Die Strategie von 3CX besteht darin, ein Kommunikationssystem für das Geschäft der Zukunft zu schaffen und zu entwickeln. 3CX entwickelt sich zu einem multifunktionalen Kommunikationssystem. Jetzt ist ein Telefonanruf keine vorrangige Kommunikationsmethode mehr mit dem Geschäft. Kunden stellen Fragen im Chat-Widget auf der Website, auf der Facebook-Seite des Unternehmens und per SMS. Die Verwendung traditioneller isolierter Kommunikationsmethoden ist sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter des Unternehmens unpraktisch.
Es ist ziemlich unpraktisch, über mehrere Kanäle gleichzeitig in Verbindung zu bleiben. Eine konsolidierte Berichterstattung über die Kundenkommunikation ist nahezu unmöglich. Darüber hinaus muss das Unternehmen für jeden Kommunikationskanal unterschiedliche Software oder Hardware erwerben.
Aus Sicht des Kunden sind unterschiedliche Kommunikationskanäle unpraktisch, da er jedes Mal mit verschiedenen Mitarbeitern kommuniziert. Oft muss ein Chat auf einer Website oder in einem Messenger in den Sprachmodus geschaltet werden, um die Details zu klären. Die Übertragung eines Kunden an ein Callcenter oder an andere Betreiber verwirrt und führt jedoch häufig zum Kauf oder verzögert lediglich die Lösung des Problems, ganz zu schweigen von der Tatsache, dass ein Unternehmen im heutigen Wettbewerb um die Qualität kämpfen muss Service und die Loyalität jedes Kunden.
3CX v18 ist das Geschäftskommunikationssystem der Zukunft, das Unternehmen und Kunden durch eine effiziente, einfache und kostengünstige Lösung verbindet. Die Kommunikation innerhalb des Unternehmens ist nach wie vor wichtig, aber treue Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg der Mitarbeiter.
Lassen Sie uns darüber sprechen, was in 3CX v18 Alpha neu ist.
3CX Core v18
Die 3CX-Entwickler haben den Kern des Systems erheblich verbessert: Jetzt ist die Plattform für das neue Betriebssystem optimiert, das im 3CX-ISO-Image enthalten sein wird. Hierzu wurden einige wichtige Verbesserungen hinsichtlich Kompatibilität und Zuverlässigkeit vorgenommen:
- 3CX ISO basiert jetzt auf Debian 10 (Buster);
- v16-Systeme werden nahtlos auf Debian 10 aktualisiert.
- 3CX Tunnel Media server: 20%, , ( Alpha- );
- SDP (Renegotiation): , , , , / ;
- IPv6 DNS (AAAA);
- ;
- Gateway Service, ( REST API 3CX).
SSO (Single Sign On) im 3CX-Webclient und in der Verwaltungsoberfläche.
Anrufer-ID im E164-Format - Alle Anrufer-IDs können jetzt in ein einziges E164-Format konvertiert werden.
Überwachungsprotokoll - Protokollierung von Änderungen in der Systemkonfiguration (was, wann und von wem).
DNS-Hilfedienst - Es ist nicht mehr erforderlich, lokale und öffentliche IP-Adressen separat anzugeben. Dies vereinfacht die Verbindung zum System, da keine unterschiedliche Konfiguration des Webclients und der mobilen Anwendungen erforderlich ist, um im lokalen Netzwerk / Remote zu arbeiten. Gleichzeitig vereinfacht dieser Dienst die Übertragung des Systems in die Cloud.
Remote-Installation von IP-PBX oder SBC auf Raspberry PI-Geräten. Jetzt können Sie ein sauberes Gerät an den Client senden und es remote initialisieren. Außerdem benötigen Sie keine Tastatur und keinen Monitor, um 3CX zu konfigurieren.
Call Center-Funktionen
Entsprechend der Vision von 3CX für die Zukunft der Geschäftskommunikation arbeitet das Unternehmen intensiv an der Verbesserung des Live-Chats für die Veröffentlichung auf Websites sowie an der Integration in Instant Messenger.
Verbessertes Live-Chat-Widget: Verschiedene Themen, Optimierung des Algorithmus zum Sammeln von Kundenkontaktdaten (Name und E-Mail), verschiedene Anzeigemodi auf der Website, verbesserte Anpassung des Widgets. Unterstützung für Google RCS (SMS 2.0) wurde ebenfalls implementiert.
Integriertes Webmeeting-Portal
Das Webmeeting-Videokonferenzportal wird in das 3CX-System integriert:
- Alle Konferenzinformationen werden jetzt lokal und absolut vertraulich gespeichert.
- Vereinheitlichung der URLs click2call und click2meet;
- In Zukunft wird es möglich sein, öffentliche oder proprietäre MCUs zu verwenden.
- Verbesserter Service eines Sprachanrufs zur Konferenz.
Eingebauter technischer Support
3CX wird eine neue Support-Oberfläche enthalten, mit der Kunden Probleme schnell lösen können. Betreiber können Supportanfragen während eines Anrufs oder Chats öffnen. Das System kann mit dem E-Mail-Support des Partners zusammenarbeiten, um Benutzeranforderungen effektiv zu verfolgen und zu lösen. Für die Wartung von 3CX ist kein separates Helpdesk-System mehr erforderlich - der Partner spart Lizenzen und Schulungen.
Umsetzung von Wünschen aus dem 3CX Ideas Forum
Die Top 10 Wünsche der 3CX-Nutzer blieben nicht unbemerkt!
Bereits in 3CX Alpha implementiert:
- die Möglichkeit, die Voicemail-Begrüßung zu überspringen;
- einen Mitarbeiter beim Vor- oder Nachnamen anrufen (früher nur beim Nachnamen);
- Import von Mitarbeiterfotos aus Office 365;
- Ausblenden von Servicenummern (IVR usw.) aus dem 3CX-Adressbuch.
Geplant in Release oder Update 1/2:
- Planen wiederkehrender Audiokonferenzen nach einem Zeitplan;
- Bericht - ein Protokoll über die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe an die IP-PBX zur Planung einer Lizenz;
- Planen von Konferenzen über das Outlook-Plug-In;
- Angabe der Arbeits- / Nichtarbeitszeiten von IP-PBX in der 3CX-Anwendung oder der Chrome-Erweiterung.
Neue Funktionen besprochen:
- mehrere Adressbücher für verschiedene Abteilungen des Unternehmens;
- detailliertere Übertragung von Zugriffsrechten an das System.
Detailliertes Änderungsprotokoll