Schauen wir uns 5 Faktoren an, die Ihnen helfen können, einen Kunden durch Content-Marketing zu binden, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und dementsprechend Ihren Gewinn zu steigern. Sie können diese Taktik ausleihen, um Ihre eigene Kundenbindungsstrategie zu erstellen.
Um moderne Käufer zu erobern, sind mehr als Gutscheine und Bonuspunkte erforderlich - Menschen verlangen nach einem Wert, der über die materiellen Vorteile hinausgeht. Unternehmen, die wissen, wie sie Kunden gewinnen und ihnen einen bedingungslosen Wert bieten können, können langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufrechterhalten.
Aus diesem Grund wird erfolgreiches Content-Marketing zu einer mächtigen Waffe, die nicht ignoriert werden kann.
1. Erstellen Sie Newsletter, in denen neue Kunden mehr über Sie erfahren
Je früher Sie Kunden mit Ihren Produkten / Dienstleistungen bekannt machen, desto schneller werden die Menschen sie schätzen und nutzen. Denken Sie daran, dass Kunden, die Schwierigkeiten haben, Ihr Produkt zu verstehen, Sie möglicherweise verlassen. Stellen Sie sicher, dass Sie Bildungsinhalte bereitstellen und Schulungen durchführen. Dies ist wichtig, wenn Ihre Produkte und Dienstleistungen schwer zu verwenden sind.
Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Reduzierung der Kundenabwanderung und dem Versuch, die Anpassungszeit zu verkürzen. Erstellen Sie einen Schulungs-Newsletter, damit Käufer Ihr Produkt besser kennenlernen können.
Sobald die erste Kampagne eines neuen Kunden startet, abonniert er automatisch den E-Mail-Newsletter. Jeden Tag erhält er Briefe, in denen Sie Schritt für Schritt Informationen zu Ihrem Produkt austauschen.
Wie können Sie dies anwenden?
Stellen Sie sicher, dass Sie neue Kunden über die Bedeutung bestimmter Produkte und Dienstleistungen informieren, um ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Identifizieren Sie beim Testen, welche Funktionen zur Kundenbindung beitragen - und konzentrieren Sie sich auf diese. Wenn Ihre Kunden erfolgreich sind, werden sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Dies ist für beide Seiten von Vorteil.
2. Ignorieren Sie nicht die Vorteile von Webinaren
Das Hosten von Webinaren wird oft als eine großartige Taktik zur Gewinnung neuer Kunden angesehen. Sie können Ihnen jedoch auch dabei helfen, Ihre bestehenden Kunden enger miteinander zu verbinden. Sie können ein komplexes Produkt kaum besser erkennen als Ihr Video.
Es ist am besten, den Inhalt Ihres Webinars von Zeit zu Zeit basierend auf Kundenfeedback und Fragen zu aktualisieren, die die Mitarbeiter Ihrem Support-Team stellen.
Nehmen Sie sich Zeit, um die Inhalte anzupassen, die Sie in diesen Webinaren anbieten, und Sie müssen auch die Auswirkungen von Webinaren auf den Gewinn genau einschätzen. Wenn Sie wissen, wie Sie den Kunden die Nuancen und Feinheiten der Verwendung Ihrer Produkte effektiv erklären können, werden sie das Ergebnis besser zu schätzen wissen und mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr als einmal zu Ihnen zurückkehren.
Denken Sie daran, Webinare sind Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie mit Content Marketing!
3. Fügen Sie dem Support-Bereich immer Inhalte hinzu
Es gibt nicht viele Content-Vermarkter, die der Verbesserung der Support-Bereiche gebührende Aufmerksamkeit widmen - obwohl diese Bereiche ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation mit Kunden sind und zur Kundenbindung beitragen.
Genau wie bei Webinaren und Newslettern müssen die Support-Bereiche kontinuierlich daran arbeiten, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Was hilft Ihnen zu bestimmen, welche Inhalte erstellt, verbessert oder aktualisiert werden müssen? Erhalten Sie Informationen vom Kundendienst und vom Vertrieb.
All diese Maßnahmen helfen Kunden, sich in jeder Phase der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen unterstützt zu fühlen, und ermöglichen es ihnen, Ihr Produkt besser zu verstehen und seinen Wert zu erkennen. Auf diese Weise können Sie Kunden durch Content-Marketing binden und sie werden immer wieder zu Ihnen zurückkehren.
4. Teilen Sie Verbesserungen und neue Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung mit
Wenn Sie die Bemühungen des Content-Marketings mit dem Produktmarketing kombinieren, können Sie den Kunden neue Produkte am effektivsten vermitteln. Je mehr Informationsinhalte Sie über neue Produkte erstellen, desto mehr Kunden lernen sie kennen, desto mehr Feedback erhalten Sie zu neuen Produkten. E-Mail-Newsletter und Blog-Beiträge sind zwei der effektivsten Kanäle, um Kunden über Updates auf dem Laufenden zu halten.
Die Idee ist ganz einfach: Je mehr Kunden über neue Tools und Funktionen informiert sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie diese verwenden möchten.
5. Machen Sie Ihre Newsletter in jeder Phase der Verwendung des Produkts persönlicher
E-Mail-Marketing ist weiterhin der Hauptweg, um Kunden durch Content-Marketing zu binden. Heutzutage hat jeder von uns einen überfüllten Posteingang, daher ist die Personalisierung von Inhalten basierend auf individuellen Produktnutzungsinformationen wichtiger denn je.
Hier kommt die E-Mail-Personalisierung ins Spiel: Sie senden Ihren Kunden in jeder Phase ihrer Interaktion mit Ihrem Produkt E-Mails und passen den Inhalt an ihre Bedürfnisse und Erfahrungen an.
Um diese Technik zum Leben zu erwecken, müssen Sie eine Marketing-Automatisierungsplattform verwenden. Derzeit gibt es viele solcher Plattformen, aber ich werde nur einige davon hervorheben: Hubspot, Marketo und ActiveCampaign.
Fazit
Wenn Sie sich auf Kundenbindung für Geschäftswachstum und Gewinn konzentrieren, ist Content Management Ihre Grundlage für den Erfolg.
Lassen Sie uns noch einen kurzen Spaziergang durch die Taktik machen, um Kunden mit Content-Marketing zu binden:
- Erstellen Sie Newsletter, in denen neue Kunden mehr über Sie erfahren
- Erzählen Sie Kunden in Webinaren noch mehr
- Aktualisieren Sie den Support-Bereich immer basierend auf Kundenfeedback und Benutzerverhalten
- Erstellen Sie Inhalte zu neuen Produkten
- Machen Sie E-Mails für jede Kundenkategorie persönlicher
Möge die Macht mit dir sein!