Es ist aus der Mode gekommen, nur ein Einzelhandel, eine Bank oder eine Pizzeria zu sein. Das traditionelle, erfolgreiche Unternehmen versucht, sich von früheren Siegen zu lösen, indem es mit dem Hochgeschwindigkeitszug zum digitalen Zukunftsbahnhof fährt. Die Gruppe "M.Video-Eldorado" ist in diesem Sinne keine Ausnahme.
Die Debatte darüber, ob sich Online gegenüber traditionellen Geschäftsformaten durchsetzen wird, dauert seit 20 Jahren an, und die Pandemie hat die Debatte nur angeheizt. Ja, wir bestellen oft Futter für uns und die Katze zu Hause, aber es bleibt auch die Notwendigkeit, vor dem Kauf einen Laptop oder ein Smartphone zu testen. Es ist praktisch, wenn der Dienst "nahtlos" ist - ich habe ihn in der Anwendung ausgewählt, im Geschäft gesucht, geklickt, bezahlt, empfangen. Hybridmodelle, die sowohl Online- als auch reales Leben auf dem Höhepunkt des Wachstums in einer Vielzahl von Bereichen kombinieren - Bildung, Einzelhandel, Medizin, Finanzen.
Welche IT-Entwicklung und Expertise benötigen Hybridunternehmen?Warum es unmöglich ist, Geschäfte zu eröffnen und zu schließen und wie dies mit Innovationen verbunden ist, sagt Victoria Kunina, Direktorin für digitale Transformation der M.Video-Eldorado Group.
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- "Ich wollte" ist nicht der Begriff. Das M.Video-Netzwerk startete im Jahr 2000 einen Online-Shop - vor zwanzig Jahren, im Jahr 2015, arbeiteten wir bereits als Omni-Einzelhändler, dh die Website und die Geschäfte wurden synchronisiert, und wir boten über alle Kanäle hinweg einheitliche Preise und Dienstleistungen an. Wenn wir über Back-End-Prozesse sprechen, verwenden wir seit langem Predictive Analytics für die Lieferung von Waren an Geschäfte, Blockchain für Abrechnungen mit Lieferanten und Biometrie zur Verfolgung der Arbeitszeiten. Wir sind also kein Neuling in der Technologie, und diese Erfahrung hat uns während der Pandemie sehr geholfen.
Das aktive Online-Wachstum hat uns nicht aufgehalten, im Gegenteil, wir haben die Führung übernommen. Und ich will mehr. Wir sehen großes Potenzial in unserem eigenen Geschäftsmodell, das Online und Shopping kombiniert.
Käufer brauchen schnell, würde ich sagen, sofort Zugang zu Online-Bestellungen, die Möglichkeit, etwas vor dem Kauf zu testen, die Möglichkeit, die Verantwortung für große Ausgaben mit jemandem zu teilen. Geschäfte geben es. Wenn sie eine Fortsetzung der Online-Plattform sind, mobile Technologien, wenn die Datenanalyse im Mittelpunkt aller dortigen Prozesse steht.
Jetzt liegt unser Digitalisierungsgrad bei 55 bis 60 Prozent, was für den Einzelhandel recht zuversichtlich ist. In den nächsten zwei Jahren wollen wir es um fast das Eineinhalbfache steigern - sowohl im Hinblick auf den Kundenservice als auch auf die Basis mobiler Lösungen und die Verbesserung der internen Geschäftsprozesse. Es ist geplant, sich in zwei Jahren von einem traditionellen Einzelhandelsunternehmen zu einem Technologieunternehmen mit einem Reifegrad des digitalen Geschäfts von 75 bis 77 Prozent zu entwickeln.
Ein guter Slogan natürlich. Aber wann planen Sie dennoch, von Worten zu Taten überzugehen?
- Tatsächlich haben wir in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte bei der digitalen Transformation erzielt. Ich möchte darauf hinweisen, dass Digitalisierung für uns nicht nur IT ist.
Wir bewegen uns gleichzeitig in drei Richtungen: Teambildung, Produktentwicklung und Prozessmanagement für die digitale Transformation. Im Jahr 2020 ist die Anzahl der internen Entwickler erheblich gestiegen. Zum Beispiel hat sich das Data Science-Team verdreifacht. Im Jahr 2021 planen wir, 600 weitere Programmierer und Technologieexperten einzustellen.
Heute brauchen wir Architekten, Java-Entwickler, QS-Leiter, Product Owner (Produktmanagement-Manager), Analysten und Data Science. Wenn Sie Ambitionen haben und etwas auf nationaler Ebene tun möchten , können Sie gerne an unsere Türen klopfen . Es gibt genug Arbeit für alle.
Aber warum Geld für teure interne Entwicklung ausgeben, ist es viel billiger, externe Programmierer für die Auslagerung einzustellen?
- Wir glauben, dass digitale Dienste im Unternehmen entstehen sollten, weil wir unser Geschäft und unsere Kunden besser kennen. Im Allgemeinen ist meiner Meinung nach die Zeit für das Insourcing der M.Video-Eldorado-Gruppe gekommen - wir sind bereit, digitale Projekte von internen Auftragnehmern zu starten.
Das Verhältnis von Outsourcing zu Insourcing liegt heute bei 75:25 Prozent. In den nächsten zwei Jahren plant das Unternehmen, das Verhältnis von Insourcing zu Outsourcing auf 70:30 zu ändern.
Es klingt natürlich ein bisschen "hacky". Haben Sie keine Angst, eine so ehrgeizige Aufgabe nicht zu bewältigen?
- Vielleicht sind noch nicht alle digitalen Projekte des Unternehmens in Sicht. Aber unsere Jungs vom Entwicklungsteam machen wirklich coole Sachen. Ende 2020 beschloss das Unternehmen, sich vom zentralen Änderungsmanagement zu entfernen, indem die Direktion für Geschäftsumwandlung in eine teamübergreifende Option innerhalb der Geschäftsbereiche des Konzerns umformatiert wurde.
So gibt es heute in jedem Projekt, sei es E-Commerce oder die Richtung der Entwicklung interner Microservices (HR, Buchhaltung, Finanzen, E-Document Flow), ein universelles Team: Product Owner, Architekt, Entwicklungsteam mit 100 Prozent Arbeitsbelastung .
Infolgedessen formuliert das Unternehmen eine Hypothese, und die Entwickler "machen dieses Märchen wahr". Dann "fliegt" das Projekt oder wir beenden es und dann wird es definitiv "fliegen".
Aber das ist in Worten. In der Tat ist alles viel größer. Zum Beispiel haben wir 2020 eine Infrastruktur für Datenanalyse und maschinelles Lernen basierend auf Yandex.Cloud aufgebaut. Außerdem wurde das Tableau-Tool zum Erstellen interaktiver Dashboards eingeführt.
Darüber hinaus wurden Empfehlungsdienste für die Auswahl von Waren im Online- und Einzelhandel eingeführt. Wir haben einen Chatbot implementiert, der 30% der Themen abdeckt und 17% der Kundenanrufe an das Contact Center vollständig automatisiert. Heatmaps von Geschäften und ein Bot wurden erstellt, um Verkäufer anhand von Daten von CCTV-Kameras auf Warteschlangen und „Einzelkunden“ aufmerksam zu machen. Und das alles allein im Jahr 2020!
Übrigens stieg der Online-Umsatz im Jahr 2020 um das Fünffache ("Hallo, Coronavirus!"). Wir mussten uns also ernsthaft über die Entwicklung des Online-Shops und die Aktualisierung unserer mobilen Anwendungen wundern.
Können Sie die Logik der Entwicklung selbstgeschriebener Mikrodienste in Gegenwart entwickelter ERP-Systeme wie SAP oder Oracle erklären?
- Niemand gibt bewährte Lösungen auf. Wenn Sie hier und jetzt ein einfaches Skript "rollen" müssen, das das Leben eines Verkäufers, Buchhalters oder Finanziers vereinfacht, müssen Sie in einem großen System nach den Enden Ihres halben Lebens suchen. Durch das Schreiben eigener Microservices steigt die Geschwindigkeit erheblich. Und Nervenzellen bleiben besser erhalten.
Aber mit diesem Ansatz haben Sie überall "Krücken" und einen "Zoo" unverständlicher Lösungen. Der Programmierer verließ die Firma und nahm das heilige Wissen darüber weg, wie alles arrangiert ist und funktioniert?
- Tatsächlich erfindet hier niemand das Rad neu. Wir schreiben in Java und anderen gängigen Programmiersprachen. Darüber hinaus stellen wir sicher, dass unsere Architektur nicht von den üblichen Industriestandards abweicht.
Können Sie uns etwas über das Know-how oder einige bahnbrechende Technologien erzählen, die Sie heute entwickeln? Vielleicht trainieren Sie Drohnen für die Lieferung oder planen, Augmented Reality bald einzuführen?
- Ehrlich gesagt, ich kann mir kaum vorstellen, wie Drohnen den Kühlschrank über ganz Moskau ziehen werden. Oder zum Beispiel eine Waschmaschine. Obwohl ich nicht ausschließe, dass sich die Logistik, insbesondere im Hinblick auf den Einsatz selbstfahrender Autos, in den nächsten fünf Jahren erheblich ändern wird. Im Allgemeinen investieren wir ernsthafte Ressourcen in maschinelles Lernen, Big Data und Predictive Analytics. All dies wirkt sich auf den Umsatz und die Loyalität unserer Kunden aus.
Die Fähigkeit, Kundenerwartungen zu antizipieren, ist ein Lebensretter für einen Einzelhändler. Außerdem hat es etwas Magisches. Obwohl unter der Haube haben wir ein sehr fortschrittliches Empfehlungssystem. Bereits heute können Sie beim Besuch unserer Website im Bereich "Menschen kaufen mit diesem Produkt" oder "Bestseller" die für Ihre Interessen relevantesten Positionen sehen.
Wie teilen Sie Verantwortungsbereiche auf? Es gibt ein Büro für digitale Transformation, es gibt IT. Wer ist zuständig?
- Hier ist alles einfach: Die IT und das Büro für digitale Transformation sind direkt dem CEO unterstellt.
Das Digital Transformation Office ist verantwortlich für den Fokus auf Digitalisierung, Produktmethodik und Transparenz des Fortschritts. Zur IT-Implementierung und technologischen Unterstützung unserer Aktivitäten.
In der Tat sind Programmierer der Motor, das Herz unserer Digitalisierung. Sie ermöglichen die Umstrukturierung von Herstellungsprozessen und Architektur für Microservices in Schlüsselblöcken. Sie haben die Implementierung von trennbaren und flexiblen kanonischen Schlüsseldiensten, die Schaffung von Kompetenzzentren in IT und BigData.
Sie haben die Schlüsselaufgabe, die Flexibilität und Zuverlässigkeit der IT-Landschaft des Unternehmens sicherzustellen, eine Datenplattform zu entwickeln und mit Daten zu arbeiten, um Services in digitalen Produkten zu erstellen und einen gezielten Produktionsprozess für DevSecOps-Systeme aufzubauen.
Nehmen wir an, sie haben mich überzeugt und ich würde zu Ihrer Firma kommen. Wo klopfen?
- Am einfachsten ist es, auf die Website zu gehen: jobinme.mvideoeldorado.ru/it... Dort wird alles beschrieben, geschrieben, erzählt und gezeigt. Sie müssen nur das Formular ausfüllen und an Bord begrüßen! Übrigens können Sie in den Kommentaren zu diesem Beitrag Fragen stellen oder eine persönliche Nachricht schreiben. Wir werden alles erzählen, zeigen, erklären.
Es ist sehr interessant in uns. Wenn ich gefragt werde, warum ein cooler Programmierer in der M.Video-Eldorado-Gruppe arbeiten soll, sage ich normalerweise, dass unsere Größe und unsere Ambitionen Ihnen den Kopf verdrehen können. Die Hauptsache ist, dass es sich nicht sehr lange dreht, es gibt viel Arbeit. Es ist wichtig, alles zu tun!
PS Aus dem Leben eines Programmierers der M.Video-Eldorado Group: Ein Blick von innen
Alexander Zelenyuk, Leiter der Abteilung für die Entwicklung von Technologieplattformen, Direktion Informationstechnologie, MVideo-Eldorado Group :
─ Ich bin Leiter des Kompetenzzentrums für Softwareentwicklung in verschiedenen Bereichen (Java, Backend usw.) und DevOps.
Darüber hinaus bin ich verantwortlich für ein Team, das Core-Service-Plattformen (Backend-Microservices) für den Einsatz in Bereichen erstellt, die mit unserem Direktgeschäft zusammenhängen und sich auf Vertrieb, Logistik und Preisgestaltung konzentrieren. Dies sind alle Arten von Dienstleistungen für die Suche nach Waren, deren Katalogisierung, ein großes logistisches Konglomerat von Dienstleistungen, Personalisierungsdiensten und Preisempfehlungen unter Berücksichtigung der geografischen Merkmale von Kunden und andere.
Heute werden unsere Entwicklungen erfolgreich in den Bereichen Einzelhandel, Logistik und Lagerverwaltung sowie Bürofunktionen eingesetzt. Beachten Sie, dass dies alles intern erfolgt und unsere eigenen Ressourcen verwendet, die auf Open Source-Tools basieren. Für das Backend verwenden wir hauptsächlich java oder node.js. Wir denken darüber nach, go zu verwenden.
In dieser Phase bilden wir Produktteams für jeden der bedingten Bereiche und unterteilen sie in Unterdomänen: "Katalog", "Preise und Werbung", "Kunden", "Personalisierung", "Logistikblock" usw. Dafür gehen wir auf verschiedene Technologien ein. Wir nutzen Service Mesh aktiv und migrieren unsere Infrastruktur in die Clouds (hier sind wir bei Yandex). Wir bauen verschiedene Kubernetes-Cluster für verschiedene Dienste.
In der Tat liegt eine gewisse Herausforderung in der Tatsache, dass wir in dieser Phase einen Mangel an Menschen erleben. Die zweite Herausforderung ist der Aufbau einer Microservice-Architektur, die auf verschiedenen Open Source-Lösungen basiert. Dies ist eine Art Patchwork-Quilt. Aber wir kommen erfolgreich damit klar.
Zunächst haben wir eine einheitliche Entwicklergemeinschaft. Trotz der Tatsache, dass Personen bestimmten Projekten zugeordnet sind, versuchen wir, Mitarbeiter regelmäßig von einer Zone in eine andere zu wechseln und den Wissensaustausch im Entwickler-Synchronisierungs- oder Handformat zu organisieren. Bei solchen Treffen sprechen die Jungs über laufende Projekte und teilen Life Hacks als Teil der implementierten Lösungen.
Um die zu erstellende Architektur zu optimieren, haben wir außerdem einen Bereich in Confluence, in dem wir ein einziges Register aller Dienste führen, in dem deren Funktionalität und technologische Komponente beschrieben werden (woraus sie bestehen und wie sie in Bezug auf die Infrastruktur betrieben werden) und Code).
Im Allgemeinen ist unser Team in der Lage, unter nahezu allen Bedingungen zu arbeiten. Wir haben Anfang 2020, am Vorabend der Pandemie, mit dem Projekt der oben genannten Business Microservices begonnen. Wir haben ein bedingtes Dream Team oder "Special Forces Team" zusammengestellt und begonnen, Microservices zu entwickeln. Ja, manchmal sind dies Produkte "unter dem Messer", kulinarisch gesehen, aber der Antrieb von dieser Geschwindigkeit und Freiheit ist etwas Besonderes.
In wenigen Wochen gelang es uns, Integrationen mit drei Taxiunternehmen erfolgreich umzusetzen, in wenigen Stunden zu lernen, wie wir unsere Waren aus geschlossenen Geschäften mit dem Taxi liefern, und wie wir an Partnerlieferstellen liefern, die in die russische Post Pyaterochka integriert sind .
Es ist bemerkenswert, dass einige dieser Projekte lange Zeit im Rückstand lagen. Manchmal für sechs Monate, acht Monate. Und hier haben wir es unter den Bedingungen einer hohen Konzentration jedes Teammitglieds und dem Fokus auf die Suche nach optimalen Lösungen unter Bedingungen der Isolation sowie in Gegenwart einer "Spezialeinheit von Entwicklern" geschafft, mit all diesen sechs Problemen fertig zu werden. Monatsrückstand in weniger als einem Monat.
Heute haben wir bedingt drei Hauptentwicklungsbereiche. Der erste ist der große plattformbasierte Teil mit gemeinsam genutzten Microservices. Der zweite Bereich ist das Online-Shopper-Erlebnis. Hier geht es um alle Online-Kommunikationskanäle und Kontaktstellen mit dem Käufer. Dies ist eine mobile Anwendung, ein Online-Shop, soziale Netzwerke und so weiter.
Und das dritte ist die Digitalisierung unserer Ladenfläche und die maximale Online-Erfahrung im Einzelhandelsnetzwerk. Angesichts der Tatsache, dass immer mehr Menschen mit Smartphones, Tablets und Smartwatches zu uns kommen, möchten wir, dass all diese Geräte ihren Besitzern und uns natürlich zugute kommen, wenn sie uns besuchen.
Wie Sie wissen, erfordern all diese ehrgeizigen Aufgaben immer mehr arbeitende Hände, die von den Schultern und dem kompetenten Verstand des Unternehmens wachsen. Daher fordere ich talentierte Entwickler dringend auf, mutiger zu uns zu kommen.
Wenn Sie heute zu M.Video-Eldorado kommen, haben Sie die einmalige Gelegenheit, coole Projekte zu erhalten und mit derselben Mail oder Yandex zu interagieren.
Außerdem können Sie die Welt der Produktentwicklung nicht mit den Augen eines Typen betrachten, der Software für andere Software schreibt. In unserem Fall ist es möglich, Lösungen zu erstellen, die bestimmten Personen einen echten Nutzen bringen. Wenn Sie in M.Video-Eldorado-Geschäfte kommen, haben Sie jede Chance, die Qualität und den Nutzen Ihrer Arbeit selbst zu erleben.
Angesichts der Tatsache, dass einer der in der Unternehmensstrategie verankerten Trends die Entwicklung vielversprechender Technologien ist, haben unsere Entwickler außerdem die einmalige Gelegenheit, schnell erfolgreich zu sein. Das Unternehmen wird auf jeden Fall dabei helfen. Hierfür gibt es definitiv Ressourcen und die notwendigen Potenzen.
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