Vor einigen Jahren hatte ich das Geschäft, Innenwerbung auf Lichtpaneelen in Einkaufszentren zu platzieren. Einmal haben wir einen Vertrag mit einem großen Bundeskunden unterzeichnet und das Problem der Skalierung des Adressprogramms für ihn gelöst. Es war notwendig, mehr als 100 Einkaufszentren in mehr als 10 Städten pro Monat zu verbinden, die Platzierung des Werbeinventars zu vereinbaren, alles zu montieren, Werbekreative zu drucken und zu installieren. Es blieb keine Zeit für den Aufbau, die Einstellung und Schulung von Personal, die Einführung von Managementsystemen und anderen organisatorischen Maßnahmen. Es war notwendig, in zwei Tagen zu beginnen. Dann erschien das CRM-System, das wir in 5 Stunden implementierten, die Outsourcing-Mitarbeiter für die Verwendung schulten und die Geschäftsaufgabe pünktlich abschlossen.
Wenn ich heute mit Startups, Design- und Produktteams in Unternehmen zusammenarbeite, sehe ich oft Situationen, in denen Sie schnell Verkäufe starten müssen. Implementieren Sie dazu ein System, mit dem Vertriebsmitarbeiter, Kundenbeziehungen und andere interne und externe Parteien von Transaktionen verwaltet werden können. Solche Aufgaben treten beispielsweise zum Zeitpunkt der Einführung neuer Produkte, beim Testen von Wachstumshypothesen oder beim Einführen eines bestehenden Geschäfts in neue Märkte und Kundensegmente auf. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen natürlich bereits über ein zentrales CRM-System. Für alle Benutzer wurden Lizenzen erworben, die Implementierung ist abgeschlossen und es ist sogar möglich, Änderungen vorzunehmen und neue Funktionen zu implementieren. Dazu müssen Sie eine technische Aufgabe formulieren, angeben, welche Funktionen benötigt werden, die Anforderungen beschreiben, diese vereinbaren und die Änderungen in der Reihenfolge ihrer Priorität und Priorität implementieren. Aber was soll man machen,Wenn dafür keine Zeit ist, Sie aber schon morgen mit Kunden arbeiten müssen? Und es gibt keine hundertprozentige Gewissheit, dass das Geschäft in der getesteten Marktnische „abheben“ wird, die Hypothesen bestätigt werden und das neue Produkt wirklich gekauft wird.
Oft helfen Ticketsysteme und unprätentiöse Shareware-CRMs, die schnell im Internet gefunden, installiert und in Betrieb genommen werden können. Trotz ihrer Einfachheit weisen sie mehrere gemeinsame Nachteile auf, wie z. B. das Onboarding von Benutzern und Umschaltkosten ungleich Null. Es ist notwendig, alle Teilnehmer des Prozesses in der Verwendung dieser Systeme zu schulen, den allgemeinen Zugriff einzurichten und die Festlegung, Implementierung und Kontrolle von Unternehmensaufgaben sicherzustellen. Das heißt, Menschen zu zwingen, von ihren aktuellen Prozessen zu neuen zu wechseln. Änderungen in großen Unternehmen umzusetzen ist oft keine leichte Aufgabe und nimmt viel Zeit in Anspruch. Das System widersteht Änderungen immer. Darüber hinaus werden zu Recht folgende Fragen aufgeworfen:Was passiert, wenn die getesteten Hypothesen widerlegt werden und das Produkt nicht gekauft wird? Wechselt jeder wieder zu alten Prozessen? Warum dann jetzt Zeit damit verschwenden, Veränderungen umzusetzen?
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Hier ist ein Link zu einer Tabellenvorlage mit Füllbeispielen: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RxqmG5NvXuurHga5KYH5g15j_104shPcncl6xX_7pNM/edit#gid=2012797147
Basierend auf der beschriebenen Logik und den beschriebenen Tools können Sie die entsprechenden Farben, Schritte und Aktionen im Geschäft in einer halben Stunde anpassen, einen Tisch anzeigen und Mitarbeiter in einer Stunde schulen und abends über ein funktionierendes CRM-Vertriebsmanagementsystem verfügen.