Vor ungefähr 5 Jahren haben wir einen Artikel darüber geschrieben, wie Sie mit Voximplant schnell ein einfaches Neujahrs-Callcenter mit Weihnachtsmännern und Schneemädchen als Betreiber erstellen können. Trotz des von der Plattform angebotenen breiten Toolkits (Web SDK, Serverless JS zum Verwalten von Anrufen und Warteschlangen usw.) dauerte die Erstellung eines Call Centers einige Zeit und erforderte einige Entwicklungskenntnisse, wenn auch unbedeutend.
5 Jahre sind genug Zeit, um viel zu tun, und jedes Jahr entwickeln wir die Plattform selbst aktiv und bringen neue Lösungen auf den Markt, mit denen auch Menschen, die weit von der Entwicklungswelt entfernt sind, ihre Funktionalität nutzen können. Unser neues Voximplant Kit ist ein gutes Beispiel. - Cloud-basiertes Omnichannel-No-Code-Contact Center. Mit Kit können Sie in nur einer halben Stunde ein voll funktionsfähiges Contact Center mit umfassenden Funktionen zur Serviceautomation starten. Nachdem ich den alten Artikel gelesen hatte, hatte ich den großen Wunsch zu zeigen, wie Kit den Start des Neujahrskontaktzentrums mit Schneemädchen und Weihnachtsmännern vereinfachte und beschleunigte.
Einrichten
Der erste Schritt besteht also darin, ein Konto in Kit zu erstellen und es so zu konfigurieren, dass Anrufe empfangen und über eine Warteschlange an verschiedene Betreiber verteilt werden, abhängig von den Einstellungen des Anrufers (die Contact Center-Funktionalität ist derzeit auf Anfrage über die Administrationsoberfläche verbunden, aber nicht alarmiert, dies ist eine Formalität , Sie werden es sicher für eine kostenlose Testversion anschließen).
, Settings->Queues Inbound IVR, , ( ). Settings->Skills, male female, ( , -, , , skill-based routing ).
email- . (5 ), .
, , .
Create, , Inbound, IVR, . , , , IVR Kit:
, , IVR , , :
Done! - . , Kit -, , , - , , Telegram.
-, , IVR, Kit , , Functions. , Serverless , JS, Beta-, . . NewYearMenu:
: - -, , . - , .
Telegram . Settings->Channels Telegram Channel Access Token, BotFather Telegram. Redirect Channel Messages Functions NewYearMenu:
Telegram:
« » , , male, :
- skill-based ! 2021 !