In diesem Artikel wird untersucht, wie sich CRM-Software auf die Verwaltung von Fällen auswirkt und welche Arten solcher Systeme existieren. Für jeden Typ werden Beispielprogramme mit einer Beschreibung der grundlegenden Merkmale und Preise ausgewählt.
Stellen Sie sich ein Leben ohne die Kontakte-App auf Ihrem Telefon vor. Denken Sie an die Effektivität Ihrer persönlichen Kommunikation. Besonders wenn Sie sich daran erinnern, dass E-Mail-Adressen, Links zu Konten in sozialen Netzwerken, Geburtsdaten und Telefonnummern verschwinden.
Es fühlt sich an, als würde man ein Unternehmen ohne ein zuverlässiges CRM führen. Um Ihr Geschäft weiterzuentwickeln, müssen Sie sich nicht nur grundlegende Kontakte und Nummern, sondern auch alle Arten von Internetadressen merken. Sie müssen die Produkte verfolgen, an denen die Menschen interessiert sind, und welche Dienstleistungen sie von Ihrem Unternehmen gekauft haben, ihren Arbeitsplatz und andere Verbindungen, die eine Vorstellung von den Kunden vermitteln ...
Die CRM-Software (Customer Relationship Management) für das Kundenbeziehungsmanagement ist ein Tool zum Organisieren von Kontaktinformationen sowie zum Verwalten von Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden, Partnern und Mitarbeitern.
CRM-Plattform kann:
- Verbessern Sie das Verständnis bestehender Kunden, ziehen Sie neue an und behalten Sie aktuelle Kunden.
- Reduzieren Sie die Kosten für das Kundenbeziehungsmanagement.
- Integration in eine E-Commerce-Plattform.
CRM-Systeme strukturieren nicht nur Kundeninformationen und verfolgen Verkaufschancen, sondern verbessern auch die Qualität der Interaktionen zwischen Mitarbeitern. Da die meisten CRM-Plattformen Cloud-basiert sind, können sie mit Wi-Fi von praktisch jedem Ort aus aufgerufen werden, und einige Systeme verfügen sogar über Apps für mobile Benutzer.
In Bezug auf Geschäftspartnerschaften sind E-Commerce-Unternehmen mit CRM-Plattformen ebenfalls attraktiv, weil sie qualitativ hochwertigen Service effizienter anbieten.
Es gibt vier Aspekte von CRM, die den Lebenszyklus der Kundenbeziehung verbessern:
- Marketing: Kampagnen ausführen und Leads basierend auf der aktuellen Datenbank generieren.
- Vertrieb: Verwenden einer CRM-Plattform zum Qualifizieren und Konvertieren von Leads in Käufer. CRM zeigt den Standort des Kunden im Einkaufszyklus.
- Bestellungen: Das Ressourcenmanagement ist in die E-Commerce-Plattform integriert.
- Support: Bereitstellung von Kundensupport, Aufbau einer hochwertigen Wissensbasis darüber, was manche Kunden mögen und was nicht.
Aber selbst wenn Sie verstanden haben, welche solche Software benötigt wird, besteht die Gefahr, dass Sie durch die Anzahl der auf dem Markt befindlichen Lösungen verwirrt werden. Immerhin gibt es Hunderte von Apps, die sich hervorragend zum Verwalten von Kontakten eignen und jeweils über eigene Funktionen verfügen, die sich auf bestimmte Anwendungsfälle konzentrieren. Bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden, ist es daher wichtig zu bestimmen, welcher CRM-Typ Ihren Anforderungen entspricht.
Arten von CRM-Software
CRM ist in drei grundlegende Arten von Softwarelösungen unterteilt, die nach den von ihnen angebotenen Funktionen klassifiziert sind. Wir empfehlen, dass Sie sich kurz mit dieser Typologie vertraut machen und dann Lösungen für jeden der Typen in Betracht ziehen.
Wir werden uns einige der weltweit führenden Lösungen ansehen und sie anhand der Vergleichstabelle miteinander vergleichen . Die Tabelle enthält mehr Produkte und die Kategorien, nach denen sie verglichen werden. Ein Teil der Lösungen wurde für den Artikel ausgewählt.
Wir vergleichen anhand der folgenden Parameter: Integration mit der Site; Integration mit Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP; Cloud-Dienst; mobile Version; Verkaufsleitung; Kampagnenverfolgung; Workflow-Automatisierung; Integration in soziale Netzwerke; Preis.
Operatives CRM
Operative CRM-Systeme unterstützen Prozesse, die auf die Entwicklung starker Kundenbeziehungen abzielen, z. B. das Aktualisieren von Kontaktinformationen, das Sammeln und Validieren von Kundeninformationen und das Weiterleiten von Leads oder Kunden an den richtigen Mitarbeiter.
Operative CRMs sind:
- Automatisierung der Verkaufsabteilung. Automatische Zuordnung von Aufgaben zu Teams, damit diese sich nicht ansammeln und nicht unbeaufsichtigt bleiben. CRM kann so konfiguriert werden, dass Aufgaben direkt an die entsprechende Abteilung oder an bestimmte Mitarbeiter weitergeleitet werden.
- Marketing-Automatisierung. Automatisieren sich wiederholender Marketingaufgaben mit CRM - Erfassen von Leads, Verfolgen von Leads und Senden von E-Mails.
- Kontaktmanagement. Speichern und organisieren Sie Ihre Kontakte an einem Ort mit einem Tool.
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CRM
Salesforce CRM
Salesforce.com ist ein amerikanisches Unternehmen, das das gleichnamige CRM-System entwickelt, das ausschließlich nach dem SaaS-Modell bereitgestellt wird. In einem Teilsegment dieses Marktes besitzt Salesforce.com nach Angaben einzelner Experten fast die Hälfte des Marktes. Was den Benutzern in die Hände spielt, weil es die maximale Einfachheit der Integration mit anderen Anwendungen darstellt.
Salesforce CRM bietet Tools für Vertrieb, Marketing, Teammanagement und Kundendienst. Es ist eines der beliebtesten CRM-Softwareprodukte für kleine und mittlere Unternehmen. Salesforce ist eine recht einfach zu verwendende CRM-Lösung mit einer Vielzahl von Funktionen. Wenn Sie einen Tarifplan auswählen, wählen Sie auch die Anzahl der Funktionen, ohne zu viel für das zu bezahlen, was Sie nicht nutzen.
Salesforce CRM-Schnittstelle
Integration in die Site: API, Webformulare, Zielseiten;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Outlook, Word, GMail, Oracle, SAP;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Preis: Kostenlose Testphase von 14 Tagen, bezahlt ab 25 USD pro Monat und Benutzer.
Insightly CRM Insightly
Companybietet die weltweit beliebteste CRM-Software für Google- und Office 365-Benutzer mit über 1,5 Millionen Benutzern und über 25.000 Unternehmen weltweit.
Insightly CRM ist eine Cloud-basierte Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Zu den aufschlussreichen CRM-Funktionen gehören: Kontaktverwaltung, Verwaltung, E-Mail-Verfolgung, Workflow-Automatisierung, erweiterte Berichterstellung, Drag-and-Drop-Dashboards.
Insightly CRM-Schnittstelle
Integration mit der Site: API, Webformulare, Zielseiten;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Outlook, Excel, GMail, SAP;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: begrenzter kostenloser Plan; bezahlt ab 29 $ / Monat pro Benutzer.
Apptivo CRM
Ursprünglich war die Lösung von Apptivo als kostengünstiges und einfaches Tool geplant, mit dem kleine Unternehmen mit Kunden und Partnern zusammenarbeiten können. Aber es gewann schnell an Popularität und jetzt verwenden 150.000 Unternehmen in 194 Ländern Apptivo.
Apptivo CRMbietet Projektmanagement-Tools - Planung, Aufgabenverwaltung und Abrechnung, Grafikvisualisierung. Ebenfalls enthalten sind bezahlte Arbeitszeittabellen und Teamwork-Tools.
Apptivo CRM-Schnittstelle
Integration mit der Site: API, Webformulare;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Outlook, GMail;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis:30 Tage kostenlose Testversion, begrenzter kostenloser Tarif, bezahlt ab 8 USD / Monat pro Benutzer.
Agiles CRM
Wie viele Pionierunternehmen hat Agile CRM das entwickelt, was es benötigt. Als das erste erfolgreiche Agile SaaS-Projekt schneller als erwartet skaliert wurde, wurde eine agile Team-Koordinierungssoftware benötigt. Die Lösungen, die zu diesem Zeitpunkt fertig waren, waren entweder umständlich oder teuer und für eine kleine Organisation unzugänglich.
Agile CRM ist ein End-to-End-CRM, das das Rechnungs- und Zahlungsmanagement sowie Tools zur Verwaltung Ihres Verkaufstrichters und Funktionen zur Verwaltung von Kundendienstaufgaben umfasst.
Agile CRM-Schnittstelle
Site-Integration: API;
Integrationen (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): GMail, Outlook;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: Begrenzter kostenloser Tarif, bezahlt ab 8,99 USD / Monat pro Benutzer.
Von CRM Freshsales
Freshworks - von SaaS-Unternehmen, das den Tag 20189 "Unicorn" ( Unicorn is) erhalten hat) - sogenannte private Start-up-Unternehmen im Wert von mehr als 1 Milliarde US-Dollar. Die Freshworks CRM-Lösung wurde 2016 eingeführt und konzentriert sich auf schnelle Verkaufsteams.
Freshsales ist einfach zu verwenden, selbst wenn Ihre Managementebene E-Mails versendet. Darüber hinaus enthält die Anwendung Video-Tutorials, Artikel und die erforderlichen Informationen. Die Schaltflächen auf dem Bedienfeld zum Senden eines Briefes, Hinzufügen einer Aufgabe und Kommunizieren mit einem Kollegen sind intuitiv.
Freshsales-Schnittstelle
Integration mit der Site: API, Webformulare;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Google Apps, Office 365-Kalender;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: 21 Tage kostenlose Testversion, begrenzter kostenloser Tarif, bezahlt ab 12 USD / Monat pro Benutzer.
Keap CRM
Seit 15 Jahren betreut Infusionsoft , der Pionier von CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware für kleine Unternehmen, 200.000 Benutzer weltweit.
KeapIst eine One-Stop-CRM-Software, die automatisiertes Vertriebs- und Marketingmanagement bietet. Die Tools umfassen das Speichern und Verarbeiten von Kontakten und Informationen über Kunden, das Einrichten von E-Mail-Marketing, das Verarbeiten von Rechnungen, Boards zur Analyse des Verkaufstrichters und einen gemeinsamen Kalender für die Planung von Besprechungen mit Kunden.
Keap CRM-Schnittstelle
Integration mit der Site: API;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): GMail, Outlook;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: N / A;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: kostenlose Testphase von 14 Tagen; bezahlt ab 79 $ / Monat pro Benutzer.
Really Simple Systems CRM-
Unternehmen Really Simple Systems CRM - Anbieter von Cloud-CRM für kleine und mittlere Unternehmen. Es hat 18.000 Kunden und Büros auf der ganzen Welt.
Really Simple Systems CRM ist eine Lösung zur Automatisierung routinemäßiger Marketingaufgaben, zur Verwaltung der Kontakte von Kunden, Leads und Lieferanten. Das Produkt bietet außerdem einen verbesserten Datenschutz und eine verbesserte Verschlüsselung.
Wirklich einfache Systemschnittstelle
Integration mit der Site: API, Webformulare;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ):
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: N / A;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: kostenlose Testphase von 14 Tagen; begrenzter kostenloser Plan, bezahlt ab 12 USD / Monat pro Benutzer.
Analytisches CRM
Diese Art von CRM unterstützt organisatorische Abläufe und Backoffice-Analysen. Es konzentriert sich auf die interne "Küche" des Unternehmens und optimiert Funktionen und Prozesse, die nicht direkt mit Kunden zusammenhängen. Dies ist der Hauptunterschied zwischen operativem und analytischem CRM.
Das Hauptziel von analytischem CRM ist die Entwicklung, Unterstützung und Stärkung der Arbeit und Entscheidungsfindung in einer Organisation. Dies wird erreicht, indem Vorlagen und Prognosen basierend auf den über Kunden gesammelten Daten erstellt werden.
Analytische CRM-Systeme sind:
- Abrufen wichtiger Kundeninformationen aus verschiedenen Kanälen und Quellen, Integrieren der Daten in die zentrale Wissensbasis des Repositorys.
- Definieren, entwickeln und analysieren Sie umfassende Regeln und Analysemethoden, um Kundenbeziehungen zu skalieren und zu optimieren.
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CRM
HubSpot CRM
HubSpot bietet eine führende Plattform für das Wachstum von Tausenden von Kunden auf der ganzen Welt. Die Produkte des Unternehmens - Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und ein leistungsstarkes CRM - sind an sich autark und bilden zusammen ein Ökosystem für das beste Management des Unternehmens.
HubSpot CRM ist ein kostenloses CRM ohne Einschränkungen. Es verfügt über integrierte Funktionen für die Berichterstellung und Analyse des Verkaufstrichters (Angebote, Besprechungen, Anrufe, Aufgaben, Verkäufe), Online-Chat und E-Mail-Vorlagen. Sie müssen nur bezahlen, wenn Sie zusätzliche Add-Ons anschließen möchten.
HubSpot CRM-Schnittstelle
Integration in die Site: Zielseiten, Webformulare;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): GMail, Outlook;
Cloud-Service: N / A;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: unbegrenzte kostenlose Nutzung, Add-Ons ab 50 USD / Monat.
Zoho CRM Die
Zoho Corporation ist ein indisches Softwareentwicklungsunternehmen. Die Organisation konzentriert sich auf Web-Business-Tools und Informationstechnologie.
Vielen Dank an Zoho CRMTeams können mithilfe fortschrittlicher Analysen in Echtzeit datengesteuerte Entscheidungen treffen. Berichte sind anpassbar und Dashboards werden mit Widgets personalisiert. Die Besonderheit dieses CRM ist Zia Artificial Intelligence Assistant.
Zoho CRM-Schnittstelle
Integration mit der Site: API, Webformulare;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Outlook, GMail, Oracle, SAP;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: N / A;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: Begrenzter kostenloser Plan, bezahlt ab 12 USD / Monat pro Benutzer.
SAP CRM
SAP ist ein deutsches Unternehmen, ein Unternehmen für Unternehmenssoftware, führend auf dem Markt für Unternehmensanwendungssoftware: 77% des weltweiten Transaktionsumsatzes stammen von SAP.
SAP CRM bietet CRM nicht als eigenständiges Produkt an. CRM-Module sind in verschiedene SAP-Produkte (Customer Experience, CX) vorintegriert. Die Linie umfasst: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud. Sie bieten eine genaue Prognose und Verwaltung des Verkaufstrichters in Echtzeit, Marketing und Optimierung der Arbeit mit dem Dokumentenfluss.
SAP CRM-Schnittstelle
Integration mit der Site: API;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): SAP;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke:
Preis: Zahlung ab 58 $ / Monat pro Benutzer.
Collaboration CRM
Collaboration CRMs werden auch als strategische CRMs bezeichnet. Ihr Ziel sind Tools für die Zusammenarbeit und ein nahtloser Datenaustausch zwischen Abteilungen.
Natürlich können alle drei Arten von CRM in der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Teams verwendet werden, aber kollaborative CRMs konzentrieren sich mehr auf die Kundenzufriedenheit.
Kollaboratives CRM ist:
- Interaktionsmanagement. Alle Interaktionen mit Kunden bis hin zu Notizen werden in CRM aufgezeichnet und können von kundenbezogenen Mitarbeitern abgerufen werden - Vertriebsmitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern, Managern und Support-Services.
- Kontroll-Kanal. Verwalten Sie verschiedene Kundenzugriffskanäle, einschließlich Partnerkanäle von Drittanbietern.
Collaboration CRM ist für Sie, wenn:
- Sie haben mehrere Stakeholder und verschiedene Abteilungen auf derselben Plattform.
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CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365 bietet einen vollständigen Satz von Tools für alle Geschäftsprozesse im Microsoft Azure Cloud Computing-Ökosystem. Die Lösung enthält 5 CRM-Module: Vertrieb, Kundendienst, Außendienst, Projektautomatisierung und Marketing. Jedes Modul enthält mehrere "Anwendungen", die separat erworben werden können.
Alle Module lassen sich in praktisch jedes Produkt im Microsoft- Ökosystem integrierenund verbessern so die Funktionen für die Zusammenarbeit (z. B. können Sie durch die Integration von OneNote und OneDrive Dokumente gemeinsam nutzen und zusammenarbeiten).
Microsoft Dynamics CRM-Schnittstelle
Integration mit der Site: API; Webformulare, Zielseiten;
Integrationen (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Microsoft Office 365;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: kostenlose Testphase von 30 Tagen; Zahlung ab 50 USD / Monat pro Benutzer.
Sage CRM
SageDas britische Unternehmen wurde 1981 als kleines Unternehmen gegründet und entwickelt Unternehmensverwaltungssoftware sowie verwandte Produkte und Dienstleistungen. Heute beschäftigt das Unternehmen 13.000 Mitarbeiter, die Millionen von Unternehmern in 23 Ländern weltweit unterstützen.
System Sage CRM zielt darauf ab, Doppelarbeit und Datenkonsolidierung zu vermeiden sowie die Produktivität und Effizienz durch einheitliche Informationen und zuverlässige Analysedaten zu steigern.
Sage CRM-Schnittstelle
Website-Integration: API;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Excel;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: N / A;
Preis: Zahlung ab 69 USD / Monat pro Benutzer.
SugarCRM
Seit 2004 entlastet SugarCRM Unternehmen von der Eingabe von Daten in CRM. Seine Lösungen nutzen und automatisieren jede Gelegenheit, Informationen von Benutzern zu sammeln, die ihre Arbeit erledigen. Und die Technologie der künstlichen Intelligenz strukturiert diese Informationen.
Umfassende SugarCRM- Plattformbesteht aus einer Reihe von Modulen, die zur Unterstützung jeder Phase des Trichters benötigt werden, um Leads zu finden, mehr Geschäfte abzuschließen und Kunden zu binden. Zu den mobilen Funktionen gehören Filter, dynamische Suche, GPS-Tracking und Offline-Synchronisierung für den permanenten Offline-Zugriff.
SugarCRM-Schnittstelle
Site-Integration: API; Webformulare, Zielseiten;
Integrationen ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): GMail;
Cloud-Service: ja;
Mobile Version: ja;
Vertriebsleitung: ja;
Kampagnenverfolgung: ja;
Workflow-Automatisierung: ja;
Integration in soziale Netzwerke: ja;
Preis: 7 Tage kostenlose Testversion; Zahlung ab 52 USD / Monat pro Benutzer.
Fazit
Wir haben herausgefunden, was CRM für die Geschäftsabwicklung erforderlich ist - es hilft, Teamarbeit, Marketing und Kampagnen zu automatisieren, beseitigt die Routinearbeit der Buchführung und der Analyse der Verkäufe von Mitarbeitern. Einige der fortschrittlichen Data Mining-Lösungen können dazu beitragen, den Umsatz zu steigern oder zu verstehen, wo Fehler im Trichter auftreten.
Je nach Art des Geschäfts ist es besser, ein operatives, analytisches oder kollaboratives CRM-System zu wählen. In Operationssälen haben wir uns Salesforce CRM, Insightly CRM, Apptivo CRM, Agiles CRM, Freshsales CRM, Keap und Really Simple Systems CRM angesehen. in analytischen - HubSpot CRM, Zoho CRM, SAP CRM; in Zusammenarbeit - Sage CRM, SugarCRM.
Wir haben Produkte für die Website-Integration, soziale Medien und andere Apps sowie einige Marketing-Tools wie Kampagnen verglichen. Die Daten stammen aus der Vergleichstabelle , die übrigens doppelt so viele Produkte und technische Merkmale enthält, wie sie hier berücksichtigt haben. Wenn Sie ernsthaft über den Kauf von CRM-Software oder eines separaten, zielgerichteten Tools wie Mailinglisten nachdenken, ist das Lesen der Tabelle daher nicht überflüssig.
Für ROI4CIO von Natalka Chekh