Der Geldautomat hat das vom Hersteller angegebene Formular. Das heißt, es sieht normalerweise aus wie ein großer Metallschrank, da es bequemer ist, Blöcke auf diese Weise anzuordnen. Wenn Sie sich nicht von Jahr zu Jahr ändern, sollte sich früher oder später die Frage stellen - warum ist das historisch so passiert? Wir haben es und sind endlich dazu gekommen, die Geldautomaten selbst und die Schnittstellen neu zu gestalten, und im Allgemeinen viel.
Und ich freue mich sehr, Ihnen zu zeigen, was genau wir im ersten Schritt bisher gemacht haben.
Im Bankgeschäft ist es üblich, diese unter Beibehaltung des ATM-Gehäuses durch neue Hardware zu ersetzen. Wir haben in dieser Iteration neue Geräte entwickelt, aber noch nicht begonnen, sie überall zu platzieren.
Das wichtigste:
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Eine der ersten wichtigen Änderungen war, dass wir berücksichtigt haben, dass Erdnutzer Waffen haben und eine bestimmte Länge haben. In der Vergangenheit haben frühere Generationen von Geldautomaten UX als letztes in Betracht gezogen. Dank des technologischen Fortschritts sind wir durch die Anordnung der Blöcke nicht mehr so eingeschränkt und konnten uns stark verändern.
Neues ATM-Design
Die grundlegenden Designanforderungen waren: taktil angenehme Materialien, keine scharfen Ecken, luftige Formen, Komfort und Ästhetik. Aber gleichzeitig - keine Beeinträchtigung der Funktionalität, da wir einen großen Kundenstrom haben und selbst die geringste Verschlechterung des Service nicht akzeptabel ist, da dies das gesamte System betrifft. Und die Herstellung des Geldautomaten selbst sollte nicht teuer oder zeitaufwändig sein, da es sich um ein serielles Produkt handelt (jetzt besteht unser Netzwerk aus mehr als 70.000 Geräten).
Die Benutzeroberfläche für die Interaktion mit dem Gerät ist einfacher (im Moment geht es um Design, nicht um Software). Unsere Hauptmetapher für Vorlagen lautet „wie auf einem Smartphone“. Weil der neue Geldautomat dieselben Benutzerverhaltensschritte verwendet. Beispielsweise wurde die biometrische Gesichtserkennung eingeführt - eine alternative Möglichkeit, sich ohne Karte, Telefon oder anderes Medium anzumelden. Nächstes Jahr wird diese Technologie stark weiterentwickelt und wir werden sie auf weiteren Geräten im ganzen Land einführen. Der neue Geldautomat führt bereits Sprachbefehle aus, und die Schnittstellen und die Software wurden speziell für den großen Bildschirm entwickelt.
Wir haben Skizzen, Zeichnungen und 3D-Modelle des neuen Geräts entwickelt, mehrere Prototypen erstellt und die Ergonomie des Geräts getestet: Neigungswinkel, Bildschirmgröße, optimale Helligkeit und Kontrast. Auch in dieser Zeit haben wir viele andere Hypothesen getestet, die wir parallel getestet haben.
Hier ist einer der ersten Prototypen:
Wir haben zehn führende Industriedesigner zum Wettbewerb eingeladen, nur zwei haben sich darauf geeinigt, das Design in kurzer Zeit zu entwerfen: das Zentrum für Prototyping hochkomplexer „Kinetik“ und Seymourpowell .
Die Skizzen zeigten sofort, dass eine sehr enge Produktionsintegration erforderlich sein würde. Das heißt, wie bei allen modernen Projekten wird das Design weitgehend die spezifische Architektur auf der Ebene der internen Ausrüstung bestimmen. Das Team von Sberbank hat beschlossen, gemeinsam mit dem Hersteller einen eigenen Prototyp zu erstellen. Der erste Prototyp eines neuen Geldautomaten erschien in Korea, hinter dem ununterbrochen an der Designentwicklung, der Neuanordnung von Modulen, der Auswahl von Materialien, Texturen und Farben gearbeitet wurde. Bei jeder Änderung mussten alle technischen Teilsysteme berücksichtigt werden: Belüftung, Stromversorgung, Befestigung, Zugang für Servicetechniker und dergleichen.
Zum Beispiel gab es in der Umgebung viele Optionen und Änderungen mit einer Tastatur, einer Kopfhörerbuchse für Blinde und Sehbehinderte (verfügbar an unseren Geldautomaten, ja), einem Kartenleser und einem NFC-Leser. Tastaturmaterialien: Für diese Tastatur gibt es Anforderungen aus den fast 70er Jahren. Es ist immer noch unmöglich, die physische Tastatur aufzugeben, es gibt viele Anforderungen dafür, auch von Zahlungssystemen. So kam es, dass vor einem halben Jahrhundert jemand ein erfolgreiches Design aus Metall gemacht hat, und seitdem wurde es fast überall wiederholt. Wir haben mit der Tastatur experimentiert, um sie taktil und wärmer zu machen, ohne die Haltbarkeit und Festigkeit zu beeinträchtigen. Wir haben verschiedene Arten von Kunststein in Betracht gezogen (es stellt sich als teuer heraus, es sticht und kleine Symbole müssen dort angebracht werden), also haben wir uns für ein gehärtetes Polymer mit geringer Wärmeleitfähigkeit entschieden.
Es war sehr wichtig, den NFC-Leser an der gleichen Stelle wie den Kartenleser zu platzieren, denn wenn eine Person die Karte mit der rechten Hand hält (die meisten von ihnen), sucht sie den Leser genau auf Brusthöhe oder direkt unter der rechten. Wenn Sie diese beiden Elemente trennen (was ich eigentlich in Bezug auf das Layout tun wollte), wird es verwirrt. Es gab eine Anforderung, dass der NFC-Leser das Verlassen der Karte nicht zulassen sollte: Dies ist unsere lange Geschichte, in der wir uns angewöhnt haben, die Karte am Geldautomaten nicht zu vergessen. Es ist jetzt vertikal vorne platziert.
Der Hersteller wollte, dass alle Umlagerungen die Komplexität des technischen Zugriffs nicht verändern. Im Gegensatz zu neueren iPhones sollten Geldautomaten es einem Techniker ermöglichen, fast jeden Teil zu erreichen, um die benachbarten nicht zu berühren. Dann gab es viele Iterationen von Tests mit Benutzern und Kommunikation mit dem Hersteller, weil alles perfekt konvergieren musste.
Ein Beispiel für eine neue ATM-Schnittstelle:
Was hat sich funktional geändert
Der neue Geldautomat ist schneller und kann noch mehr Rechnungen annehmen: Er akzeptiert und gibt bis zu 300 Rechnungen gleichzeitig aus (das vorherige Maximum betrug 200 Rechnungen). Dies reduziert die Servicezeit, auch für Firmenkunden, die eine Selbstabholung durchführen.
Früher haben wir Gerätebildschirme leicht vergrößert - zum Beispiel von 17 auf 19 Zoll. Im neuen Geldautomaten haben sich die Bildschirme um das 1,7-fache erhöht - bis zu 32 Zoll. Der obere Teil ist dem Training gewidmet. Wir haben Bewegungssensoren installiert, mit denen Sie den oberen Teil des Bildschirms effizienter nutzen können: Das Gerät weiß, wann der Benutzer darauf schaut, um ihn mit den Diensten der Sberbank vertraut zu machen.
Dank der Antireflexbeschichtung auf dem Bildschirm sehen Personen an der Seite und hinten nicht, was im unteren Arbeitsbereich des Bildschirms angezeigt wird.
Zusammen mit Sprachbefehlen (mit denen Sie Geld abheben oder einzahlen können) und der Möglichkeit , einen Dienst ohne Karte oder Gadget mit NFC zu erhalten, wird die Servicezeit verkürzt. Das kürzeste Szenario besteht darin, die Taste für den Biometrie-Service zu drücken und den erforderlichen Service per Spracheingabe anzufordern, z. B. "Gib mir tausend Rubel". Der Geldautomat sendet den Benutzer sofort zum vorletzten Schritt des Vorgangs, um den vom Kunden benötigten Betrag abzuheben.
Die Stimme arbeitet über einen Browser mit aktivierter Soundoption, alles ist in SSL verpackt. Der Sprachbefehl wird über einen sicheren Kanal an den Dienst übertragen, der die aufgezeichnete Stimme in eine Folge von erkannten Wörtern übersetzt und diese Zeichenfolge an den Geldautomaten zurückgibt. Die generierte Absicht (die semantische Bedeutung der Phrase) im Geldautomaten ruft das zugehörige Service-Szenario auf, dh die Phrase "Bargeld einzahlen", "Geld einzahlen" wird als "Einzahlungsbefehl" erkannt. Der Befehlssatz wird in Zukunft erweitert und bietet die Möglichkeit, mithilfe der Sprache verschiedene Felder auszufüllen, z. B. bei der Suche nach einer bestimmten Organisation anhand ihres Namens, ihrer langen Details, ihrer Adresse und aller Elemente, deren Eingabe über die Zehnertastatur lange dauert. Nun, die Entwicklung der Spracheingabe wird auch die Interaktion mit einem Geldautomaten für Menschen mit Behinderungen verbessern.
Was wird als nächstes mit Geldautomaten passieren?
Derzeit sind in Moskau vier Geldautomaten in Sbers neuem Büro am Tsvetnoy Boulevard und vier in Sbers Agile Home am Kutuzovsky Prospekt installiert. Bis Ende 2020 werden weitere 150 neue Geldautomaten in Russland eintreffen. Sie werden nicht nur in Büros, sondern auch in großen Verkehrsknotenpunkten und großen Einkaufszentren erscheinen. Gleichzeitig hängt die Funktionalität von Geldautomaten vom Standort ab, sodass die Geräte die Kontextaufgaben der Clients lösen. Es ist klar, dass wir nicht alle 70.000 Geräte auf einmal ersetzen werden, zumal der Park vor nicht allzu langer Zeit aktualisiert wurde. Jetzt ist es sehr wichtig, Erfahrungen mit diesen neuen Geräten zu sammeln.
Wenn Sie sie sich ansehen möchten, besuchen Sie das neue Büro am Tsvetnoy Boulevard in Moskau oder warten Sie, bis ein solcher Geldautomat in Ihrer Stadt erscheint. Ich würde gerne Feedback bekommen, was noch verbessert werden kann, und ja, unser Team wird wirklich zuhören und sich verbessern. Es wird nicht immer schnell gehen (insbesondere aufgrund der Informationssicherheit), aber wir sind für alles Gute.
Ein separates Thema sind neue Schnittstellen. Wenig später werden meine Kollegen und ich separat über diese Verbesserungen sprechen. Auch sie haben lange gefragt.