Die Anzahl der verschiedenen Geräte weltweit wächst stetig. Die Entwicklung des industriellen Internet der Dinge (IIoT) und die weit verbreitete Verbreitung intelligenter Geräte: Sensoren, Steuerungen usw. Prognosen zufolge wird die Zahl der intelligenten Geräte bis Ende 2020 weltweit 200 überschreiten Milliarde. All diese "Armee" von Ausrüstung erfordert trotz der Möglichkeit der Fernverwaltung einen vorbeugenden und Außendienst (Field Service Management, FSM).
Lassen Sie uns über die Grundregeln zur Verbesserung der Effizienz des Außendienstes sprechen. Es gibt 7 von ihnen.
Was ist Field Service Management? Features auf den Punkt gebracht
Field Service Management oder "Field Service" ist der Ansatz und die Vorgehensweise für die Verwaltung der Arbeit von Außendienstingenieuren oder Technikern.
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Um sich nicht an solchen kostenlosen Aktivitäten zu beteiligen, müssen Sie die Grenzen Ihrer Verantwortung klar verstehen. Das heißt, um zu verstehen, mit wem, in welchem Umfang und wie lange die Verträge gültig sind, welche Art von Service enthalten ist, welche Geräte Sie reparieren. Dieser Ansatz erfordert eine gewisse Reife der Unternehmensprozesse, aber es ist besser, ein für alle Mal auf eine solche Buchhaltung umzusteigen, als jeden Tag Geld zu verlieren und die Ursache für Ineffizienz nicht zu verstehen.