UCaaS steht für Unified Communications as a Service. Dieses Modell entwickelt sich schnell zu einer vielseitigen Lösung für Unternehmen mit komplexen Kommunikationsanforderungen. Im Jahr 2020 belief sich der UCaaS-Umsatz auf 16,4 Mrd. USD (eine Steigerung von 21,2% gegenüber 2019). Die Branche wird voraussichtlich bis 2024 jährlich um 28 bis 29% wachsen. Der größte Teil der Einnahmen der Anbieter stammt aus der Bereitstellung von Web- und Videokonferenz- und Contact Center-Diensten.
Laut der Studie verwenden derzeit 52% der mittelständischen Unternehmen in den USA, Europa und Asien UCaaS-Lösungen, und 56% erwägen eine Migration zu UCaaS. Für viele Unternehmen stellt sich nicht mehr die Frage, ob sie in die Cloud wechseln sollen, sondern wann sie diesen Übergang beginnen werden.
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