In diesem Beitrag werden wir über ITIL-, CompTIA-, COBIT-, VeriSM- und IT4IT-Zertifizierungen sprechen. darüber, welches Wissen sie vermitteln und für welche Richtung ITSM am besten geeignet ist.
ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library) ist eine Bibliothek mit Best Practices für das IT-Service-Management. Die neueste Version der Bibliothek wurde 2019 veröffentlicht. Die ITIL-Zertifizierung ist eine der am häufigsten verwendeten plattformübergreifenden ITSM-Zertifizierungen. Nach den Regeln von Axelos , dem Erfinder von ITIL, dürfen Schulungen durchgeführt und Zertifikate ausgestellt werden, die nur von der Axelos-Organisation akkreditiert werden dürfen. In Russland gibt es mehrere solcher Unternehmen, zum Beispiel Cleverics und IT Expert.
ITIL-Zertifizierungen sind weltweit anerkannt. Sie sind für Spezialisten nützlich, unabhängig davon, welche Software im Prozess verwendet wird. Das Zertifizierungssystem selbst impliziert einen modularen Ansatz. Sie können aus verschiedenen Zertifizierungsoptionen (-stufen) auswählen. Jeder von ihnen ist für einen bestimmten Bereich des IT-Service-Managements und für eine bestimmte Position eines IT-Spezialisten konzipiert. In jedem Fall ist es besser, die Ausbildung unter Berücksichtigung der tatsächlichen beruflichen Interessen zu wählen.
Das ITIL 4-Programm umfasst vier Zertifizierungsstufen: Foundation (Grundlagen), ITIL 4 Managing Professional (professioneller Manager), ITIL 4 Strategic Leader (strategischer Leiter), Master (Master). Lassen Sie uns jeden von ihnen analysieren.
Stiftung
Eine Grundzertifizierung ist erforderlich, um mit ITIL vertraut zu sein. Es eignet sich für alle am Service-Management-Prozess Beteiligten: Analysten, Projektmanager, Abteilungsleiter und Ingenieure.
ITIL 4 Managing Professional
Das Wissen, die Tools und Techniken, die der Zertifikatsinhaber beherrscht, helfen dabei, die Arbeit der IT-Abteilung, der Support-Teams und der Serviceprozesse erfolgreich aufzubauen. Die Schulung deckt die Kernaktivitäten des Service Managements ab und konzentriert sich auf alle Arten von Interaktionen zwischen einem Service Provider (oder einer IT-Abteilung) und seinen Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern.
Die Zertifizierung deckt ein breites Fachgebiet ab. Sie lernen die Best Practices der IT-Servicebereitstellung kennen, kennen die Theorie des IT-Service-Managements und gängige Methoden wie Agile, beherrschen die Tools zur Automatisierung und Verbesserung von Serviceprozessen und vieles mehr.
ITIL 4 Strategic Leader
Das Zertifikat wird an diejenigen ausgestellt, die ihr Verständnis der Beziehung zwischen der IT und allen Geschäftsprozessen des Unternehmens bestätigt haben. ITIL 4 Strategic Leader richtet sich an aktuelle und aufstrebende IT-Führungskräfte.
Mit dem Zertifikat erhalten Sie Kenntnisse darüber, wie IT-Teams je nach Teamtyp mit unterschiedlichen Strategien verwaltet werden. Sie wissen, wie Sie die Geschäfts- und IT-Strategien des Unternehmens aufeinander abstimmen können. verstehen, wie sich neue Technologien auf Unternehmen aus verschiedenen Branchen auswirken können.
Meister
Die Zertifizierung bestätigt, dass Sie die Prinzipien, Methoden und Methoden von ITIL in der Praxis anwenden können. Dieses Zertifikat ist wie ein Abschlussprojekt: Um es zu erhalten, benötigen Sie praktische Fälle der Umsetzung von ITIL-Prinzipien mit klaren, messbaren Ergebnissen. Die Master-Zertifizierung eignet sich für erfahrene IT-Service-Management-Experten.
CompTIA
CompTIA ist ein amerikanischer gemeinnütziger Handelsverband, der verschiedene IT-Disziplinen unterrichtet und professionelle Zertifizierungen ausstellt. CompTIA-Zertifizierungen sind weltweit anerkannt und setzen Industriestandards. Unter den von CompTIA akkreditierten russischen Organisationen befindet sich ein Ausbildungszentrum "Specialist" an der Moskauer Staatlichen Technischen Universität. N.E. Bauman und Softline.
Die CompTIA-Zertifizierung richtet sich eher an Ingenieure, Administratoren und andere technische Fachkräfte, einschließlich Fachleute des technischen Supports. Hier einige Beispiele.
CompTIA A +
Die CompTIA A + -Zertifizierung ist der Industriestandard für IT-Neulinge. Die Zertifizierung bestätigt, dass der Kandidat mit den wichtigsten IT-Bereichen vertraut ist und in diesen arbeiten kann. Dazu gehören beispielsweise Informationssicherheit, Cloud-Services und Datenverwaltung.
Ein CompTIA A + -Inhaber kann verschiedene Arten von IT-Geräten und deren Komponenten sowie Netzwerkprotokolle verarbeiten. Sie können Probleme mit PCs und Mobilgeräten beheben, verschiedene Betriebssysteme installieren und mit der Befehlszeile arbeiten.
CompTIA Network +
Diese Art der Zertifizierung richtet sich an Personen, die eine Karriere in der IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf der Vernetzung anstreben. Die CompTIA Network + -Zertifizierung stellt sicher, dass ein Kandidat mit den richtigen Geräten, Standards, Protokollen und Sicherheitseinstellungen stabile Netzwerke aufbauen kann.
Das Zertifikat bestätigt unter anderem die Kenntnis der Best Practices im Bereich Netzwerkdesign und -verwaltung. Kenntnis verschiedener Netzwerktopologien und deren Fähigkeit, diese zu implementieren; Kenntnisse in Techniken und Tools zur Behebung von Netzwerkproblemen, um eine stabile Verbindung und Leistung zu gewährleisten.
COBIT Foundation-Zertifizierung
COBIT ist eine weitere gängige IT-Management-Methode. Es steht für Kontrollziele für Informationen und verwandte Technologien - "Kontrollziele für Informationen und verwandte Technologien". COBIT wird von der gemeinnützigen Organisation ISACA entwickelt . Die Organisation bietet fünf Arten von COBIT-Zertifizierungen an, einschließlich der grundlegenden COBIT-Stiftung.
In Russland wird die Zertifizierung der COBIT Foundation von Megapolis Profi und IT Expert durchgeführt. Die COBIT Foundation stellt sicher, dass der IT-Experte mit den Management-Tools und -Technologien des Unternehmens vertraut ist. Das Zertifikat bestätigt auch die Kenntnis der fünf COBIT-Grundprinzipien:
- Erfüllung der Bedürfnisse der Interessengruppen;
- vollständige Abdeckung der Prozesse der Organisation;
- Anwendung einer einzigen integrierten Struktur;
- Bereitstellung eines ganzheitlichen Ansatzes;
- Differenzierung von Kontrolle und Management.
Der Inhaber des Zertifikats versteht die Vorteile von COBIT (als Grundlage für die IT-Governance), ist mit den Schlüsselattributen des Frameworks vertraut und kann sein eigenes COBIT-basiertes IT-Governance-System entwickeln.
VeriSM
VeriSM ist ein relativ neuer Ansatz für das Servicemanagement, der von der Internationalen Stiftung für digitale Kompetenz (IFDC) entwickelt und 2017 eingeführt wurde. VeriSM hilft bei der Erstellung eines flexiblen Service-Management-Modells, das theoretisch für jedes Unternehmen geeignet ist. Das Modell kann an bestimmte Geschäftsarten, Produkttypen und Kunden (Verbraucher) angepasst werden. Zu diesem Zweck verwendet VeriSM eine Kombination der Best Practices von ITSM, Agile, DevOps, Scrum, Business Management usw. Die
VeriSM-Zertifizierung umfasst vier Stufen: Foundation, Essential, Plus, Professional. In Russland wird die Zertifizierung von Softline durchgeführt. Lassen Sie uns ein wenig über Foundation- und Professional-Zertifikate sprechen.
VeriSM Foundation
Die VeriSM Basic-Zertifizierung konzentriert sich auf Werte, Organisationsziele und Ergebnisse. Die VeriSM Foundation eignet sich für Fachleute, die gerade erst mit dem Service-Management beginnen, und für Fachleute, die ITSM aus einem neuen Blickwinkel betrachten möchten.
Sie lernen, die Herausforderungen von Teamsilos zu bewältigen, die Auswirkungen der digitalen Transformation auf das Service-Management zu bewerten, zu wissen, wann Agile, DevOps und Lean als Management-Praktiken anzuwenden sind, und die Vorteile von Cloud, Virtualisierung, Automatisierung und fortschrittlichen Technologien wie z als Serverless Computing. IoT, RPA.
VeriSM Professional
Der Inhaber eines Zertifikats kann ein Produkt oder eine Dienstleistung in allen Phasen seiner Produktion verwalten, vom Prototyping bis zur Reaktion auf Kundenfeedback. Er weiß, wie man ein Management-Mesh erstellt und anwendet, das Ressourcen, die Umgebung, neue Technologien und die erforderlichen Managementmethoden verwendet.
Die Hauptbereiche, die Sie im Rahmen von VeriSM Professional beherrschen, sind die digitale Welt, digitale Führung und Struktur, Management und Strategien sowie der Einsatz von VeriSM.
IT4IT
Der IT4IT-Referenzarchitekturstandard wurde 2015 von The Open Group, einem Branchenkonsortium, entwickelt . Die Hauptaufgaben, auf die sich IT4IT konzentriert, sind die Definition, Bereitstellung, Nutzung und Verwaltung von IT-Services. Laut den Autoren des Standards ergänzt und stärkt IT4IT Methoden und Ansätze wie ITIL-, CMMI-, COBIT-, Agile-, TOGAF- und ISO-Standards.
IT4IT bietet praktische Lösungen für die Probleme von IT-Abteilungen und -Unternehmen, einschließlich der korrekten Organisation des Lebenszyklus von IT-Produkten und der Wertschöpfungskette. Mit dem IT4IT-Referenzmodell können Sie eine ganzheitliche Sicht auf Problembereiche erstellen und mit diesen arbeiten.
Die Zertifizierung umfasst die Grundkonzepte, die Struktur und die Schlüsselkonzepte des IT4IT-Referenzarchitekturstandards. Sie werden sich auch die vier Wertströme genauer ansehen:
- Strategie zu Portfolio ("Von Strategie zu Portfolio" von Produkten, Dienstleistungen usw.).
- Bereitstellungsvoraussetzung ("Von den Anforderungen zur Bereitstellung").
- Bitte um Erfüllung.
- Erkennen zu korrigieren ("Von der Erkennung zur Korrektur").
Zu den russischen Unternehmen, die eine IT4IT-Zertifizierung durchführen, gehören Interface und Softline.
Fazit
Wenn Sie am IT-Service-Management beteiligt sind, ist es wichtig, dass Sie die Prinzipien von ITIL, COBIT, Agile und anderen Methoden kennen. Sie helfen beim Aufbau von Serviceprozessen und der Arbeit von IT-Service-Spezialisten unter Berücksichtigung der Anforderungen und strategischen Ziele des Unternehmens. Die ITSM-Zertifizierung ist keine Formalität. Dies ist eine Reihe von Kenntnissen und Fähigkeiten, die bei der Arbeit nützlich sein werden.