KPI des Dienstes mit Außendienstmitarbeitern: Welche Ziele müssen gesetzt und wie erreicht werden?

Täglich kommen Serviceunternehmen, die ihre mobilen Mitarbeiter und Auftragnehmer verwalten, zu uns, um die Serviceprozesse basierend auf unserer HubEx-IT-Plattform zu optimieren. Um die Ziele der Implementierung zu bestimmen und systematisch den Weg der Service-Automatisierung zu beschreiten, wurde dieses Material erstellt.

Woraus besteht der Serviceprozess fast aller Unternehmen mit mobilen Mitarbeitern?

1. Personal: Suche, Schulung und Arbeit mit Personal

   
   
   
   
   

2. Betriebliche Prozesse:

   
   
   
   
   

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FSM-Lösungen (Field Service Management) eignen sich am besten zur Digitalisierung des Servicegeschäfts mit Außendienstmitarbeitern. In Russland wird diese Systemklasse durch die HubEx-Lösung repräsentiert (wir sind die Entwickler der HubEx FSM-Plattform). Wenn Sie also beim Lesen noch Fragen haben, stellen Sie diese in den Kommentaren. Und viel Glück bei der Digitalisierung in Ihren Unternehmen!