Vorwort
Vor ungefähr einem Jahr habe ich beschlossen, einen Chatbot zu schreiben , der häufig gestellte Fragen zu COVID-19 beantwortet . In diesem Moment schien es vielen, dass meine Idee nichts weiter als ein Hype war, der nach kurzer Zeit ausgehen würde. Es stellte sich jedoch heraus, dass dieses Thema ein Jahr später nur an Dynamik gewinnt. In diesem Artikel werde ich darüber sprechen, wie wir auf Ersuchen des Bundesinnenministeriums (BMI) einen Chatbot zur Konsultation zu COVID-19 erstellt haben , und auch die Idee zum Ausdruck bringen, ein ähnliches Projekt in Russland zu schaffen.
Warum wird dieser Chatbot benötigt?
Während der Pandemie (und jetzt) bieten Informationsquellen eine große Menge heterogener Statistiken zu Krankheiten, Todesfällen, Krankheitsverlauf, Symptomen usw. Darüber hinaus können Menschen in der persönlichen Kommunikation häufig (und unbewusst) ihre eigenen oder fremden Erfahrungen verzerren, wie sie sich verhalten sollen, wenn Sie oder Ihre Angehörigen krank sind, wie sie Statistiken interpretieren, ob es sich lohnt, sich impfen zu lassen, und was im Allgemeinen das alles gemein? Natürlich gibt es wahrscheinlich nur eine einzige zentrale Quelle für genaue Informationen, aber das Finden und Identifizieren dieser Informationen ist nicht immer einfach, und wenn es sich um statistische Daten handelt, ist die Situation noch komplizierter.
In dieser Hinsicht besteht die Notwendigkeit einer einzigen und benutzerfreundlichen Informationsquelle. Es scheint, warum zum Beispiel die Hotline keine solche Quelle ist? Nach meiner persönlichen Erfahrung (und ich bin während der Pandemie mehrmals ins Ausland geflogen und war auch von Angesicht zu Angesicht mit dem Virus konfrontiert) ist die Qualität der Hotline-Dienste in meiner Stadt, gelinde gesagt, nicht immer ausgezeichnet. Lange Wartezeiten, inkonsistente Informationen usw. Daher ist ein virtueller Assistent oder Chatbot, wie Sie es nennen, eine mehr als würdige Alternative und eine hervorragende Lösung für die Probleme der Einheit der Informationen und der Komplexität des Zugriffs darauf.
Fall des deutschen Innenministeriums
2020 PhD . Question Answering & Chatbots. , . , , FAQ , . (data-driven questions). : " "? , , , (, ), .
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