Einfachheit im Dienste Ihrer ITSM-Prozesse

Eine einfache Prozessbeschreibung, die mithilfe von Prozessteilnehmern erstellt wurde, kann äußerst nützlich sein. Wenn die Beschreibung jedoch verwirrend und schwer zu verstehen ist, versuchen Sie, sie neu zu schreiben.





Wie uns einst beigebracht wurde, die Straße zu überqueren

Als ich ein kleines Kind war, wurde uns beigebracht, die Straße zu überqueren, indem wir folgende Anweisungen gaben:





  • „Halt am Straßenrand





  • Schau richtig





  • Guck nach links





  • Schauen Sie noch einmal nach rechts





  • Hör mal zu





  • Wenn alles sauber und ruhig ist, geh rüber. “





Und wir summten diese Worte, wann immer es notwendig war, die Straße zu überqueren. Natürlich haben wir aufgrund unseres jungen Alters die wirkliche Gefahr nicht verstanden, aber wie viele andere dachte ich, dass das Wiederholen dieser magischen Worte mir half, mich vor diesen fiesen Autos zu schützen. Jetzt bin ich mir nicht sicher, ob ich damals merkte, dass ich dazu gedrängt wurde, vorsichtig zu sein und zu hören, um Autos zu bemerken, die für das Auge nicht sichtbar sind. Was hätte ich tun sollen, wenn ich festgestellt hätte? Vor ihnen verstecken? Sehr schnell die Straße überqueren? Ich wusste nur, dass ich die richtigen Worte wiederholen musste, um die Straße zu überqueren. Später, als ich analysierte, stellte ich fest, dass die Worte des Kinderzaubers ein Benutzerhandbuch für das Überqueren der Fahrbahn waren: „In den frühen 60er Jahren wurde aus Untersuchungen deutlich, dass es nicht gut funktionierte, die Bordsteinzählung zu stopfen. Es wird jetzt angenommen, dass Kinder durch Auswendiglernen durch wiederholtes Schreiben,(Hallo, der Simpsons-Bildschirmschoner) verstehen die Bedeutung nicht immer, und noch schlimmer, Kinder unter neun Jahren unterscheiden nicht zwischen einem Bordstein und einer Dachrinne oder dem Unterschied zwischen rechts und links “- joemoran.net 





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