In diesem Artikel möchte ich Ihnen aus den Erfahrungen mit der Implementierung des WhatsApp-Messenger für die Kommunikation mit Kunden der Novakid-Onlineplattform für den Englischunterricht für Kinder berichten. Warum wir uns für WhatsApp entschieden haben und mit wem wir es implementiert haben, wie sehr diese Anwendung bei der Führung und Entwicklung von Unternehmen hilft, wie sie Kunden bedient und die Arbeit der Mitarbeiter koordiniert - Details siehe unten.
Die ersten Schritte
Wir haben Mitte 2018, ungefähr sechs Monate nach dem Start des Startups, mit WhatsApp begonnen. Die Anzahl der Studenten auf der Plattform stieg von 0 auf 1000 und es bestand die Notwendigkeit einer schnellen Kommunikation mit den Kunden. Die Praxis hat gezeigt, dass dies das bequemste und effizienteste Kommunikationsinstrument ist. Mit Hilfe der Anwendung erinnern Mitarbeiter der Online-Schule nicht nur an den Unterricht, sondern sammeln auch Feedback und Kommentare zur Arbeit der Plattform.
„ Die Implementierung war schwierig. WhatsApp hat gerade die Einführung der offiziellen Business-API angekündigt. Wir gehörten zu den Ersten, die diese Software für die Kommunikation mit Kunden verwendeten. Irgendwann gingen wir sogar Risiken ein - selbst geschriebene Lösungen zu verwenden, für die wir von den Machern des Boten ein dauerhaftes Verbot erhalten konnten . “
Es ist zu beachten, dass WhatsApp nicht direkt mit dem Endbenutzer zusammenarbeitet und keinen Zugriff auf seine API bietet. Eine begrenzte Liste offizieller Partner ist daran beteiligt (die Liste finden Sie hier ). Wir haben uns für eine der verfügbaren Integrationen auf dem Intercom- Marktplatz entschieden - diese Plattform wird von uns für die Zusammenarbeit mit Kunden verwendet. Dieser Weg führte jedoch auch nicht zum Erfolg - das Vorhandensein einer Service-Schicht zwischen dem direkten Anbieter der WhatsApp-API und unserem System verlangsamte die Arbeit erheblich - Anfragen wurden sehr langsam verarbeitet, Vorlagen für das Senden wurden lange Zeit koordiniert und es war schwierig, normale Arbeit mit der API aufzubauen.
Kommunikationspreis
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„ Nachdem wir alle türkischen Mailingvorlagen abgelehnt hatten. Wie später bekannt wurde, ist dies das Format von WhatsApp INC. Und Anbieter können dies in keiner Weise beeinflussen “, sagt ein Support-Mitarbeiter.
Eine weitere leichte Unannehmlichkeit betrifft die Erstellung und den Betrieb von Vorlagen. Das Sortieren ist problematisch, alles wird mit Standardvorlagen gemischt, was zusätzliche Komplikationen verursacht, aber sie sind nicht kritisch.