Viele Menschen verbinden den Beruf des Analytikers mit der Datenanalyse, um nicht offensichtliche Muster und Trends zu finden. Dies ist jedoch nur einer der Tätigkeitsbereiche, die auf Russisch als "Datenverarbeitung und -analyse" bezeichnet werden, und auf Englisch - Data Science, die Wissenschaft der Daten. Ein weiterer Tätigkeitsbereich in der Analytik ist die Entwicklung neuer und die Optimierung bestehender Geschäftsprozesse. Und es gibt noch mehr solcher Spezialisten als „Datensatanisten“.
Mein Name ist Dmitry Koltsov, ich bin Delivery Manager bei M.Video-Eldorado und ich möchte Ihnen erzählen, wie Geschäfts- und Systemanalysten in die Organisationsstruktur unseres Unternehmens integriert sind und welche Aufgaben sie lösen. Übrigens finden Sie am Ende des Artikels die Ankündigung unseres ersten Online-Wettbewerbs für Analysten.
Es gibt ungefähr 100 Informationssysteme in M.Video-Eldorado. Angefangen von großen Systemen wie Einzelhandelssystemen, Websites, CRM und SAP mit zahlreichen Modulen - ERP, TM, PI, POS DM
usw. bis hin zu relativ kleinen, aber nicht weniger wichtigen für das Unternehmen wie M.Processing System für Bearbeitung von Rabattgeldern oder m_queue - Anträge auf Selbstbedienung im Servicebereich.
Unsere Serviceplattform gehört auch zu großen Systemen, die den Kern der Services bilden, die von anderen Systemen des Unternehmens verwendet werden. Und fast alle dieser Informationssysteme haben Analysten, die in Teams arbeiten.
Was Analysten tun
Wir haben ungefähr 80% der Aufgaben für Analysten im Zusammenhang mit der Systemanalyse, und der Rest ist die Geschäftsanalyse. Darüber hinaus sind viele Aufgaben systemübergreifend.
Analysten arbeiten mit Geschäftsbereichen zusammen, um Geschäftsprozesse zu modellieren, Anwendungsfälle oder User Stories zu beschreiben und nach Möglichkeiten zu suchen, vorhandene Prozesse zu verbessern. Nach der Formulierung der Geschäftsanforderungen beteiligen sich Analysten zusammen mit Entwicklern und Architekten am Entwurf von Systemen, formalisieren funktionale und nicht funktionale Anforderungen, beschreiben Datenmodelle und entwickeln Dokumentationen für Microservices.
Analysten beteiligen sich auch an e2e-Tests und der Implementierung von Verbesserungen im Betrieb. Das heißt, dies sind Spezialisten, die die Entwicklung von dem Moment an, in dem die Idee erscheint, während ihrer Entwicklung und bis zu ihrer Inbetriebnahme unterstützen.
Wir halten an einem spiralförmigen Entwicklungsmodell fest: Wir erstellen ein Feature oder MVP und entwickeln es dann konsequent weiter. Nehmen Sie zum Beispiel die Lieferung von gekauften Waren mit dem Taxi.
Zuerst haben wir eine Bestellung mit einem Taxi-Anruf auf dem persönlichen Konto des Lieferanten und einem manuellen Bestellvorgang aufgegeben.
Dann haben wir die Registrierung einer solchen Lieferung bereits in unserem System vorgenommen. Und dann haben wir den Prozess abgeschlossen und ihn so weit wie möglich automatisiert: Das System selbst wählt das beste Geschäft aus, von dem aus die Waren geliefert werden, und bestellt automatisch die Lieferung.
Das heißt, wir gehen von minimaler Funktionalität zu fast vollständiger Automatisierung von Prozessen über. Analysten sind aktiv an allen Phasen der Verbesserung von Geschäftsprozessen und der Entwicklung der Implementierung in Systemen beteiligt.
Aufgabenkategorien
Unsere Analysten lösen viele interessante Probleme , da sich die Prozesse im Unternehmen schnell entwickeln und digitalisiert werden. In unserem Markt sind wir vielleicht das größte Einzelhandelsunternehmen des Landes. Wir haben viele Kunden und Bestellungen und daher Anfragen an Systeme. Es gibt nur wenige solcher Hochlastsysteme im Land, die verschiedene und langfristige Ausführungsprozesse automatisieren.
Das Unternehmen entwickelt aktiv einen Produktansatz. Analysten arbeiten in Produktteams für die Entwicklung der neuen M.Video-Website, die Entwicklung der mobilen M.Video-Client- und Verkäuferanwendung, die Entwicklung der mobilen Clientanwendung und die Migration auf die Microservice-Architektur der Eldorado-Website sowie eine große Anzahl anderer Produkte.
Produktteams erhalten auch Aufgaben zur Umsetzung von Projekten. Alle Projekte, an denen unsere Analysten arbeiten, können in drei Kategorien unterteilt werden:
• erforderlich, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen;
• strategische Projekte;
• regelmäßige Projekte.
Die erste Kategorie umfasst beispielsweise ein Projekt zur Berücksichtigung der obligatorischen Kennzeichnung bestimmter Warentypen. Das strategische Projekt ist die Schaffung einer einzigen Lieferplattform. Wir haben viele Geschäfte und können die meisten Waren sehr schnell liefern.
Wir integrieren uns jetzt in verschiedene Taxi-Aggregatoren und Kurierunternehmen sowie in Netzwerke von Abholpunkten. Parallel dazu setzen wir das Konzept des Distributed Order Management um: Der Kunde gibt zuerst eine Bestellung auf und wählt dann die effizienteste Versandmethode - die Algorithmen wählen aus, wohin und von wem die Waren geliefert werden sollen. Auch im Rahmen dieses Projekts planen wir, Wege zu entwickeln, um einen Auftrag von einem Kunden zu erhalten.
Wahrscheinlich sind wir alle auf eine Situation gestoßen, in der wir die Waren hier und jetzt erhalten möchten und die Lieferung entweder innerhalb eines Tages oder innerhalb von drei Tagen innerhalb von 4 Stunden erfolgt. Daher möchten wir das folgende Schema implementieren: Der Kunde gibt eine Bestellung auf, die Waren werden zu dem ihm am nächsten gelegenen Geschäft gebracht (wenn sich die Waren nicht im gewünschten Geschäft befinden) und wenn der Kunde sie beispielsweise bequem erhalten kann , er kommt von der Arbeit nach Hause, er klickt auf einen Knopf in der Anwendung und die Ware liefert schnell. Oder zum Beispiel Lieferung nach Zeit - wenn der Kunde nicht das Lieferintervall wählt, sondern eine bestimmte Zeit, zu der es für ihn günstig ist, die Bestellung zu erhalten.
Ein wichtiger Bestandteil unserer einheitlichen Lieferplattform ist LARDS - ein Mastersystem für die Arbeit mit Geoinformationsdaten. Sie können damit Unternehmensobjekte definieren, die die angegebenen Geokriterien erfüllen, die Entfernung vom Kunden zu Unternehmensobjekten berechnen usw.
Beispielsweise können Sie im System geografische Zonen erstellen, die in verschiedenen Prozessen verwendet werden: Zustellverfügbarkeitszonen, Servicebereiche von Taxiflotten oder Servicezentren.
Ein weiteres strategisches Projekt ist die neue Last Mile Forwarder App. Es hilft Ihnen, Routen zu planen und die Ankunftszeit für den Kunden zu berechnen. Das heißt, die Genauigkeit der Lieferplanung ist viel höher als "innerhalb von 3-4 Stunden", und die Anzahl der Geräte, die der Kurier benötigt, um zu arbeiten, nimmt ebenfalls ab.
All dies ist nur ein kleiner Teil von Projekten, an denen Analysten aktiv beteiligt sind. Die Pandemie hat ihre Arbeit umgedreht. Zuvor betraf eine Änderung eines Geschäftsprozesses durchschnittlich 3-5 Systeme und dauerte mehrere Monate.
Die Verbesserungen mussten sorgfältig geplant, in den Rückstand aufgenommen und auf die Implementierung gewartet werden. Aber letzten April musste ich lernen, wie man das alles in einer Woche oder einem Monat macht. Und heute ist das Tempo der Digitalisierung noch höher. Dies wird durch ein Beispiel mit einer Auftragslieferung innerhalb von 1-2 Stunden veranschaulicht. Dazu mussten wir ein System entwickeln, mit dem wir automatisch einen Reservelager auswählen und eine Taxifahrt erstellen können, die in mehrere Partner integriert ist.
Wie Analysten arbeiten
Unsere Teams sind häufig Produktteams, und jedes dieser Teams hat einen, zwei oder mehr Analysten. Die meisten Teams arbeiten mit Kanban und Scrum, das Team erhält priorisierte Aufgaben vom Produktmanager, Analyseaufgaben werden entweder vom Team oder vom Teamleiter zugewiesen und können zusammen mit dem Geschäfts- und Produktmanager an der Entwicklung des Rückstands teilnehmen. Darüber hinaus gibt es veraltete Systeme, deren Teams nach dem Wasserfallmodell arbeiten und in denen die Aufgaben vom Leiter der Analyseabteilung verteilt werden.
Grundsätzlich interagieren Analysten in einem Team mit einem Produktmanager, Entwicklern und Testern sowie Geschäftsanwendern, einem Architekten, Analysten aus verwandten Teams und Systemen.
Wir versuchen, Personen aufgrund ihres Interesses Teams zuzuweisen. In Interviews teilen wir Analysten mit, welche Projekte und Produkte wir haben, und fragen, was wir tun möchten. Wenn eine Person in einem Team gearbeitet hat und festgestellt hat, dass es für sie interessanter ist, sich in eine andere Richtung zu bewegen, kann sie zum entsprechenden Team gehen.
Praktikum
Im letzten Jahr haben viele Unternehmen begonnen, Informationssysteme aktiv zu entwickeln, zu erstellen und zu verfeinern. Auf dem IT-Markt besteht daher ein wachsender Mangel an Spezialisten , einschließlich Analysten. Das Problem der Personalrekrutierung lösen wir teilweise mit Hilfe eines Praktikumsprogramms, bei dem wir einmal im Jahr Mitarbeiter einstellen. In der Regel handelt es sich dabei um vielversprechende Nachwuchskräfte oder Hochschulabsolventen, die wir auf Jobmessen finden. Viele Praktikanten bleiben dann im Unternehmen und wachsen schnell zu mittleren Positionen auf.
Um ein Praktikant zu werden, benötigen Sie ein Mindestmaß an analytischer Theorie: Verstehen Sie, was Geschäftsanalyse ist, was Systemanalyse ist, welche Arten von Anforderungen vorhanden sind. Die Denkweise eines Menschen ist uns wichtig. Als Testaufgabe bitten wir Sie beispielsweise häufig, einen bestimmten Geschäftsprozess zu simulieren, den jeder versteht. Dies kann eine Bestellung auf der Website oder die Planung eines Urlaubs sein. Und wir schauen uns an, wie ein Mensch denkt, wie er sich der Lösung des Problems nähert.
Wir laden Sie zum Analystenwettbewerb ein
Und jetzt die versprochene Ankündigung! Vom 26. bis 28. Februar veranstalten wir eine Online-Herausforderung für fortgeschrittene digitale Analysten. Wir laden Sie ein, daran teilzunehmen.
Wozu:
- Der Preisfonds beträgt 360.000 Rubel.
- Eine Gelegenheit, sich selbst zu testen und interessante Probleme für System-, Geschäfts- und systemübergreifende Analysten zu lösen.
- Eine Gelegenheit, ein interessantes Angebot von einem potenziellen Arbeitgeber zu erhalten.
Die Anmeldung der Teilnehmer ist bis zum 23. Februar möglich: hier .