Im Juni starteten Selectel und VMware den Wettbewerb IT gegen COVID-19 . Wir wollten IT-Spezialisten die Möglichkeit geben, über die Leistungen zu sprechen, die sie während der Pandemie erbracht haben.
Sie, die multidisziplinären IT-Spezialisten, mussten die Arbeits- und Geschäftsprozesse von Unternehmen dringend neu aufbauen. Wie kann man Arbeit online übertragen, wenn das Unternehmen noch nicht einmal dort aufgetreten ist? Wie richte ich den Fernzugriff ein, wenn ich kein Systemadministrator, sondern Lehrer für Mathematik und Informatik bin? Im Laufe des Monats sammelten sie ausführliche und detaillierte Geschichten über große und kleine Siege von Teams mit 30 Mitarbeitern und unseren großen "Cloud" -Kollegen. Und jetzt, da die meisten von ihnen als erledigte Aufgaben archiviert sind, veröffentlichen wir die aufschlussreichsten und inspirierendsten.
Ende März wurde Fernarbeit für die meisten russischen Unternehmen Realität. Drei Monate später kehrten die Menschen vorsichtig in ihre Büros zurück - zusammen mit den Erfahrungen, die sie während der Quarantäne gesammelt hatten. Nach der Analyse der Fälle der Teilnehmer am Wettbewerb IT gegen COVID-19 haben wir eine allgemeine Liste der Aktivitäten der Unternehmen in den letzten drei Monaten erstellt. Lassen Sie uns ein Zitat von einem der Teilnehmer anführen - einem Systemadministrator eines Unternehmens in St. Petersburg.
"Wir haben gepflügt wie gegen Hamster gekämpft"
Überrascht sich
Für viele war der Übergang zur Fernarbeit eine Überraschung. Heute haben Sie über 300 Mitarbeiter in Ihrem Büro, und bis Montag sollten alle von zu Hause aus weiterarbeiten können. In den meisten Geschichten war das Kunststück der IT-Abteilungen genau die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung und die Bereitschaft, manchmal nicht zum Kerngeschäft gehörende Aufgaben zu übernehmen. Neben dem Aufbau eines gemeinsamen VPN-Netzwerks führten IT-Spezialisten individuelle Konsultationen für Mitarbeiter durch, halfen bei der Suche und dem Kauf von Geräten und testeten in kurzer Zeit neue Arbeitstools. Unser persönlicher Favorit war die Anleitung für Mitarbeiter zum Herstellen einer Verbindung zur Telefonie mit dem Namen „Hallo, Häkchen ?!“. Die Selbstisolation hatte keinen Einfluss auf den Sinn für Humor der Mitarbeiter der Investment- und Bauholding AAG. Für alles über alles gab es ein bis drei Tage, einschließlich Wochenenden, und 3 bis 5 Spezialisten für ein beträchtliches Personal.
Waren gleichzeitig bereit und nicht bereit
Die Teilnehmer wurden in zwei Lager aufgeteilt: diejenigen, die „immer bereit“ waren, und diejenigen, deren Arbeit keinen Fernmodus beinhaltete. Einer der Gewinner des Wettbewerbs, das Unternehmen VeloStrana.ru, bereitete sich mehrere Monate lang vor, um die Gefahr des Virus in Wuhan richtig einzuschätzen. Ein anderer Teilnehmer - ein Maklerunternehmen - ist sich sicher, dass Sie nicht alles vorhersehen können. Dort begannen Anfang März Mitarbeiter der IT-Abteilung mit den Vorbereitungen. Bis Mitte des Monats hatten sie die grundlegenden Prozesse eingerichtet, über Telefonie nachgedacht und sogar Anweisungen für die Mitarbeiter formuliert. Aber nach der offiziellen Ankündigung des Selbstisolationsregimes stellte sich heraus, dass sie nicht für alles bereit waren.
Sie bemerkten die nicht offensichtlichen Vorteile der "Entfernung"
Das Sammeln von Leuten für Besprechungen ist jetzt noch einfacher! Dieses Plus wurde von mehreren Teilnehmern des Wettbewerbs gleichzeitig festgestellt. Zuvor gab es viele Faktoren, die die Anwesenheit einer Person am Schreibtisch beeinflussten (Mittagessen, Rauchpause, Ruhe). Während der Quarantäne befanden sich die Mitarbeiter normalerweise in der Online-Zugriffszone. Die Sammelzeit für allgemeine Interviews wurde erheblich verkürzt.
Einige Unternehmen haben ihre Einstellung zur Fernarbeit überdacht. Wie ein Systemanalyst einer Spedition feststellte, haben ihre IT-Spezialisten bei der Selbstisolierung eine so hohe Effizienz gezeigt, dass sie nun die Möglichkeit haben, mehrere Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Viele Teilnehmer des Wettbewerbs haben ihre Skepsis gegenüber der "Fernbedienung" verloren.
Für einige ist die Pandemie zu einer Zeit neuer Kooperationen, gemeinsamer Projekte und Aktionen und der Versöhnung mit Wettbewerbern geworden. Andere haben Call Center-Mitarbeitern neue Wachstumspunkte und Möglichkeiten eröffnet, rund um die Uhr von zu Hause aus zu arbeiten.
Verfolgte Rituale des Arbeitstages und verpasste Bürotees mit Kollegen
Eine der größten Herausforderungen für Mitarbeiter, die von zu Hause aus zur Arbeit gehen, ist die Verfolgung eines vertrauten Arbeitstages. Die gefährliche Nähe von Bett und Kühlschrank ist schlecht für das Zeitmanagement. Die Teilnehmer des Wettbewerbs IT vs COVID-19 sprachen auch darüber, wie sie dieses Problem gelöst haben. Viele haben auf Zeiterfassungssysteme (Bitrix24) umgestellt, wöchentliche Berichte über die geleistete Arbeit und eine obligatorische Tagesplanung eingeführt, um die Effizienz außerhalb des Büros aufrechtzuerhalten. Eines der Unternehmen stellte die Atmosphäre des offenen Raums wieder her, in der jeder Mitarbeiter mit dem von Videokonferenzen unterstützten Messenger Discord, der bei Spielern üblich ist, direkt per Stimme mit einem Kollegen sprechen konnte. Keine Freitagspizza.
Nehmen Sie sich Zeit für die Optimierung
Mit dem Übergang zu "Remote" haben einige Unternehmen das Arbeitsvolumen verringert. Verbrachte die Freizeit mit Nutzen. So konzentrierte sich eine Privatklinik, in der die Arbeit der Abteilungen zu 80% eingestellt wurde, auf die Probleme, die zurückgestellt worden waren. Ein in Moskau ansässiges Online-Shop-Entwicklungsunternehmen hat beschlossen, seinen Serverpark zu aktualisieren. Drei alte physische Server in einem der Rechenzentren wurden durch einen gemieteten von Selectel ersetzt.
Ich habe das persönliche Wachstum nicht vergessen
Wie sich herausstellte, kommt die Selbstisolation nicht nur mit zusätzlichen Pfunden heraus, sondern auch mit neuem Wissen. Nachdem die erforderlichen Systeme eingerichtet und verbessert worden waren, hatten "IT-Spezialisten" Zeit für ihre eigene Entwicklung. In den Top - Programmiersprachen lernen und neue Werkzeuge beherrschen.
Geschichten der Gewinner des Wettbewerbs
? . cool stories !
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, Volunteer Assistant
Zusammen mit Freund Alexei Kataev erstellten sie eine Anwendung für eine Gruppe von Freiwilligen aus St. Petersburg, die die Logistik für die Lieferung von Lebensmitteln und Medikamenten an ältere Menschen erleichterte.
Ende März trat ich der offiziellen Freiwilligenbewegung der Allrussischen Volksfront bei. Unter anderen Freiwilligen half ich älteren Menschen, indem ich auf Anfrage die notwendigen Lebensmittel und Medikamente lieferte. Vier Tage lang arbeitete ich als wandelnder Freiwilliger und konnte das Anwendungsverteilungssystem unter Freiwilligen bewerten. Sie war alles andere als perfekt. Die Freiwilligen erhielten einen Tisch mit Adressen und mussten dann die optimale Route aus einer Reihe unbekannter Straßen- und Hausnamen ermitteln. Hier entstand die Idee, wie die Arbeit von Freiwilligen durch die öffentliche API Yandex.Maps lokal verbessert werden kann.
Mein Freund Alexey Kataev hat sich freiwillig gemeldet, um mir zu helfen. Für die Implementierung haben wir einen privaten Ubuntu + Nginx-Server mit einer externen IP verwendet. Eine Webanwendung, die mit der Yandex-API funktioniert, wurde in Java geschrieben und für mobile Geräte angepasst. Aus Sicherheitsgründen wurde der Zugang über ein Passwort organisiert - sie wurden akkreditierten Freiwilligen des Bezirks Frunzensky ausgestellt. Die Anwendung ist zu einem Überbau gegenüber den vom ONF festgelegten Prozessen geworden.
Jetzt haben Freiwillige eine dynamisch aktualisierte Karte der Stadt mit Etiketten offener Bewerbungen an den Adressen aus der offiziellen Tabelle des ONF. Um das Filtern zu erleichtern, werden Etiketten extern nach Kategorien wie "Arzneimittelabgabe", "Lebensmittelabgabe" und anderen unterschieden.
Mikhail Afanasyev, Leiter des Projektbüros der Firma "Defa Integration"
Erstellt IT-Lösungen für Wohltätigkeitskunden.
Der wahre Held ist unser DevOps. In weniger als drei Tagen - von Freitagabend bis Montagmorgen - richtete er alle Fernzugriffe, SSH-Schlüssel und VPN ein. Das Wichtigste ist, dass unsere Server trotz der Auslastung überlebten und stabil arbeiteten. Während der Quarantäne waren viele unserer Kunden gezwungen, dringend online nach neuen Arbeitsformen zu suchen - nicht nur Unternehmen, sondern auch gemeinnützige Organisationen. In kurzer Zeit haben wir die Funktion eingerichtet, Geld für den Kampf und die Prävention von COVID-19 für die gemeinnützigen Stiftungen Vladimir Potanin und Contribution to the Future zu sammeln, und eine virtuelle Ausstellung für das Alexander Solschenizyn-Haus des Russischen Auslandsmuseums erstellt.
Nominierung "Wachstum nach Parametern"
Hier haben wir darum gebeten, Geschichten über das Wachstum der IT-Infrastruktur von Unternehmen während COVID-19 zu teilen.
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Mit Leichtigkeit und Professionalität haben wir die umfangreiche Aufgabe gemeistert, Mitarbeiter in ein Remote-Arbeitsformat zu überführen.
Das Rezept für den Transfer einer großen Versicherungsgesellschaft an einen entfernten Ort ist einfach. Es reicht aus, ein exzellentes Team von Systemadministratoren und die entsprechende Managemententscheidung zu haben. In unserem Fall handelt es sich um eine IT-Abteilung, die aus fünf multidisziplinären Spezialisten besteht, die nach Regionen und Zeitzonen verteilt sind. Seit dem 28. März haben wir rund 1000 Mitarbeiter an entfernte Arbeitsplätze versetzt - von normalen Betreibern (mit Anrufweiterleitung) bis zu Buchhaltern. Architektonisch haben wir Windows Server 2019 um mehrere zusätzliche Terminalserver erweitert und auch das alte RDP (Remote Desktop Protocol) unter Windows Server 2016 entfernt. Der Balancer (HAProxy) wurde vor der Terminalfarm der Benutzer vollständig neu geschrieben und zusätzlich über Sicherheit nachgedacht.
Florit Z., Mathematikingenieur, Polyethylen Chemical Company
Er zeigte ausgezeichnete Kenntnisse von VMware, trotz seiner scheinbar nicht zum Kern gehörenden Spezialität.
Nach der Berufung des Präsidenten der Russischen Föderation beschloss die Geschäftsleitung, die Mitarbeiter so weit wie möglich für die Produktion in die Fernarbeit zu verlegen. Wir haben Remote-Desktops aus eigenen Ressourcen erstellt, ein Skript geschrieben, um 500 virtuelle Maschinen (VDI) aus einer vorgefertigten Vorlage zu klonen und automatisch eine Verbindung zur Domäne herzustellen. Virtuelle Maschinen wurden auf VMware vSAN Stretched Cluster erstellt. Anschließend haben wir alle Daten im All-Flash-Cluster dedupliziert (Duplikate entfernt).
Nominierung "IT Evolution"
In dieser Nominierung haben wir Geschichten über die Implementierung und Modernisierung neuer Informationssysteme und -dienste während einer Pandemie ausgewertet.
Vadim Nikolaev, Leiter der Abteilung IT-Betrieb, OCS Distribution
Wir haben Mitarbeiter von Büros in Moskau, St. Petersburg und regionalen Geschäftsbereichen in die Fernarbeit versetzt und die Infrastruktur zur Unterstützung aller Geschäftsprozesse des Unternehmens entwickelt - einen Corporate Messenger, Videokonferenzdienste, ein internes Portal usw.
Ende März, in nur einer Woche, zogen rund 200 Laptops von unserem Lager in die Häuser unserer Mitarbeiter. Zuvor haben wir die Breite der Kanäle zu den Gates erhöht, die die Terminalverbindung bereitstellen, und die Terminalfarm um neue Hosts erweitert. Anfang April hatten wir an einem Geschäftstag ungefähr 1.100 gleichzeitige RDP-Sitzungen.
Das neue Arbeitsformat erforderte den dringenden Start einer eigenen Kommunikationsplattform und die Neuorganisation des Videokonferenzdienstes. Das Unternehmen hat bereits zwei verwendet - Cisco Meeting Server (CMS) und Microsoft Skype for Business (S4B). Die Anzahl der virtuellen Besprechungsräume in CMS hat sich verzehnfacht. Wir haben die Einschränkungen für Konferenzen und Videoanrufe in S4B aufgehoben, auch über mobile Geräte. Im April haben wir eine Reihe neuer Online-Plattformen gestartet - Portale für interne Mitarbeiterschulungen und für Partnerveranstaltungen. Mitte Mai haben wir Cloud Webex gestartet. Anschließend haben unsere Top-Manager über die Webinar-Plattform ein Online-Meeting mit 2.500 Mitarbeitern des Unternehmens in ganz Russland abgehalten. Atlassian Confluence und Jira haben im Juni mit der Einführung begonnen.
Yuri Strelnikov, IT-Direktor von VeloStrana.ru
Wir haben 22 Filialen online und das gesamte Personal des Call Centers auf Remote-Arbeit umgestellt. bewältigte einen starken Anstieg der Anzahl der Lieferungen.
Wir haben uns schon lange auf den Wechsel zu neuen 1C-Servern vorbereitet. Seit 2013 haben wir physische Server in unseren Filialen komplett aufgegeben. Bis Februar 2020 haben wir durch Virtualisierung an einem Blade-Server gearbeitet und diesen mit anderen Mandanten geteilt. Da das Unternehmen jedoch aktiv wächst, haben wir beschlossen, zwei Server im Selectel-Rechenzentrum zu mieten. Derzeit beschäftigt unser 1C etwa 150-170 Mitarbeiter und 22 Geschäfte. Im April arbeiteten rund 120 Mitarbeiter von zu Hause aus über VPN. Wir planen, bis Ende des Jahres auf neue, noch leistungsstärkere Server umzusteigen.
Während der Pandemie hatten wir einen starken Anstieg der Anzahl der Lieferungen. Dies ist in 14 Jahren Arbeit des Unternehmens noch nie passiert. Wir haben unser Zentrallager erweitert, die Anzahl der Mitarbeiter auf 40 Personen erhöht, in der normalen Saison waren es etwa 10-15 Mitarbeiter. Sie versetzten ihn unter Berücksichtigung aller Sicherheitsregeln in einen Rund-um-die-Uhr-Modus.
Schließlich haben wir die Arbeit mit eingehenden Anfragen von Benutzern optimiert. Die meiner Meinung nach erfolgreichste Lösung bestand darin, einen Kanal in Telegramm zu erstellen und dort eine große Anzahl von Mitarbeitern zu verbinden. Wir haben einen Chat-Bot gestartet, der dem Käufer hilft, ein Fahrrad online auszuwählen, und die Messenger-Verbindung mit Jira hergestellt (Aufgaben wurden vom Chatbot gesammelt und an das System gesendet).
Unerwartete Nominierung "IT-Revolution"
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Wir haben 498 Studenten ohne die Hilfe eines IT-Administrators zu Online-Schulungen versetzt.
Die Hauptschwierigkeit bestand darin, dass die meisten Lehrer nicht für die Online-Arbeit bereit waren. Nicht jeder kennt einen Computer auf dem richtigen Niveau, und die methodischen Entwicklungen in der Schule sind nicht für ein entferntes Format gedacht. Außerdem mussten wir nicht nur mit PCs, sondern auch mit mobilen Geräten arbeiten. Technisch war es nicht einfach, und wir haben Probleme ohne spezialisierte Spezialisten gelöst.
Damit Lehrer ihre Schüler online sehen können, haben wir einen Server gemietet und die VideoMost-Plattform bereitgestellt. So haben wir abhängig von der Auslastung der kostenlosen Dienste aufgehört, konnten die Auslastung unabhängig steuern und bei Bedarf die Ressourcen schnell erhöhen.
Parallel dazu stellten sie Office 365 für Mitarbeiter und Studenten sowie Google Collaboration Services für Mitarbeiter bereit. Ammyy Admin wurde verwendet, um den technischen Support zu organisieren.
Vyacheslav Okovalkov, Systemadministrator des GAPOU College of Entrepreneurship Nr. 11 (Moskau)
Mehr als 2.000 Studenten wurden in das Fernstudium versetzt, sie haben einen großartigen Job gemacht, der professionelle Bewunderung verdient.
Unser College of Entrepreneurship umfasst sechs Zweigstellen - in verschiedene Richtungen und Adressen. Am 20. März beschloss das Management, alle Mitarbeiter und Studenten in die "Fernarbeit" zu verlegen. Und bereits ab dem 23. März konnten die Schüler von zu Hause aus mit verschiedenen Geräten lernen - Laptops, Smartphones, Tablets.
Wir haben einen VMware vSphere 6.7-Cluster und sechs Pods erstellt. Vier von ihnen sind Mitglieder von VMware vSAN. Der Cluster enthält die gesamte Infrastruktur für Remote-Arbeiten und -Studien (Nested VMware ESXi).
Für den Zugriff auf externe Ressourcen haben wir VMware Horizon 7 verwendet. Der sichere Zugriff auf die Infrastruktur wurde über einen Sicherheitsserver bereitgestellt. Der mit AD DS (Active Directory Domain Services) synchronisierte Helpdesk von GLPI half bei der Zentralisierung der Erfassung technischer Anforderungen.
LMS Moodle wurde für das Fernstudium eingeführt. Dank seiner Funktionalität können Sie methodische und praktische Materialien veröffentlichen: Videos, Präsentationen, Vorträge, Laborarbeiten. Mit Hilfe des Systems können Sie Online-Lektionen über Videokonferenzen durchführen. Dort können Sie auch den Fortschritt der Schüler verfolgen und die Teilnahme verfolgen.
Alle Anrufe an Festnetztelefone wurden an Mobiltelefone weitergeleitet, zusätzliche Auslöser wurden im Zabbix-Überwachungssystem konfiguriert.
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Mehr als 7000 Schüler und 98 Lehrer wurden in das Fernstudium versetzt und haben auf sehr spannende Weise darüber geschrieben.
Nach dem Beginn des globalen Chaos blieben wir, gelinde gesagt, über Bord. Unsere Abteilung wurde dann in eine Woche der Selbstisolation geschickt. Wir dachten, dass für eine Woche ... Das Management bat darum, alle Systeme auszuschalten, absolut alle Computerglück zu trennen! Insgesamt blieben nur die Wachen im Gebäude, die Büros wurden versiegelt. Der Vorhang.
Eine Woche später ist COVID-19 noch nicht vorbei. Das ist schade. Aber wir müssen weiter arbeiten. Als leitender Informatiker musste ich den Betrieb aller Systeme so schnell wie möglich wiederherstellen, dh gestern. Gleichzeitig habe ich keinen Zugang zum Gebäude - alles ist völlig geschlossen. Die Mitarbeiter sitzen zu Hause, die Stimmung ist bei Null. Aber der Plan, aus der Vergessenheit zurückzukehren, muss irgendwie umgesetzt werden.
Der erste Schritt bestand darin, ein Videotreffen für wichtige Mitarbeiter bei Zoom einzurichten. Wir haben herausgefunden, wer zur Arbeit bleibt und wer in den Urlaub fährt. Es stellte sich heraus, dass etwa die Hälfte der Komposition in Betrieb war.
Der kommerzielle Corporate Messenger MyChat wurde für die Kommunikation innerhalb der Abteilung verwendet. Es war einfach, es auf einem gemieteten virtuellen Server unter Windows Server 2012R2 zu installieren. Nachdem ich die Interaktion der Mitarbeiter hergestellt hatte, ging ich zum Thema Organisation der Dateispeicherung über. Theoretisch war es möglich, ein VPN zum Büro zu erstellen, aber Sie können keine Bürogeräte verwenden, es gibt keinen Zugriff. Selbstisolation im Hof.
Hier haben sich Sicherungskopien von Dateien als nützlich erwiesen. Alles, was durch Backbreaking-Arbeiten erworben wurde, passt auf zwei externe Festplatten. Ich habe Cloud-Kapazität gemietet und den Dateiserver ziemlich schnell gestartet. Erstellte und verteilte Konten an Benutzer. Wir mussten am längsten warten, bis die Dateien in die Cloud hochgeladen wurden. Wir waren uns einig, dass wir zuerst das "brennende" ausfüllen, dann alles andere. Die Cloud ist eine gute Sache, aber es wird ein sehr schneller Kommunikationskanal benötigt, sonst ist sie völlig traurig und einsam.
Die Arbeit begann sich zu verbessern, aber bald stellten wir fest, dass die Haushaltsgeräte der Mitarbeiter keine Kritik tolerierten. Entweder atmet er kaum oder es gibt einfach nicht genug davon. Bestenfalls musste ich mit TeamViewer eine Office-Suite aus der Ferne installieren und das Betriebssystem aufräumen. Für einige Kollegen musste ich noch eine virtuelle Maschine bestellen und sie über RDP mit dem Server verbinden. Wir beschlossen, dass wir in ein paar Monaten nicht pleite gehen würden, wenn wir für Dienstleistungen bezahlen würden.
Infolgedessen sind wir fast ohne Nervenverlust auf neue Informationsschienen umgestiegen. Im Mai wurde das Selbstisolationsregime etwas weicher und die Mitarbeiter nahmen die Arbeitsmittel mit nach Hause. Es dauerte einen kleinen Umbau der Systeme, und die Arbeit wurde fortgesetzt.
All diese außergewöhnliche Situation zwang uns, die Methoden des Informationsressourcenmanagements zu überdenken. Alles, was getan wird, ist zum Besten.
Igor Ivanov, stellvertretender Leiter der Abteilung Elektrotechnik bei einem Energieunternehmen
Bewiesen, dass Sie im Notfall Systemadministrator werden können, auch wenn Sie Elektrotechniker sind.
Unsere Organisation befasst sich mit der Planung von Umspannwerken und Hochspannungsleitungen. Angesichts der drohenden Bedrohung ergriff das Management proaktive Maßnahmen und gab eine Woche vor der allgemeinen Quarantäne den Startschuss für die Versetzung von Mitarbeitern in die Fernarbeit. Leider hat unsere kleine Organisation keine Systemadministratorposition. Und alle Arbeiten an der Organisation der "Fernbedienung" mussten von gewöhnlichen Elektrotechnikern durchgeführt werden.
Aufgrund der Besonderheiten des Workflows (alle Zeichnungen benachbarter Abteilungen sind durch externe Links verknüpft, um Kollisionen schnell und genau zu bestimmen) muss jeder Mitarbeiter Zugriff auf den Arbeitsserver sowie eine Reihe von Software (AutoCAD, MS Office) haben. Wir haben zwei Arbeitsoptionen in Betracht gezogen: die Fernsteuerung eines Arbeitscomputers (AnyDesk) oder eine VPN-Verbindung zu einem Arbeitsnetzwerk. Wir haben uns für die zweite Option entschieden. Am Wochenende haben wir den VPN-Zugang zum Arbeitsnetzwerk organisiert und am 23. März Software und Verbindungen für alle Mitarbeiter remote eingerichtet (mithilfe von AnyDesk).
Zusätzlich zum funktionierenden Messenger (wir verwenden Skype) haben wir begonnen, Zoom zum Organisieren von Besprechungen zu verwenden. Der Umzug war schnell und für die Mitarbeiter und die Organisation so schmerzlos wie möglich.