Wir werden Ihnen sagen, wie Pyaterochka die Verarbeitung von Kundenanfragen neu gestartet hat. Warum gibt es so einen Bedarf und was ist am Ende passiert?
Hallo, alle miteinander! Mein Name ist Alexey und ich bin ein Architekt für Kundenlösungen. Ich möchte Ihnen von Pyaterochkas neuer Plattform für die Bearbeitung von Kundenanfragen erzählen.
In der idealen Welt der rosa Ponys sind die Geschäfte auch perfekt. Perfekte Sauberkeit, alle Produkte sind immer frisch und von hoher Qualität, das Personal ist höflich, lächelnd und professionell und die Ausrüstung fällt nie aus. Leider können im wirklichen Leben manchmal Dinge schief gehen. In diesem Fall müssen Kunden ein praktisches Tool bereitstellen, mit dem sie uns über die Probleme informieren können, auf die sie beim Einkauf in unseren Filialen gestoßen sind. Ein Kühlschrank oder eine Waage sind kaputt gegangen, ein Produkt von unzureichender Qualität ist aufgetaucht, eine Werbung an der Kasse hat nicht funktioniert oder was auch immer. Praktische Feedback-Tools sind ein Wettbewerbsvorteil. In diesem Fall kann der Kunde über einen bequemen Kommunikationskanal Hilfe beim Contact Center beantragen. Und alles schreibt schwarze Zahlen: Der Kunde erhält auf bequeme Weise schnell eine umfassende Antwort.Das Unternehmen behält einen treuen Kunden und kann Kundenfeedback analysieren.
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