Einführung
Hallo. Mein Name ist Oleg und ich implementiere seit über einem Vierteljahrhundert Unternehmensverwaltungssysteme.
Ich habe beschlossen, eine Reihe von Artikeln zu schreiben, die auf den Materialien meines Buches "ERP für Eigentümer" basieren und bald in Buchhandlungen erscheinen werden.
Im ersten Artikel möchte ich über den Hauptfehler der meisten Implementierungen von Unternehmensverwaltungssystemen sprechen. Und dieser Fehler ist ein mangelndes Verständnis des Implementierungsergebnisses seitens des Kunden.
Worum geht es?
Ich werde mit einem bestimmten Beispiel beginnen. Stellen Sie sich vor, Sie sind der Eigentümer des Unternehmens. Sie denken, dass Sie sowohl ERP als auch CRM haben (diese erotische Fantasie kann zum Beispiel entstehen, weil Sie BAS ERP haben).
Und plötzlich kommt Ihnen eine wunderbare Managementinitiative in den Sinn: Stammkunden, die nicht mehr bei Ihnen einkaufen, persönlich zu kontaktieren: anzurufen, den Grund für die Ablehnung zu ermitteln und die Zusammenarbeit unverzüglich wieder aufzunehmen.
Dafür haben Sie viele Möglichkeiten zur Implementierung. Lassen Sie mich sie Nicht-ERP-Optionen nennen.
Sie können beispielsweise Ihren IT-Spezialisten bitten, einen Bericht zu erstellen. Ein sehr einfacher Bericht wie "Wählen Sie einen Kunden mit dem Attribut REGULAR aus, dessen Umsatz in den letzten 60 Tagen gleich 0 ist".
Aber es gibt ein Problem. Sie führen diesen Bericht nur einmal aus - wenn Ihr IT-Spezialist den Auftrag übergibt. Sie werden ihn preisen, die Handlung unterschreiben - und Sie werden vergessen. Der Bericht geht im Dschungel der integrierten Menüs verloren. "Berichte - Service - Zusätzliche - Zur Orientierung - Kunde - Nicht kaufen". Ich weiß wovon ich rede. Mein Team wird häufig mit eindeutigen Berichten beauftragt, und fast alle Systeme verfügen über Objektnutzungsprotokolle, die als Zähler verwendet werden können. Jahre später betrug die maximale Anzahl von Starts des von Top-Managern bestellten Berichts das 16-fache, der Durchschnitt das 3-fache.
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Die Befehle eines anderen können durch Glauben ausgeführt werden - Vertrauen in einen Führer oder in einen Chef oder in einen Guru oder in einen Berater oder in einen Vorgänger. Aber das ist nicht dein Weg. Deshalb sind Sie Eigentümer geworden - a) um den Befehlen anderer nicht zu gehorchen, b) um nichts für selbstverständlich zu halten.
Andere Wege sind erforderlich. Wir werden in den folgenden Artikeln darüber sprechen.