Das Internet ist voller Geschichten von Menschen, deren Google-Konten aus ungeklärten Gründen gesperrt wurden, was dazu führte, dass sie alle ihre Daten verloren, einschließlich jahrelanger E-Mails. Ich war also ziemlich besorgt. Aber ich hatte noch nie von solchen Fällen mit Apple-Diensten gehört und hätte kein solches Verhalten von einem Unternehmen erwartet, das den Verbrauchern so treu ist wie Apple. Deshalb entschied ich, dass dies eine Panne war, und beschloss, es später zu versuchen.
Am nächsten Tag funktionierte die Musikanwendung nicht mehr.
Jetzt mache ich mir wirklich Sorgen. Ich habe mein Telefon überprüft, aber weder der App Store noch Apple Music haben daran gearbeitet. Einige Minuten später wurde im Kalender eine Fehlermeldung angezeigt, die die Synchronisierung stoppte. Ich habe sofort versucht, den Apple Support von einem Mac aus zu kontaktieren, aber Apple Handoff war ebenfalls deaktiviert.
Die erste Apple-Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe, hat einige Zeit damit verbracht, das Problem zu untersuchen. Danach sagte sie, dass sie nichts anderes tun könne, als meine Anfrage an einen ernsthafteren Spezialisten weiterzuleiten, und dass ich auf einen Anruf warten müsse , der "sollte".am nächsten Tag passieren. Ich fragte, was das Problem sein könnte, aber sie schien genauso verwirrt zu sein wie ich. Während einige Apple-Dienste wie iMessage (Gott sei Dank) und Fotos noch funktionierten, hatte ich Angst, dass andere Dienste plötzlich nicht mehr verfügbar sein würden oder dass ich eine erhebliche Menge an in iCloud gespeicherten Daten verlieren würde.
Ein paar Tage später verlor ich die Geduld und wandte mich erneut an den technischen Support von Apple. Diesmal murmelte ein Mitarbeiter des Unternehmens etwas über die Apple Card, und dann musste auch er sagen, dass er nicht genügend Autorität hatte, um mir zu helfen. Er sagte, dass Apple ID zu einer anderen Abteilung gehört und nur per E-Mail kontaktiert werden kann. Er schrieb ihnen. Ich wartete weiter.
Das nächste Mal, als ich versuchte, die Apple Card zu verwenden, wurde sie abgelehnt. Es ist komisch. Ich habe die Wallet-App überprüft und festgestellt, dass der Kontostand unter dem Grenzwert liegt. Als ich mich daran erinnerte, dass der Apple-Supportmitarbeiter etwas Unbestimmtes über die Apple Card gesagt hatte, beschloss ich, meine E-Mail zu durchsuchen, um festzustellen, ob eine Verbindung bestand.
Wie sich herausstellte, änderte sich im Januar meine Bankkontonummer, was dazu führte, dass die automatischen Zahlungen mit der Apple Card nicht mehr funktionierten. Der Apple Store hat dann die Karte belastet. Weniger als fünfzehn Tage später wurden meine App Store-, iCloud-, Apple Music- und Apple ID-Konten von meiner Apple Card deaktiviert.
Also was ist passiert?
Ich habe Mitte Januar ein M1 MacBook Pro gekauft. Als ich für den Kauf bezahlte, wurde mir ein Darlehen als Gegenleistung für ein altes MacBook Pro angeboten, das ich irgendwo herumliegen hatte. Der Apple Store teilte mir mit, dass ich per Post ein „Zuschlag-Übergabekit“ per Post erhalten würde. Danach hätte ich zwei Wochen Zeit, um mein altes MacBook an Apple zu versenden. Klingt einfach und sehr Apple-Stil.
Aber das Versandkit für meinen alten Laptop ist nie angekommen. Ich habe ihn vergessen. Als ich Mitte Februar eine E-Mail erhielt, in der ich nach einem Zuschlag gefragt wurde, antwortete ich (wie vorgeschlagen), dass ich das Kit nie erhalten und ein anderes angefordert habe. Ich habe keine Antwort erhalten.
Kurz danach schien Apple den Guthabenbetrag, den ich beim Kauf des M1 MacBook Pro erhalten hatte, meinem Apple Card-Guthaben hinzuzufügen. Normalerweise wäre dies kein Problem. Stellen Sie sich vor, ich würde eine andere Kreditkarte verwenden - dies wäre nur eine reguläre Zahlung. Da es sich jedoch um den Apple Store und die Apple Card handelte, entwickelte sich die Situation sehr schnell.
Am 15. Februar schickte mir Apple diese E-Mail:
: Apple Card
From: Apple payment@apple.com
Reply-to: preceivables@apple.com
iPhone. Apple iTunes Mac App Store, , .
, 1-877-255-5923 Apple Card Goldman Sachs. , .
.
Es sieht so aus, als ob Apples Rechnungen etwas Besonderes sind. Wenn Ihr Konto nicht zu 100% aktuell ist, ergreift Apple schnell ernsthafte Maßnahmen. Leider ging dieser Brief im Posteingang verloren und ich habe ihn erst gesehen, als ich absichtlich nachgesehen habe. Dies ist jedoch aus folgenden Gründen äußerst störend:
- Apple sagt, dass es meine Apple-Konten als Geiseln halten wird, bis die Zahlung eingeht.
- Das Unternehmen sagt, es ist mit dem iPhone verwandt, obwohl es sich tatsächlich auf das MacBook Pro bezieht. Und iTunes existiert nicht mehr. Diese mangelnde Liebe zum Detail ist angesichts der Schwere der folgenden Bedrohung nicht besonders angenehm.
- Die Nachricht wurde nur wenige Tage nach Ablauf der Apple Card gesendet.
- Dies zeigt uns, dass sich Apples Gebühr für Apple Card-Zahlungen von anderen Käufen unterscheidet und dies schwerwiegende Konsequenzen haben kann. (Auch im Apple Card-Vertrag werden diese Details nicht erwähnt.)
Nachdem ich das Problem mit der Apple Card gelöst hatte, antwortete ich auf folgende Weise auf die E-Mail und erhielt die folgende Antwort:
Großartig.
Zu diesem Zeitpunkt konnte mir der technische Support von Apple nicht helfen und konnte nicht einmal die Ursache des Problems herausfinden. Meine App Store-, Apple Music-, iCloud- und Apple ID-Konten wurden deaktiviert. Wenn ich wie angewiesen auf eine E-Mail antwortete, wurde sie an mich zurückgesandt.
Also habe ich Apple Business Chat verwendet, um mit Goldman Sachs zu sprechen. Der Bankvertreter schien verwirrt zu sein, bat mich zu warten (ziemlich lange) und sagte dann, dass er meine Apple ID nur reaktivieren könne, indem er eine E-Mail an Apple sende und "mehrere Tage" auf einen Rückruf warte.
Heute Morgen hat mich jemand von Apple angerufen und erklärt, dass ich endlich die richtige Abteilung gefunden habe, aber das Team zur Reaktivierung des Apple-Kontos kann nur per E-Mail kontaktiert werden. Dieser Vorgang dauert mindestens 3-5 Werktage . Er schrieb ihnen einen Brief.
Und jetzt warte ich wieder.
Update: Meine Konten werden reaktiviert.
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