Ein wenig über uns, damit Sie verstehen, womit Sie es zu tun haben. Yandex.Fueling ist ein relativ junger Dienst, den wir Ende 2018 eingeführt haben. Dann haben wir solche Dienste nicht getroffen, also mussten wir in vielerlei Hinsicht die Unebenheiten stopfen.
Zwei Jahre lang wuchs alles schnell. Wir haben Kraftstoffnetze angeschlossen, neue Regionen erschlossen und Dienstleistungen hinzugefügt. Infolgedessen sind mittlerweile mehr als 7000 Tankstellen in ganz Russland in Betrieb. Während der intensiven Arbeit an der Entwicklung von Tankstellen stellten sie jedoch fest, dass einige Fahrer vor dem Bezahlen abgeschnitten sind, wenn die Spendernummer und die Kraftstoffart bereits eingegeben wurden. Es schien seltsam und wir begannen es herauszufinden. Das Ergebnis war eine Aktualisierung der Anwendungsoberfläche.
Neue Benutzerreise beim Bezahlen von Kraftstoff
Zuvor wurden in Yandex.Fuel-Stationen alle Informationen - Spalte, Kraftstoff, Zahlungsmethode - auf der Tankstellenkarte auf zwei Bildschirmen angezeigt. Dies ähnelt dem, was in der Realität an der Kasse passiert. Die Fahrer sagen der Kassiererin auf einmal mit einem kurzen Satz: „Zweite Spalte. 95 .. 30 Liter. Zahlung per Karte ". Niemand erwartet bei jedem Schritt eine Klärung von Fragen oder eine Bestätigung. Daher schien es während des Starts des Dienstes logisch, alle Bestelloptionen kompakt anzupassen.
Aber wie die Praxis gezeigt hat, haben einige Fahrer, die zuerst auf die Zahlungsbildschirme kamen, nicht verstanden, wie sie sein sollen. Und am Ende standen sie vor einer Wahl. Einerseits gibt es eine unbekannte Oberfläche mit mehreren Schaltflächen, in die Sie jeweils "fallen" und dann einen Schritt zurückgehen müssen. Auf der anderen Seite - die Fähigkeit, auf altmodische Weise zu bezahlen, ohne an irgendetwas zu denken. Fügen Sie dazu eine Reihe anderer Fahrer hinzu, die jederzeit im Hintergrund hupen können, wenn Sie zögern. Es ist logisch, dass jemand aufgegeben hat und zur Kasse gegangen ist. Es dauert länger, ist aber vertrauter.
Dies wurde sowohl durch die Bewertungen als auch durch den Verkaufstrichter bestätigt. Der Service war für viele interessant, aber nicht jeder erreichte den Abschluss der Zahlung. Wir haben einige Daten angegeben und die Anwendung geschlossen. Sie brauchten einen neuen, einfacheren Weg.
Und wir haben uns dieses Prinzip ausgedacht: eine Aktion - ein Bildschirm. Der Treiber muss nicht mehr alle Parameter der Bestellung auf einem Bildschirm angeben. Es besteht keine Notwendigkeit, zurück zu gehen. Er macht alles schrittweise von Karte zu Karte: Er wählt die Spalte aus, an der er steht, gibt dann die erforderliche Kraftstoffart, das Volumen und dann die Zahlungsmethode an. Dies macht es einfach, alle Schritte durchzugehen und bei jedem Schritt sicherzustellen, dass die Daten korrekt eingegeben werden. Dadurch ist es einfacher, die Zahlung abzuschließen. Und wenn Sie darüber nachdenken, dann geschieht in Wirklichkeit alles schrittweise. Der Fahrer entscheidet zunächst, zu welchem Lautsprecher er fahren soll. Dann wählt er eine Pistole mit der richtigen Benzinsorte. Dann zahlt er.
Tanken bis zum vollen Tank
Zusätzlich zu der Tatsache, dass wir eine Aktion auf dem Bildschirm platziert haben, ergab sich im Zahlungsvorgang eine völlig neue Möglichkeit - das Auftanken auf einen vollen Tank zu wählen.
In den Kommentaren im App Store und bei Google Play haben Benutzer lange nach einer magischen Schaltfläche gefragt, mit der Sie dies mit einem Klick tun können. Und wir haben es hinzugefügt, nur ist es nicht wirklich ein Knopf. In der Yandex.Fuel-Anwendung befindet sich jetzt ein Schieberegler auf dem Bildschirm mit einer Auswahl des Kraftstoffvolumens - so etwas wie ein Autotank.
Mit einer Bewegung kann es zu einem vollen Tank abgeschraubt werden - keine unnötigen Klicks, alles ist klar.
Das Standard-Tankvolumen beträgt wie bei den meisten Personenkraftwagen 60 Liter, sodass viele Fahrer nichts ändern müssen. Wenn der Tank jedoch nicht dem Standard entspricht, können Sie in den Einstellungen ein beliebiges anderes Volumen angeben, das von der Anwendung gespeichert wird.
Neben einer übersichtlichen Visualisierung beim Auftanken auf einen vollen Tank ist es auch wichtig, das Wechselgeld schnell zurückzugeben. Es ist wahrscheinlich, dass der Fahrer mehr als nötig bestellt, da der Tank nie vollständig leer ist.
Daher frieren wir den Betrag auf der Bankkarte des Fahrers ein, bis die Tankstelle die genaue Menge des eingefüllten Kraftstoffs meldet. Dann entfernen wir den Gesamtbetrag und entfrieren den primären. In den meisten Fällen wird das Geld viel schneller zurückgegeben, als wenn es belastet und dann storniert wurde.
Wir haben Ende Januar mit der Einführung des App-Updates begonnen. In weniger als einem Monat haben etwa 22.000 Benutzer mindestens einmal das Volumen des Tanks angepasst und vollgetankt. Mittlerweile machen das durchschnittlich tausend Fahrer pro Tag.
Preisvergleich für Tankstellen entlang der Strecke
Eine weitere Verbesserung steht nicht in direktem Zusammenhang mit der Zahlung. Es geht aber auch um Bequemlichkeit und Wirtschaftlichkeit. Wir haben festgestellt, dass Fahrer normalerweise nicht gezielt fahren, um zu tanken. Sie bauen es in ihre täglichen Aktivitäten ein - zum Beispiel schauen sie auf dem Weg zur Arbeit an der Tankstelle vorbei.
Daher werden in der aktualisierten Anwendung beim Erstellen einer Route alle Tankstellen auf der rechten Straßenseite hervorgehoben und die mit dem niedrigsten Preis für den erforderlichen Kraftstoff markiert. Und der Rest zeigt, wie unterschiedlich die Kosten dort sind. Dadurch kann der Fahrer eine geeignete Station auswählen und zu seiner Route hinzufügen.
Ergebnisse und Schlussfolgerungen
Wir haben dafür gesorgt, dass das Prinzip "eine Aktion, ein Bildschirm" leichter zu verstehen und die Benutzererfahrung besser ist. Dies zeigt sich auch in den Kennzahlen: Die Umstellung auf Bestellungen stieg um 17%. Und die Zahl der Fahrer, die zum Tanken zum Service kommen, stieg um fast 20%. Das ist aber noch nicht alles.
Nachdem das Update eingeführt wurde, haben wir die Treiber, die es bereits verwendet hatten, gefragt, um es zu bewerten. An der Umfrage nahmen 30.000 Personen teil. Erstens, iOS-Benutzer - ihre Bewertungen waren positiv, die Mehrheit gab uns 5. Dann war es Zeit für Android-Benutzer. Etwa 70% von ihnen setzen 4 und 5, aber einige setzen 1.
Wir haben uns entschlossen, Letzteres genauer zu interviewen. Es stellte sich heraus, dass es für sie unpraktisch war, das genaue Volumen oder die genaue Menge mit dem Schieberegler auszuwählen - manchmal rutscht der Finger aus und das Ergebnis ist nicht das, was sie wollten. Also haben wir den Bildschirm fast sofort aktualisiert.
Jetzt können Sie unter der Gesamtsumme auf "Bearbeiten" klicken und die genaue Anzahl angeben. Die Anzahl der Liter kann mit "+" und "-" angepasst werden.
Dieses Update hat gezeigt, dass die tatsächliche Benutzererfahrung nicht immer die gleiche ist, wie wir sie uns vorstellen. Wir freuen uns auch über Ihr weiteres Feedback!
PS Bald wird all dies nicht nur in der Yandex.Fuel-Anwendung angezeigt, sondern auch überall dort, wo der Dienst ausgeführt wird - in Navigator und Yandex.Maps.