Die Statistik spricht von der Einzigartigkeit der vietnamesischen Wirtschaft. In einem Land mit 90 Millionen Menschen, die Arbeitslosenquote ist nur 2,2%. 70% der Bürger haben Zugang zum Internet. Die meisten Benutzer sind 25-34 Jahre alt.
Experten zufolge wird der E-Commerce-Sektor in Vietnam in den nächsten sechs Jahren zehnmal wachsen und 50 Milliarden US-Dollar erreichen. Unter Berücksichtigung einer der höchsten BIP-Wachstumsraten der Welt (etwa 6% pro Jahr) wird Vietnam zu einem der attraktivsten Länder für die Expansion ausländischer, einschließlich russischer und europäischer Unternehmen. Für die erfolgreiche Förderung von Projekten in diesem Land ist es jedoch erforderlich, eine Reihe seiner Besonderheiten zu berücksichtigen.
Digitales Vietnam: Alles fängt gerade erst an
Im Jahr 2019 belegte Vietnam im Global Connectivity Index, der die Bereitschaft des Landes zum Übergang zu einer digitalen Wirtschaft misst, den 57. Platz . In Bezug auf die Bereitschaft zum Einsatz von Cloud-Technologien belegt Vietnam nach wie vor den 14. Platz unter den Ländern im asiatisch-pazifischen Raum. Der Cloud-Service-Markt in Vietnam soll von 165 Millionen US-Dollar im Jahr 2019 auf 291 Millionen US-Dollar im Jahr 2024 wachsen.
Die COVID-19-Pandemie hat die digitale Transformation sowohl des B2B- als auch des B2C-Sektors der Wirtschaft des Landes dramatisch beschleunigt und betrifft nicht nur große Unternehmen, sondern auch kleine und mittlere Unternehmen. Heute sind Collaboration-Lösungen, Software für das Einzelhandelsmanagement und den Kundenservice, HR, Marketing, Logistik und Cybersicherheit gefragt. Der Markt wird noch lange nicht gesättigt bleiben.
Lokale Besonderheiten: Stromausfälle, Cybersicherheit und Muttersprache
Audrey Ottevanger berichtet
Trotz der fast vollständigen Internetkompetenz (im Durchschnitt verbringen Vietnamesen 3 bis 5 Stunden am Tag im Internet und nutzen hauptsächlich das mobile Internet) sind sie bei häufigen Stromausfällen vor Ort recht ruhig. Vietnam belegt laut Global Energy Architecture Performance Index den 77. Platz in Bezug auf Energieeffizienz weltweit.
Ein weiterer Faktor, der das Internetgeschäft in Vietnam einschränkt, ist die lokale Gesetzgebung. Beispielsweise können die personenbezogenen Daten vietnamesischer Staatsbürger nicht außerhalb des Landes gespeichert werden. Daher sollten Internetunternehmen, die in den vietnamesischen Markt eintreten, lokale Server erwerben.
Wie in den meisten asiatischen Ländern, die eine Politik des Protektionismus verfolgen, hat Vietnam Quellensteuern, die ausländische Unternehmen daran hindern, Gelder ins Ausland zu transferieren. Dies muss auch bei der Eröffnung eines Geschäfts in diesem Land berücksichtigt werden.
Ein wichtiger Faktor, der die Arbeit eines ausländischen Unternehmens in Vietnam ernsthaft beeinträchtigen kann, sind die Besonderheiten der lokalen Mentalität. Die Vietnamesen sind weit davon entfernt, immer in der Lage und bereit zu sein, Englisch zu sprechen (in den örtlichen Schulen unterrichten sie immer noch hauptsächlich Französisch) und bevorzugen es, ihre Muttersprache zu sprechen. Dies gilt sowohl für potenzielle Kunden als auch für Mitarbeiter.
Darüber hinaus unterscheiden sich die ungeschriebenen Regeln des lokalen Managements von denen in Europa. In Vietnam beispielsweise funktioniert das System der Belohnungen und Geldstrafen nicht immer: Emotional aufgebaute Beziehungen und eine allgemeine einladende Atmosphäre sind hier wichtig. Und Teamwork ist auf den unteren Ebenen der Unternehmenshierarchie besser anwendbar. Je höher die Position, desto wichtiger ist die Einheit des Kommandos.
Nach der Quarantäne: Zahlungen gehen online
Der wichtigste Faktor für den Erfolg eines Unternehmens in einem Land ist das Verständnis des Zahlungsverhaltens seiner Einwohner. Die Zahlungslandschaft in Vietnam unterscheidet sich nicht nur von der in Europa. Vietnamesen sind es gewohnt, für Einkäufe und Dienstleistungen anders zu bezahlen als andere Länder im asiatisch-pazifischen Raum. Darüber hinaus gilt dies sowohl für den B2B- als auch für den B2C-Wirtschaftssektor.
Dieser Unterschied war in diesem Jahr während und nach den Quarantänebeschränkungen besonders ausgeprägt, die das schnelle Wachstum elektronischer Zahlungen nicht nur in Vietnam, sondern auf der ganzen Welt verursachten.
Bargeldlose Zahlungen machen 20% der Gesamtzahl der Transaktionen in Vietnam aus. In den letzten Monaten ist die Popularität von Online-Zahlungen aufgrund der Pandemie in die Höhe geschossen. Nach offiziellen Angaben stieg die Gesamtzahl der bargeldlosen Zahlungsvorgänge über das Staatsbankensystem im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 76%.
Gleichzeitig sind mobile Zahlungen über lokale alternative Zahlungssysteme wie Momo, Moca und ZaloPay besonders beliebt. Sie machen ausBis zu 90% der mobilen Zahlungen im Land. Bei nicht mobilen lokalen Zahlungsmethoden, ohne die es keinen Ort gibt, handelt es sich um Online-Banking, lokale Geldautomatenkarten, Viettel Post & Vietnam Post sowie Nganluong.
Das Wachstum des Zahlungsverkehrs mit dem QR-Code des lokalen VNPAY-Systems stieg im Februar 2020 auf 600%. Gleichzeitig kündigte das Visa-Zahlungssystem in Zusammenarbeit mit lokalen Banken die Eröffnung von 300.000 neuen Kartenakzeptanzpunkten in Vietnam bis 2023 an.
Erste Schritte auf dem vietnamesischen Markt
Hier finden Sie nützliche Life-Hacks von Anton Mezentsev, Manager für globale Geschäftsentwicklung und E-Commerce bei Softline, und Ivan Osipov, Leiter der Abteilung für internationale Zahlungssysteme. Das Unternehmen ist seit mehreren Jahren auf dem vietnamesischen Markt tätig. Vielleicht ersparen Ihnen diese Tipps unnötige Probleme oder Missverständnisse Ihrer vietnamesischen Kunden und Partner.
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- Lokalisieren Sie den Kundensupport. Voraussetzung für die Arbeit in Vietnam ist die Organisation der Benutzerunterstützung in ihrer Muttersprache. Aber das ist nicht alles. Vietnamesische Benutzer ziehen es oft vor, sich nicht an den technischen Support zu wenden, sondern direkt das Mobiltelefon des Filialleiters oder eines anderen Managers anzurufen, um Kontakte im Internet zu finden. Mit dieser Funktion des proaktiven Verbraucherverhaltens müssen Sie es als gegeben akzeptieren.