In Fortsetzung der Veröffentlichung " Invisible Psychology of Sites ", in der Nick Kolenda nicht offensichtliche Schlussfolgerungen zieht und dazu beiträgt, die Conversion von Sites zu steigern.
In seinem letzten Buch argumentierte Kolenda, dass eine Person eher eine Entscheidung trifft, wenn sie sich das Endergebnis vorstellen kann, beispielsweise das Auspacken eines Produkts. Worte sind wichtig, weil sie mentale Bilder bilden (und daher Ihre Entscheidungen).
Sie sollten beispielsweise bestimmte Aufgaben in Ihren Kalender schreiben:
Vage: "Studium der Chemie"
Konkret: "Rückblick auf frühere Chemieprüfungen"
Bestimmte Aufgaben sind einfacher zu visualisieren und daher einfacher zu erledigen.
Neue Forschungsergebnisse bestätigen diese Idee im Vertrieb ( Packard & Berger, 2021 ). Käufer kauften eher ein Hemd, wenn der Verkäufer es genau beschrieb.
Warum ist Lebendigkeit wichtig?
Wenn Sie sich ein Produkt leicht vorstellen können, können Sie sich seinen Wert vorstellen. Ihre emotionale Reaktion ist stärker.
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Im Allgemeinen : Ich kann Ihrer Bestellung kein neues Produkt hinzufügen. Sie können jedoch die aktuelle Bestellung stornieren und dann einen neuen Artikel hinzufügen.
Diese Antworten sind jedoch allgemein gehalten. Ihr Team sollte jede Antwort anpassen:
Konkret : Ich kann diese Jeans nicht zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Sie können die Schuhe jedoch stornieren und der Bestellung dann Jeans hinzufügen.
Beide Antworten vermitteln die gleichen Informationen, aber die Forscher bestätigten, dass die zweite Antwort glücklichere Kunden schafft, die mehr Geld ausgeben.