Wie man mit Mitarbeitern spricht. 7 vergessene Aspekte

Im Gespräch mit Mitarbeitern ist nicht wirklich über „sprechen . “ Und nicht über die "Active Listening" -Methode. Ich mag all diese künstlichen "Techniken" überhaupt nicht. Und hier werden wir nicht über die Techniken sprechen, Aufmerksamkeit zu erregen, Hände zu winken und die vorgeschriebene Dauer des Augenkontakts. Ein Gespräch mit einem Mitarbeiter ist viel mehr als nur ein Gespräch. Und wenn ich das zu Beginn meiner Karriere als Manager schlecht verstanden habe, dann habe ich nach mehr als 10 Jahren Management festgestellt, dass einige Gemeinplätze überhaupt nicht so sind.





_{Und dann ist es Zeit anzuhalten und darüber nachzudenken, welche Fehler die Menschen am häufigsten machen. © Unsplash}

1. Zweck

Das erste, was zu verstehen ist, ist, dass das Gespräch immer einen Zweck haben sollte .



Das Ziel kann sein, die Disziplin zu verbessern, Maßnahmen zur Leistungsänderung zu entwickeln, Informationen für weitere Analysen zu erhalten usw. Das Ziel kann übrigens sogar sein, die Beziehung zum Mitarbeiter zu verbessern. Aber es muss ein Ziel geben.



Wenn das Ziel eine Handlung des Mitarbeiters impliziert, sollte er als Ergebnis des Gesprächs verstehen, was geändert werden muss , und er sollte den Wunsch haben, dies zu tun .



Ich wiederhole noch einmal: Nicht Sie sollten denken, dass der Mitarbeiter versteht, und Sie sollten nicht den Wunsch haben, etwas zu ändern. Sie müssen sicherstellen, dass der Mitarbeiter alles hat .



Und es kommt oft vor, dass der Chef kam, sagte, ging. Die Partei sagte "muss", der Komsomol antwortete "ja". Wie hat der Mitarbeiter verstanden? Was wird er tun? Würde er nicht alles wegen interner Meinungsverschiedenheiten und mangelnder Begierde in einen italienischen Streik verwandeln?

2. Thema

Es ist unbedingt erforderlich, sich auf das Gespräch vorzubereiten. Sie müssen im Voraus überlegen, wie das Gespräch geführt wird. Zumindest allgemein. Und in schwierigen Fällen - und sprechen Sie das Gespräch. Während des Vorbereitungsprozesses kann es sich herausstellen, dass Sie zusätzliche Informationen benötigen, wenn Sie in schwierigen Situationen herumspielen. Sie erhalten diese vor dem Gespräch und sehen in den Augen Ihres Mitarbeiters nicht dumm aus.



Eine gemeinsame Vorbereitung Fehler ist ein unbekanntes Thema .





Magst du es hilflos zu sein und nicht zu wissen, was dir angetan wird?



Ein unbekanntes Thema ist oft auch eine Methode der Manipulation und des psychologischen Einflusses, um dem Gesprächspartner Argumente und Grundlagen in einem Gespräch zu entziehen. Ich hatte Glück - ich habe ein großartiges Team, das sehr offen ist und keine Manipulationen mag. Aber es gibt verschiedene Situationen.



Bevor sie mich gerne mit den Worten anredeten: "Sasha, wir müssen reden." Ich brach aus dem Zeitplan aus, stimmte dem Gespräch zu, aber es stellte sich heraus, dass die Person in der Praxis etwas besprechen musste, was in ein paar Monaten geschehen würde. Ein Thema, mit dem ich absolut nichts zu tun hatte. Warum haben wir unsere Zeit verschwendet? Übrigens haben wir es geschafft, diese Situation zum Vorteil zu nutzen - ich habe festgestellt, dass es eine Lücke zu einem der Prozesse gibt, aber die allgemeine Bedeutung ist meiner Meinung nach klar.



Die zweite Möglichkeit, wenn sie es sagen und dann eine Art schwieriges Gespräch beginnen, bei dem Sie tatsächlich alte Vereinbarungen mit dieser Person treffen müssen (an die Sie sich anscheinend immer erinnern, weil diese Person Ihre einzige ist, oder? Seiner Meinung nach? - Ja). Und Sie wurden bereits überrascht. Und wenn der Manipulator kompetent ist, ist nicht bekannt, wohin das Gespräch Sie führen wird, und Sie können entweder als nicht in der Lage angesehen werden, Entscheidungen zu treffen oder falsche Entscheidungen zu treffen. Der Mitarbeiter möchte möglicherweise sogar nur Ihre Reaktion auf seine Worte sehen und einige weitreichende Schlussfolgerungen ziehen.



Glücklicherweise sind diese Szenarien selten, aber es kommt auch vor: Der Mitarbeiter musste wirklich mit Ihnen sprechen. Aber seit Wenn Sie das Thema nicht kannten, zog sich das Gespräch hin, sodass Sie es unterbrechen mussten, oder Sie benötigten zusätzliche Informationen, die Sie anfordern oder finden konnten, wenn Sie im Voraus wussten, was los war.



Lerne das Thema . Fragen Sie einfach: "Sagen Sie mir, worüber möchten Sie sprechen, damit ich verstehe, was für das Gespräch erforderlich ist?" Entlassen Sie den Mitarbeiter nicht mit den Worten: "Was ist das Thema, sonst habe ich keine Zeit für Sie?" Du bist der Anführer. Sie sind verfügbar und offen. Sie sind ein Anführer, keine Person, die irgendwo hoch oben sitzt und selbst für diejenigen, mit denen Sie arbeiten, unzugänglich ist. Die Ära der großen unzugänglichen Knospen ist vorbei. Um erfolgreich zu verwalten, müssen Sie erfolgreich interagieren, verhandeln und offen sein.



Übrigens hatte ich Mitarbeiter, die gerne ein Thema benannten und dann mit einem anderen kamen. Darüber hinaus war aufgrund ihrer Ungeduld und allgemein ihres Verhaltens klar, dass sie die zweite erheben würden. Dies ist auch Manipulation. Wenn Sie sich jetzt unwohl fühlen, wenn Sie ein neues Thema besprechen, das verrutscht ist, haben Sie keine Angst zu sagen : "Entschuldigung, Sie haben dieses Thema nicht ausgesprochen, sind also nicht bereit, darüber zu sprechen. Lass es uns etwas später besprechen. " Nach ein oder zwei Mal hören die Mitarbeiter absichtlich damit auf.

3. Fakten

Verachten Sie keine Fakten, Statistiken, Dokumente usw. In einigen Gesprächen (wie Disziplin oder schlechte Leistung) kommen Sie ohne sie nicht weiter.



Arbeitet die Person schlecht? Auf welcher Basis denkst du das? Wie haben Sie gemessen? Wann hat sich das geändert?



Darüber hinaus wird die Antwort „Vasya glaubt, dass Petya nicht gut funktioniert“ nicht akzeptiert. Die Meinungen Dritter gelten nicht als Tatsachen . Insbesondere, wenn der Dritte in den Augen des Arbeitnehmers nicht über ausreichende Befugnisse verfügt.

4. Einstellungen

Wenn Sie zu einem Gespräch mit den Gedanken "Er wird sich nicht ändern, er war schon immer so" gehen, "Er ist unkontrollierbar und undiszipliniert", "Ich habe bereits alles entschieden" - gehen Sie nicht zu diesem Treffen . Warum sollten Sie Zeit verschwenden?



Sie müssen klar verstehen: Sie können sich irren, Sie wissen möglicherweise etwas nicht, eine Person hat möglicherweise einen Grund für ein solches Verhalten, von dem Sie nichts wissen. Sie müssen erkennen, dass Sie gemeinsam in der Lage sind, das Problem zu lösen .

5. Aufrichtigkeit

Manchmal fällt es mir schwer, Menschen zu gratulieren, mit denen ich uneins bin oder mit denen ich nicht sehr glücklich bin, und das ist manchmal notwendig. Die Glückwünsche zeigen meine Haltung gegenüber Menschen. Deshalb versuche ich erstens, Menschen, mit denen ich unglücklich bin, nicht zu gratulieren, und zweitens versuche ich immer, etwas Gutes zu finden. Und dann kommen Glückwünsche leicht und einfach heraus.



Was auch immer Sie Schauspieler sind, Sie können Unaufrichtigkeit fühlen . Und stößt ab. Spiel nicht .



Besonders hervorzuheben ist hier die Entlassung. Weil es viel mit dem Thema Aufrichtigkeit zu tun hat.



Feuer pünktlich . Wenn Sie gehen, sprechen Sie immer (das jetzt modische Phrasen-Exit-Interview, über das ich auch gerne einen Artikel schreiben würde). Während des Gesprächs dankePerson für das, was er für das Unternehmen und für Sie getan hat. Durch das Schießen erhalten Sie eine Person außerhalb Ihres Unternehmens, die anderen von Ihrem Unternehmen erzählt. Was soll er über sie erzählen?





_{Sie können so ein böser Gnom sein, aber wundern Sie sich nicht, dass es für Sie schwierig ist, Mitarbeiter zu rekrutieren, und Ihr Empfehlungsprogramm nicht funktioniert. © Unsplash}



Wenn Sie Ihre Entlassung verzögern, können Sie der Person nicht aufrichtig danken. Wenn Sie einem Menschen nicht aufrichtig für mindestens etwas danken können (er hat auch einige Zeit für Sie gearbeitet, dann hat er es geschafft, zumindest etwas Gutes zu tun), dann haben Sie mit der Entlassung angehalten. Dies ist ein Indikator! Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter es bereits geschafft hat, Ihnen mehr als gut zu schaden. Und Ihre Aufrichtigkeit sollte ein Indikator für die Aktualität für Sie sein.



Vergessen Sie übrigens nicht, auf Ihre Worte zu achten . In vielen Gesprächen ist es manchmal wichtiger als der Rest der Vorbereitung, was Sie sagen und wie Sie es sagen.



Manchmal spreche ich vor sehr wichtigen Treffen (zum Beispiel mit der Führung) sogar Dialoge aus, wie vor Verhandlungen, indem ich Wörter, Argumente und Intonationen auswähle. Dies hilft später im Gespräch, schnell zu navigieren und auf Hinweise zu reagieren.



Vergleichen Sie: „Ich habe gehört, Ihre Großmutter ist gestorben. Nun, ich sympathisiere. Und jetzt besprechen wir die Probleme, die mit Ihrer Arbeit verbunden sind. "Und" Ich verstehe, welch ernsten nervösen und psychischen Schock Sie jetzt aufgrund des Todes eines geliebten Menschen haben. Wahrscheinlich fällt es Ihnen jetzt schwer, sich zu konzentrieren, und deshalb können Sie einige Fehler machen. Lassen Sie uns diskutieren, was wir hier tun können. " Für einige ist es ein Chaos, für andere werden Sie danach der beste Manager der Welt .



Aber denken Sie daran: Mit freundlichen Grüßen!

6. Ablenkungen

Eine der schmerzhaftesten Fragen für mich. Eines meiner größten Probleme im Gespräch.

Wir sind alle Übermenschen. Wir können alle mehrere Dinge gleichzeitig tun. Nun, zumindest viele Leute behaupten es.



Mit einer Person sprechen und gleichzeitig auf den Brief klicken, der kam? Hören Sie zu und antworten Sie schnell auf etwas im Chat? Kein Problem. Wir wissen, wir können, wir üben. Ach.



Irgendwie kam eine Kollegin (nennen wir sie Lena) mit einem Problem zu mir. Sie fingen an zu reden, parallel dazu liefen mehrere Chats, in denen ich von Zeit zu Zeit ruhig las und antwortete oder nicht antwortete. Aber sehr hartnäckig und klar hielt der Faden des Gesprächs mit Lena. Und irgendwann, nachdem ich die nächste Nachricht gelesen hatte, dachte ich. Für 5-10 Sekunden nicht mehr! Und im selben Moment sagte Lena etwas zu mir oder fragte sogar. Ich weiß nicht. Weil ich vorgesprochen habe.



Sie seufzte und sagte leise: "Sasha, so funktioniert das nicht . "



Und es funktioniert nicht wirklich. Auch wenn du ein super Mensch bist. Auch wenn Sie zuhören und etwas anderes tun können. Auch wenn Sie den Faden der Konversation behalten. Derjenige, der mit dir spricht, glaubt das nicht. Ja, er kann sich irren. Sie können ihm und sich selbst am Mund schäumen, um zu beweisen, dass Sie nicht abgelenkt sind. Aber der Respekt vor dir schmilzt in solchen Momenten dahin . Sind Sie sicher, dass Sie das Vertrauen und den Respekt verlieren möchten, die zu einem günstigen Preis für so etwas gewonnen wurden?



Hör einfach zu, lass dich einfach nicht ablenken.

7. Fertigstellung

Und wir kehren zum ersten Punkt zurück. Über das Ziel, Verständnis und Begehren.



Zögern Sie nicht , den Gesprächspartner zu klären , wie er erkannt hat, wovon Sie sprechen. Nein, es wird ihm nicht sagen, dass du ihn für dumm hältst.



Sie können einfach sagen: "Also, lassen Sie uns darüber sprechen, was Sie und ich beschlossen haben, auf derselben Wellenlänge zu sein?"



Verwenden Sie Fragen wie "Sind Sie immer noch verwirrt über unsere Entscheidungen?" und andere mögen sie, um die Motivation und Endgültigkeit der Vereinbarungen zu überprüfen (vergessen Sie nicht - jedes Team hat seinen eigenen Slang, irgendwo mag diese Frage zu formal klingen und es wäre angemessener, eine Frage im Stil von "Alles ist gut? vereinbart? Oder stimmt etwas anderes nicht?" zu stellen. oder sogar "Bruder, warum ist das so düster? Haben sie nicht alles gemahlen?", aber ich habe nicht in solchen Teams wie dem letzten gearbeitet.



In einigen Fällen können Sie sogar darum bitten, „Follow-up-Notizen“ zu verfassen - Vereinbarungen, zu ergreifende Schritte und andere Schlussfolgerungen des Meetings. Dies ist übrigens sehr nützlich, wenn Sie beispielsweise die Testphase verlängern oder sich darauf einigen, was in Ihrer Arbeit verbessert werden muss. Damit später weder Sie noch der Mitarbeiter die Gelegenheit hätten zu sagen: "Äh, nein, wir waren uns nicht einig."



Wenn Ihr Ziel darin bestand, die Beziehungen zu verbessern, wäre es angebracht zu klären: „Kann ich Ihnen sonst noch helfen?“, „Stört Sie noch etwas?“. Nur aufrichtig. Denken Sie nicht, dass dies "nur für Amerikaner" ist. Unsere Leute erwarten auch Sympathie, wollen teilen. Es ist einfach nicht immer und nicht bei jedem. Und daran müssen wir arbeiten. Dies ist jedoch ein ganz anderes Thema.



Das gleiche Thema ist in der Tat praktisch unerschöpflich, aber hier wollte ich jene Momente offenbaren, für die Menschen sehr oft ein Auge zudrücken, wenn sie es für trivial halten, und daher eine sehr große Anzahl von Fehlern in ihnen machen.



Lassen Sie mich wissen, wenn jemand dies hilfreich fand.



Danke an alle.