Herzlichen Glückwunsch, Sie haben einen wachsenden Online-Shop! Wichtige Zahlen - Besucher, Verkäufe - wachsen! Aber Moment mal, andere Zahlen scheinen ebenfalls zu steigen ... Wagenabbruch? Kundenbeschwerden? Kehrt zurück? Und warum gehen die Conversions zurück? Das ist schlecht ... was ist hier los?
Möglicherweise liegt ein Problem mit der Qualität Ihrer Produktinformationen vor, und es ist an der Zeit, in ein System zu investieren, mit dem Sie die Komplexität der Produktinformationen bewältigen können. Wir nennen dies PIM, kurz für Product Information Management.
In diesem Artikel werden einige häufig auftretende Probleme behandelt, die möglicherweise auf die Notwendigkeit von PIM hinweisen. Aber bevor wir anfangen, müssen wir erklären, was PIM ist und was nicht.
PIM ist nicht nur Software
Erstens ist PIM nicht nur Software. Das Produktinformationsmanagement ist viel umfassender und umfasst Richtlinien, Prozesse, Dokumentation, Berichterstellung und Ja-Technologie, die alle kombiniert werden, um ein zentrales Ökosystem von Produktinhalten zu schaffen, das auf Geschwindigkeit, Effizienz, Skalierbarkeit und vor allem auf die Fähigkeit ausgelegt ist, Produktdaten übergreifend bereitzustellen mehrere nachfolgende Systeme.
Kurz gesagt, PIM ermöglicht und vereinfacht den Multi-Channel-Handel.
Jedes Unternehmen, das Waren verkauft, befasst sich mit Produktbeschreibungen. Unabhängig davon, ob sie von Lieferanten gesammelt oder im eigenen Haus hergestellt, in einem Katalog gedruckt oder online veröffentlicht werden, ist der Inhalt eine wichtige Marketingkomponente.
Da das Hinzufügen von Produkten und Kategorien schrittweise erfolgt, haben die meisten Online-Verkäufer keine allzu großen Probleme, wenn sie mit einer kleinen Auswahl an Produkten beginnen. Content Management ist zunächst einfach und bringt die Teammitglieder in ein falsches Sicherheitsgefühl, was zu schlechten Gewohnheiten führt (siehe: Excel). Probleme treten jedoch auf, wenn versucht wird, Datenmigrationen in großem Maßstab zu skalieren oder durchzuführen.
Unter Produktinformationen verstehen wir normalerweise alles, was ein Kunde in einem digitalen Kanal sehen und damit interagieren kann - Bilder, Videos, Beschreibungen, Attribute, Funktionen und Vorteile, PDFs usw. Alle diese Elemente sind mit Produktstammdaten verknüpft - Informationen, die zum Kauf und Verkauf dieses Produkts benötigt werden, einschließlich Marke, UPC, Artikelnummer, zugeordneter Kategorie, Lieferanteninformationen usw.
Hier ist eine Liste von 3 Problemen, die darauf hindeuten, dass es Zeit ist, in PIM zu investieren.
Herausforderung Nr. 1: Datenverwaltung bereitet Kopfschmerzen
Der Verkauf in traditionellen Einzelhandels- oder B2B-Umgebungen bedeutet, dass Produktinformationen erstellt, geändert und für eine spätere Veröffentlichung gespeichert werden müssen. In den meisten Fällen müssen wir dazu zumindest grundlegende Produktinformationen von Lieferanten sammeln, diese in einem für Sie geeigneten Format bearbeiten und sie dann zur Veröffentlichung an die Vertriebskanäle weiterleiten.
Das wahrscheinlich offensichtlichste interne Zeichen dafür, dass Sie PIM benötigen, ist, dass diese Prozesse steigende Kosten in Ihrem Unternehmen verursachen.
Produktinformationen werden überall benötigt, und wenn es keine einzige Quelle für diese Daten gibt, führt dies zu Chaos und Ineffizienz. Die Kosten für das Produktinformationsmanagement werden deutlich, wenn verschiedene Abteilungen innerhalb desselben Unternehmens über eigene Quellen für Produktbeschreibungen verfügen und nur wenig Koordination zwischen ihnen besteht, um zu vereinbaren, welche richtig ist.
Das Fehlen einer Datenverwaltungsrichtlinie verschärft diese Kopfschmerzen. Wer ist für was genau verantwortlich, wenn Produktinformationen von einem Lieferanten heruntergeladen werden? Wer kann diese Informationen ändern? Woher wissen wir, was aktualisiert wurde? Wo liegen die Engpässe in diesem Prozess? Warum kann sich das Management keinen klaren Überblick über den Prozess der Einführung neuer Produkte und Produkte von Lieferanten verschaffen?
Diese Herausforderungen verschärfen sich weiter, wenn Sie mit verteilten Teams, Drittanbietern von Inhalten zusammenarbeiten und ständig nach neuen Kategorien, neuen Produkten und neuen Kanälen suchen, was in einer wachsenden digitalen Organisation üblich ist.
Was ist die Wurzel dieser Kopfschmerzen? Es gibt keine einzige Quelle der Wahrheit. Das heißt, es gibt kein System, das die neueste, vollständigste und genaueste Version von Informationen über ein Produkt und zugehörige Assets enthält, die sicher veröffentlicht und über verschiedene Kanäle verteilt werden können.
Problem Nr. 2: Mangelnde Flexibilität und lange Bearbeitungszeiten
Eine direkte Folge schwacher Datenverwaltungsprozesse ist Ineffizienz, wenn Sie Ihre Produktdaten für einen bestimmten Zweck verwenden müssen, z. B. für die Eingabe eines neuen Kanals.
Schauen Sie sich dieses Beispiel an:
Unternehmen A und B möchten auf einem Markt verkaufen, für den ein Datenaustausch eingerichtet werden muss, der Marke, Modellnummer, Produktname, Bilder, Taxonomie usw. enthält. Beide Unternehmen wachsen, verdienen Geld, verkaufen ein ähnliches Sortiment und haben eine ähnliche Anzahl von Produkten.
Unternehmen A, das sich als schlank betrachtet und seine eigenen manuellen Prozesse zur Verwaltung von Produktdaten verwendet, stützt sich jedoch in hohem Maße auf einige Schlüsselpersonen innerhalb des Unternehmens, die ihre eigenen angepassten Excel-basierten Prozesse zum Sammeln und Verarbeiten von Produktinformationen erstellt haben.
Unternehmen B hingegen hat in PIM investiert und hat strenge Kontrolle über die Erfassung, Anreicherung, Speicherung und Veröffentlichung von Produktdaten.
Wie geht es diesen beiden Unternehmen, wenn es darum geht, Daten für den Markt auszulagern?
Firma A.
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Diese hypothetische Situation soll einen wichtigen Punkt veranschaulichen. Wenn Ihr Produktkatalog wächst, kann der Inhalt umständlich werden, und irgendwann wird die manuelle Bearbeitung von Produktdaten mithilfe manueller Prozesse zu einer Belastung für Ihr Unternehmen. Diese Prozesse sind nicht nur langsam und ineffizient, sondern das Fehlen dokumentierter, trainierbarer und wiederholbarer Datenverwaltungsprozesse gefährdet Ihr Unternehmen immens, wenn Schlüsselpersonen das Unternehmen verlassen.
Problem Nr. 3: Schlechte Kundenerfahrung in Online-Kanälen
Einige Unternehmen halten alle oben genannten Risiken für akzeptabel, wenn das Endergebnis das gleiche ist. Das heißt, sie glauben, dass Inhalte, die über hässliche manuelle Prozesse auf ihre digitalen Vertriebskanäle gepostet werden, nicht schlechter sind als Inhalte, die von der Organisation erstellt wurden, die in PIM investiert hat.
Und sie sind falsch. Der Grund ist einfach: PIM liefert eine überlegene Produktdatenqualität, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt.
Betrachten Sie die folgenden Beispiele:
Konsistenz der Produktdaten
Mit genau definierten Qualitätsanforderungen für Kategorien im PIM können Sie sehen, welche Produkte eine zusätzliche Anreicherung benötigen, um die Mindeststandards für Qualität und Vollständigkeit zu erfüllen. Wenn alle Produkte in einer bestimmten Kategorie zu 100% gefüllt sind, kann der Kunde die Produkte in dieser Kategorie auf einheitliche Weise anzeigen und die Bilder, Beschreibungen und Attribute anzeigen, die für eine Kaufentscheidung erforderlich sind.
Filter und Produktvergleich
Konsistenz bedeutet auch, dass Kunden, die parametrische Filter auf Ihren Websites verwenden, genaue Ergebnisse erhalten. Wie oft haben Sie denselben Attributwert auf unterschiedliche Weise dargestellt? Ein Zentimeter, 1 Zentimeter, 1 cm ist der gleiche Wert, aber Ihre Plattform weiß dies nicht, wenn Sie keine Datentypen und Maßeinheiten verwenden. Dies ist das Hauptmerkmal von PIM-Systemen (und ein gutes Beispiel dafür, dass Excel dies nicht tut genug). Produktvergleichsfunktionen hängen von sauberen, normalisierten Daten ab.
Zeit zum Markt
Für die meisten Unternehmen ist die Fähigkeit, schnell auf die Marktnachfrage zu reagieren, ein wesentlicher Bestandteil des Verkaufserfolgs. Kunden wünschen sich die neuesten Produkte, die neuesten Kategorien und die aktuellsten Werbeaktionen. PIM vereinfacht die Verarbeitung von Produktdaten, sodass Ihr Produkt schneller zum Verkauf angeboten wird.
Verschiedene Kategorien
Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse, und ein guter Verkäufer wird verschiedene Möglichkeiten finden, dasselbe Produkt zu verkaufen. Stellen Sie sich einen Büromöbelhändler vor, der möglicherweise Tische, Stühle und Aktenschränke verkauft. Produkte werden unter ihrer Hauptkategorie (z. B. Tabellen) kategorisiert, können aber auch nach Kollektion, Marke oder Stil gruppiert werden, von denen jede eine separate Kategorie in der Taxonomie darstellt. Unternehmen, die alternative Taxonomien anwenden, verzeichnen ein deutliches Umsatzwachstum, aber die Prozessunterstützung erhöht die Komplexität, die am besten in einem zentralisierten System verwaltet werden kann.
Wiederholen, zusätzliche Verkäufe und Produktpakete
Produkt-zu-Produkt-Beziehungen (wie ihre Austauschbarkeit), Produkt zu Kategorie und Kategorie zu Kategorie bieten ein intuitives Einkaufserlebnis, das den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und den Customer Lifetime Value (LTVC) erhöhen kann. Diese Links müssen für maximale Effizienz in PIM eingegeben werden.
Suche vor Ort
Unternehmen, die Website-Suchmaschinen verwenden, müssen nur über hervorragende Daten verfügen, da sonst die Website-Suche umständlich und nutzlos ist. Es wurde festgestellt, dass Unternehmen, die eine gute Website-Suche implementiert haben, 400% mehr konvertieren als Unternehmen, die dies nicht tun. Laden Sie saubere, normalisierte Daten von PIM in Ihre Suche und beobachten Sie, wie Ihr Umsatz wächst!
Übersetzungen in Fremdsprachen
Eine einfache und effektive Methode zum Erstellen und Verwalten von Übersetzungen von Produktinformationen in Fremdsprachen ist für den Eintritt in internationale Märkte von entscheidender Bedeutung. PIM kann diesen Prozess vereinfachen, indem es die erforderlichen Prozesse zum Erstellen, Anzeigen und Veröffentlichen Ihrer Inhalte in einer Fremdsprache bereitstellt.
Warnung: PIM ist keine Silberkugel
Ich möchte diesen Artikel mit einer Erinnerung daran beenden, wo wir angefangen haben: PIM ist mehr als nur Software. Unternehmen, die ein PIM-System kaufen, sollten daher nicht erwarten können, PIM in vollem Umfang nutzen zu können, ohne den Aufwand zu betreiben, der für die Nutzung seiner Kernfunktionalität erforderlich ist.
Ohne Richtlinien und Kontrollen in Bezug auf Produktinformationen wird ein PIM-System einfach zu einem teuren neuen Repository für dieselben fehlerhaften Daten.
Unternehmen, die PIM in ihren E-Commerce-Stack implementieren möchten, sollten einen Systemimplementierungsplan erstellen, der sowohl das Geschäft als auch die IT einbezieht. Sie sollten mindestens die folgenden Fragen berücksichtigen:
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Die Antworten auf diese Fragen sind sehr wichtig für die effektive Implementierung und Nutzung des PIM-Systems.
Mit einem reibungslosen Betrieb eines PIM-Systems wird ein Unternehmen mit Effizienz und Skalierbarkeit bei der Bereitstellung von Inhalten über Kanäle belohnt, die von der Qualität der Produktinformationen abhängen, und kann sich auf die Optimierung der Benutzererfahrung konzentrieren, um Umsatz und Rentabilität zu steigern.