In dem neuen Artikel habe ich einen Überblick über solche Änderungen erstellt und Links zu relevanten Studien und Statistiken bereitgestellt.
Änderung des Vertriebsansatzes
Während der globalen Quarantäne wurde die Arbeit in ein Remote-Format verschoben. Dies hat die Aktivitäten traditioneller Vertriebsleiter dramatisch beeinflusst. In der Regel werden viele Offline-Meetings für Diskussionen, Präsentationen und Produktdemos eingerichtet.
Jetzt führen bis zu 85% der Benutzer ihre eigenen Recherchen durch, bevor sie online eine Kaufentscheidung treffen. Unter solchen Umständen ist der traditionelle Verkaufsansatz unwirksam. Ein Verkäufer sollte sich darauf konzentrieren, personalisierte Beziehungen aufzubauen, anstatt eine Demo durchzuführen.
Diese Arbeit kann sogar in kleinen Dingen ausgedrückt werden. Laut Gong-Statistiken erhöht beispielsweise die Verwendung einer Webcam zum Anrufen potenzieller Käufer die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs um 41%.
Übergang vom Offline- zum Online-Marketing
Die Werbebudgets von Unternehmen schrumpfen massiv, und daher können sich immer weniger von ihnen teure Platzierungen auf Offline-Werbetafeln leisten. Laut zu HubSpot, Traffic auf Websites erhöhte sich um 16% zwischen Q1 und Q2 2020 und E - Mail - Öffnungsraten waren 18% höher als vor COVID-19.
Damit gibt es mehr Online - Marketing - Taktiken , die Unternehmen sogar Verhalten erlauben schnelle internationale Expansion ohne zusätzliche Kosten. So hat der Experte und Inhaber seiner eigenen Marketingagentur Alexander Lashkov in seiner ForschungIn der Zeitschrift Practical Marketing wurde eine Technik beschrieben, mit der Startups mithilfe von Websites mit benutzergenerierten Inhalten auf den US-amerikanischen und lateinamerikanischen Markt gebracht werden können. Infolgedessen kann das Erreichen von Zehntausenden potenzieller Kunden auf der ganzen Welt mehrere hundert Dollar kosten.
Vom Trichter zum Schwungrad
Während sich der Begriff Verkaufstrichter in erster Linie auf die Kundenakquise konzentriert, basiert das Schwungradmodell darauf, die Erfahrung in jedem Schritt ihrer Interaktion mit dem Unternehmen zu verbessern. Wenn ein Unternehmen diese Taktik anwendet, steht der Kunde im Mittelpunkt aller Prozesse.
Um diesen Übergang zu ermöglichen, definieren Unternehmen wichtige Geschäftsmetriken, mit denen der Fortschritt überwacht werden kann. Zweitens werden die Schwungradsegmente hervorgehoben, die den größten Einfluss auf diese Metriken und die Elemente haben, die es wert sind, verstärkt zu werden.
Ein Beispiel für die Verwendung dieses Ansatzes - HubSpot implementiertdie Möglichkeit, die Software des Unternehmens unabhängig zu erwerben, während zuvor der Vertriebsleiter kontaktiert werden musste. Darüber hinaus ist eine verbesserte Leistung möglich, indem die Reibung verringert wird, wenn ein Kunde vom Verantwortungsbereich einer Abteilung im Unternehmen in eine andere wechselt.
Wenn diese Mitarbeiter beispielsweise nach dem Wechsel vom Vertriebsleiter zum Kundensupport keine historischen Daten zur Kundenbindung haben, führt dies zu Verzögerungen und einer verminderten Benutzererfahrung.
Schlussfolgerung: Pandemie als Auslöser für die Entwicklung
Die wirtschaftlichen Schwierigkeiten, die durch die globale Quarantäne verursacht wurden, haben Unternehmen, die nicht von der Pandemie profitiert haben, gezwungen, effizienter zu werden. Daher begannen die Experimente sehr schnell, weniger effektive Werbekanäle aufzugeben, Verkaufsansätze zu ändern und die Benutzererfahrung zu analysieren.