Selbst die erfolgreichsten Unternehmen verlieren wichtige Mitarbeiter aufgrund von schnellem Karrierewachstum, Konflikten, Burnout und Stress. Warum? Jedes Team widersetzt sich Veränderungen, so dass das Unternehmen kein neues Level erreichen kann. In solchen Zeiten ist der Führer besonders wichtig.
Unternehmen brauchen keine normalen Mitarbeiter, sondern Führungskräfte, die in der Lage sind, ihr Unternehmen von innen nach außen zu verändern, es zu erneuern und den Kunden nicht zu einem Konkurrenten gehen zu lassen, der „frische und relevante Lösungen“ anbietet.
Wenn Sie nicht über emotionale Intelligenzfähigkeiten verfügen und nicht wissen, wie sich Emotionen auf das Erreichen von Organisationszielen auswirken, hilft selbst die höchste Professionalität nicht bei der Lösung der auftretenden Probleme. Willst du ein effektiver Anführer sein? Dieses Buch bietet praktische Fähigkeiten und Ratschläge für den Umgang mit Emotionen im Geschäftsleben.
Der emotional-intellektuelle Führer verändert die Welt zum Besseren, ohne seine Meinung durchzusetzen. Eine großartige Führungskraft zu sein bedeutet, vertrauensvolle und enge Beziehungen zu den Mitarbeitern aufzubauen.
EI-Leader-Vorlagen. Häufige Unternehmensprobleme
Arbeiten Sie mit einem unzufriedenen Kunden
HINTERGRUND. In den letzten zehn Jahren haben wir Partnerschaften mit einem Kunden aufgebaut, die für den Erfolg des Unternehmens von Vorteil sind. Mir ist kürzlich aufgefallen, dass sich etwas geändert hat. Bei Besprechungen ist der Kunde nicht so offen und wir haben im vergangenen Jahr keine neuen Geschäfte aufgenommen. Als Senior Vice President of Sales war ich besorgt über ein potenzielles Problem und bat den Kunden, sich mit uns zu treffen, um die Situation zu besprechen.
ZIEL. Kontaktieren Sie den Kunden, um seine Bedürfnisse zu verstehen und zu erfahren, wie Sie diese am besten erfüllen können.
EI-Vorlage.
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungsschwankungen; Selbstgespräch; physiologische Methoden; Zusammenstellung und Überprüfung; Emotionale Verbindung.
DAS ERGEBNIS DES LEADER-EI-MUSTERS. Ich habe nächste Woche einen Termin im Büro des Kunden vereinbart. Ich sagte sofort, dass ich eine Veränderung in unserer Beziehung bemerkte und meine Beobachtungen überprüfen wollte. Sie waren überrascht, dankten aber für ihre Besorgnis. Widerwillig teilten sie mit, dass sie interne Transformationen durchlaufen und sich ihrer Zukunft nicht sicher waren. Ich war aufrichtig besorgt, aber ich war erleichtert, dass es nicht unsere Schuld war. Ich bot ihnen jede Hilfe an. Sie waren dankbar, dass ich mir die Zeit genommen habe, mich zu treffen. Leider hat ihre Umstrukturierung zu einem Rückgang des Geschäfts geführt, aber unser Geschäft ist immer noch produktiv und unsere Beziehung ist zuverlässiger geworden.
Kartierung
Welche Emotionen erleben Sie und andere? Ich mache mir Sorgen, dass unser Kunde möglicherweise nicht mehr arbeitet und ein anderes Unternehmen findet. In diesem Fall kann ich als ineffektiver Leiter anerkannt, aus dem Amt entfernt und der Respekt meiner Mitarbeiter, Kollegen und Chefs verloren werden. Die Beziehung zum Kunden ist angespannt. Bei unserem letzten Treffen bemerkte ich, dass der Klient sehr aufgeregt, ungeduldig, verärgert und sogar ein wenig unglücklich wirkte.
Vergleich
Welche Emotionen sind am effektivsten? Ich lasse mich nicht von meiner Angst überwältigen. Ich muss einen Termin vereinbaren und hören, was sie zu sagen haben. Wir müssen offen für ihre Rückmeldungen sein, egal wie schrecklich sie auch sein mögen. Ich möchte, dass sie wissen, wie sehr ich ihre geschäftlichen
Vermutungen schätze
Was ist der Grund für diese Emotionen? Ich weiß, warum ich mir Sorgen mache, sie zu treffen, aber ich habe keine Ahnung, warum sie verärgert sind. Ich verstehe, dass ich lange nicht mehr darüber gesprochen habe, was für sie wichtig ist und ob wir ihre Anforderungen erfüllen.
In der nächsten Sitzung werde ich mich auf ihre Ziele konzentrieren und wie ich zu ihrer Erreichung beitragen kann. Ich muss verstehen, in welcher Position sie sich gerade befinden, in welcher Position sie sich befinden möchten und wie ich ihnen beim
Handeln helfen kann
Wie werden Sie diese Emotionen unterstützen oder verwalten? Die Sorge, einen Kunden zu verlieren, hinderte mich daran, sein Feedback zu erhalten. Ich muss in dieser unangenehmen Situation an Emotionen arbeiten. Ich werde zuhören und mich selbst überprüfen, ob ich ihre Bedürfnisse richtig verstehe. Ich werde optimistisch bleiben, mich an frühere Erfolge erinnern und daran arbeiten, die Beziehungen wiederherzustellen, die wir einst hatten
HINTERGRUND. Ich arbeite für eine Baufirma in der Einkaufsabteilung. Vor einigen Jahren hat unsere Organisation einen langfristigen Vertrag (für 20 Jahre) mit einer Produktion abgeschlossen, die uns hochwertige Materialien für den Bau von Wohngebäuden liefert. Kürzlich haben sie mehrere Abteilungsleiter gewechselt, einschließlich der Verkaufsabteilung, mit der ich direkt kommuniziere. Es wurde Kontakt mit dem vorherigen Leiter der Verkaufsabteilung und seinem Team aufgenommen, und alle Bestellungen wurden pünktlich abgeschlossen. Jetzt hat der neue Chef das alte Verfahren niedergeschlagen, Fehler im Timing und in der Größe der Lieferungen sind häufig. Und diese Änderungen wirken sich stark auf unsere aktuellen und zukünftigen Projekte aus. Ich habe das Gefühl, dass ich anfange zu streiten, alle Verhandlungen mit ihm sind ewige Flüche, die er nicht zu bemerken scheint und nicht ernst nimmt. Seine ewig positive Einstellung macht mich verrückt.
ZIEL. Verbessern Sie das gegenseitige Verständnis mit dem neuen Leiter einer Drittorganisation und etablieren Sie so einen Lieferprozess.
EI-Vorlage.
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungsschwankungen; Selbstgespräch; physiologische Methoden; Emotionale Verbindung.
DAS ERGEBNIS DES LEADER-EI-MUSTERS. Nachdem ich die Emotionen analysiert hatte, wurde mir klar, dass ein konstruktives Gespräch notwendig ist. Vor dem Treffen habe ich mich nicht betrogen, sondern im Gegenteil versucht, mich abzulenken und mich zu beruhigen. Ich versuchte, der Stimmung des Gesprächspartners zu entsprechen, und teilte ihm mit, dass die von ihm arrangierte neue Anordnung in mehreren Punkten nicht zu uns passte. Ich habe nicht vergessen, eine negative Wahrnehmung seiner Gleichgültigkeit zu melden. Es stellte sich heraus, dass meine Irritation nicht ernst genommen wurde, da ich zuvor nicht genannt hatte, welche spezifischen Punkte nicht zu mir passten. In der Tat verwandelte sich meine Verärgerung in abstrakte Behauptungen, und ein konstruktives Gespräch über die Details des Prozesses führte mich zum Ergebnis. Das persönliche Treffen trug Früchte - meine Vorschläge zur Änderung einiger Punkte wurden berücksichtigt, und die Zusammenarbeit hatte keinen so negativen Hintergrund.
Kartierung
Welche Emotionen erleben Sie und andere? Jedes Gespräch mit einem neuen Chef ist von Irritationen begleitet. Ich bin sowohl vor als auch nach dem Gespräch wütend. Er ist immer optimistisch und scheint meine Verärgerung nicht zu spüren. Es scheint mir, dass er nicht mit mir und den Anfragen unseres Unternehmens rechnet, mit denen die Zusammenarbeit noch viele Jahre andauern wird.
Vergleich
Welche Emotionen sind am effektivsten? Meine Verärgerung und Wut zeigen, dass ich den neuen Arbeitsauftrag jetzt nicht akzeptieren kann. Probleme mit der Verkaufsabteilung führen zu einer schlechten Beziehung zum Lieferanten, und Lieferanten sind einer der wichtigsten Teile unseres Bauprozesses. Die immer gute Laune des Leiters der Verkaufsabteilung wird von mir als Gleichgültigkeit und Gleichgültigkeit gegenüber meinen Problemen wahrgenommen.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? Ich rechnete mit einem langen, wiederkehrenden Versorgungsfluss. Der Ersatz der Person, mit der ich zusammenarbeiten muss, hat mich zunächst alarmiert, und ich habe alle Änderungen in der festgelegten Reihenfolge mit Vorsicht vorgenommen. Meine Verärgerung wurde erwartet, vielleicht habe ich auf diese Weise versucht, den Aufbau eines neuen Prozesses zu beeinflussen, und deshalb ärgere ich mich noch mehr über die Ruhe auf der anderen Seite des Dialogs, weil dies bedeutet, dass ich die Situation
Aktion nicht beeinflussen kann
Wie werden Sie diese Emotionen unterstützen oder verwalten? Mein Ärger sollte nicht ignoriert werden. Tatsachen, die nerven, sollten beseitigt werden. Die Gleichgültigkeit des Anbieters trägt nicht dazu bei, Irritationsfaktoren zu beseitigen. Daher muss mein Problem dem Vertriebsleiter erklärt werden. Vielleicht nimmt er meinen verärgerten Ton nicht ernst, und wenn ich über dieselbe ruhige Welle der Möglichkeit einer scharfen Beendigung der Beziehungen zu ihrer Produktion berichte, wird dies alarmierender wahrgenommen und bringt eine Reihe von Problemen mit sich
Skeptische Präsentation des Publikums
HINTERGRUND. Als Leiter der Personalabteilung erstatte ich dem CEO Bericht und arbeite eng mit anderen Senior Vice Presidents zusammen. Wir haben hohe Umsätze, Beschwerden über unlautere Arbeitspraktiken, niedrige Arbeitsmoral, schlechten Kundenservice und reduzierte Produktivität. Ich wurde beauftragt, einen Plan zur Änderung der Situation zu entwickeln und beim nächsten Führungstreffen nach meinen Empfehlungen zu fragen.
ZIEL. Stellen Sie Optionen bereit, die produktive Diskussionen und Ergebnisse beinhalten.
EI-Vorlage
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungsschwankungen; Selbstgespräch; physiologische Methoden; Vergleich und Überprüfung; Emotionale Verbindung.
ERGEBNIS DER VORLAGE DES E-LEADERS. Ich habe mein Bestes getan, um mich auf das Treffen vorzubereiten. Ernennte sie für den Morgen, damit alle aufmerksam und besser gelaunt waren. Verbringen Sie 30 Minuten, um den Fortschritt des Meetings zu visualisieren, und üben Sie tiefes Atmen, während Sie durch das Gebäude gehen. Ich begann meine Präsentation mit einem ernsten Ton, damit meine Kollegen wissen, dass ich die Bedeutung des Treffens verstehe. Anstatt ihre Gefühle zu ignorieren, blieb ich offen, erlaubte ihnen, ihre Gedanken zu teilen und hörte auf ihre Bedenken. Je mehr ich zuhörte, desto mehr Menschen traten in einen ehrlichen Dialog. Ich war froh, dass sie die Verantwortung für die Situation übernommen haben und mich nicht nervös gemacht haben. Wir verließen das Treffen mit Ideen über die Arbeit, die getan werden musste, um alles zu ändern. Trotz der Tatsache, dass wir einen unglaublich schwierigen Weg haben, sind wir ein einheitlicheres Team geworden. Ich bin so glücklich,dass er sich die Zeit genommen hat, sich emotional vorzubereiten, und die Emotionen der Kollegen auf ein gemeinsames Ziel lenken konnte.
Mapping
Welche Emotionen erleben Sie und andere? Ich war in meiner gesamten Karriere noch nie so nervös. Ich habe das Gefühl, dass meine Arbeit von dieser Präsentation abhängt und besorgt ist. Der CEO und meine Kollegen sind besorgt, wir haben das Problem nicht herausgefunden oder gelöst. Ich fürchte, sie halten mich für schuldig.
Vergleich.
Welche Emotionen sind am effektivsten? Nervös zu sein ist nicht schlecht. Ich muss besorgt und darauf bedacht sein, mich auf das Thema zu konzentrieren und alle Optionen gründlich zu erkunden. Ich muss jedoch sicherstellen, dass ich mit meiner Angst und Furcht umgehe, damit ich nicht aufhöre zu arbeiten und Empfehlungen zögere. Ich möchte, dass meine Kollegen für das, was ich sage, empfänglich sind.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? Ich sitze auf dem elektrischen Stuhl, weil Einstellung, Mitarbeiterzufriedenheit und Beschäftigungsprobleme in meiner Verantwortung liegen. Ich kann nicht kontrollieren, was andere Führungskräfte tun, um dieses Problem zu lösen, aber ich muss es beheben. Meine Kollegen sind enttäuscht, dass das Problem nicht verschwunden ist, sie haben andere Dinge, die sie lieber tun. Sie sind auch besorgt darüber, dass unsere Kunden und Mitarbeiter Maßnahmen
ergreifen können
Wie werden Sie diese Emotionen unterstützen oder verwalten? Ich werde nervös sein, es wird Zeit brauchen, viel Zeit, um mich auf die Präsentation vorzubereiten. Ich werde versuchen, gute Laune zu haben, zu meditieren, entspannende Musik zu hören, spazieren zu gehen. Ich werde eine emotionale Vorhersage darüber machen, was in einem Meeting passieren könnte. Ich möchte sicherstellen, dass die Leute offen für meine Vorschläge sind, daher muss ich ihre Emotionen während des Meetings im Auge behalten. Ich werde mir vorstellen, was ich sagen werde, wie ich es sage, Tonfall, Bewegung und während der gesamten Präsentation positiv bleiben. Ich werde mich auf das übergeordnete Ziel konzentrieren, die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden zu steigern und meine Ideen zu teilen. Aber ich möchte nicht, dass sie den Druck spüren. Ich möchte sie in eine bedeutungsvolle Diskussion einbeziehen, damit wir nicht mit dem Gefühl der Beteiligung an dem, was wir tun, einverstanden sind.
Antworte auf eine böse E-Mail
HINTERGRUND. John und ich arbeiten seit einem Jahr im selben Team. Wir verstehen uns gut und arbeiten oft an wichtigen Initiativen. Unser aktuelles Projekt ist fast abgeschlossen mit dem Abschlussbericht, der morgen vom CEO erwartet wird. Aus heiterem Himmel erhielt ich heute eine schreckliche E-Mail von John, in der ich beschuldigt wurde, das Projekt gestört und nicht abgeschlossen zu haben. Er beendete seinen Brief mit dem Hinweis, dass mir das Projekt egal sei und dass er enttäuscht sei. Unnötig zu sagen, wie erstaunt ich war.
ZIEL. Antworten Sie auf die E-Mail und lösen Sie das Problem sofort.
EI-Vorlage
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungsschwankungen; Aufwertung; Selbstgespräch; physiologische Methode; Wahl der Situation; Emotionale Verbindung; Tonmodulation.
DAS ERGEBNIS DES LEADER-EI-MUSTERS. Ich ging in Johns Büro und was für ein Fehler! Obwohl ich gute Absichten hatte, hätte ich nicht vor seiner Tür erscheinen sollen - du Narr! Er war schon so verärgert über mich und mein Aussehen machte ihn noch wütender. Wenn Sie darüber nachdenken, hätte ich ihm eine E-Mail schicken sollen, in der er gefragt wird, wann er bereit wäre, sich zu treffen. Er lud mich ein und ich fand die Kraft zu kommunizieren, aber es war kein guter Anfang. Glücklicherweise machte ich mir Notizen darüber, wo das Projekt war, was ich tat, und er war erleichtert. Er gab auch zu, dass er möglicherweise zu scharf reagiert hat, er ist unhöflich gegenüber Menschen, wenn er gestresst ist. Am Ende hatten wir ein großartiges Gespräch und waren uns einig, wie wir in Zukunft effektiver kommunizieren sollten, insbesondere unter Stress.
Kartierung
Welche Emotionen erleben Sie und andere? Ich bin überrascht von dieser E-Mail und wütend, dass er mich beschuldigt hat, den Job nicht zu machen. Ich bin sehr unangenehm, weil ich mein Bestes gegeben habe, um dieses Projekt abzuschließen. Offensichtlich ist John enttäuscht, dass ich ihn im Stich gelassen habe.
Matching
Welche Emotionen sind am effektivsten? Was wir jetzt fühlen, wird definitiv keinem von uns helfen. Wir müssen zusammenarbeiten und uns gegenseitig motivieren, wenn wir das Projekt umsetzen wollen.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? Das ist eine gute Frage. John ist sehr gesammelt, aber ich nicht. Vielleicht hat er das Gefühl, dass ich die Sache nicht so ernst nehme wie er. Ich verstehe, dass ich ihm nicht die neuesten Informationen zur Verfügung gestellt habe, und vielleicht versteht er nicht, welche Arbeit ich geleistet habe und wie kurz wir vor dem Abschluss des Projekts stehen. Ich bin am Rande der Verwüstung. Vielleicht überreagiere ich, aber ich kann nichts dagegen tun.
Handlung
Wie werden Sie diese Emotionen aufrechterhalten oder verwalten? Anstatt E-Mails zu beantworten, werde ich John persönlich sehen. Bevor ich ihn treffe, muss ich mich abkühlen, um bereit zu sein zu reden. Ich gebe zu, dass er von mir enttäuscht ist, und ich frage ihn warum. Anstatt es auf eigene Rechnung zu nehmen, mich zu verteidigen oder anzugreifen, werde ich ihm aufmerksam zuhören, um zu sehen, ob ich etwas tun kann, um die Situation zu korrigieren. Ich werde die Arbeit, die ich geleistet habe, positiv, aber ernst nehmen. Ich gebe zu, dass ich nicht so effektiv in Kontakt war, wie ich sollte, und ich werde dies in Zukunft korrigieren. Ich werde auf seine Vorschläge hören, wie wir besser zusammenarbeiten können, damit der Konflikt nicht erneut auftritt.
Team Meinungsverschiedenheiten
HINTERGRUND. Wir haben ein neues Team im Projekt. Ich arbeite seit langer Zeit als mittlerer Manager, und dies ist nicht mein erstes Team. Jetzt stellt sich heraus, dass die Mitarbeiter motiviert und ergebnisorientiert sind, das Team jedoch aufgrund persönlicher Unterschiede nicht zusammenarbeiten kann. Dies macht die Arbeit unwirksam. Der letzte Konflikt war der lebhafteste, und danach wurde mir klar, dass wir in endlosen persönlichen Showdowns versunken waren, und ich musste dieses Problem endlich lösen, um eine funktionierende Kommunikation im Team aufzubauen.
ZIEL. Richten Sie einen Workflow und eine Kommunikation in einem Team ein.
EI-Vorlage
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungswechsel; Aufwertung Selbstgespräch; physiologische Methode; Wahl der Situation; Emotionale Verbindung; Tonmodulation.
DAS ERGEBNIS DES LEADER-EI-MUSTERS. Ich habe mich gründlich auf dieses Treffen vorbereitet. Ich habe die notwendigen Informationen studiert und den Verlauf des Treffens registriert. Infolgedessen haben wir lange gebraucht, um alles zu analysieren, was geschah, alle äußerten ihre Unzufriedenheit, wir spielten Teambuilding-Spiele und am Ende aßen wir Pizza, und es war bereits zu spüren, dass die Spannung nachgelassen hatte, es war ein Kinderspiel. Eine Woche später trafen wir uns wieder und jeder sagte, dass dieses Treffen Früchte getragen habe, und das bemerkte ich auch. Wir haben solche Treffen regelmäßig eingeführt. Jetzt läuft das Projekt gut, es kommt natürlich zu Meinungsverschiedenheiten, aber viel seltener und sie werden schnell genug gelöst.
Kartierung
Welche Emotionen erleben Sie und andere? Ich bin besorgt und vorsichtig über das, was passiert und die Zukunft des Unternehmens. Ich bin wegen der Atmosphäre im Team unter Spannung, es übt großen Druck auf alle aus. Ich sehe, dass dies auch meine Mitarbeiter beunruhigt, sie sind verärgert und besorgt über die Situation, aber gleichzeitig verhalten sie sich wie Kinder und schwören ständig.
Matching
Welche Emotionen sind am effektivsten? Jetzt habe ich Angst, sie drängt auf eine Lösung, mobilisiert. Die Hauptsache ist, dass sie mich nicht gefangen nimmt. Und dann kann es zu ständigem Stress kommen. Die Tatsache, dass die Mitarbeiter besorgt sind, ist positiv, da ich verstehe, dass sie sich auch darum kümmern, dass sie bereit sind, dieses Problem zu lösen.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? All dies geschieht, weil die Situation einen Höhepunkt erreicht hat. Ich verstehe, dass dies auch mein Fehler ist, da ich nicht sofort einen wirksamen Ausweg aus den Umständen gefunden habe. Es war von Anfang an notwendig, radikal zu handeln. Darüber hinaus mache ich mir Sorgen, da ich die gesamte Verantwortung für das Projekt habe, was meine Inkompetenz zeigt. Und das Team kann diese angesammelte Verwirrung nicht unabhängig lösen.
Handlung
Wie werden Sie diese Emotionen aufrechterhalten oder verwalten? Um dies zu beheben, muss ich nicht nur meine Emotionen verwalten, sondern auch die Emotionen meiner Mitarbeiter. Es ist notwendig, die Hitze zu reduzieren, die Atmosphäre und die Beziehungen zu verändern. Ich denke darüber nach, sie diese Woche zusammenzubringen und einen Diskussionstisch ohne Schuld oder Vorwurf einzurichten, vielleicht bestimmte Teambuilding-Übungen vorzubereiten und ihnen verschiedene psychologische Techniken zu geben. Versuchen Sie, eine positive, freundliche Einstellung zu schaffen, Pizza zu bestellen und gemeinsam zu entspannen. Planen Sie ein obligatorisches Treffen, bei dem wir die interne Kommunikation herstellen. Und nimm das in der Regel.
Mit Tyrann arbeiten
HINTERGRUND. Ich arbeite seit einigen Monaten mit Devon, dem Leiter der Abteilung Informationstechnologie, zusammen. Er ist ein echter Badass. Ich sah ihn andere beleidigen, aber jetzt wechselte er zu mir. Es kann sehr subtil sein, zum Beispiel macht er bei Besprechungen abfällige Kommentare, ignoriert mich auf dem Flur oder führt kleine Untersuchungen zu meiner Arbeit durch. Ich habe lange durchgehalten, aber wenn sich die Situation in naher Zukunft nicht ändert, wer weiß, was passieren wird.
ZIEL. Führen Sie ein produktives Gespräch mit Devon, damit er sein schreckliches Verhalten beendet.
EI-Vorlage
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungswechsel; Aufwertung; eine Wahl einer Situation; Emotionale Verbindung.
DAS ERGEBNIS DES LEADER-EI-MUSTERS. Kurz nachdem ich mich entschlossen hatte, die Situation mit Devon zu klären, begann er mich einzuschüchtern, als ich mich traf. Meine unmittelbare Reaktion war, die Klappe zu halten, aber dann erinnerte ich mich an das Muster. Ich bat ihn später am Tag zu treffen. Ich bereitete mich vor, hoffte auf ein positives Treffen und atmete tief durch, um mich zu beruhigen. Ich dankte ihm für sein Kommen und stellte fest, dass ich mit meiner Rede unzufrieden bin. Ich fragte, was wir tun können, um effizienter zusammenzuarbeiten. Zuerst ignorierte Devon mich und sagte mir, ich solle nichts berücksichtigen, er scherzte nur. Trotzdem sollten wir ihm seine Schuld geben, er verstand, wie wichtig es ist, zusammenarbeiten zu können, und er hörte zu. Ich sagte, dass ich eine Arbeitsbeziehung aufbauen und ihn besser kennenlernen möchte. Am nächsten Tag zum Mittagessen eingeladen.Anfangs war es etwas umständlich, aber es stellte sich heraus, dass wir wirklich viel gemeinsam haben. Ich fand heraus, dass er ein begeisterter Golfer ist, also wollten wir bald spielen. In den nächsten Wochen, als wir uns besser kennen lernten, hörte Mobbing auf und seitdem hatten wir keine Probleme mehr. Wenn er dieses Verhalten nicht aufhalten würde, würde ich die Situation mit dem Personalleiter besprechen. Niemand sollte gemobbt werden. Noch nie.Noch nie.Noch nie.
Mapping
Welche Emotionen fühlen Sie und andere? Ich schäme mich, dass ich nicht den Mut hatte, mich Devon zu stellen. Ich verstehe nicht, warum er mich einschüchtert, und ich bin enttäuscht, dass mein Kollege mir das angetan hat. Ich bin auch sauer auf Devon, weil das die Norm für ihn ist.
Matching
Welche Emotionen sind am effektivsten? Ich weiß, dass all dies meine Arbeit negativ beeinflusst. Ich vermeide Devon, unsere Projekte halten keine Fristen ein. Wir müssen zusammenarbeiten und das Ziel erreichen und dürfen uns nicht wie Schulkinder verhalten.
Annahme
Was ist der Grund für solche Emotionen? Als Kind wurde ich von Gleichaltrigen gemobbt, und Devons Verhalten weckt schmerzhafte Erinnerungen. Ich denke, Devon schikaniert gerne Menschen - dadurch fühlt er sich dominant und kontrolliert. Persönlich denke ich, dass ihm das Selbstvertrauen fehlt und sein Verhalten das Ergebnis einiger anderer Lebensereignisse ist. Aber ich könnte mich irren.
Handlung
Wie werden Sie diese Emotionen unterstützen oder verwalten? Ich verstehe, dass ich Devon verurteilt habe. Ich kannte ihn wirklich nicht und zeigte kein Mitgefühl für ihn. Vielleicht ist der Grund, warum er sich so verhält, etwas Persönliches. Wenn er mich das nächste Mal einschüchtert, werde ich zu den Behörden gehen. Ich werde ihn nicht meiden oder auf Ärger stoßen, weil dies das Problem nicht lösen wird. Ich werde ihm Fragen stellen. Ich werde ihn fragen, was seine Erwartungen sind, und ich werde meine teilen. Ich werde positiv bleiben und Devon für seine Stärken respektieren, für das, was er ins Team bringt. Ich werde ihn informieren, dass ich eine Arbeitsbeziehung mit ihm haben möchte, um zu sehen, ob wir uns besser kennenlernen können. Vielleicht zum Mittagessen oder ein Bier nach der Arbeit. Ich bin sicher, Devon wird sein schreckliches Verhalten beenden, wenn wir uns nur besser kennenlernen.
Arbeiten Sie mit Unsicherheit und Unbeständigkeit
HINTERGRUND. Unser Unternehmen befindet sich in einer umfassenden Umstrukturierung. Dies ist der dritte in weniger als fünf Jahren. Unser Markt verändert sich ständig und wir versuchen unser Bestes, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Als einer der Senior Vice Presidents erwartet mein Team von mir Vertrauen, Stabilität und Unterstützung. Ich hoffe nur, dass ich damit umgehen kann, oder wir alle suchen Arbeit.
ZIEL. Bewegen Sie die Organisation in die richtige Richtung.
EI-Vorlage
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungswechsel; Zwischenmoment; Emotionale Verbindung; Tonmodulation.
ERGEBNIS DER VORLAGE DES E-LEADERS. Ich musste meine Komfortzone verlassen, um Probleme mit meinen Kollegen zu teilen. Ich bin es nicht gewohnt, Schwachstellen zu entdecken, und es war ein wenig beängstigend. Aber sobald ich das tat, schlossen sich andere dem Gespräch an, und wir waren uns alle einig, dass wir einen Schritt nach vorne machen und führen müssen, wie wir es für richtig halten. Wir haben vereinbart, ein Meeting abzuhalten, um die Aufmerksamkeit wieder zu erregen und unsere Mitarbeiter zu motivieren. Und das war die richtige Entscheidung. Wir wussten, dass wir aufrichtig sein sollten, weil sie uns durch und durch sehen. Das Treffen ermöglichte es den Menschen, ihre Gefühle zu teilen und sich inspirieren zu lassen. Es hat uns wirklich zusammengebracht und wir haben das Treffen mit Hoffnung verlassen. Seit diesem Treffen haben wir signifikante Verbesserungen in der Moral und Kommunikation gesehen - auch unter Stress. Eine weitere Umstrukturierung wird erneut stattfinden,aber nächstes Mal werden wir bereit sein.
Mapping
Welche Emotionen fühlen Sie und andere? Obwohl wir das schon einmal durchgemacht haben, ist es beängstigend. Wir sind besorgt und aufgeregt, unseren Job zu verlieren. Die Menschen sind besorgt, verärgert und enttäuscht darüber, dass unser Unternehmen an Boden verliert und liquidiert werden könnte. Wir selbst sind müde und von der Arbeit ausgebrannt.
Matching
Welche Emotionen sind am effektivsten? Unsere Stimmung unterdrückt uns natürlich, und ein solches Verhalten wird eher früher als später zu Unfreundlichkeit führen. Wir trieben auseinander, die Kommunikation war schrecklich. Negativität ist spürbar und ansteckend, sie infiziert jeden im Unternehmen von oben bis unten. Obwohl wir mit der Situation nicht zufrieden sein sollten, müssen wir zusammenarbeiten und uns gegenseitig unterstützen.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? Unser Unternehmen war in den letzten zehn Jahren eines der führenden Unternehmen der Branche. Wir waren stolz auf signifikantes Wachstum und Rentabilität, und es ist unerträglich, sie fallen zu sehen. Es ist nicht schwer zu erraten, warum wir das alles fühlen, aber die Art und Weise, wie wir uns verhalten, ist nicht gut.
Handlung
Wie werden Sie diese Emotionen unterstützen oder verwalten? Als einer der Führungskräfte muss ich diese Situation mit meinen Kollegen lösen. Es muss einen Dialog darüber geben, was wir durchmachen, damit wir die Auswirkungen unserer Emotionen auf das Unternehmen und die Mitarbeiter berücksichtigen können. Wir müssen Vorbilder für unsere Mitarbeiter sein. Wir müssen unser Ziel bekräftigen und mit Hoffnung in die Zukunft schauen. Wir müssen Mitarbeiter inspirieren und in unsere Vision für die Zukunft einbeziehen. Wir müssen offene Kommunikation, Inklusivität, Transparenz und Positivität auf allen Ebenen der Organisation fördern. Sie müssen jedoch vom Kopf ausgehen. Wir sind ein großartiges Unternehmen mit einem großartigen Produkt, und gemeinsam können wir herausfinden, wo und wie wir gedeihen können.
Infusion neuer Mitarbeiter in das Team
HINTERGRUND. Vor einiger Zeit begannen Änderungen in der Zusammensetzung des Teams. Zunächst wurden zwei Mitarbeiter in ein anderes Unternehmen versetzt, danach verließen drei weitere das Unternehmen (jemand kündigte, jemand musste entlassen werden). Derzeit wurden an diesen Orten gute Spezialisten eingestellt, die bereits die Anpassungsphase durchlaufen haben und ihre Arbeit erfolgreich ausführen würden, wenn sie harmonisch miteinander interagieren würden. Solange die von mir gestellten Aufgaben mit geringer Geschwindigkeit ausgeführt werden, werden alle meine Kommunikationsstörungen zwischen den Mitarbeitern vom Team als negativ angesehen. Bei der Aufteilung der Aufgaben in "alt" und "neu" ist die Arbeit nicht vollständig, sondern schnell erledigt. Es ärgert mich, danach bekomme ich ein Gefühl des Hasses auf das Team. Ich befürchte, dass dies von Untergebenen empfunden wird, und dies kann zu größerer Zwietracht führen.
ZIEL. Aufbau einer Beziehung zwischen alten und neuen Teammitgliedern für eine effektive Arbeit.
EI-Vorlage.
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungsschwankungen; Zwischenmoment; Emotionale Verbindung; Tonmodulation.
ERGEBNIS DER VORLAGE DES E-LEADERS. Während der Woche sprach ich persönlich mit jedem Mitglied des Teams und fand heraus, wie angenehm die Interaktion mit Kollegen ist. Ich berichtete auch über meine Vision einer ordnungsgemäßen Kommunikation zwischen Kollegen, war aufrichtig und teilte meine Unzufriedenheit mit der Geschwindigkeit des Teams bei der Ausführung von Aufgaben. Gemeldete Bedenken hinsichtlich des Komforts von "neuen" und "alten" Mitarbeitern. In diesem Format des Dialogs äußerten viele die Idee, dass Zeit benötigt wird, um Vertrauen und komfortable Interaktion aufzubauen. Das Team war dankbar für die besondere Aufmerksamkeit für die Situation. Und ein paar Monate später erholte sich das Team wirklich und das Vertrauen in mich als Führungskraft nahm noch mehr zu. Derzeit sind keine Entlassungen oder erzwungenen Ersetzungen von Teammitgliedern vorgesehen.
Kartierung
Welche Emotionen erleben Sie und andere? Ich ärgere mich über die Diskrepanz zwischen dem aktuellen Stand der Dinge und meiner Vorstellung von einem effektiven Team. Die Mitarbeiter haben kein gegenseitiges Vertrauen, sie versuchen, eine Zusammenarbeit zu vermeiden. Meine Teilnahme an der Kommunikation der Untergebenen wird schmerzlich und mit Misstrauen wahrgenommen. Als Reaktion darauf bin ich wütend auf mein Team.
Matching
Welche Emotionen sind am effektivsten? Mein Ärger gibt mir Kraft, das Problem zu lösen, zeigt mir, dass das Problem wirklich existiert. Aber wütend auf das Team zu sein, hindert mich daran, nach einer Lösung zu suchen, und führt zu Müdigkeit.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? Meine Verärgerung signalisiert das Scheitern meiner Hoffnungen auf eine schnelle Teamrallye. Ich weiß, dass das Vertrauen zwischen Menschen nicht sofort aufgebaut wird. Ich verstehe, dass der Aufbau einer harmonischen Interaktion Zeit braucht und der Einfluss von außen den Prozess der Kontaktaufnahme nicht immer verbessert. Ich muss eine günstige Atmosphäre schaffen, und wenn ich eine gemeinsame Sache mache, findet das Team seinen eigenen Interaktionsstil. Und Ekel gegenüber dem Team ist meine Verteidigung gegen das Gefühl, vom Team getrennt zu sein.
Handlung
Wie werden Sie diese Emotionen unterstützen oder verwalten? Meine Verärgerung, die sich in Wut auf das Team verwandelte, war in eine negative Richtung gerichtet. Ich muss die Energie dieser Emotion nutzen, um die individuellen Gründe für das Team herauszufinden, sich nicht zu vertrauen. Ich muss mir Zeit nehmen, um die Gründe für das Misstrauen der Untergebenen untereinander herauszufinden. Stellen Sie dementsprechend Aufgaben so ein, dass das Vertrauen zwischen ihnen systematisch gestärkt wird. Bauen Sie den Arbeitsprozess so auf, dass die beruflichen Qualitäten der "neuen" Mitarbeiter als "alt" anerkannt werden.
Junk News Ankündigung
HINTERGRUND. Wir haben ein neues Produkt, das nächsten Monat auf den Markt kommt, also sind alle im siebten Himmel. Dies ist ein großer Gewinn für das Unternehmen. Als CFO bin ich besorgt, dass wir zu viel übernommen haben. Darüber hinaus habe ich Qualitätsprobleme, die sich auf die Produkteinführung auswirken können. Unser Präsident beruft ein Executive Meeting ein, um eine neue Produkteinführung zu besprechen. Jeder ist sehr glücklich und niemand kümmert sich wirklich darum, was ich bemerke. Obwohl ich kein Pessimist bin, läuft es mit dem bevorstehenden Treffen nicht reibungslos.
ZIEL. Teilen Sie Themen, um die Führungsgruppe in eine gemeinsame Diskussion einzubeziehen.
EI-Vorlage
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungsschwankungen; Emotionale Verbindung.
DAS ERGEBNIS DES LEADER-EI-MUSTERS. Bei unserem Treffen habe ich alle schockiert. Anstatt den Bericht zu verteilen, teilte ich unsere finanzielle Situation mündlich, emotionaler als gewöhnlich. Sie haben versucht, mich auf das Positive zu konzentrieren, aber ich habe nicht nachgegeben, um den Ernst der Situation und die negativen Auswirkungen auf unsere Zukunft zu zeigen. Ich machte sie auf das Problem aufmerksam. Die unerwartete Wendung ermöglichte es uns, bedeutungsvolle Gespräche darüber zu führen, wo wir als Unternehmen waren und wo wir sein sollten. Wir verließen das Meeting, um das Problem vollständig zu verstehen, und starteten das Produkt erfolgreich - 18 Monate später. Wir haben die Verzögerungszeit genutzt, um Qualitätsprobleme anzugehen und auf Gewinnen aufzubauen.
Kartierung
Welche Emotionen fühlen Sie und andere? Ich bin nervös, weil ich weiß, dass sie mich für einen Unruhestifter halten können. Ich mache mir auch Sorgen, wenn ich mit meinen Emotionen nicht umgehen kann. Das Unternehmen erhält möglicherweise schlechte Werbung, die es schädigt. Meine Kollegen sind begeistert und erwarten, dass wir nach 5 Jahren Entwicklung ein neues Produkt haben werden.
Vergleich
Welche Emotionen sind am effektivsten? Ich weiß, dass dieses Treffen viele Kontroversen hervorrufen wird und meine Besorgnis wie Schwäche aussehen wird. Ich muss mich dieser Situation nüchtern nähern und meine Gedanken teilen, damit sich die Menschen nicht ungeschützt fühlen und mich nicht zwingen, zu schweigen. Ich bin froh, dass meine Kollegen so positiv sind, aber das lenkt sie davon ab, zu bemerken, was tatsächlich passiert.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? In unserer Firma ist alles gut, das Leben ist wunderbar. Kunden und Mitarbeiter scheinen glücklich zu sein, die Gewinnmargen sind nicht hoch, aber gut. Ich habe jedoch Branchenberichte gelesen, die uns vor schlimmeren Zeiten warnen. Unsere Kunden kaufen keine neuen Produkte und die Gewinne beginnen zu sinken. Ich habe dieses Problem bereits mehrmals angesprochen, aber sie ignorieren es weiterhin. Wir sind jetzt dabei, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, das möglicherweise Qualitätsprobleme aufweist. Wir können es uns nicht leisten, falsch zu liegen, und diese neue Entwicklung macht mir Sorgen.
Handlung
Wie werden Sie diese Emotionen aufrechterhalten oder verwalten? Als CFO beschäftige ich mich mit Zahlen und erstelle wöchentliche Berichte, die unseren Rückgang aufzeigen. Mir ist klar, dass ich diesbezüglich keine Emotionen hatte, und die Reaktion, die ich bekomme, ist auch geizig vor Emotionen. Zahlen und Fakten vermitteln kein Bild. Daher werde ich die Strategie ändern, die ich normalerweise bei der Demonstration von Material verwende. Ich werde Branchendaten teilen und vielleicht ein Video zu unserer Branche zeigen, um die Veränderung zu zeigen, die wir alle sehen. Ich möchte nicht, dass sie in Panik geraten, also werde ich ruhig bleiben, zuhören und Zeit geben, über die Informationen nachzudenken. Dann werde ich sie in ein Gespräch darüber verwickeln, was wir tun können. Wir müssen sicherstellen, dass wir das Meeting verlassen und die beste Entscheidung für das Unternehmen und die Kunden treffen.
Unterordnung pflegen und Beziehungen pflegen
HINTERGRUND. Ich arbeitete in einer Linienposition im Unternehmen, wurde aufgrund meiner Unabhängigkeit bei der Entscheidungsfindung und Initiative in eine Führungsposition befördert, und alle Linienmitarbeiter, mit denen ich zusammengearbeitet hatte, gingen in meine Unterordnung über. In einer linearen Position sprachen wir alle freundlich miteinander. Als ich befördert wurde, stand ich vor anderen Aufgaben, und um meine Funktion zu erfüllen, musste ich Anweisungen geben, kontrollieren, Disziplin und Fleiß im Team bewahren, aber aufgrund der Tatsache, dass sie meine Freunde waren, meine ich meine Kommentare und Anpassungen in der Arbeit ernst. sie waren nicht verwandt.
ZIEL. Ändern Sie die Arbeitssituation, stellen Sie die Befehlskette wieder her.
EI-Vorlage
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungswechsel; Aufwertung; eine Wahl einer Situation;
ERGEBNIS DER VORLAGE DES E-LEADERS. Ich sprach mit dem Regisseur und beschrieb ihm sowohl die Nachteile als auch die Vorteile der Situation. Er war ein wenig unglücklich, da jetzt eine sehr arbeitsreiche Zeit ist, aber er trat trotzdem in meine Position ein und verstand meinen Zustand und all die Ineffizienz dessen, was geschah. Am Ende hat mir dieses Gespräch sehr geholfen. Wir beschlossen, dass es besser wäre, mich in eine andere Abteilung zu verlegen. Natürlich ist ein völlig neues Team auch nicht einfach, aber es ist im Moment immer noch besser als zuvor. Ich werde versuchen, ihr Vertrauen und ihren Respekt zu gewinnen, damit der Arbeitsprozess effizient ist. Es stellt sich heraus, dass ich meine Freunde behalten und eine Beförderung bekommen habe. Ich bin zufrieden.
Kartierung
Welche Emotionen erleben Sie und andere? Es fühlt sich an, als wäre ich in Stücke gerissen. Ich ärgere mich, was ziemlich oft zu Ärger führt, wenn meine Leute mich nicht ernst nehmen und ich meine berufliche Verantwortung nicht erfüllen kann. Aber ich fühle mich auch schuldig, weil es unangenehm ist, Menschen zu schelten, die Sie gut behandeln. Und meine Kollegen denken überhaupt nicht darüber nach und tun so, als hätte sich nichts geändert.
Kartierung
Welche Emotionen sind am effektivsten? Ich mag die Gefühle, die ich fühle, überhaupt nicht, ich fühle mich leer, wenn ich von der Arbeit nach Hause komme. Ich möchte, dass meine Mitarbeiter mich unterstützen und mir helfen, die zugewiesenen Aufgaben zu erfüllen. Die aktuelle Situation kann auf diese Weise nicht fortgesetzt werden, da ich möglicherweise wegen ineffektiver Arbeit entlassen werde, wenn ich die Befehlskette nicht wiederherstellen kann. Ich muss etwas ändern.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? Ich wurde befördert, weil ich ein verantwortungsbewusster Mitarbeiter bin, der alle Feinheiten des Berufs kennt, was bedeutet, dass ich in der Rolle eines Leiters, der die Arbeit seiner Untergebenen veranlasst und verwaltet, noch effektiver bin. Ich finde es wirklich schwierig, Respekt von Freunden zu bekommen, mit denen wir uns kürzlich auf Augenhöhe unterhalten haben, und egal wie sehr ich es versuche, man kann die Leute nicht dazu bringen, mich anders wahrzunehmen.
Handlung
Wie werden Sie diese Emotionen aufrechterhalten oder verwalten? Ich möchte diese Emotionen überhaupt nicht unterstützen, und es ist unrealistisch, sie zu ändern, ohne die Situation zu ändern. Wenn ich mit dem Regisseur spreche und das Problem ruhig erkläre, wird er mich höchstwahrscheinlich in einen anderen Zweig verlegen oder einen anderen Befehl geben, mit dem ich von vorne anfangen kann. Auf jeden Fall sehe ich jetzt keinen anderen Ausweg. Ich werde es nicht verschieben, und morgen werde ich zu ihm gehen und alles erklären; Ich hoffe er versteht mich.
Verlust der Motivation und Leidenschaft für die Arbeit
HINTERGRUND. Ich habe über 32 Jahre in derselben Organisation gearbeitet und bin 4 Jahre in den Ruhestand gegangen. Im Laufe meiner Karriere habe ich viele Jobs gewechselt und fast alle geliebt. Als Finanzvorstand einer millionenschweren Organisation beaufsichtige ich ein hervorragendes Team von 42 Mitarbeitern. Sie sind jung, enthusiastisch, klug und innovativ. Ich weiß, dass sie, wenn ich gehe, weitermachen und erstaunliche Führer sein werden. Ein Teil von mir fragt sich, ob es Zeit für mich ist zu gehen, anstatt andere Menschen zu beobachten, während die Uhr vorbeizieht. Ich habe mich in letzter Zeit auf die Arbeit gefreut und obwohl ich mein Team liebe, habe ich meine Leidenschaft, Motivation und Begeisterung verloren. Ich dachte, dass ich mich mit der Zeit anders fühlen würde, aber nach einem Jahr war es Zeit herauszufinden, was wirklich los war.
ZIEL. Engagieren Sie sich erneut und verpflichten Sie sich zur Arbeit.
EI-Vorlage
GEBRAUCHTE STRATEGIEN. Stimmungsschwankungen; Emotionale Verbindung.
DAS ERGEBNIS DES LEADER-EI-MUSTERS. Ich beendete das Treffen und erzählte ihnen ehrlich, wie ich mich fühlte. Ich sagte, ich wollte meine Karriere als Chef beenden und musste einige Änderungen vornehmen. Ich teilte mit, wie sehr ich das Mentoring genossen habe und möchte ihnen bei Interesse bei ihrem Karrierewachstum helfen. Ich war so froh, dass fast mein gesamtes Team mein Angebot angenommen hat. Ich sprach auch mit meinem Chef und teilte meine Gefühle. Es stellte sich zufällig heraus, dass unser Unternehmen über die Implementierung eines neuen Finanzsystems nachdachte und jemanden brauchte, der das Projekt leitete. Der Chef fragte, ob ich der Anführer sein wollte und ich sprang. Jetzt sind meine Tage voller Mentoring, Projektmanagement im Finanzsystem und Teamwork. Mein Anreiz ist zurück und ich kann es kaum erwarten, einen Tag zur Arbeit zu gehen, zumindest für die nächsten vier Jahre!
Mapping
Welche Emotionen fühlen Sie und andere? Ich fühle mich müde, gelangweilt und verärgert, und ich denke, mein Chef und mein Team fühlen sich genauso. Ich mache mir Sorgen, dass die Leute denken, ich gehe in den Ruhestand und möchte, dass ich so schnell wie möglich gehe.
Matching
Welche Emotionen sind am effektivsten? Ich hasse es, wenn ich so fühle. Das bin nicht ich. Ich war schon immer begeistert von meiner Arbeit. Ich möchte dieses Gefühl wieder zurückbringen. Schlimmer noch, dieser Zustand hilft mir nicht, die Probleme zu lösen. Ich muss dieses Problem vollständig angehen.
Annahme
Was ist der Grund für diese Emotionen? Ich bin seit über 30 Jahren im Unternehmen. Mein Team besteht aus Experten, und ich lehne mich zurück und beobachte sie. Ich kann meinen Job mit geschlossenen Augen machen. Mir ist langweilig und ich weiß, dass mein Team mich nicht vermissen wird, wenn ich gehe.
Aktion
Wie werden Sie diese Emotionen aufrechterhalten oder verwalten? Ich hätte denken sollen, als ich mich bei der Arbeit glücklich fühlte. Was habe ich getan? Wer war ich? Mir wurde schnell klar, dass ich glücklich war, als ich das Sagen hatte. Aber da ich ihre Arbeit nicht übersteuern oder stören möchte, habe ich das Mentoring aufgegeben. Ich habe auch jahrelang keine schwierigen Projekte übernommen, weil ich möchte, dass mein Team die Führung übernimmt - es ist Zeit, dass sie glänzen. Ich verstehe, dass ich vermisse und mich nutzlos fühle. Aber genug davon, sich zurückzulehnen und sich selbst zu bemitleiden, es ist Zeit zu handeln.
HINTERGRUND. Ich leite das Filialnetz. Die Eröffnung der nächsten neuen Niederlassung sollte eine rentable Investition sein, alle vorläufigen Berechnungen ergaben hervorragende Indikatoren. Aber jetzt ist ein halbes Jahr vergangen und die Ergebnisse lassen zu wünschen übrig. Es gelingt mir selten, diese Niederlassung persönlich zu besuchen, aber wenn ich mit ihnen in Kontakt stehe, höre ich nur eines: „Alles ist in Ordnung“, „Alles läuft nach Plan“, obwohl die Finanzergebnisse auf eine völlig andere Situation hinweisen. Ich versuche ständig, verlässliche Informationen von ihnen zu erhalten, damit Probleme gelöst werden können und der Partner erfolgreich wird, aber ich bekomme keine spezifischen Informationen zurück. Daher verbringe ich zu viel Zeit mit diesem Problem. Meine anderen Projekte können darunter leiden.
ZIEL. Organisieren Sie die Arbeit der Branche.
EI-Vorlage
VERWENDETE STRATEGIEN. Stimmungswechsel; Emotionale Verbindung.
DAS ERGEBNIS DES LEADER-EI-MUSTERS. Ich fand Zeit in einem Zeitplan und machte eine Geschäftsreise, um mich persönlich zu unterhalten. Ich fühlte, dass die Arbeiter angespannt waren. Vielleicht erwarteten sie, dass ich sie wie immer kritisieren würde. Ich habe versucht, mehr zuzuhören und alle zu hören. Ich sprach mit dem Manager und stellte fest, dass er seine Aufgaben ohne meine ständige Aufsicht erfüllen kann. Ich habe auch alle anderen Mitarbeiter getroffen und gesehen, dass sie verantwortungsbewusste Mitarbeiter sind. Nach meiner Rückkehr habe ich einmal pro Woche Videokonferenzen eingerichtet, bei denen ich Aufgaben festgelegt und Feedback zu den Ergebnissen angefordert habe, ohne deren Arbeit zu kritisieren. Ich habe nur Aufgaben geleitet und festgelegt, die unabhängig gelöst werden mussten. Im nächsten Monat hat sich die Arbeit deutlich verbessert: Berichte werden regelmäßig ohne meine Erinnerung an das Hauptbüro gesendet.Auch die Finanzergebnisse beginnen sich leicht zu verbessern.
Mapping
Welche Emotionen fühlen Sie und andere? Zuallererst fühle ich mich enttäuscht und zuallererst in mir. Ich habe mir viel Mühe gegeben, eine Filiale zu eröffnen, und bin jetzt verwirrt und verärgert, wenn ich eine so schlechte Leistung sehe. Es ist eine Schande, dass ich nicht alles unter Kontrolle halten kann und keine wahrheitsgemäßen Informationen über die Situation bekomme.
Matching
Welche Emotionen sind am effektivsten? Meine Frustration kann sich bald in Wut verwandeln und den Arbeitsprozess stören. Ich muss mich konzentrieren und meine Irritation nutzen, um den Filialmitarbeitern meine Vision mitzuteilen. Ich fühle mich wohl, wenn ich alles kontrolliere, aber der Zeitrahmen erlaubt mir nicht, alles, was dort passiert, vollständig zu kontrollieren. Deshalb möchte ich, dass die Filialmitarbeiter sich für ihre Ergebnisse verantwortlich fühlen.
Annahme
Was ist die Ursache für diese Emotionen? Meine Frustration und mein Ärger resultierten aus der Tatsache, dass ich nicht weiß, warum die Ergebnisse der Branche auf einem niedrigen Niveau liegen, was möglicherweise auf den schlechten Kontakt mit den Mitarbeitern zurückzuführen ist. Ich bin enttäuscht, weil ich nicht dachte, dass ich eine solche Aufgabe nicht bewältigen könnte. In der Zentrale kenne ich jedes Detail und jede Kleinigkeit, die ich rechtzeitig reparieren kann. Ich muss verstehen, wie man die tägliche Kommunikation aufbaut und die Verantwortung der Mitarbeiter erhöht.
Handlung
Wie werden Sie diese Emotionen aufrechterhalten oder verwalten? Ich muss meine Handlungen neu bewerten, verstehen, wozu sie führen und was jetzt effektiver ist. Ich verstehe, dass die Mitarbeiter der Niederlassung keine Verantwortung für ihr Handeln fühlen, da sie sehen, dass ich mich bemühe, alles unabhängig zu kontrollieren, was den Arbeitsprozess stört. Das erste, was ich tun muss, ist eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und mein Vertrauen zu zeigen. Hoffentlich hilft dies ihnen, ihre Verantwortung zu übernehmen. Ich muss noch Zeit finden, um persönlich mit den Mitarbeitern der Niederlassung zu kommunizieren und zu verstehen, was dort passiert. So kann ich sicher sein, dass die Informationen, die sie mir mitteilen, wahr sind, und ich werde nur in Notsituationen in ihre Arbeit eingreifen.
"Weitere Details zum Buch finden Sie auf der Website des Verlags
"Inhaltsverzeichnis
» Auszug
für Einwohner 25% Rabatt auf Gutschein - Caruso