Galya, wie viel? Dame Spiel an der Abendkasse von Pyaterochka

Langweilig? Willst du ein bisschen Absurdität? Geben Sie den Menschen einen KPI und erklären Sie, wie dieser berechnet wird.



Früher dachte ich, dass solche Idiotie nur in Fabriken vorkommt. Es stellt sich nicht heraus. Pyaterochka half aus. Sie hilft aus.



Unser Geschäft ist klein, es befindet sich im Mikrobezirk, jeder kennt sich. Ich kenne meine Tante an der Kasse, weil sie die Kinder in dieselbe Kindergartengruppe gebracht hat. Ich kenne den Mann an der Kasse, weil er früher der Anführer lokaler Hooligans war und die ganze Zeit mit seiner Bande von Schülern, die arm an Schulkindern sind, durch die Nachbarschaft lief - jetzt hat er sich niedergelassen und arbeitet als Kassierer. Ich kenne den Kerl vom Handelssaal, weil er im nächsten Haus wohnt und oft betrunken taumelt. Kurz gesagt, das Dorf.



Im Dorf wird jeder äußere Feind sofort üblich. Der Bär wird wandern oder das Zigeunerlager wird in großer Zahl kommen - jeder vereint sich irgendwie und versucht zu überleben. Der Dorfladen ist genau die gleiche Geschichte. Zuvor hatten sie einen Feind - kleine Diebe, hauptsächlich Schulkinder.



Betrunkene Diebe werden auch dörflich behandelt. Im Sommer brach ein betrunkener Typ ein, schnappte sich eine Wassermelone und versuchte, aus dem Laden zu rennen. Aufgrund einer gestörten Bewegungskoordination stürzte er jedoch in die Registrierkasse, ließ die Wassermelone auf den Boden fallen - sie konnte die Ladung nicht aushalten und knackte. Aus irgendeinem Grund wurde der Typ langweilig und hing fest, ohne zu wissen, was er in einer seltsamen Situation tun sollte. Die Kassiererin war nicht ratlos - sie kam herauf, nahm die Wassermelone, wog sie an der Kasse, ging zu dem Mann, steckte sie in die Tasche, holte das Geld heraus, zählte, wie viel gebraucht wurde, gab den Rest zurück, reichte ihm eine geknackte Wassermelone und begleitete ihn aus dem Laden.



Es gab jedoch einen schrecklicheren Feind als Diebe. Jemand von oben hat einen KPI erstellt. Und das Dorf stand zusammen auf, um gegen ihn zu kämpfen.



Das Geschäft verfügt über drei Kassen, und die Ladung wurde zuvor dynamisch verteilt - ungefähr so ​​wie in ganz Pyaterochka. Viele Leute kamen - die Kassiererin drückt einen Knopf und irgendwo in der Tiefe rennt Galya, Sveta oder Snezhana raus, setzt sich an die zweite oder sogar die dritte Registrierkasse und die Warteschlange löst sich schnell auf.



Aber in letzter Zeit hat sich alles geändert. Sie stehen so in der Schlange, und wenn es um Sie geht, steht Ihre Tante auf und geht zu einer anderen Kassiererin, die Sie einlädt, mitzukommen. Auch Lebensmittel helfen beim Ziehen, wenn sie sich bereits zersetzt haben. Unterwegs murmelt er etwas über den Barcode-Scanner, was an dieser Kasse besser sein wird.



Ich gehe jeden Tag in diesen Laden - es gibt Brot, frische Milch, damit ich einen unverständlichen Prozess beobachten kann. Gerade Detektiv, interessant. Neue Details ließen nicht lange auf sich warten.



Nach ein paar Tagen hörten die Kassierer anscheinend auf, schüchtern zu sein und einen Barcode-Scanner zu benutzen. Alle paar Minuten fragten sie laut: "Galya, wie viel?" Die Direktorin des Ladens, die in der Ecke saß, kündigte etwas wie "neun, zwei, zwölf!" Danach rannte die Kassiererin schnell zur zweiten Registrierkasse.



Es wurde etwas klarer. Es gibt eine Art Bericht, der die Anzahl der gestanzten Schecks für jede Kasse anzeigt, und anscheinend muss es eine Art Guthaben geben - der Kassierer ging immer zur kleinsten Anzahl. Und so - alle paar Minuten. "Galya, wie viel?" begann so oft zu klingen wie "Benötigen Sie ein Paket?"



Es blieb ein Rätsel, warum die Zahlen so klein waren - ich komme abends und dort "neun, zwei, zwölf". Könnten sie nicht ein Dutzend Schecks an einem Tag durchbrochen haben? Während ich die Wurst auswählte, kauften mehr Leute Waren.



Aber ich hatte das Glück, in den Laden zu gehen, die Waren abzuholen und genau um 20-01 zur Kasse zu gehen. Wieder "Galya, wie viel?", Aber die Antwort war nicht in Zahlen. Galya sagte: „Was ist der Unterschied? Neue Stunde. " Klar. Dies bedeutet, dass der Prüfzähler stündlich zurückgesetzt wird.



Von meinem Glockenturm für reine Verbraucher wurde es nur noch schlimmer. Bisher war es möglich, eine Kaufabwicklung basierend auf der Verfügbarkeit eines Mitarbeiters und der Anzahl der Personen in der Warteschlange auszuwählen. Jetzt - wie in einer Klinik. Sie warten in der Schlange und wissen nicht, ob es dort ist, ob Sie das Büro erreichen und wie alles enden wird. Wenn es überhaupt endet.



Die Logik der KPI-Entwickler (Plus oder Minus) ist klar: Sie möchten, dass die Last gleichmäßig auf die Kassen verteilt wird. Früher haben sie versucht, mithilfe von Informationsetiketten wie „Befinden sich mehr als drei Personen in der Warteschlange? Telefonisch anrufen! "



Diese Inschriften berücksichtigten jedoch nicht, dass der Laden rustikal war. Wir sind alle zur gleichen Zeit hier und der Feind von Pyaterochkas Mitarbeitern ist unser Feind. Daher kam es niemandem in den Sinn, anzurufen, auch nicht zum Spaß.



Aber entweder sagten die KPI-Entwickler allen, wie es funktioniert, oder es war zu leicht zu erraten, oder jemand aus dem Dorf war im Brain Center.



Natürlich ist Idiotie noch schlimmer. Ein Bekannter, ein ehemaliger Manager der Sberbank, sagte, er habe einen KPI für Mitarbeiter von Filialen erstellt, der die Aktivität der Arbeit an einem Computer zählt. Um nicht zweimal aufzustehen - durch Mausbewegungen. Die Angestellten erfuhren davon und bewegten die Maus alle zwanzig Sekunden dumm.



Kennen Sie solche Beispiele? Wie Menschen aus seltsamen KPIs herauskommen. Sagen wir mal, sehr interessant.