Heute erfahren Sie, wie Sie ein komplexes IT-Produkt effektiv überwachen können und welche Prozesse automatisiert werden können, um die Arbeit der Support-Ingenieure zu vereinfachen.
Mit der Überwachung sollten Sie beginnen, ein Produkt für den technischen Support einzurichten. Bauen Sie bereits auf dieser Grundlage die Technologie zur Bearbeitung von Anfragen auf (Incident Management) und entwickeln Sie einen systematischen Ansatz zur Problemlösung (Problem Management).
Die Überwachung ermöglicht es, einen proaktiven Ansatz für den technischen Support zu entwickeln. Spezialisten lernen keine Probleme kennen, wenn bereits ein Fehler aufgetreten ist, sondern reagieren auf die ersten Alarme.
Im Allgemeinen beantwortet die Überwachung zwei Hauptfragen:
Ist das System noch am Leben?
Können Benutzer die gewünschten Vorgänge ausführen?
Als nächstes erklären wir Ihnen, wie Sie die Überwachung organisieren, um diese Antworten zu erhalten.
Was ist Überwachung?
Technisch - Überprüft den Status von Hardware- und Softwarekomponenten.
Diese Überwachung beantwortet die Fragen: Wie funktioniert jede einzelne Komponente des Systems? Werden alle Dienste gepingt? Gehen Anfragen an Module verloren? Ist die Netzwerkinfrastruktur in Ordnung?
Geschäft - Überprüft den Status der wichtigsten Funktionen und deren Auswirkungen auf die Geschäftsleistung.
Hier werden benutzerdefinierte Skripte verwendet, um zu testen, wie das System mit den Funktionen der obersten Ebene umgeht.
, . - – .
-
1.
, . , , .
. :
,
,
(/)
, . , , .
2.
, . .
, , :
URL,
,
,
.
, , ( – ).
3. ()
, . .
, . – , , , .
4.
. , . -, , , .
«» . Zabbix, Grafana , . .
, post- . . .
, , . . .
Der Schlüssel zur Lösung liegt in den Schuhen des Benutzers, der sich jeden Morgen beim System anmeldet und prüft, ob es seine Aufgaben erfüllt. Wenn Sie über die Bedeutung des Produkts zur Technologie wechseln, wird der Weg zum Ziel viel kürzer und die Ergebnisse der Überwachung sind leichter zu interpretieren und zu kontrollieren.
Im nächsten Beitrag werden wir die Tools vorstellen, mit denen unser Support bei der Überwachung ohne unnötige Code-Manipulation arbeiten kann.