Wenn Sie ein CRM-System kaufen, werden all diese Gefühle nicht von einer Person, sondern von den meisten Mitarbeitern gleichzeitig erfahren, und jeder hat seine eigenen Ansprüche, Fragen und Bedenken. Diese Technologie sollte jedoch zum Wohle des Unternehmens wirken und dies effizient und vorzugsweise sofort tun. Mal sehen, was zu Beginn getan werden muss, damit es nicht kommt - *** dec.
Erste Implementierungsfehler
Wenn ein kleines Unternehmen ein CRM-System implementiert, treten häufig drei große Fehler auf, die den ROI bei Softwareinvestitionen erhöhen und verhindern, dass Geschäftsprozesse auf Automatisierung umgestellt werden.
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Diese drei häufigsten Fehler sind jedoch nicht alle Kinderkrankheiten von Unternehmen, die CRM implementiert haben. Dies ist auf übermäßige Verbesserungen und die Weigerung zurückzuführen, die gesammelten Daten auf ein neues System zu übertragen, sowie auf die Überlastung des Unternehmens mit Software des gleichen Typs (mehrere CRMs, mehrere Projektmanagementsysteme usw.).
4 Schritte zur Problemlösung: Checkliste
Zu Beginn des Betriebs eines CRM-Systems müssen Sie nur vier Schritte ausführen, um die meisten Probleme zu vermeiden. Für ein kleines Unternehmen ist dies ein echtes Muss.
Schulung und Anpassung der Mitarbeiter durchführen
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Es ist ziemlich einfach, einen Mitarbeiter in die Ausbildung einzutauchen. Als ein Arzt, den ich kannte, nach dem Studium an einem medizinischen Institut gefragt wurde, sagte er: „Ich verstehe nicht, warum alle Studenten jedes Mal wieder neu lernen. Wir sprechen von ein und derselben Person, deren Konzept sich beim Übergang von der Anatomie zur Neurologie oder Physiologie nicht ändert. Das Prinzip ist das gleiche, der Inhalt ist unterschiedlich. " Ähnlich verhält es sich mit Autos, Wirtschaft, Psychologie usw. Das Training im Rahmen der CRM-Implementierung ist nicht anders: Es gibt ein schematisches Diagramm, aber es gibt Details. Schauen wir uns unser RegionSoft CRM- Beispiel an .
Jedes CRM ist ein DBMS (eine Reihe verwandter Tabellen) innerhalb und eine Benutzeroberfläche außerhalb. Das ist alles, was der Benutzer über die Interna wissen muss. Die Schnittstelle eines CRM besteht aus einer Reihe von Formularen, Tabellen und Feldern, deren Ausfüllung die sehr "internen" Tabellen ausfüllt, auf die von jedem Teil des CRM aus zugegriffen werden kann (natürlich, wenn es gut gestaltet ist - wir haben auf dem russischen CRM-Markt keine Wunder gesehen).
Hier ist das Hauptfenster von RegionSoft CRM. Es ist horizontal in fünf logische Teile (Menü, Aktionen, Angelegenheiten, Hauptfenster, unteres Benachrichtigungsfeld) und drei vertikal (Assistentenfenster mit schnellem Zugriff auf die Hauptmodule, Arbeitsfenster und Dashboard Ihres Fortschritts) unterteilt. Dementsprechend müssen Sie den Benutzern vermitteln, dass der Beginn der Arbeit mit diesen Abschnitten beginnt, und Sie können wie in Office-Programmen von Menü zu Menü wechseln.
RegionSoft CRM-Desktop
Die zweitwichtigste Entität nach dem Programm-Desktop ist die Kundenkarte. Dort werden alle Informationen zu Transaktionen, Korrespondenz, Anrufen, Dokumenten, Aufgaben usw. erfasst. Alle Entitäten sind an einen Client angehängt oder können aus Verzeichnissen usw. auf eine Clientkarte geladen werden. Auch Geschäftsprozesse sind an Kunden gebunden.
Kundenkarte RegionSoft CRM
Wenn der Benutzer die Struktur von CRM versteht, kann er neue Module, Berichte und Entitäten leicht beherrschen, da sie sich an logisch erwarteten Stellen befinden (auch wenn das CRM gut durchdacht ist). Hier müssen Sie anfangen zu lernen.
Nehmen Sie die Ersteinrichtung des CRM-Systems vor
- System- und Grundeinstellungen : Mitarbeiterlisten, Unternehmensdetails, Einstellungen für Buchhaltung und Währungsbuchhaltung, Desktop-Ansicht usw. Es ist besser, wenn 1-2 Mitarbeiter allen Mitarbeitern bei den Einstellungen helfen. Dies sind die "höchsten" CRM-Administratoren, die für den ordnungsgemäßen Betrieb der Software selbst, die Informationssicherheit und alle damit verbundenen Aufgaben verantwortlich sind.
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- Experimentieren Sie mit CRM-Ansätzen . Ein CRM-System ist nicht nur ein Werkzeug für die Verkaufsabteilung, sondern auch für Marketing und Service und natürlich für den Manager. Offener Zugang für alle Mitarbeiter (vergessen Sie nicht, die Zugriffsrechte einzuschränken!), Damit sie die gesammelten Informationen in ihrer täglichen Arbeit nutzen können.
Achten Sie darauf, keine Backups zu erstellen. Ohne sie kann das CRM-System geschützt werden, dies ist ein wichtiges Element der Informationssicherheit. Scheint der Gedanke für Habr banal? Zeigen Sie das Erstellungsdatum und die Überprüfung der letzten Sicherung eines Ihrer Unternehmenssysteme an. Stellen Sie sich vor, dass die Festplatte, auf der Ihre Datenbank gespeichert ist, aufgrund eines Stromstoßes gerade ausfällt. Wenn Sie gestern das letzte Backup erstellt haben, gibt es keine besonderen Probleme. Wenn dies jedoch vor 3 Monaten geschehen ist, kann dies zu einer echten Katastrophe werden.
Der richtige Start der CRM-Implementierung ist der Schlüssel zum Erfolg des gesamten Projekts. Es lohnt sich auf jeden Fall, sich anzustrengen, damit die Mitarbeiter die Einführung des Systems nicht durch Schmerzen spüren, sondern einfach mit dem Tool arbeiten. Wenn Sie diesen Moment nutzen, werden Sie die wirtschaftlichen Auswirkungen des CRM-Systems viel früher als geplant überraschen.
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