🧓 💿 🏸 Benutzererfahrung in IVI: Wie wir messen und wie wir uns verbessern 🧕🏽 👩🏿‍🤝‍👨🏼 🔌

Wie kann der Geschäftserfolg gemessen werden? Natürlich helfen Geschäftskennzahlen wie Umsatz und Anzahl der Transaktionen, Produktkennzahlen und Marktanteile bei der Beurteilung, wie stark der Service nachgefragt wird, aber dies reicht nicht immer aus. Es ist sehr nützlich, die Eindrücke und Emotionen zu verstehen, die der Kunde durch die Verwendung des Produkts erhält - dies ermöglicht es zu verstehen, was verbessert werden muss. Aus diesem Grund verfügen wir bei IVI über ein ganzes System zur Messung der Benutzererfahrung, das es dem gesamten Unternehmen ermöglicht, eine alternative Sichtweise zu finden, wie Kunden unseren Service bewerten.

Gleichzeitig sind Eindrücke und Emotionen sehr schwer zu messen, da wir viele Kontaktpunkte und eine große Anzahl von häufig widersprüchlichen Rückmeldungen von Benutzern haben. Darüber hinaus haben Manager und Entwickler persönliche Gefühle für das Produkt - wir selbst tauschen häufig Meinungen darüber aus, was uns an unserem Service gefällt und was nicht.

Wie übersetzen Sie all diese Wahrnehmung in Zahlen und quantitative Indikatoren? So sieht die Pyramide der User Experience-Messung in IVI in vereinfachter Form aus: