Gamification im Geschäft. Die Grundlagen

Seit meiner Kindheit habe ich viele Computerspiele gespielt. Aber erst vor kurzem habe ich darüber nachgedacht, wie Spiele funktionieren und woraus sie bestehen. 



Dies ist auf meinen Beruf als Produktdesigner zurückzuführen, der hauptsächlich darin besteht, die Akquisitions-, Engagement- und Retentionsraten der Benutzer zu verbessern. 



Und jetzt, seit einem Jahr, studiere ich das Gebiet der Spiele - den Bereich, in dem ich gelernt habe, mit den Emotionen des Benutzers am besten umzugehen.



In dieser Reihe von Beiträgen möchte ich Gamification (manchmal GM) in Design und Business behandeln.

Von wem wird profitieren?

Unternehmensgründer, bei denen eine stärkere Benutzerbindung und -bindung zu einer deutlichen Steigerung der Geschäftsleistung führt.



Mitarbeiter, die die Leistung ihres Verantwortungsbereichs verbessern wollen. Weil das Studium einiger Gamification-Fälle dem Produkt Dutzende neuer Hypothesen hinzufügen wird.



Sogar gewöhnliche Menschen implementieren Spielmechaniken in ihrem Leben, um Gewohnheiten zu vermitteln und die Produktivität zu steigern. Sie werden jeden Tag erfolgreicher.

Was ist Gamification?

Gamification ist die Anwendung der Spielmechanik auf Nicht-Spielprozesse.

Durch die korrekte Verwendung dieses Tools können Sie die Beteiligung der Teilnehmer an der Lösung angewandter Probleme, der Verwendung von Produkten, Dienstleistungen oder der Steigerung der Kundenbindung erhöhen.



Dieser Begriff enthält dieselbe Wurzel wie Game, unter dem Computerspiele heute häufiger vertreten sind. Dies ist kein Zufall, da dieses Unternehmen am besten dazu geeignet ist, Benutzer zu motivieren, zu unterhalten und zu binden. 



Wenn der Benutzer das Spiel betritt, besteht der einzige Zweck dieser Aktion zum größten Teil darin, eine gute Zeit zu haben.



Das ist es, wonach jedes Unternehmen strebt. Ein Produkt oder eine bestimmte Aktivität mit einem guten Zeitvertreib verbinden. Denn ohne billige Beteiligung und langfristige Kundenbindung ist die Wirtschaftlichkeit vieler Produkte unrentabel.



Für ein tieferes Verständnis müssen Sie verstehen, was Spiel ist und warum Menschen spielen

Was ist ein Spiel?

Ein Philosoph, Bernard Suites, drückte seine Vision der Definition eines Spiels aus, die ich für kurz und ausreichend halte:

Das Spiel überwindet freiwillig optionale Hindernisse.

In Bezug auf Bernard Suit enthält das Spiel:

1. — , . , . , . , — «»
2. , . , . . . , .
3. , . , , . : « , …» , , .
4. , , , . . .. . ,

Wer spielen muss - kann nicht spielen 

Wenn Sie zu etwas gezwungen sind, ist es kein Spiel

Und da Gamification aus Spielen stammt, sollte es auch Folgendes enthalten:

1. Freiwillige Teilnahme
2. Etwas lernen oder ein bestimmtes Problem lösen.
3. Zweck und Regeln zur Erreichung dieses Ziels
4. Erzählung . Eine Struktur, die Fragmente eines Spiels oder eines Spielsystems zu einem Ganzen vereint. Andernfalls besteht die Gefahr, dass das Spielsystem nur aus abstrakten Dingen besteht.
5. Korrektes Systemgleichgewicht . Der Mangel an Komplexität macht das Spiel uninteressant und eine große Anzahl von Regeln und Komplexität erhöht die Eintrittsschwelle und dementsprechend das aktive Publikum Ihres Systems.

Bei Gamification geht es nicht darum, alles zu einem Spiel zu machen.



Es wird nicht nur verwendet, um Benutzer anzulocken oder zu motivieren.



Und es geht nicht nur um Brillen, Abzeichen und Bestenlisten Bei



Gamification geht es darum, die Mechanik von Spielen (nicht nur von virtuellen) zu lernen und zu verstehen, warum wir Spiele lieben. Wenn wir das verstehen, können wir unsere Produkte fast so ansprechend wie Spiele machen. Das Studium des Spieldesigns, der Psychologie und der Beziehungen zwischen Menschen wird helfen, dies zu verstehen.

Atomstruktur der Gamifizierung

Wie alle Systeme kann Gamification auch in die Elemente zerlegt werden, aus denen es besteht. Ich habe einen Rahmen von Kevin Werbach genommen, der seine eigene Pyramide von Elementen entwickelt hat. Dieser Rahmen gibt Ihnen ein Verständnis dafür, woraus die verschiedenen Elemente der Gamifizierung bestehen und in welcher Beziehung sie zueinander stehen.



Sie müssen jedoch verstehen, dass Sie keine Elemente aus der folgenden Liste entnehmen und daraus etwas sammeln können, das die Leistung Ihres Unternehmens sofort um ein Vielfaches erhöht. Spiele sind nicht nur Teile, die auf irgendeine Weise zusammengeklebt sind. Spiele sind Abstraktionen, die systematisch und durchdacht gestaltet sind und die Emotionen des Spielers beeinflussen können. Vor allem sollten sie Spaß machen. 

Spaß macht Spiele spannend

Die Elementpyramide ist die Struktur der Standardelemente in der Gamifizierung und die Beziehung zwischen diesen Elementen. 



Diese Pyramide repräsentiert nicht alle möglichen Elemente. Dies bedeutet nicht, dass jedes Element in einem eigenen System implementiert werden muss. 







An der Spitze der Pyramide befindet sich die Dynamik . Dies sind die Konzepte auf höchstem Niveau in Spielen oder gamifizierten Systemen. Sie können sich dies als Grammatik in einer Sprache vorstellen, nämlich die verborgenen Strukturen, die die gesamte Erfahrung kohärent machen und regelmäßige Muster haben.



Diese Ebene enthält:

1. onstraints — . , , . , , , , .
2. Emotions — , , . , , , , . , , .
3. Narrative — , . , . , .
4. Progressive — , , , . , . ,
5. Relationships — , . , . WoW, La2 .

Dann gibt es Mechanik - eine Reihe von Regeln und Methoden, die auf bestimmte Weise einen Teil der interaktiven Interaktion zwischen dem Spieler und dem Spiel implementieren. All die vielen Spielmechaniken des Spiels bilden eine spezifische Implementierung seines Gameplays

• Herausforderungen
• Chance
• Wettbewerb
• Zusammenarbeit
• Feedback
• Ressourcenbeschaffung
• Belohnung
• Transaktionen
• Wendet sich
• Win Staaten

Und die unterste Ebene der Pyramide, Komponenten . Benutzer interagieren direkt mit diesen Elementen und beobachten diese Ebene im Allgemeinen nur direkt. Dies sind bestimmte Blöcke, aus denen Mechanik und Dynamik zusammengesetzt sind.

• Erfolge
• Avatare
• Abzeichen
• Boss kämpft
• Sammlungen
• Kampf
• Entsperren von Inhalten
• Schenken
• Bestenlisten
• Ebenen
• Punkte
• Quests
• Soziale Grafik
• Teams
• Virtuelle Güter

Zum Beispiel befinden sich Punkte auf der niedrigsten Ebene - der Komponentenebene. Aus Punkten können wir eine Struktur auf hoher Ebene konstruieren - den Fortschritt der Mechanik. Und dann wird dieser Mechaniker Teil der Erzählung - der Ebene der Dynamik. 



Die untere Ebene der Pyramide ist die Grundlage für ein gutes Spielerlebnis, während die oberen Ebenen Einfluss darauf haben, welche Elemente der unteren Ebene wir anwenden.



Außerhalb dieser Pyramide gibt es eine weitere Ebene, die Ästhetik (Ästhetik). Es beschreibt die gewünschten Emotionen, die ein Spieler bei der Interaktion mit dem Spiel haben sollte.



Die Kombination dieser vier Elemente schafft ein ganzes Spielerlebnis



Auf den ersten Blick gibt es hier zu viele Elemente. Aber Sie stoßen jeden Tag auf viele von ihnen und können sogar Ihre eigenen Optionen schreiben:



Herausforderung (Mechaniker-Level)



Monatliche Boni in der Verkaufsabteilung für die Erfüllung des Plans

Geschenke im Fitnessstudio für diejenigen, die 10 km pro Monat schwimmen



Levels (Komponenten-Level)



Treuekarte mit Levels für oft fliegende Passagiere.

Beförderungen bei Arbeitsteams



(Komponentenebene)



Leserclubs

Armee-

Fan-Symbole



Belohnung (Mechaniker-Ebene)



Alle zehn eine kostenlose Autowäsche.

Cashback für Einkäufe



Abzeichen (Komponentenebene)



Platin-Karte bei Banken oder Fluggesellschaften

Medaillen

Schöne Zahlen am Auto

Gamification ist nicht nur eine Reihe von Praktiken,

sondern eine der Möglichkeiten, Ihre Probleme zu lösen.

Was ist bei der Implementierung von Gamification nicht zu tun?

Für Spielesysteme gibt es genau wie für Spiele keine Regeln darüber, was richtig und was falsch ist. Es gibt jedoch Punkte, die Sie vermeiden sollten, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal Gamification spielen. 

1. Verwendung des Systems erzwingen. Denken Sie an die Hauptregel - das Spiel sollte freiwillig sein.
2. Ermutigen und finanziell bestrafen. Ich werde Ihnen in den folgenden Beiträgen mehr darüber erzählen, aber das Hauptproblem ist, dass Geld die Menschen nicht motiviert und Versuche, mit Geld zu bestrafen, sehr persönlich und negativ wahrgenommen werden.
3. Implementieren Sie Gamification, um Gamification zu ermöglichen. Gamification sollte Menschen leiten und ihnen helfen, Probleme zu lösen oder zu lernen.
4. . , , , . ,
5. . , ,

Wenn Sie ein wenig in die Welt der Spielsysteme eintauchen, denken Sie vielleicht: 

„Großartig, ich sehe, dass die Einführung von Abzeichen und Auszeichnungen in Nike Plus die Engagement-Raten um 10% erhöht hat. Nun, ich werde diese Elemente auch meinem Produkt hinzufügen und die Leute werden es aktiver nutzen. "



Es stellt sich heraus, dass es nicht so einfach ist. Es ist keine leichte Aufgabe, das Spiel richtig, ethisch und in einer Weise durchzuführen, die mit Ihren endgültigen langfristigen Geschäftszielen übereinstimmt. 



Der Aufbau solcher Systeme erfordert Gedanken und ein tiefes Verständnis für Bereiche wie Psychologie, Verhaltensdesign, Spiele und visuelles Design. 



Wenn Sie dies jedoch lernen, können Sie Produkte entwickeln, die bei Menschen Emotionen hervorrufen und diese bei sich behalten.



Sie werden nicht nur darüber nachdenken, wie Sie bestimmte Produktmetriken verbessern können, sondern auch, wie Sie beim Benutzer Emotionen hervorrufen können, für die er immer wieder zu Ihrem Produkt zurückkehrt.

Lernen Sie, nicht Metriken, sondern Benutzeremotionen zu verwalten

PS

Dies ist der erste einer Reihe von Beiträgen zum Aufbau von Spielsystemen. In den nächsten Beiträgen werde ich die Psychologie der Motivation, Emotionen und realen Beispiele von Produkten mit erfolgreicher und erfolgloser GM-Implementierung analysieren. In diesem



Artikel verwende ich manchmal Materialien und Zitate aus zwei Kursen:



Der erste Kurs ist Gamification von der University of Pennsylvania, verfasst von Kevin Werbach. Der



zweite Kurs ist kostenlos und gleichzeitig interessant Ist ein Gamification Training in einer gamifizierten Welt von Yu-kai Chou

UPD

Ich habe den zweiten Artikel über Gamification in Business geschrieben. Motivation von allen Seiten