Sie sagen, dass die Tage nicht mehr fern sind, an denen Live-Kommunikation zum Privileg wird. Wir hoffen, dass es nicht dazu kommt, und nach einer Weile können wir uns ohne Einschränkungen wieder mit Freunden und Kollegen treffen, durch Städte und Länder im Allgemeinen reisen - ein erfülltes Leben genießen.
Unternehmen überleben die Folgen des außerirdischen COVID-Angriffs auf den Planeten erfolgreicher als man denkt. Zoom, Skype und Videokonferenzen sind Teil unseres Lebens geworden. Videokonferenzen können jedoch "Live" -Kontakte nicht vollständig ersetzen. Wenn in einem Einzelgespräch ihre Minderwertigkeit nicht so auffällt, erweisen sich bereits repräsentative Treffen als nicht so effektiv. Und über Großkonferenzen gibt es nichts zu sagen. Talkshows mit einzelnen sprechenden Köpfen werden schnell langweilig.
In den letzten Jahren haben wir mehrere Großveranstaltungen durchgeführt und waren mit ihren Ergebnissen sehr zufrieden. Die M.Video Electronics Show ist zu einem wichtigen Ereignis für den gesamten russischen Einzelhandelssektor geworden. Die Fachkonferenz DIGITAL SHOW war nicht so repräsentativ, aber es gelang ihr, viele unserer Partner zu vereinen. Sie half den Verkäufern, die in Hunderten von M.Video- und Eldorado-Geschäften arbeiten, sich mit neuen Produkten vertraut zu machen. Aufgrund der Epidemie war es für uns schwierig, diese Großereignisse abzulehnen. Und eine jährliche Show in eine reguläre Videokonferenz zu verwandeln, ist eine Schande.
Und wir haben beschlossen, dass der Tech-Einzelhändler die Früchte des Fortschritts genießen muss. Wie? Lesen Sie unter dem Schnitt.
Was wollten wir organisieren?
Schon vor Beginn der "zweiten Welle" der Pandemie haben wir verstanden, dass es kaum möglich sein wird, 2020 eine groß angelegte Offline-Veranstaltung zu organisieren. Die Lösung lag auf der Hand: Unsere jährliche Konferenz online zu stellen. Aber dieses Format passte auch nicht ganz zu uns.
Wir haben vollkommen verstanden, dass kein einziger, selbst der intelligenteste "sprechende Kopf" auf dem Bildschirm einen Live-Lautsprecher ersetzen wird, kein einziger, selbst die schönste Präsentation wird den gleichen Effekt erzielen wie eine Live-Demonstration neuer Produkte, kein einziger Chat kann einen Live-Lautsprecher vollständig ersetzen. Kommunikation, für die tatsächlich viele Offline-Konferenzen und Ausstellungen besuchen. So entstand die Idee: Unsere jährliche Konferenz nicht online, sondern in einem virtuellen Raum abzuhalten, der das Geschehen so nah wie möglich an die Realität bringen könnte.
Dann begann die Idee im Detail zu wachsen. Erstens mussten wir auf einer virtuellen Plattform zwei Zehntausende (sogar noch mehr) Menschen versammeln, die in elf Zeitzonen im ganzen Land von Kaliningrad bis Wladiwostok verteilt waren.
Zweitens sollte die Veranstaltung nicht auf Berichten basieren, sondern auf Arbeiten in einem virtuellen Ausstellungskomplex, in dem die Partner des Unternehmens ihre neuen Produkte präsentieren konnten.
Drittens mussten wir den Gästen auf dem Gebiet der Ausstellung die Möglichkeit geben, mit Experten persönlich zu kommunizieren. Auch während der Konferenz mussten wir 1200 Top-Seller schulen und ihnen die Möglichkeit geben, mit Lieferantenvertretern zu sprechen. Schließlich sollte die Show in allen M.Video- und Eldorado-Läden ausgestrahlt werden.
Nicht online, sondern gemischte Realität
Zielen wir zu viel? Es wäre zu ehrgeizig, eine solche Veranstaltung alleine in einem virtuellen Raum abzuhalten. Die Lösung wurde sehr schnell gefunden. Gaming ist einer der Bereiche unserer Arbeit, und wir haben uns entschlossen, die Möglichkeiten moderner Gaming-Plattformen zu nutzen. Darüber hinaus ist eine solche Idee in der Realität nicht mehr originell.
Im Frühjahr 2020 gab Travis Scott direkt im Multiplayer-Spiel Fortnite ein Konzert für 12 Millionen Spieler . Viele Telearbeitsunternehmen haben begonnen, Zoom-Meetings (langweilig!) Zu beenden und sich im Spiel zu treffen . Zum Beispiel - in Red Dead Redemption 2.
Natürlich hatten wir nicht vor, die Erfahrungen anderer zu kopieren, sie entsprachen nicht in allem unseren Aufgaben. Zunächst waren wir daran interessiert, wie geschäftliche Probleme gelöst werden können: eine Konferenz, die für jeden Teilnehmer interessant ist (gut, gut, nicht jeder, aber die Mehrheit) und die notwendigen Emotionen hervorruft und die richtige Beteiligung bildet. Wir mussten auch lustige und interessante Schulungen für Einzelhandelsverkäufer organisieren.
Und die Lösung wurde gefunden. Das russische Unternehmen Connect ist unser Technologiepartner geworden... Eine ihrer Entwicklungen ist der browserbasierte Online-Multiplayer, der bereits viele der von uns gesuchten Funktionen implementiert hat. Die Arbeit der Plattform wird von der Grafik-Engine Unreal Engine bereitgestellt, deren beste Empfehlung die vielen auf ihr implementierten Spielehits sind. Jetzt musste er nicht nur für Gamer arbeiten.
Wie die Plattform funktioniert
In den letzten Jahren haben Connect-Spezialisten die Unreal Engine (wie Sie wissen, eine Open Source-Umgebung) neu geschrieben, um die Interaktion mit der Engine in der Webumgebung sicherzustellen. Diese Arbeit war schwierig, es musste eine große Menge Code hinzugefügt werden, aber das Ergebnis war eine Plattform, die weltweit keine Analoga hat. Ehrlich gesagt gab es niemanden, der die Idee ausspionierte und stahl.
Um solche virtuellen Ereignisse anzuzeigen, mussten Benutzer bisher zusätzliche Anwendungen herunterladen, die den Webspace verlassen (dies war beispielsweise beim Publikum von Travis Scotts Konzert der Fall). Für uns blieben alle Interaktionen im Browser, wo ein vollwertiger Multiplayer bereitgestellt wurde und die Benutzer nicht nur die Sendung, sondern auch eine interaktive Zone direkt auf der Website erhielten, die nicht mit einer Reihe zusätzlicher Aktionen betreten werden musste - es reichte aus, sich einfach zu registrieren, um an der Konferenz teilzunehmen.
Vielleicht war das einzige, was die Qualität der Sendung negativ beeinflussen konnte, die Geschwindigkeit der Internetverbindung, aber das System ging davon aus, dass das Bild abhängig von der Qualität des Kanals geglättet wird. In jedem Fall ist die Qualität des Bildes, das er empfängt, am höchsten, wenn das Gerät des Benutzers es ihm ermöglicht, 720p-Online-Videos anzusehen (und dies ist de facto der moderne Standard für die Videoqualität im Web).
Wie das virtuelle Expocentre ausfiel
Wir haben ein riesiges virtuelles Expocenter auf der Plattform bereitgestellt, das zusammen mit unseren Spezialisten von unseren Partnern aus Connect erstellt wurde. Die wichtigsten „Räumlichkeiten“ waren ein öffentlicher Raum (wir nannten ihn „Platz“), ein Schulungszentrum („Akademie“), eine Ausstellung mit 25 Verkaufsständen und ein spezieller Bereich, in dem Top-Manager des Unternehmens, Partner und Journalisten miteinander kommunizieren konnten.
Unser virtuelles Expocentre hat drei Tage gearbeitet. Während dieser Zeit wurde es von 26.000 Verkäufern unserer Geschäfte besucht, die in neuen Produkten geschult wurden. Bisher haben wir dafür "klassische" Vorlesungen und Lehrmaterialien verwendet. Jetzt wechseln "Studenten" zwischen virtuellen Studios, in denen Mitarbeiter, Experten und die Unternehmensleitung für sie gesprochen haben. Mit anderen Worten, wir haben für unsere Spezialisten eine echte virtuelle Universität geschaffen, an der eine neue Art von Ausbildung durchgeführt wird.
Für 1200 Bestseller wurde übrigens nicht nur Training, sondern auch ein spezielles Programm vorbereitet. Für sie (und auch für Manager, Partner und Medienvertreter) fand eine virtuelle Ausstellung statt, in der es möglich war, zwischen Ständen zu wechseln, an verschiedenen Aktivitäten, Wettbewerben und Quiz teilzunehmen.
Die Plattform sammelt übrigens Daten über die Aktivitäten jedes Teilnehmers, für die am meisten Beteiligten wurden verschiedene Anreizpreise vergeben.
Der Raum innerhalb der virtuellen Messestände wird wie bei einer regulären Offline-Ausstellung genutzt: Berichte, Präsentationen, informelle Besprechungen, Produktgeschichten. Um von Angesicht zu Angesicht zu sprechen, könnte man sogar beiseite treten (in diesem Fall würde das System Stimmen realistisch dämpfen) oder sogar in einen Besprechungsraum gehen, von dem aus das gesamte Panorama der Ausstellung sichtbar wäre.
Das interessanteste ist der Inhalt
All dies ist eine externe Umgebung. Aber wir wissen, dass die Hauptsache auf jeden Fall der Inhalt ist. Und wir wollten die Teilnehmer der DIGITAL SHOW 2020 nicht nur mit dem virtuellen Expocentre beeindrucken. Dazu haben wir das Spielerlebnis wieder genutzt. Während der Entwicklung des Inhalts haben wir Aufmerksamkeitsmanagementpraktiken angewendet, die in vielen Spielen häufig verwendet werden. Und dafür wurde im virtuellen Ausstellungsraum (natürlich auch virtuell) eine Show organisiert, mit deren Hilfe wir die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich ziehen wollten.
Das Wichtigste, was wir anstrebten, war, das für regelmäßige Webinare und Online-Konferenzen typische Gefühl von "sprechenden Köpfen" loszuwerden. Daher wurden alle unsere Redner auf dem Green Screen gefilmt und dann in einem virtuellen Raum platziert, in dem sie nicht nur Präsentationen abhielten, sondern auch miteinander diskutierten und in Echtzeit mit dem Publikum interagierten. Übrigens können normale Besucher auch über Video-Chats miteinander kommunizieren. Mit der Plattform können Sie bis zu eineinhalb Tausend solcher Kommunikationssitzungen gleichzeitig organisieren.
Dies ist nur der Anfang
Tatsächlich haben wir bereits in der Vorbereitungsphase für die DIGITAL SHOW 2020 mit der virtuellen Plattform begonnen. Darin haben wir sofort begonnen, alle Arbeitsfragen zu diskutieren. Zum Beispiel sind wir nach den Meetings oft über die Tribünen "gewandert" und haben alle möglichen Fehler entdeckt (ja, manchmal vergisst man die Charaktere auf den Websites). Heute ist klar, dass das Arbeiten in einem virtuellen Raum viel interessanter und produktiver ist als die Verwendung von Zoomfenstern.
Das war unsere Erfahrung. Können Sie in den Kommentaren ungewöhnliche Formate der Teilnahme an verschiedenen Veranstaltungen der COVID-19-Ära teilen? Vor dem neuen Jahr sind wir plötzlich alle dazu bestimmt, uns am virtuellen Baum mit nicht weniger virtuellen Weihnachtsmann und Schneewittchen zu treffen!