Daher wurden in fast allen Regionen Russlands bereits neue Beschränkungen eingeführt. Was kommt als nächstes? Wie kann Ihr Unternehmen unter diesen Bedingungen "überleben"? Lass es uns sagen!
Aktualisieren Sie die Informationen auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Netzwerken rechtzeitig
Wenn Sie ein "glücklicher" Vertreter der Schönheitsbranche oder beispielsweise des Restaurantgeschäfts und eines Segments des Gastgewerbes (HoReCa) sind und vorübergehend schließen mussten, sollten Sie Ihre Kunden auf allen möglichen Internetseiten unverzüglich darüber informieren: Website, soziale Netzwerke, Google Maps, Yandex Maps, Zoon und andere Plattformen, die Informationen zu Ihrer Institution enthalten. Teilen Sie Ihren Kunden unbedingt mit, dass Sie bald geöffnet sind und sie jeden Tag auf dem neuesten Stand halten. Dies gibt ihnen einen Anreiz, Ihre Profile ständig zu besuchen, um die Relevanz der Informationen zu überprüfen. Dies führt Sie wiederum zu den meistgesehenen Websites oder Profilen in sozialen Netzwerken.
Warum nicht? Dies hilft Ihnen schließlich, Stammkunden nicht nur zu binden, sondern auch neue zu interessieren! Veröffentlichen Sie nicht nur Informationen darüber, wann Sie wieder öffnen werden, sondern auch, wie Sie Ihren Kunden unmittelbar nach dem Öffnen gefallen werden: Zum Beispiel in den ersten drei Tagen nach der "Post-COVID-Eröffnung" jeder Kunde - einen Service / ein Glas Wein / eine Tasse Kaffee / Teilnahme an Zeichnen (und vieles mehr) als Geschenk! Halten Sie das Interesse Ihrer Kunden auf dem richtigen Niveau, auch wenn Sie vorerst Ihre Türen für sie schließen müssen.
Gestalten Sie Ihre Posts, Posts und Handlungsaufforderungen so, wie es die "Zeit nach der Quarantäne" erfordert
Stellen Sie sich vor, die Pandemie ist vorbei, jeder wird lebendig und wieder lebendig. Was spielt also am besten in Ihrer Kommunikation mit einem Kunden, wenn alle es satt haben, zu Hause zu sitzen und Angst-Angst-Angst zu haben? Profitieren Sie von Worten und Slogans in Ihrer Werbung wie „Wir sind bei Ihnen!“, „Wir unterstützen Sie!“, „Können Sie nicht zu uns kommen? Dann gehen wir zu Ihnen! “,„ Das negativste Wort im Jahr 2020 - „positiv“? Dann stellen Sie sicher, dass wir bei uns immer „neutral“ sind. „Wir sind immer da, auch wenn wir online sind. Lächle! " usw. Stellen Sie sicher, dass Sie immer da sind, um zu helfen - manchmal kann eine einfache Erinnerung daran, dass sich jemand um Sie kümmert, zu einer großartigen Leistung in Ihrer Kommunikation mit einem Kunden werden.
Berücksichtigen Sie alle Ihre finanziellen Kosten und Investitionen
Höchstwahrscheinlich hat Ihr Unternehmen bereits (leider!) Finanzielle Verluste erlitten. Jetzt ist es an der Zeit sicherzustellen, dass sich alle (ausnahmslos) Marketinganstrengungen und Werbekanäle auszahlen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für Websites, die Ihrem Unternehmen helfen. Mit ihrer Hilfe können Sie die Präsenz Ihres Unternehmens im Online-Bereich korrekt verfolgen:
- Yandex.Metrica und Google Analytics: Dies sind kostenlose Ressourcen für alle Arten von Unternehmen, die eine Website haben. Die Dienste verfügen über eine einfache, unkomplizierte und benutzerfreundliche Oberfläche und bieten Ihnen nützliche Informationen darüber, wer Ihre Benutzer sind, wie sie Ihre Website gefunden haben und woran sie genau interessiert sind.
- : Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, Linkedin, Vkontakte — , . SMM (socialmediamarketing), , , , , - . , — .
- Werben Sie auf den meisten oder allen aufgeführten Plattformen? Wir empfehlen, dass Sie plattformübergreifende Analysetools ausprobieren, um von nur einer mobilen Anwendung aus schnell und bequem auf alle Berichte zugreifen zu können. Als Beispiel empfehlen wir die folgenden Apps: SocialReport.com (unser Favorit), Vizia und Hootsuite.
Verwenden Sie Massen-E-Mails
Nehmen Sie sich jedes Mal, wenn Sie einen E-Mail-Newsletter erstellen, Zeit, um die vorherigen Mailings zu analysieren: Wie viele Personen haben Ihre Nachricht geöffnet und wie viele von ihnen haben auf den darin enthaltenen Link geklickt? Wie haben sich die Statistiken im Vergleich zum vorherigen Massenmailing verändert? Wenn Sie einen unnatürlich hohen Prozentsatz von Personen bemerken, die sich von Ihren Mailings abmelden, oder umgekehrt eine geringe Anzahl von Klicks, sollten Sie die Nachricht überarbeiten und an Abonnenten ändern oder den gesamten Nachrichteninhalt im Allgemeinen ändern.
Ihr Newsletter-Inhalt ist äußerst wichtig! Vergessen Sie Nachrichten wie „Kaufen-Kaufen-Kaufen! Kaufen Sie es! “,„ Schwarzer Freitag nur heute und nur für Sie! “,„ Wir geben einen Rabatt, nur KAUFEN! “. Und umgekehrt, was Ihren Abonnenten wahrscheinlich "geht": nicht nur interessante, sondern auch NÜTZLICHE Inhalte. Als Beispiel: "Wir enthüllen die Geheimnisse der Modebranche im Jahr 2020", "Wussten Sie über die Trends in der Milchindustrie Bescheid?", "Nur shhh ... Wir werden Ihnen über die einzigartigsten Fälle unseres Unternehmens berichten!"
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie häufig Massenversand verwenden, denken Sie daran, Ihre Datenbanken regelmäßig zu bereinigen. Stellen Sie sicher, dass alle Kontakte, die Ihre Nachricht erhalten, relevante und dennoch potenzielle Leads sind. Wenn Sie ein CRM-System für Massenmailings verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen zu den Kontakten, die sich von Ihrer Mailingliste abgemeldet haben, immer rechtzeitig aktualisieren und in die DoNotSend-Liste in Ihrem CRM eingeben. Wenn Sie dies nicht rechtzeitig tun, werden Sie eine Welle der Negativität gegenüber Ihrem Unternehmen hervorrufen. Und wie wir alle wissen, ist es ziemlich schwierig und teuer, mit Negativität im Internet umzugehen.
Untersuchen Sie den Schmerz Ihrer Klienten erneut
Sind Sie sicher, dass Sie alle Schmerzen Ihrer Zielgruppe kennen? Haben Sie sogar trendige Marktforschung betrieben und bla bla bla dazu? Wir beeilen uns, Sie zu enttäuschen. Die Pandemie hat die Welt auf den Kopf gestellt: die übliche Lebensweise der Menschen, ihre Prioritäten, Werte und Ängste. Warum denken Sie, sind die Schmerzen Ihrer Kunden gleich? Was ist jetzt so wichtig? Analysieren Sie JETZT die aktuellen Schmerzen Ihrer Kunden und Leads. Und beschreiben Sie dann genau, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen dieselben Schmerzen, Probleme und Ängste lösen können. "Hit the sick", wir haben keine Angst vor diesen Worten!
Im Moment reduzieren die meisten Leute (zumindest hoffen wir das) ihre Einkäufe, Restaurants und anderen überfüllten Orte. Und diese Zahl unterscheidet sich jetzt deutlich von der vor der Pandemie. Denken Sie darüber nach, was die Menschen während der Quarantäne und der Pandemie im Allgemeinen die ganze Zeit aufgegeben haben? Genau daran muss erinnert werden!
Zum Beispiel weigerten sich viele während der Quarantäne, zu Friseuren und Friseurläden zu gehen. Daher müssen solche Einrichtungen unmittelbar nach der Quarantäne schnell reagieren und in Social-Media-Werbung, gezielte und kontextbezogene Werbung investieren, um sie an Stamm- und Neukunden zu erinnern, dass sie offen sind und auf einen lang erwarteten Haarschnitt warten! Oder ein anderes Beispiel: Vermissen die Leute den Besuch von Schönheitssalons? Nägel sehnen sich nach Maniküre und Hautschönheitsinjektionen? Bieten Sie Ihren Kunden Hausbesuchsdienste mit der obligatorischen (!) Einhaltung aller Hygienestandards. Und schließlich: Haben die Leute alle möglichen Ereignisse verpasst? Laden Sie sie ein, an Ihrem coolsten Online-Event teilzunehmen!
Denken Sie also an ein wichtiges Prinzip: Er entdeckte das Bedürfnis des Kunden -> erfüllte das Bedürfnis des Kunden.
Starten Sie den Online-Verkauf
Wenn Ihr Unternehmen die Möglichkeit bietet, Ihre Waren oder Dienstleistungen online zu verkaufen, nutzen Sie diese dringend! Auch wenn Ihr Unternehmen auf den ersten Blick nicht in diese Kategorie fällt, erinnern Sie sich an das Beispiel der Schönheitsservices bei einem Hausbesuch und überlegen Sie noch einmal: Was können Ihre Kunden online aus Ihrer Produkt- und Dienstleistungslinie kaufen? Die Platzierung Ihrer Produkte auf bekannten Plattformen von Online-Warenaggregatoren wie Asos, Lamoda oder Ozon ist immer eine gute und effektive Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Möchten Sie in ausländische Märkte eintreten? Probieren Sie Websites wie Shopify und Magento aus.
Folgen Sie den Bewertungen über Sie!
Wussten Sie, dass 72% der potenziellen Kunden absolut keine Maßnahmen ergreifen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, bis sie im Internet Bewertungen dazu gelesen haben (laut einer Studie des Hosting Tribunal)? Schockierende Figur, nicht wahr? Deshalb: Achten Sie darauf, Bewertungen über Sie in Yandex, Google, Yelp, Facebook, Zoon und vielen anderen Websites zu überwachen, auf denen Ihre Kunden Feedback zu Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten und Dienstleistungen hinterlassen können. Denken Sie daran, rechtzeitig und mit Respekt auf Kundenkommentare zu antworten. Wenn Sie beispielsweise auf eine negative Bewertung antworten, zeigt dies, dass Sie fortschrittlich sind und darauf achten, die Ursache des Problems (falls vorhanden) zu finden und es so schnell wie möglich und mit maximaler Kundenbetreuung zu lösen. Wir bieten Ihnen zwei Helfer bei der Überwachung Ihrer Bewertungen und der Aufrechterhaltung Ihres hervorragenden Rufs: ReviewPush.com und Podium.com
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Und es spielt keine Rolle, jetzt oder nach der Pandemie - wecken Sie noch heute ihr Interesse! Glauben Sie mir, nach einer Pandemie wird der Wettbewerb in jeder Branche erheblich zunehmen. Bereiten Sie sich darauf vor und ziehen Sie jetzt Kunden an. Bieten Sie ihnen eine Vielzahl von Boni und ... nützlichen Inhalten. Beispielsweise sind geschlossene Kundeninformationen (dies kann jedes Material sein, für das eine Registrierung erforderlich ist) bei Vermarktern mittlerweile sehr beliebt. Wir glauben, dass es nicht nötig ist zu erklären, warum :) Erstellen Sie nützliches Material, das für Ihren Kunden von Interesse ist. Der Kunde wird Ihnen wiederum seine Kontaktinformationen zur weiteren Einbindung in den Verkaufstrichter zur Verfügung stellen. Dies ist definitiv eine "Win-Win" -Situation. Sie sind sich nicht sicher, welches Material Sie für Ihre Kunden tun können? Nehmen Sie ein paar Ideen von uns auf: Es kann sich um ein Video-Tutorial oder ein Webinar, einen Online-Schulungskurs,Beratung oder Seminar, Leitfaden oder Checkliste, Infografiken oder sensationelle Kundenfragebögen. Alles was du willst! Wenn ich nur dieses Material herunterladen und verwenden möchte.
Denken Sie daran: "Die besten Freunde von Vermarktern sind Task-Manager."
Verwenden Sie Task-Manager, um nützliche Informationen und alle Aufgaben, die Sie nach dem Lesen dieser Checkliste selbst festgelegt haben, nicht zu verlieren. Unsere kurze Auswahl der coolsten:
- Trello - wir sind sicher, dass Sie es alle schon wissen.
- Asana - Es ist nicht erforderlich, eine kostenpflichtige Version zu kaufen. Mit der kostenlosen Version können Sie bis zu 80% Ihres Bedarfs decken.
- Zenkit ist Trello sehr ähnlich, es kann eine sehr gute Alternative sein, wenn Trello Sie aus irgendeinem Grund plötzlich stört oder nicht die angenehmsten Emotionen hervorruft.
- Taskade ist der ideale Manager für Start-ups und kleine Projekte.
Gib niemals auf!
Wir wissen, dass die Dinge jetzt nicht so einfach sind! Und wir hoffen und glauben wirklich, dass unsere kurzen Empfehlungen Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen werden! Wir sind bei dir und glauben an dich!
V-MARKE