CRM ist nicht ...

CRM-Systeme in einem Geschäftsumfeld ziehen irgendwie besonders die Aufmerksamkeit auf sich: Einige halten sie für beängstigende Programme der totalen Kontrolle, andere halten CRM für ein Notizbuch für Kunden, jemand meint, es sollte von selbst funktionieren, und es ist ratsam, mehr Kaffee zu kochen (na ja, oder zumindest die Körner direkt in der Packung zählen). Bestimmte Führungskräfte des Unternehmens sakralisieren CRM und akzeptieren keine einzelne Anfrage, keinen Bericht oder gar eine Frage, wenn sie nicht über das System gesendet werden. 

Einverstanden, eine seltsame Einstellung zu einem Arbeitsgerät?

CRM ist kein Notizbuch

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