Hallo, mein Name ist Sergey und ich bin für den technischen Support des Unternehmens itsoft verantwortlich. Daher konzentriert sich dieser Artikel auf den Support.
Support ist das Gesicht des Unternehmens für aktuelle Kunden. Wie oft stoßen wir jedoch auf gute Unterstützung? Die Antwort liegt leider auf der Hand.
In diesem Artikel werde ich unsere Erfahrungen und Rezepte teilen, die zur Verbesserung unserer Rechenzentrumsunterstützung beigetragen haben.
Was alle zur Unterstützung wütend macht
Ich habe mich entschlossen, mit einer Liste von Dingen zu beginnen, die ich und meine Kollegen (und Sie höchstwahrscheinlich) zur Unterstützung wütend machen:
langes Warten;
Roboter;
Inkompetenz;
begrenzte Anzahl von Kommunikationskanälen;
Briefe von der Adresse no-reply@domain.ru;
Keine Beschwerde (kein Feedback).
Langes Warten
Der Satz „Ihr Anruf ist für uns sehr wichtig, aber jetzt sind alle Betreiber beschäftigt“ ist zu einem Klassiker geworden und wird unweigerlich mit jedem telefonischen Supportanruf in Verbindung gebracht. Natürlich gibt es Analoga:
Wir können den Anruf jetzt nicht beantworten.
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