs in dieser Hinsicht sind endlos, drehen Sie es, wie Sie wollen.
Das Fixieren von Informationen an einem Ort hilft Ihnen dabei, sich besser zu konzentrieren und nicht Dutzende von Gedanken im Kopf zu behalten, wie "Gosha vom Marketing sagte, dies und das zu überprüfen, Sie müssen es irgendwo aufschreiben." Übrigens denken oft verschiedene Abteilungen über dasselbe nach und bieten dieselben Ideen an. Indem Sie alles an einem Ort anzeigen, können Sie es einfach integrieren und Ihren Workflow optimieren.
Es ist wünschenswert, dass alle Subunternehmer Zugang zum Board haben. Dies erspart Ihnen die ständigen Anrufe mit den Fragen "Wie sieht es mit unserer Idee aus?" Es reicht aus, an die Tafel zu gehen und den Aufgabenstatus zu sehen. Miro kann beispielsweise Kommentare hinterlassen, was die Kommunikation vereinfacht und kurze Anrufe eliminiert, die Bürozeiten in Anspruch nehmen.
Weisen Sie eine Aufgabe einem bestimmten Mitarbeiter zu: Entwickler, Vermarkter, Verkäufer usw. Dies erleichtert auch die Kommunikation, da andere Kollegen wissen, an wen sie sich bei Fragen wenden können. All dies ist einfach und schnell in Miro zu implementieren.
Dies ist eine der Optionen zur Visualisierung des Workflows. Im Laufe der Jahre hat es sich mehr als einmal bewährt und die Produktivität von Hunderten von Teams gesteigert. Aber ist das die einzige Option? Und wenn Sie die Aufgabe genauer beschreiben müssen? Schauen wir uns eine alternative Option an - Project Canvas.
Projekt Leinwand
Wir haben bereits über Canvas-Modelle gesprochen - dies sind Blocktabellen, die bei der detaillierten Beschreibung von Geschäftsmodellen hilfreich sind. Und wenn es mit Hilfe eines Tools möglich ist, eine Organisation in ihre Komponenten zu zerlegen, warum dann nicht versuchen, dasselbe mit einer Idee oder einer Aufgabe zu tun?
Sehen Sie sich eine Beispieltabelle an, die unter realen Bedingungen erstellt wurde. Jeder Block enthält mehrere Aufkleber mit grundlegenden Informationen, die bei der Umsetzung der Idee helfen. Auch hier ist alles auf einen Blick an einem Ort gesammelt und sehr einfach zu lesen.
Beachten Sie auch, dass einige der Aufkleber im selben Block unterschiedliche Farben haben. Dies ist kein Zufall, sondern eine spezielle Abstufung: Jeder Abteilung des Unternehmens wurde eine bestimmte Farbe zugewiesen, um die Ausrichtung des Produkts und der Entwickler zu vereinfachen. Das heißt, die Tabelle wird von allen Abteilungen (Projektteilnehmern) gemeinsam genutzt und die relevanten Spezialisten geben die erforderlichen Daten in die Blöcke ein.
Dies ist ein weiteres Beispiel für eine erfolgreiche Interaktionsvisualisierung. Früher wurde gesagt, dass die Hauptidee von Änderungen für alle Abteilungen für produktive Arbeit transparent sein sollte. Project Canvas ist ein großartiges Werkzeug, um ein gemeinsames Ziel festzulegen, das für alle Schwierigkeitsgrade klar ist.
Was passiert, wenn Sie es nicht tun?
Das Vermeiden von Visualisierungen, die dazu beitragen, ein gemeinsames Ziel für alle Subunternehmer zu definieren, führt zu einer schlechten Atmosphäre im Team und zur Bildung negativer Erfahrungen. In einer solchen Umgebung ist es unmöglich, die gesetzten Ziele zu erreichen und Aufgaben auszuführen. Visualisieren Sie daher die Prozesse und machen Sie sie für das Team "transparent".
Ein gutes Beispiel für die Anhäufung negativer Erfahrungen und Untätigkeit ist der Start des „Endlossticks“. Es wurde 2014 eingeführt. Das Produkt war ein einfaches Flash-Laufwerk, das den Zugriff auf Cloud-Datenspeicher im Internet ermöglicht.
Anfänglich entwickelte sich das Unternehmen erfolgreich, die technische Implementierung war in vollem Gange und es gab sogar Gerüchte von Microsoft. Nach einer Weile wurde das Projekt gekürzt und einer der Gründe für die Schließung wurde als ständige Konflikte im Team bezeichnet. Wie Sie sehen können, kann sogar eine scheinbar super coole Idee aufgrund von Meinungsverschiedenheiten und mangelnder Visualisierung von Workflows zum Scheitern verurteilt sein.
Der Artikel geht zu Ende, also ist es Zeit, alles zusammenzufassen, was gesagt wurde. Erstens sind Subunternehmer Kollegen, die in anderen Abteilungen und Abteilungen des Unternehmens arbeiten. Zweitens interagiert der Produktmanager regelmäßig mit ihnen, um eine Vielzahl von Problemen zu lösen. Drittens ist es wichtig, den Abteilungen mit unterschiedlichen KPIs Ziele mitteilen zu können, um eine gemeinsame Metrik für eine hohe Arbeitsproduktivität festzulegen.
In letzterem Fall hilft die Visualisierung von Interaktionen oder Workflow-Frameworks sehr. Der Artikel beschreibt zwei Methoden - Kanban-Boards und Projekt-Canvas, die sich in der Praxis bewährt haben. Und jedes Mal, wenn Sie über die Nutzlosigkeit der Visualisierung nachdenken, erinnern Sie sich an die Geschichte des Startups "Endless Stick".