Fragebogen zur Kundenumfrage: Wie man Formprobleme erkennt und besiegt

Damit ein Fragebogen zur Kundenumfrage nützlich ist, reicht es nicht aus, nur Fragen zu stellen und dann Daten zu sammeln. Bereits in der Phase der Erstellung eines Fragebogenformulars können Schwierigkeiten auftreten, die dann zu einem unzureichenden oder falschen Ergebnis führen können.

Das antibürokratische Manifest "Parkinson-Gesetz" von 1958 beschreibt die Probleme von Fragebogenformularen auf witzige und anschauliche Weise.

Laut Parkinson entstehen Formen wie folgt:

1. Zunächst übernimmt der Ambiguitätsspezialist :

   
   
   
   
   

   • Vorname und Nachname;

     
     
     
     
     

   • die Adresse;

     
     
     
     
     

   • Wohnort;

     
     
     
     
     

   • wann und warum eingebürgert;

     
     
     
     
     

   • Position.

     
     
     
     
     

   Die Wörter „Wohnort“ nach dem Wort „Adresse“ sind nur für einen Spezialisten des Völkerrechts verständlich, und Hinweise zur Einbürgerung sind niemandem klar. Schließlich wird die Person, die den Fragebogen ausfüllt, über die Spalte „Position“ lange Zeit Schwierigkeiten haben, ohne zu wissen, ob sie ihm „Admiral“ (im Ruhestand), „verheiratet“, „US-Bürger“ oder „Geschäftsführer“ schreiben soll.

   
   
   
   
   

2. Dann wird er durch einen Spezialisten für unnötige Probleme ersetzt :

   
   
   
   
   

   • ID oder Passnummer;

     
     
     
     
     

   • Vor- und Nachname des Großvaters;

     
     
     
     
     

   • Mädchenname der Großmutter;

     
     
     
     
     

   • Welche Impfungen werden wann und warum gegeben?

     
     
     
     
     

   • Details (alle).

     
     
     
     
     

3. Der Fachjargon-Spezialist kommt zu dem Schluss :

   
   
   
   
   

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Es wurde bereits oben erwähnt, dass die Standardstruktur des Fragebogens eine Begrüßung zur Einführung und einen Dank für die Schlussfolgerung enthält. Dies ist ein wichtiger Teil der Präsentation, aber nicht alle. Es lohnt sich auch darüber nachzudenken, unter welchen Umständen und in welcher Form dem Benutzer angeboten wird, an einer Umfrage teilzunehmen - in einem Popup-Widget unmittelbar nach dem Aufrufen der Website, in einer E-Mail-Kampagne oder in einer SMS? Dies ist Teil der Benutzererfahrung, die sich auch auf die Qualität der Antworten auswirkt.

Allgemeine Beobachtung hilft sehr. Achten Sie darauf, wie andere Marken Sie zu einer Umfrage einladen, an diesen Umfragen teilnehmen, Fehler und bewährte Verfahren dokumentieren und diese Erfahrung in Ihrer Arbeit nutzen. Wir werden das nächste Mal über einige interessante Umfragepraktiken sprechen.