Hallo allerseits, Lisa, eine UX-Autorin, und Stasya, eine UX-Analystin am Zentrum für die Entwicklung von Finanztechnologien der Russischen Landwirtschaftsbank, sind in Kontakt.
Kurz vor der Veröffentlichung unserer Websites wurden Streitigkeiten über Texte in Produktteams immer häufiger gehört. Alles begann mit dem Bildschirm "404" - einige meinten, dass in der Fehlermeldung ein Scherz notwendig sei, um den Benutzer zu entspannen, während andere der Meinung waren, dass ein Scherz mit einer durch den Fehler verärgerten Person falsch sei. Die Witzliebhaber haben den Kampf gewonnen, aber die nächste Frage stellte sich: Ist Humor in unserem Ökosystem akzeptabel? Schließlich sind wir eine seriöse Organisation, eine Bank. Wenn Humor akzeptabel ist, wie verspielt ist er? Wir hatten keine klare Antwort auf diese Fragen.
In kurzer Zeit haben wir eine anständige Liste von Fragen und Problemen im Zusammenhang mit den Texten zusammengestellt. Wir erkannten, dass die Liste nicht verschwinden würde, selbst wenn wir unsere Augen schließen würden, und wir begannen darüber nachzudenken, wie wir uns helfen könnten, Originaltexte zu schreiben, und die Teams verschwenden keine Zeit mehr mit Streiten.
Eine Lösung finden
. .
, :
«»:
?
: «», «», «»?
: , ?
, , ?
«» « »?
:
?
, ?
? , ?
, ?
, , . , Tone of Voice ( ).
, . , , :)
:
.
«», , .. , , . , . , , , . — , , .
.
, ( «» «») (, , ?). , , - - . Tone of Voice. , .
- .
-.
, , , . , , . UX-.
, . , MVP . , :)
Tone of Voice ( )
Tone of Voice , , , .
Tone of Voice — ? — , . 7 :
-
(, )
. Tone of Voice .
Tone of Voice
, , . , . , .
|
|
(, ), .. . |
: « » |
(, , ..) |
: « , » |
, — , , ; , , , |
, |
, - , . , .
:
|
() |
, / |
, / |
|
( « , », - ) |
|
, |
|
, |
|
, , |
|
, , |
|
, |
, « , » |
« », |
, |
, , . , . :
-
,
,
,
, , ( ), :
Tone of Voice, , , , , .
, : , , -, , , . , , .
:
,
,
:
—
, ,
, ,
,
, ,
. , , . , .
— - , . - — .
:
?
-
—
IT-. , .
, .
, , , , :
, .
500
""
: , .
, , . !