Wir haben bereits ausführlich über die Entwicklungsfunktionen ( 1 , 2 ), die Hauptfunktionalität von Veliam und separat über die Überwachung in früheren Artikeln gesprochen, wobei die interessantesten für später übrig bleiben . Heute werden wir über die Fernverbindung beider Benutzer zu ihren Computern und Terminals sowie zu denen dieser Mitarbeiter sprechen. Unterstützung für Benutzer.
Veliams Ansatz zur Bereitstellung des Fernzugriffs
Traditionell liegt der Schwerpunkt der Funktionalität für unser Produkt auf der Einfachheit der Konfiguration und Verwendung. Das Produkt ist sofort nach der Installation einsatzbereit und erfordert keine Vorkonfiguration und Erinnerung.
Wir übergeben einfach eine Datei an den Benutzer, um eine Verbindung zur Remote-Ressource herzustellen. Nennen Sie es der Einfachheit halber Veliam Connector . Dies ist eine ausführbare Datei, nach deren Start der Benutzer seine Anmeldeinformationen eingibt und eine Verbindung zu der im Connector konfigurierten Datei herstellt. Das Funktionsprinzip wird im zweiten Teil des Artikels über die Systementwicklung ausführlich beschrieben.
Die Verbindung erfolgt über unsere Cloud und erfordert keine VPN-Konfiguration, Portweiterleitung oder ähnliche technische Lösungen. Wir entfernen diese Aufgaben vom Benutzer. Wir erklären im Detail, wie man alles organisiert.
Fernzugriff auf normale Mitarbeiter
Stellen wir uns also vor, wir haben einen Terminalserver, auf dem Benutzer eine Verbindung herstellen, um in 1C zu arbeiten. Separat haben wir einen Computer für einen Buchhalter und einen Anwalt. Sie möchten nicht vollständig im Terminal arbeiten, sondern lieber eine Remote-Verbindung zu ihren Arbeitscomputern im Büro herstellen.
Wir müssen allen Benutzerkategorien den Fernzugriff auf Ressourcen ermöglichen. Wir gehen zum Veliam-Client, von wo aus das System verwaltet wird. Gehen Sie zum Abschnitt RAS und stellen Sie die erforderlichen Verbindungen her.
Alles ist sehr einfach. Um eine Remoteverbindung einzurichten, reicht es aus, den Überwachungsserver, über den die Verbindung hergestellt wird, und die Adresse des Terminalservers anzugeben. Es muss online mit dem Überwachungsserver sein.
Das Kennwort kann weggelassen werden, da der Benutzer seine Anmeldeinformationen zum Zeitpunkt der RDP-Verbindung weiterhin direkt auf dem Server selbst eingibt. In diesem Fall schränkt das Kennwort die Initialisierung der Verbindung über die Cloud ein und bietet zusätzlichen Schutz für die Verbindung.
Eine weitere nützliche Funktion ist, dass Sie die Dauer einer benutzerdefinierten Verbindung sofort zum Zeitpunkt der Erstellung begrenzen können. Ein Benutzer fährt beispielsweise in den Urlaub und möchte bei Bedarf eine Remoteverbindung herstellen können. Sie setzen die Gültigkeitsdauer der Verbindung sofort auf 2 Wochen. Sie können dies jederzeit ändern oder den Zugriff vollständig deaktivieren, und die Verknüpfung funktioniert nicht mehr.
Nach dem Erstellen der Verbindung müssen Sie nur die "Verknüpfung" herunterladen, um sie zu verwenden, und sie an alle Benutzer des Terminals übertragen.
Eine "Verknüpfung" ist eine ausführbare Datei, nach der der Benutzer eine Verbindung zum Terminal herstellt. Es sieht aus wie das.
Remote-Benutzerverbindung
Für Terminalbenutzer kann die Verknüpfung dieselbe sein, da sie eine Verbindung zu demselben Server herstellen. Einzelne Mitarbeiter müssen individuelle Verknüpfungen erstellen, um eine Verbindung zu ihren Computern herzustellen.
Wie Sie sehen, wird alles so einfach wie möglich gemacht. Der Benutzer muss nichts auf seinem Computer konfigurieren. Dies lädt nicht nur seinen Heimcomputer oder Laptop nicht mit fremder Software, sondern muss auch niemanden um Hilfe bei der Einrichtung bitten.
Remote-Arbeit mit Veliam steht Benutzern mit jedem Computer und Internetzugang zur Verfügung. In naher Zukunft bereiten wir die Veröffentlichung eines Connectors für das MacOS-Betriebssystem vor. Es existiert derzeit nur für Windows.
Die Anzahl der Verknüpfungen, die für den Remotezugriff erstellt werden können, ist nicht begrenzt. Das heißt, Sie können diese Funktionalität kostenlos nutzen. Wir erinnern Sie daran, dass das System nach dem SaaS-Prinzip arbeitet und die Abrechnung von der Anzahl der Netzwerkhosts abhängt, die den Überwachungs- und HelpDesk-Benutzern hinzugefügt wurden. 50 Hosts und Benutzer sind im kostenlosen Plan enthalten.
Fernzugriff auf Server
Wir haben bereits im Artikel über die Überwachung beschrieben, wie Sie einfach und schnell eine Verbindung zum überwachten Server herstellen können. Im Zusammenhang mit diesem Artikel ist dies ebenfalls erwähnenswert.
Eine bequeme Verbindung wird nicht nur für Benutzer, sondern auch für technisches Personal organisiert. Unterstützung. Wenn Sie zuvor in den Host-Eigenschaften Anmeldeinformationen für die Remoteverbindung zu Geräten angegeben haben, können Sie eine direkte Verbindung vom Veliam-Client herstellen. Sie müssen nur auf den Host klicken, der die Verbindung initiiert.
Remote-Verbindung zum Server
Außerdem wird der Remotezugriff auf den Server direkt vom Vorfall aus organisiert, der automatisch erstellt wird, wenn ein Auslöser vom Überwachungssystem ausgelöst wird. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, wie dies in der Praxis aussieht.
Remote-Verbindung zum Server von der Anwendung
Haben Sie jemals eine ähnliche Bequemlichkeit gesehen, die mit der gleichen Einfachheit organisiert wurde? Wir sind nicht. Wir erinnern Sie daran, dass Sie all diese Funktionen absolut kostenlos testen können.
Helpdesk-System
Betrachten wir das HelpDesk-System separat, das zusammen mit dem schnellen Fernzugriff, einschließlich eines Computers aus der Anwendung, das Veliam-System zu einem integralen Produkt für die Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur macht.
Für das HelpDesk-System müssen Sie über den Client technisches Personal erstellen. Support und Systembenutzer. Letzteres kann automatisch aus AD hinzugefügt werden. Verteilung des Zugriffs auf Anwendungen und Projekte dieser. Der Support verwendet ein rollenbasiertes Zugriffsmodell mit flexiblen Einstellungen.
Wie üblich konzentriert sich das System auf die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit normaler Benutzer. Nach dem Hinzufügen zum System erhält er eine E-Mail mit einem Link zu HelpDesk.
Weder Login noch Passwort sind erforderlich. Melden Sie sich sofort nach dem Link an. Sofort im Brief können Sie eine Verknüpfung auf dem Desktop speichern, auf dem Sie sich beim System anmelden können.
Die Oberfläche zum Erstellen einer Anwendung ist einfach und übersichtlich. Nichts überflüssiges, während es alles gibt, was Sie brauchen. Der Benutzer ist glücklich.
Sie müssen keine Anweisungen studieren. Dementsprechend diese. Support muss sie nicht schreiben. Eine Person folgt einfach dem Link und erstellt sofort eine Anwendung. In Zukunft werden alle Informationen per Post erhalten.
Technischer Support arbeitet mit Anfragen
Ferner geht der Antrag an diese. Unterstützung, wenn eine Mitarbeiterin mit entsprechenden Zugriffsrechten beginnt, mit ihr zu arbeiten.
Beachtung! Eine interessante Gelegenheit. Ein Support kann sofort eine Verbindung von einer Anfrage zu einem Benutzer über VNC herstellen, wenn beide diese im System installiert haben. Der Mitarbeiter hat einen Server, diese. Support - Viewer. Wie üblich erfolgt die Verbindung über die Veliam-Cloud, sodass keine Konfiguration für die Netzwerkkonnektivität erforderlich ist.
Direkte Verbindung von der Anwendung
Darüber hinaus gibt es eine Reihe typischer Funktionen des klassischen HelpDesk-Systems. Sie können sich bewerben:
- um einige Zeit verschieben;
- schließen;
- den Künstler wechseln;
- auf ein anderes Projekt übertragen;
- Schreiben Sie eine Nachricht an den Benutzer.
- Datei anhängen etc.
Hier sind einige andere nützliche Funktionen, die nicht überall verfügbar sind, aber gleichzeitig den Komfort der tatsächlichen Verwendung erhöhen:
- Sie können eine Anfrage einem anderen Darsteller zuweisen und Änderungen daran abonnieren, um über weitere Entwicklungen informiert zu sein.
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Wir möchten Sie daran erinnern, dass zusätzlich zu Anfragen von Benutzern Vorfälle, die vom Überwachungssystem beim Auslösen von Triggern automatisch erstellt werden, im allgemeinen HelpDesk-System enthalten sind. Wir haben in einem früheren Artikel ausführlich darüber gesprochen .
Somit schließt ein einziges System sowohl den Benutzerdienst als auch die Infrastruktur, was Ihrer Meinung nach sehr praktisch ist. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst.
Installation und Inbetriebnahme dauern nicht länger als 10 Minuten. Es gibt keine Einschränkungen für den kostenlosen Plan, außer für die Anzahl der Hosts und Systembenutzer. Die Tarifschwelle von 50 Hosts oder Benutzern ist ziemlich hoch, sodass Sie alles vollständig und ohne zusätzliche Kosten überprüfen können. Sie werden es sicherlich mögen.